Ein tiefer Einblick in Servitization – Teil 3 – Mit Dr. Parikshit Naik

Willkommen beim brandneuen Trenderkennungs-Podcast, unterstützt von Senseye, einem Branchenführer bei der Verwendung von KI zur Förderung einer skalierbaren und nachhaltigen Anlagenleistung und -zuverlässigkeit. Dies ist eine neue Veröffentlichung, die Ihnen dabei helfen soll, Ideen zu entwickeln, wie Sie Wartungseffizienzen erreichen können.

In der letzten Folge unserer dreiteiligen Serie über Servitization gesellt sich Dr. Parikshit Naik von The Advanced Services Group zu mir, um einen Blick auf die Zukunft der Servitization zu werfen, einschließlich dessen, wo sie sich als Teil der digitalen Transformations- und Nachhaltigkeitsstrategien Ihres Unternehmens einfügt. Hoffe es gefällt euch.

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Transkript

Niall Sullivan, Senseye:In unserem letzten Teil wollte ich, glaube ich, in unsere Kristallkugeln schauen und in die Zukunft der Servitization blicken, die ich Ich bin mir sicher, wenn Sie in der Advanced Services Group sind, tun Sie das und stehen nicht still. Was kommt als nächstes? Die große Frage ist also, die übergreifende Frage, mit der ich beginnen möchte, lautet:Wie sieht die Zukunft der Servitization aus? Und ich denke auch als Unterthema, wie wird es sich auf das Endkundenerlebnis auswirken? Aus unserem Gespräch geht hervor, dass das so, so wichtig ist.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Mm-hmm (bestätigend).

Niall Sullivan, Senseye:Darum geht es aus meiner Sicht wirklich.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Wir sehen in naher Zukunft eine starke Zunahme der Servitization im B2B-Sektor. Subscription Economy sehen wir im B2C-Bereich, im Consumer-Bereich. Aber wenn wir über fortschrittliche Dienstleistungen und die ergebnisorientierten Geschäftsmodelle sprechen. Das sehen wir im B2B-Bereich. Und Unternehmen erwärmen sich für die Idee, diese fortschrittlichen Dienste anzubieten.

Zur gleichen Zeit gibt es Kunden, die sich langsam damit anfreunden, ihnen zu akzeptieren, dass wir so etwas gerne kaufen würden. Und wir sehen immer mehr Beispiele für den erfolgreichen Einsatz solcher Dienste auf der ganzen Welt. Wir sehen auch ein Wachstum bei Technologieanbietern, die daran interessiert sind, solche Initiativen wie Ihre durch vorausschauende Wartung, durch IoT-Suiten usw. zu unterstützen. Und wir sehen auch Finanziers, die sehr daran interessiert sind, in diesem Sektor zu arbeiten. Wir sehen auch, dass die Regierung die Servitization und Projekte darum herum vorantreibt.

Wir selbst haben an EFRE-finanzierten Programmen mitgearbeitet, die bisher mehr als 350 KMU unterstützt haben, ausschließlich in den Bereichen Servitization und fortschrittliche Dienstleistungen. Und das ist nur in Großbritannien, in der Gegend von Birmingham, Solihull und Black Country, in den West Midlands. Und ich würde sagen, ein gutes Maß dafür, wie weit die Servitization fortgeschritten ist und wie schnell sie wächst, wäre, wenn wir als Advanced Services gehen würden, wenn wir zu einem Unternehmen gehen würden, um eine Präsentation über Servitization zu halten, und wir sie fragen, wie Viele von euch kennen das Wort Servitization? Jetzt wären es mindestens zwei- oder dreimal, wer... Ja. Mindestens doppelt so viele Menschen melden sich zu Wort wie noch vor fünf Jahren.

Niall Sullivan, Senseye:Wirklich?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Es waren wahrscheinlich ein oder zwei. Also jetzt wären es ungefähr, ja, vier bis fünf Leute. Aber es gibt immer mehr, die sich darüber informieren und verstehen, was passiert.

Niall Sullivan, Senseye:Ich schätze, vieles davon ist offensichtlich auf Ihre Arbeit zurückzuführen. Ich meine, wir waren zum Beispiel dabei, eure wirklich gute Veranstaltung in Birmingham, Servitization Live auch. Also, ich denke, auch solche Ereignisse erhöhen es, das öffentliche Bewusstsein, denke ich, auch.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Genau. Ja. Und ich wollte Servitization Live gerade erwähnen, dass wir bei dieser Veranstaltung Experten und Branchenvertreter aus fast der ganzen Welt versammeln konnten, um uns zu erzählen, was in Bezug auf Servitization in ihrem Bereich passiert. Und wir hatten jemanden, der fast jede große Volkswirtschaft der Welt repräsentierte, und jeder hatte etwas dazu zu sagen, dass die Servitization wächst und bekannter wird.

