Pop the Hood:Eine Wartungscheckliste kann Ihren Tag retten

Als Praktiker und Berater werde ich oft daran erinnert, wie uns die Liebe zum Detail von Zeit zu Zeit irgendwie entgeht. Ich erinnere mich lebhaft an die Fälle, in denen jemand beim Einbau vergessen hat, Öl in ein Getriebe einzufüllen, oder die Motordrehung beim Motorwechsel falsch war. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber es hat mir nie Spaß gemacht, einem Werksleiter die Fehler zu erklären. Worte klingen hohl, wenn man versucht, die Lücke zu füllen, die durch den Verlust mehrerer Produktionsstunden durch Ereignisse wie diese entstanden ist. Der frustrierende Teil ist, dass ein einfaches Verfahren oder eine einfache Checkliste die meisten, wenn nicht alle dieser Vorkommnisse verhindern kann. Es ist nicht schwer, die direkten Kosten für die Organisation aufzulisten. Den indirekten Verlust eines Kunden oder, schlimmer noch, den Verlust von Menschenleben zu berechnen, ist nicht so einfach. In einigen Fällen können Sie es nicht nummerieren, da es von unschätzbarem Wert ist. Lassen Sie mich eine aktuelle Erfahrung mit Ihnen teilen, um Verfahren und Checklisten besser hervorzuheben.

Es kommt vor, dass ich in den letzten Monaten einmal im Monat nach Mobile, Alabama, gereist bin. Bei jedem Besuch hat die gleiche große Autovermietung dort immer wieder enttäuscht, was den Kundenservice und die Mietwagen-Perspektive angeht. Letzte Woche war keine Ausnahme. Ich hatte große Hoffnungen auf Erfolg, als mir der Schaltermitarbeiter mitteilte, dass meine Anmietung nur fünf Meilen umfasst und neu sei. Meine Checkliste vor dem Verlassen des Parkplatzes beinhaltet jedoch die Überprüfung des Kraftstoffstands und des Autos auf Schäden. Bei der Kontrolle des Kraftstoffstands ist mir aufgefallen, dass die durchsichtige Schutzfolie nicht von den Instrumententafeln entfernt wurde. Ich habe über ihre Vorgehensweise spekuliert, um ihre Autos vorzubereiten. Haben sie eine Checkliste verwendet? Es dauerte nur eine 30-minütige Fahrt durch den Stop-and-Go-Verkehr, einschließlich etwa 24 km auf der Interstate mit 65 Meilen pro Stunde, um meine Antwort zu erhalten. Nein, kein Rauch, sondern nur ein Geruch, der nicht gut aufgenommen wurde. Ich öffnete die Motorhaube, zog den Ölmessstab und ... kein Öl. Ungläubig schaute ich noch einmal nach, um dies zu bestätigen. KEIN ÖL!

Ein paar Anrufe später übermittelt der Schalteragent eine Nachricht vom Manager, dass er das Auto zurück zum 30 Meilen entfernten Flughafen fahren soll. Ich fragte, ob sie es ernst meinen. Fahren ohne Öl? Der Messstab war komplett trocken - kein Tropfen. Dann wird mir gesagt, dass ich das Öl kaufen kann und bekomme es erstattet. Ich mag, wie es jetzt mein Problem ist (siehe Abbildung). Weitere Anrufe und Pannenhilfe bringen sie dazu, ein weiteres Auto auf einem Autotransporter zu mir zu transportieren und das andere zurück zu schleppen. Das war jetzt eine teure Lösung. Auch das Ersatzauto ist neu. Ich wende eine kontinuierliche Verbesserungsschleife auf meine Checkliste an und überprüfe das Öl im Rahmen der Inspektion. Es ist geölt und der Schutzfilm wurde bei den meisten Instrumenten entfernt. Aber der Kraftstofftank ist nicht voll.

Glaubst du, etablierte Verfahren und Checklisten hätten mein Elend verhindern können? Da der Mietwagenstandort nicht sehr groß ist, kann ich mir nicht vorstellen, dass die Vorbereitung neuer Autos für den Service alltäglich ist. Umso wichtiger sind Verfahren und Checklisten. Aus Wartungssicht haben wir ähnliche Probleme. Viele unserer Arbeiten wiederholen sich, aber wir tun sie nicht unbedingt jeden Tag. Hier kommt die Wartungsplanungsfunktion ins Spiel. Diese Checklisten sollten in die Arbeitspläne und Aufgabenlisten integriert werden. Viele können generisch sein, d. h. einmal geschrieben und in mehreren Bereichen wiederverwendet werden (denken Sie an die technische Bibliothek in Ihrem CMMS). Idealerweise möchten Sie neben jedem Schritt einen kleinen Bereich, in dem der Techniker zunächst angeben kann, dass er die Arbeit erledigt hat. Am Ende muss das Management prüfen, ob der Prozess funktioniert und die Mitarbeiter zur Rechenschaft gezogen werden. Sie können nie die vollständigen Auswirkungen vorhersagen, wenn Sie die Checklisten nicht haben oder die Prozesse nicht befolgen. Es kann sich um eine zerstörte Ausrüstung und einen Nutzungsausfall oder Schlimmeres handeln.

Während die meisten Gruppen sagen, dass sie über Checklisten verfügen (obwohl ich einige Organisationen gesehen habe, die keine haben), sind deren Verwendung und Verantwortlichkeit oft wichtige Erfolgsfaktoren. Welche Prozesse haben Sie in Ihrem Unternehmen eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Wartungsverfahren und Checklisten verwenden? Wie validieren Sie ihre Verwendung?