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Lösen von Wartungsproblemen bei mobiler Zusammenarbeit

Zeit ist Geld. Für Unternehmen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt können Verzögerungen bei der Wartung von Geräten oder Problemen mit der Produktionslinie das Endergebnis ruinieren. Steht der qualifizierteste Ingenieur in New York oder Detroit und die wichtigsten Maschinen in Mexiko oder China, steigen die Kosten bei verzögerten Entscheidungen schnell an. Normalerweise bestieg der Experte (oder ein ganzes Expertenteam) ein Flugzeug, um das Problem zu lösen, was zu weiteren Verzögerungen und teuren Reisekosten führte. Mit der mobilen Zusammenarbeit verlässt niemand seinen Schreibtisch, geschweige denn das Land.

Sicheres mobiles Video

Die Standardform der Videokollaboration erleichtert persönliche Meetings in Videokonferenz-Vorstandsräumen. Für Hersteller ist das Herz ihres Geschäfts jedoch oft die Fertigungshalle – wo herkömmliche Videokonferenzen nicht hinkommen.

Mit der Entwicklung neuer mobiler Technologien hat sich die Möglichkeit der Videokollaboration erweitert. Hersteller führen jetzt die Video-Zusammenarbeit außerhalb der Vorstandsetagen und in die Fabrikhalle, zu einem Lieferantenstandort oder in den Außendienst, wo die Probleme auftreten.

Zu diesen mobilen Technologien gehören im Allgemeinen drahtlose Videogeräte für den Einsatz in der Fertigungshalle und Collaboration-Software für die Desktops der Remote-Experten. Werksmitarbeiter verwenden das mobile Gerät, um Video, Sprache, Telestration (d. h. Bildschirmzeichnungen) und Bilder mit den Experten zu teilen, die live über die PC-Software für die Zusammenarbeit interagieren. Remote-Experten können auch Bilder oder aufgezeichnete Videos teilen, um sie auf dem Touchscreen des Geräts abzuspielen. Durch das Teilen dieser visuellen Inhalte geben die Experten dem Werkspersonal oder Außendiensttechnikern visuelle Anweisungen.

Bei vielen Herstellern enthält der Produktionsbetrieb sensible Wettbewerbsinformationen. Aus diesem Grund sind Kameras in der Fabrikhalle normalerweise nicht erlaubt. In vielen Glück 1.000 Unternehmen müssen potenziell „abtrünnige“ Videogeräte wie Smartphones auf Sicherheit überprüft werden. Neue mobile Videokonferenzgeräte überwinden dieses Problem, indem sie strenge Sicherheit für die drahtlose Kommunikation, Medieninhalte und Gerätenutzung bieten. Sicherheit, Verschlüsselung, Authentifizierung und sogar eine zentralisierte Administratorkontrolle sind bei mobilen Video-Collaboration-Produkten zu einem Thema geworden.

Reduzierung von Geräteausfallzeiten in der Fertigungshalle

Die Kosten für Ausfallzeiten von Produktionsanlagen können schwindelerregend sein, manchmal bis zu 3.500 US-Dollar pro Minute für eine ganze Autofabrik. Der Versuch, ein Geräteproblem durch Bilder per E-Mail zu beheben oder darauf zu warten, dass ein externer Spezialist zum Problemstandort reist, verursacht kostspielige Stunden, die mit Technologien für die mobile Zusammenarbeit vermieden werden können.

Für einen großen Hersteller von Konsumgütern (Consumer Packaged Goods, CPG) ermöglicht die mobile Zusammenarbeit nun die Wartung und Reparatur von Produktionsanlagen aus der Ferne. Wenn in der Vergangenheit eine Maschine ausfiel und der richtige Techniker nicht vor Ort war, um das Problem zu beheben, eskalierten die Ausfallzeiten schnell. Mit der mobilen Videokollaboration können Anlagentechniker jetzt einem Remote-Experten die ausgefallene Ausrüstung zeigen und kostspielige Verzögerungen beim Reparaturprozess vermeiden.

Verbesserung von Reparaturentscheidungen vor Ort

Hersteller von Schwerindustriegeräten stehen vor der Herausforderung, Geräte rund um den Globus zu warten. In einigen Fällen haften diese Hersteller zu 100 Prozent für Ausfallzeiten und Reparaturkosten ihrer Geräte. Außendiensttechniker haben oft eine erhebliche Entscheidungsbefugnis, und die Kosten können zehnmal eskalieren, wenn im Außendienst die falsche Wahl getroffen wird. Da erfahrene Außendiensttechniker kurz vor dem Ruhestand stehen, wird es schwieriger und teurer, junge Techniker persönlich zu coachen. Alleine die Reisekosten können zwischen 2.500 und 5.000 US-Dollar pro Fahrt betragen.