Es wird sogar auf bestimmten Ebenen ausgereift, wie zum Beispiel in Ländern, in Schweden und Norwegen und den Niederlanden und in diesem Bereich. Es ist sehr wahrscheinlich, dass viele Leute es anders nennen. Manche nennen es Produkt-Service-Systeme. In den skandinavischen Ländern heißt es also so. Manche nennen es cyber-physische Systeme. Manche nennen den Prozess Service-Infusion statt Servitization. Aber schließlich geht alles in die gleiche Richtung. Es geht darum, weg vom reinen Produktlieferanten hin zu Dienstleistern zu werden, die Produkte und Dienstleistungen bündeln.

Niall Sullivan, Senseye:Ich wollte gerade Ihren früheren Punkt aufgreifen, wo es sonst noch angewendet wird. Und Sie sagten über die Regierung, könnten Sie das ein bisschen mehr vertiefen?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Die Regierung schätzt also irgendwie den Wert, den Servitization für die Wirtschaft bringt. Wir haben das bei der Idee von Programmen gesehen. Das sehen wir auch bei unseren innovativen UK-Programmen.

Jetzt befinden wir uns in unserem zweiten Programm mit innovate UK, der britischen Innovationsagentur, die sich speziell darauf konzentriert, Fertigung und Industrie bei der Bewältigung zukünftiger Herausforderungen zu unterstützen, wie z. B. intelligenter gemacht usw viele dieser Förderinitiativen. Sie sehen also den Wert der Servitization und ermutigen Unternehmen, sich auf eine Reise zu begeben, um sie zu testen.

Das ist etwas, was wir mit unserem Heat-as-a-Service-Programm versuchen, dieses Wertversprechen bei einigen Kunden zu testen, das ist auch etwas, das wir mit dem Cool-Mill-Programm von gemacht haben Fräsen als Dienstleistung, wo wir in China und Indien pilotiert haben, läuft das Indien-Pilotprojekt ebenfalls sehr erfolgreich. Die Regierung sieht also mit Sicherheit einen Wert für britische Unternehmen. Ja.

Niall Sullivan, Senseye:Ja. Gibt es andere Bereiche, in denen Sie davon ausgehen, dass Servitization angewendet wird? Irgendwelche, die wirklich auffallen? Ich denke schon.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Wir haben also, wie gesagt, hauptsächlich mit OEMs und Originalgeräteherstellern zusammengearbeitet, weil wir viele Beweise dafür sehen Umfang und Potenzial, aber wir sehen immer mehr Interesse aus dem Energiesektor, insbesondere Heizung und Kühlung.

Nun, ob es sich nun um inländische Gewerbe oder Industrie handelt, sie sind immer noch an Servitization interessiert. Und wir können auch sagen, dass es irgendwie von der Notwendigkeit angetrieben wird, sehr teure Geräte aus Umweltschutzgründen schnell zu mobilisieren, denn zum Beispiel Wärmepumpen und alternative Kraftstoffe und Wasserstoff und diese verschiedenen Arten von Technologien, es ist immer noch sehr schwierig, sie herauszubringen teuer. Es ist weder für Verbraucher noch für die Industrie sehr erschwinglich. Diese Geschäftsmodelle wie Advanced Services tragen also wirklich dazu bei, es zugänglicher zu machen, genau wie Cool Mill, versuchen Sie es mit Landwirten.

Dies macht es auch für Branchen und andere Personen zugänglich. Das treibt meines Erachtens diese Transformation auch in der Heiz- und Kühlbranche voran, aber im Versorgungs- und Energiesektor besteht derzeit ein besonderes Interesse an Servitization.

Niall Sullivan, Senseye:Ich schätze, das passt. Also haben wir Nachhaltigkeit bereits erwähnt, und ich schätze, das ist ein weiterer Grund, warum diese Unternehmen von Servitization als Modell angezogen werden.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Und ich würde auch sagen, dass es in Bezug auf die Hilfe für den Planeten selbst ein großes Potenzial gibt und dass Modelle der Kreislaufwirtschaft ins Spiel kommen Platz, es gibt immer Potenzial für weitere Hersteller, die sich darauf einlassen, und verschiedene Partner, die zusammenarbeiten, um dieses Ergebnis zu erzielen.

