Die unbequeme, unvorhersehbare und zufällige Seite der Wartung

Fünf Fragen an den Wartungsexperten Jason Afara

Wir haben uns mit Jason Afara, einem Lösungsingenieur bei Fiix und einem unserer Wartungsexperten, zusammengesetzt, um über einige der größten Frustrationen, mit denen Wartungspersonal konfrontiert ist, und einige Tipps zum Abbau dieser Hindernisse zu sprechen. Jason hat einen Abschluss in Chemieingenieurwesen der University of Western Ontario und sieben Jahre Erfahrung in der Lebensmittelindustrie als technischer Koordinator, Wartungsplaner, Supervisor und Manager.

Fiix :Es gibt keinen Mangel an Kopfschmerzen, mit denen Wartungsteams jeden Tag konfrontiert sind. Was waren die größten Frustrationen, mit denen Sie als Wartungsmanager konfrontiert waren?

Jason :Als erstes denkt man an ineffiziente Prozesse, insbesondere bei Arbeitsanfragen. Menschen außerhalb der Wartung verstehen manchmal nicht, warum diese Prozesse notwendig sind, und dies würde dazu führen, dass Arbeitsanfragen zu viel verlangt wurden und gestern danach gefragt wurden.

Frustrierend war auch die Unvorhersehbarkeit der Wartung. Wenn Geräte ausfallen, liegen die Gründe manchmal völlig außerhalb Ihres Einflussbereichs. Sie verlieren am Ende Wochenenden, vermissen den Schlaf und fühlen sich viel Stress. Aber in Bezug auf das, was Sie kontrollieren können, waren die unrealistischen Erwartungen der Mitarbeiter innerhalb und außerhalb der Wartung die größte Frustration. Ich musste diese Erwartungen mit den begrenzten Ressourcen bewältigen, die wir hatten.

… es wird immer eine Portion Zufälligkeit in der Wartung geben und man kann nur so viel tun und nur so viel planen, also muss man auf das Unerwartete vorbereitet sein. Sie müssen sich wohl fühlen, wenn Sie sich unwohl fühlen.

Fiix :Viele dieser Probleme tauchen immer wieder auf und haben nicht immer eine einfache Lösung. Haben Sie Tricks oder Techniken entwickelt, um die Auswirkungen, die sie auf Sie und Ihr Team hatten, zu bewältigen und zu reduzieren?

Jason :Ich habe gelernt, dass man, wenn man begrenzte Energie und Ressourcen hat, die Energie und Ressourcen, die man hat, für die Lösung des Problems aufwenden sollte, anstatt sich auf das Problem zu konzentrieren. Ich habe versucht zu bedenken, dass es bei der Wartung immer eine Portion Zufälligkeit geben wird und man nur so viel tun und nur so viel planen kann, also muss man auf das Unerwartete vorbereitet sein. Sie müssen sich wohl fühlen, wenn Sie sich unwohl fühlen.

Fiix :Instandhaltung hat viel mit Maschinen und Technik zu tun, aber auch mit Menschen und guter Kommunikation. Wie haben Sie versucht, die Kommunikation zwischen Ihrem Team und zwischen Teams zu verbessern?

Jason :Eines der vorteilhaftesten Programme, die ich implementiert habe, war ein regelmäßiges Schichtwechsel-Meeting zwischen den Tages- und Nachmittagsteams. Der Zweck war, alle in einen Raum zu bringen und ein persönliches Treffen zu haben. Die Techniker sprachen darüber, was an diesem Tag passiert ist, welche Probleme sie hatten, wie sie gelöst wurden, was funktionierte und was nicht. Es war ein fünfminütiges offenes Forum, das sich darauf konzentrierte, besser zu werden. Anfangs habe ich die meisten von ihnen besucht, aber schließlich habe ich meinem Team die Verantwortung übertragen und ihnen damit vertraut. Ich nahm ab und zu teil, um über geschäftliche Entwicklungen oder Sicherheitsankündigungen zu sprechen.

Sie können selbst nicht beurteilen, wie viele Dinge kaputt sind, aber wie viel Fortschritte Sie bei der allgemeinen Wartung und Geräteleistung machen. Es ist eine Reise, es braucht Zeit, aber es ist möglich.

Fiix :Was waren einige der größten Vorteile, die Sie nach der Durchführung dieses Meetings gesehen haben?

Jason :Es ging darum, dass sie sehen, dass sie als Team stärker und wir als Unternehmen stärker sind, wenn sie sich gegenseitig verbessern. Viele Leute in der Wartungsbranche glauben, dass ihr Job umso sicherer ist, je mehr Sie wissen, weshalb es vielen Leuten unangenehm ist, ihr Wissen zu teilen. Dieses Meeting war ein kleiner Versuch, dieses Denken umzudrehen und meinem Team zu sagen, dass es umso mehr Wert für das Team hat, je mehr Wissen es hat, und desto mehr Wert können es dem Geschäft hinzufügen.

Fiix :Der Fortschritt bei der Wartung kann langsam sein. Es kann manchmal Monate oder Jahre dauern, eine Änderung vorzunehmen, ein Problem zu lösen und positive Ergebnisse zu erzielen. Wie halten Sie das Vertrauen hoch und etablieren eine Kultur der Verbesserung in diesem Umfeld?

Jason :Da die Wartung unvorhersehbar sein kann, kann das Vertrauen in kurzer Zeit sowohl auf individueller als auch auf Teamebene so stark schwanken. Wenn Sie beispielsweise ein Problem sehr schnell beheben und Geräte schnell wieder zum Laufen bringen, können Sie sich wirklich gut fühlen. Die Leute auf dem Boden werden buchstäblich klatschen. Du musst auf diesen kleinen Gewinnen aufbauen und sie feiern, um diesen Schwung zu bekommen und bedeutungsvolle Schritte nach vorne zu machen.

Sie müssen immer gewinnen, egal wie klein, denn es wird immer Wartungsarbeiten geben, es wird immer einen Rückstand und Arbeitsanfragen geben, und es kann überwältigend werden. Es ist einfach, sich in einer Einrichtung umzusehen und einfach zu sehen, was defekt ist, anstatt über die langfristigen Fehlerbehebungen nachzudenken. Sie können selbst nicht beurteilen, wie viele Dinge kaputt sind, aber wie viel Fortschritt Sie bei der Gesamtwartung und Geräteleistung machen. Es ist eine Reise, es braucht Zeit, aber es ist möglich. Es ist wichtig, jeden kleinen Schritt in Richtung Ihres Ziels zu feiern, um es sichtbar zu machen und die Leute zu motivieren, danach zu greifen.