Für einen Hersteller von Industrieausrüstung war die Implementierung eines mobilen Kollaborationssystems der Enterprise-Klasse die Antwort. Sie können jetzt entfernte Experten schnell in wichtige Feldentscheidungen einbeziehen, was einen positiven finanziellen Einfluss auf den Gewinnbeitrag des Vertrags hat. Frühere Versuche, Feldsituationen mit selbst entwickelten Lösungen wie Webcams und Mobiltelefonen zu diagnostizieren, waren erfolglos. Diesen Lösungen fehlte die echte Mobilität, Interaktion und detaillierte Optik, die mobile Unternehmenslösungen lieferten.

Beschleunigung der Produktentwicklung

Hersteller nutzen auch mobile Zusammenarbeit, um die Produktentwicklung zu rationalisieren. Design-Reviews und Erstlauf-Produktionsmuster sind ein ständiger Bestandteil der Standardkommunikation zwischen Produktionsstandorten und Lieferanten. Normalerweise würden Teammitglieder versuchen, per E-Mail gesendete Bilder zu überprüfen und mussten oft zu diesen Orten reisen, um Live-Interaktionen durchzuführen, was zu Verzögerungen im Prozess führte.

Anstelle von Reisen werden mobile Geräte jetzt in internen Produktionsstätten aufbewahrt oder an große Lieferanten geliefert, um bei Bedarf visuelle Live-Kommunikation durchzuführen. Die Kameraoptik dieser Mobilgeräte ist so fortschrittlich, dass Remote-Experten detaillierte Designaspekte erkennen können, bei denen es auf den Bruchteil eines Millimeters ankommt. In einigen Fällen können auch Kameras von Drittanbietern wie Mikroskope oder Endoskope an das mobile Gerät angeschlossen werden, um den entfernten Experten noch detailliertere Bilder zu zeigen. Durch die Live-Interaktion mit Lieferanten in der Fertigungshalle beschleunigen Hersteller die Produktlieferung, reduzieren Reisekosten und nutzen knappe Expertenressourcen in ihrem eigenen Unternehmen und dem ihrer Lieferkettenpartner.

Hersteller nutzen auch die mobile Zusammenarbeit mit OEM-Anbietern, um Abnahmetestprozesse an neuen Produktionsanlagen durchzuführen. Der Prozess wurde traditionell beim Lieferanten durchgeführt. Um die neuen Produktionsanlagen angemessen zu inspizieren und zu testen, waren mehrere Fähigkeiten erforderlich, die mit Teams von Personen vergleichbar waren, die zum Werk des Lieferanten reisen.

Anstatt ein Team von Personen zu entsenden, senden Hersteller jetzt eine Person mit dem mobilen Gerät für die Zusammenarbeit, um Videos zu streamen und mit Kollegen zu interagieren, um den Abnahmetest durchzuführen.

Netzwerkanforderungen

Es ist wichtig, die Infrastrukturanforderungen für das mobile Kollaborationssystem zu berücksichtigen. Mobilgeräte benötigen entweder eine Ethernet- oder eine drahtlose Netzwerkverbindung, um auf das Internet zuzugreifen.

Die drahtlose Konnektivität ist die gebräuchlichste Methode, die in Einrichtungen wie einer Produktionsanlage verwendet wird. Der Bandbreitenverbrauch liegt in der Regel zwischen 250 kbps und 1 Mbps, je nach vorhandener Infrastruktur.

Bei feldbasierten Anwendungen kommt es aufgrund von Backhaul-Verbindungen mit schmaler Bandbreite häufiger vor, dass der Bandbreitenverbrauch unter 128 kbps liegt. Selbst mit nur 128 kbps kann die mobile Zusammenarbeit Live-Video, Sprache, Telestration und Bildaustausch zwischen dem Außendiensttechniker und dem Remote-Experten umfassen.

Eine weitere zu erwägende Alternative ist die Nutzung von 3G- oder 4G-Mobilfunknetzen über mobile Wi-Fi-Hotspot-Geräte wie MiFi oder Cradlepoint. Durch die Verwendung eines Hotspot-Geräts kann überall ein drahtloses Netzwerk erstellt werden, das eine ausreichende Mobilfunkabdeckung bietet.

Vorteile der mobilen Zusammenarbeit

Mit dem Aufkommen mobiler Technologien ist die sichere Ausweitung der Videokollaboration auf ein Unternehmen jetzt Realität. Unternehmen profitieren bereits von den Vorteilen mobiler Videos in der Fertigung, darunter Verbesserungen der Produktqualität, Reduzierung der Ausfallzeiten der Produktionslinie, beschleunigte Produktentwicklung und effektivere Lieferantenkommunikation. Jetzt ist die Teilnahme an einer vollständigen Video-Collaboration-Sitzung so einfach wie ein Telefonat.

Über den Autor

Marieke Wijtkamp ist Vizepräsidentin von Librestream Technologies Inc. in Winnipeg, Manitoba. Marieke ist erreichbar unter (204) 487-0612 oder per E-Mail unter [email protected].


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