Niall Sullivan, Senseye:Und offensichtlich gut, aber genau in diesem Moment haben wir den COP26-Gipfel in Glasgow und ich denke, Nachhaltigkeit tut es wirklich. Und Umweltfakten müssen nach Meinung der meisten von der Regierung wirklich gut beginnen. Also, ich denke, das ist etwas, das ist das Modell, das Regierungen wirklich ermutigen sollten.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Ja. Ja. Wir denken, dass die Regierungen ermutigend sein sollten. Wir haben auch einige Gespräche mit einigen Regierungsbehörden darüber geführt, wie Richtlinien und verschiedene Gesetze und Regeln und Vorschriften bei diesen Diensten helfen können, denn das ist eine ziemliche Herausforderung, da die Hersteller bisher Produkte verkauft haben und jetzt mit dem Verkauf von Dienstleistungen, den Regeln und die Gesetze und die Besteuerung, alles ändert sich drumherum. Wie können Regierungen also wirklich helfen, diese Herausforderungen anzugehen? So können sich Hersteller darauf konzentrieren, mit Hightech-Maschinen und emissionsärmeren Technologien zur Bekämpfung des Klimawandels beizutragen.

Niall Sullivan, Senseye:Ja. Auch hier geht es um Partnerschaft, was Sie bereits erwähnt haben. Es ist also nicht nur eine Partei, es gibt eine Reihe verschiedener Interessengruppen, die zusammenkommen müssen, damit dies erfolgreich ist.

Also, was wir angesprochen haben und vielleicht nicht zu viel eingetaucht sind, aber um eine Art von Technologien geht, die beteiligt sein werden, offensichtlich ist Technologie jetzt involviert, aber so wie wir Wissen Sie, Dinge wie KI, das könnte sein ... Es wird sich nur weiter und weiter und weiter entwickeln. Ich schätze, meine erste Frage wäre, wie wichtig in Zukunft vorausschauende Wartung, Analytik, IoT und B2B für die Servitization sein werden.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Wir sehen es fast als einen untrennbaren Teil der Servitization an, insbesondere IoT und Analytics und Predictive Maintenance. Viele akademische Gemeinschaften beginnen jetzt, gemeinsam über Servitization und die digitale Transformation zu sprechen.

Und es gibt jetzt einen Begriff, der als digitale Servitization bezeichnet wird, aber es gibt nur sehr wenige Beispiele für Servitization ohne Digital. Brauchen wir diesen Begriff dort wirklich digital? Nein. Sie sind sich fast sehr ähnlich, und heute kann Servitization nicht wirklich ohne die Unterstützung digitaler Technologien wie IoT und vorausschauender Wartung durchgeführt werden. Wir sehen das also definitiv als einen großen Teil der Zukunft. Und als unterstützendes System selbst ist es von entscheidender Bedeutung.

Wir sehen auch andere Technologien wie Virtual Reality, Augmented Reality, Mixed Reality. Auch hier wiederhole ich dasselbe Beispiel für eine coole Mühle, über die wir gesprochen haben. Sie haben also ein Virtual-Reality-System, in dem ein Ingenieur das aufsetzen, zur eigentlichen Mühle selbst, zur Maschine selbst gehen kann, und sie können mit dem leitenden Ingenieur irgendwo weiter unten, irgendwo anders auf der Welt, auf Abruf sein.

Und sie können ihnen Anweisungen geben und die Daten live analysieren. Das ist nur dann der Fall, wenn die vorbeugende Wartung das Problem nicht lösen konnte, was ziemlich selten vorkommt. Dies ist auf einer Eskalationsstufe, dass etwas wirklich schief gelaufen ist und jemand es besuchen muss, aber es gibt diese Technologien, die helfen können als ... Aber abgesehen davon, denke ich, vorausschauende Wartung, wir hatten Technologien wie Beteiligt sind Microsoft Azure, Siemens MindSphere. Wir haben auch einige andere Open-Source-Technologien verwendet.

