Die nicht realisierten Vorteile der Serialisierung in der Lieferkette

Durch den Einsatz ausgeklügelter ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) können Unternehmen die aggregierten Versandstandorte jedes Distributors, Großhändlers und in einigen Fällen großer Wiederverkäufer einsehen. Meistens endet die Verfolgung von Produkten jedoch dort.

Durch die Serialisierung von Produkten auf Primärverpackungs-, Karton- und Palettenebene können Unternehmen enorme Möglichkeiten nutzen, um das Angebots- und Nachfragemanagement zu verbessern, Produktverluste zu reduzieren, Fälschungen zu verhindern und den Markenschutz zu verbessern.

Die Serialisierung ermöglicht die Verfolgung von Artikeln bis auf Stückebene und führt zu einer vereinfachten Retourenbearbeitung und Rückrufverwaltung, genauerem Nachfragemanagement und der Möglichkeit für fortschrittlichere Treueprogramme.

Die Serialisierung ermöglicht es jedem Partner in der Lieferkette, das Produkt bei jedem Schritt zu verfolgen, von der Herstellung bis zu dem Moment, in dem es in die Hände des Verbrauchers gelangt. Darüber hinaus kann die Seriennummer bei der Rücksendung des Produkts auf allen Versandpapieren verwendet werden, um Auskunft über den Status und den Grund der Rücksendung zu geben. Die Informationen können von großem Wert sein, um festzustellen, ob das Produkt Qualitätsprobleme aufweist.

Bei bestimmten Rückrufaktionen, wie zum Beispiel Kinderprodukten und Lebensmittel- und Getränkeartikeln, ist der Verbraucher hoch motiviert, auf einer Website spezifische serialisierte Informationen zu dem gekauften Produkt einzugeben.

Stellen Sie sich die Vorteile vor, die dies während der Rückrufe von Römersalat im letzten Jahr geboten hätte. Verbraucher hätten feststellen können, ob der Artikel gefährdet war, indem sie einfach eine Seriennummer auf einer Website eingeben. Die Geschäfte hätten verstehen können, welche Produkte sicher in den Regalen aufbewahrt und welche herausgezogen werden mussten. Die Hersteller hätten besser verstanden, wohin die kontaminierten Produkte geliefert wurden, und hätten direkt mit diesen spezifischen Standorten kommuniziert.

Bei der Serialisierung, da jedes Produkt von Verbrauchern und Mitgliedern der Lieferkette zurückgegeben wird, werden dem Markeninhaber leicht lesbare Seriennummern auf jeder Verpackungsebene mitgeteilt, wenn die Produkte die Lieferkette zurückgeführt werden. Heutzutage verlangsamen Produkte, die nicht serialisiert sind, den Rückgabeprozess, da es an angemessenen und rechtzeitigen Informationen für Verbraucher, Mitarbeiter in der Lieferkette und Führungskräfte des Unternehmens mangelt.

Durch die Serialisierung kann das Nachfragemanagement optimiert werden. Da jedes Produkt durch die Lieferkette versandt wird, hat der Markeninhaber Zugriff auf eine zeitnahe und genaue Nachverfolgungshistorie. Engpässe können schneller erkannt und Ersatz geliefert werden.

Stellen Sie sich vor, wie nützlich dies im Einzelhandel wäre. Mit der Kraft der Serialisierung kann man sicherstellen, dass die richtigen Produkte bestellt und für Kunden verfügbar sind, anstatt einen Moment leerer Regale und verlorener Verkäufe zu haben.

Ebenso können enttäuschende Umsätze in Großhandelskanälen und Einzelhandelsgeschäften sehr schnell erkannt und bearbeitet werden. Diese Zunahme des Wissens der Markeninhaber kann zu einer viel schnelleren Verfügbarkeit wichtiger Informationen über die Leistung von Produkten oder ihren Einzelhandelsgeschäften führen und als Leitfaden für viel schnellere und präzisere Vertriebsentscheidungen dienen.

Aus der Sicht der Markenintegrität und der Fälschungssicherheit können Verbraucher durch die Verfolgung bis auf Einheitsebene überprüfen, ob das von ihnen gekaufte Produkt echt ist. Dies ist eine große Chance für die Luxusgüterindustrie.

Abgesehen von den klaren Supply-Chain-Vorteilen sind die Chancen für Verbesserungen im Marketing enorm. Marketingteams werden besser mit zeitnahen Informationen zum Verkauf ihrer Produkte ausgestattet, sodass sie ihre Marketingtaktiken nach Bedarf anpassen können.

Wenn das Angebot eines bestimmten Produkts hoch ist und die Verkäufe gering sind, kann das Unternehmen eine Sonderaktion durchführen, um das Produkt zu bewerben. Nachfrageseitige Informationen werden schneller und vollständiger als je zuvor eingeholt und ermöglichen so subtile Veränderungen in der Art und Weise, wie Produkte vermarktet werden. Beispielsweise können Mitteilungen von Käufern unschätzbares Feedback zu Produkteigenschaften liefern, das in zukünftigen Werbekampagnen verwendet werden kann. Jegliche Änderungen im Produktdesign oder in der Werbung können viel schneller erkannt und geändert werden, wenn ein serialisiertes Track-and-Trace-System implementiert wird.

Auf der Verbraucherseite bietet die Eingabe der Validierung des Produktkaufs auf der Website des Unternehmens die Möglichkeit für ein gezieltes Treue-/Prämienprogramm, das besser auf die Bedürfnisse des Verbrauchers ausgerichtet ist. Dabei erhält der Verbraucher relevantere Informationen und Belohnungen, und das Unternehmen erhält die Möglichkeit, Markentreue zu schaffen und gezielte Verkaufschancen zu erhöhen.

Lieferketten sind viel effizienter geworden und Produkte werden viel schneller als zuvor über diese Kanäle versandt. Doch selbst mit dieser gesteigerten Effizienz gibt es noch viele nicht realisierte Vorteile der Serialisierung in der Lieferkette. Da fortschrittlichere Kennzeichnungs- und Serialisierungssysteme zu niedrigeren Preisen erhältlich sind, haben Unternehmen die Möglichkeit, den nächsten Schritt im Lieferkettenmanagement zu wagen, um durch Serialisierung ein bahnbrechendes Unterscheidungsmerkmal zu schaffen.

Steve Wood ist Präsident und CEO von Covectra, Inc.