Wir haben im Vereinigten Königreich ein digitales Katapult, das Möglichkeiten untersucht hat, KMU dabei zu helfen, schnell mit Technologien zu experimentieren, um in die Servitization einzusteigen und zu sehen, was am besten funktioniert, ohne zu viel Zeit zu investieren und sich an große Unternehmen zu binden Lizenzen von Software. Also ja. Es gibt eine große Zukunft, die von digitaler Technologie angetrieben wird. Und ich denke, wenn wir an Servitization denken, wenn es immer beliebter wird, und warum es immer beliebter wird, liegt daran, dass digitale Technologie jetzt billiger und zugänglicher ist und so viel mehr Erkenntnisse schafft, die vorher nie verfügbar waren. Das ist auch der Grund, warum es zu einem wichtigen Faktor für Servitization wird.

Niall Sullivan, Senseye:Ja. Ich denke, ein weiterer Grund ist der allgemeine, wenn Unternehmen ihre digitale Transformation betrachten, gibt es eine Reihe großer Hersteller, die sich für diesen Prozess entscheiden. Wie passt die Servitization also in eine Art digitale Transformation?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Wir sehen es so, dass, wenn es eine digitale Transformation gibt, bei der es um interne Effizienzsteigerung geht, ihre Servitization keine große Rolle spielt Rolle, weil es nicht kundenorientiert ist.

Aber sobald die digitale Transformation die Tore der Fabrikhalle verlässt und beginnt, sich mit der Kundenumgebung zu befassen, wird Servitization zu einer großen Sache. Und dann gibt es Überschneidungen, nutzen wir die digitale Technologie, um wirklich Wert für uns selbst oder auch für den Kunden zu schaffen? Und sobald Sie sagen, ja, wollen wir Mehrwertdienste für den Kunden schaffen.

Sie gehen durch die Servitization-Reise, ob Sie diesen fortschrittlichen Service anbieten oder nicht, ist nicht die Frage, aber machen Sie diese Transformation durch? Ja. Du bist. Sie könnten mit Leistungsberatungsdiensten enden, die nicht fortschrittlich sind, aber dennoch einen sehr hohen Wert für den Kunden haben. Und das ist immer noch der Prozess der Servitization, MAN Truck und Bus haben ihn durchlaufen. Für sie war es Servitization, obwohl es keine garantierten Ergebnisse für die Kunden brachte.

Niall Sullivan, Senseye:Das schätze ich auch auf der Reise. Also nicht nur der Hersteller, sondern auch die Kunden werden digital, weil sie ihre eigene digitale Transformationsreise antreten werden. Ich denke, es passt auch gut zu ihrer Reise.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Richtig. Ja. Das tut es definitiv. Es bringt sie dazu, diese neuen Technologien zu übernehmen und dann beginnen sie, den Wert dieser Technologie für ihr eigenes Unternehmen zu erkennen. Vielleicht starten sie auch einige interne Prozesse, um sich an die neuen Herstellungsprozesse anzupassen. Ja.

Niall Sullivan, Senseye:Also ja. Es hat also wirklich die Macht, eine Art Einfluss zu haben, sehr viel.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Das tut es.

Niall Sullivan, Senseye:Bereiche der Lieferkette, verschiedene Teile. Ich denke, meine nächste Frage wird ein bisschen zynisch klingen, weil ich ein großer Fan von Servitization bin. Sie haben es sehr gut und die Vorteile erklärt, aber ich denke, Sie sagten, dass es noch in den Kinderschuhen steckt. Obwohl Sie sagten, als Sie sich das letzte Mal trafen, eine Art Gruppe von Menschen, wussten mehr Leute vorher von ihnen, aber ich denke, es ist nicht weit verbreitet, das ist wahrscheinlich fair zu sagen, aber ich denke, die Frage ist, warum es nicht weit verbreitet ist ? Was muss passieren, damit es richtig losgeht? Ich denke, als wir vorhin über Regierungen sprachen, war das wahrscheinlich ein Bereich, der wichtig ist, aber gibt es noch andere Bereiche, die dafür von entscheidender Bedeutung sind, ein bisschen Mainstream? Sagen wir mal.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Ja. Ich meine, ich glaube, ich gebe dem Wort die Schuld. Ich denke, wenn es einfacher wäre, würden die Leute es schneller einholen, aber ja, Spaß beiseite, ich denke, es ist eine langsame Transformation. Sie sehen es also nicht so oft, weil viele Hersteller noch dabei sind, es zu durchlaufen, und es kann iterativ durch die Kreisverkehre und Kreisverkehre gehen, die immer wieder die gleichen Kurven nehmen, um es richtig zu machen und es so weit wie möglich zu polieren möglich. Es kann sehr lange dauern. Und wir sollten auch bedenken, dass diese Transformation parallel zu den alltäglichen Abläufen des Unternehmens verläuft, das Produkte verkauft. Sie verkaufen also Produkte auf der Website. Und gleichzeitig gibt es eine separate Geschäftseinheit, die ebenfalls versucht, sich umzuwandeln und die Zukunft von Dienstleistungen zu betrachten und versucht, ein neues Geschäftsmodell zu schaffen.

Und das wird in der Forschung auch viel untersucht, wie laufen diese beiden Geschäftsmodelle gleichzeitig parallel? Wo steckt der Vorstand all seine Ressourcen? Setzen sie alle ihre Ressourcen in eine Richtung? Können sie sich so oder so auf einige Ressourcen festlegen? Und hier heben sich viele erfolgreiche Unternehmen ab. Viele Vorstandsentscheidungen und Entscheidungen der Geschäftsleitung bedeuten manchmal, dass Servitization der richtige Weg ist. Wir müssen bestimmte Ressourcen binden, und diese Gruppe von Menschen wird die nächsten vier Jahre nur an der Servitisierung arbeiten und dafür sorgen, dass unsere Zukunft in diesem Bereich gesichert ist. Und das bedeutet, dass sie sich sehr früh engagieren und dass sie schneller auf diese Änderungen reagieren werden. Wir haben also nicht viele solcher Fälle gesehen, aber es kommen immer mehr hinzu.

Jetzt gibt es mehr große Unternehmen, die ihre Ressourcen dafür einsetzen. Und ich würde sagen, die digitale Technologie macht es jetzt immer weiter verbreitet. Je mehr es in diese Geschäftsmodelle integriert wird, desto schneller ändert es sich, weil es Unternehmen hilft, sehr schnell große Auswirkungen zu sehen. Und auch diese Partnerschaften mit Technologieanbietern helfen ihnen, nicht an diese zusätzliche Ressource zu denken. Nun, Sie müssen diese Ressource nicht binden, da es einen Technologieanbieter gibt, der für Sie darüber nachdenkt und der ihnen wirklich dabei hilft, sich schnell zu bewegen. Ich würde also sagen, dass die Wachstumskurve langsam war, aber sie nimmt sehr schnell Fahrt auf. Wenn wir also das nächste Mal miteinander sprechen, kann ich hoffentlich sagen, nun, es ist jetzt weit verbreitet. Du hast darüber gesprochen. Es ist jetzt da. Wir sind da.

Niall Sullivan, Senseye:Nun, zumindest könnten wir beide sagen, dass wir der Zeit voraus sind, denke ich. Das ist eine Sache, die wir sagen können, aber..

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Ja. Es kann ein bisschen schwierig sein, aber ja. Wir könnten sagen, ob wir der Kurve voraus sind. Ja.

Niall Sullivan, Senseye:Das ist es. Ja. Es ist interessant. Also zu dem, was Sie über Technologieanbieter und uns sagen, die Berater, die oft mit potenziellen Kunden darüber sprechen, sie intern aufzubauen, was viele der größten Unternehmen der Welt gerne hätten, aber gleichzeitig offensichtlich vertragen können länger und die Ressourcen, damit ich sehen kann, warum es ja ist. Die Abhängigkeit, aber ich denke, sie hängt auch von Technologieanbietern ab, die nicht nur eigenständig sind, sondern sich beispielsweise auch in eine IoT-Plattform integrieren lassen. Also Predictive-Maintenance-Plattform, IoT-Plattform kombiniert. Die Daten verbessern also nur diese Daten. Ich denke, das ist etwas anderes, was wir nicht behandelt haben, ist, wie wichtig diese Daten sind, denke ich. Zur Servitisierung.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Ja. Aus der Sicht der Daten ist es etwas, mit dem viele Unternehmen am Anfang zu kämpfen haben, aber es ist etwas, über das sie auf dem Weg selbst viel lernen, weil wir sehen, dass Sensoren billiger werden. Okay. Lassen Sie uns Sensoren an allem anbringen und den Vermögenswert einfach mit vielen Sensoren zuputzen und jeden einzelnen Datenpunkt sammeln, den wir können. Ist es wirklich ein Mehrwert? Und hier dreht sich die Hauptdiskussion darum, was zu messen ist und woher weiß ich, was ich messen soll? Nun, wenn es bei Ihrem Ergebnis wirklich darum geht, das Ergebnis zu garantieren, nun, tut mir leid. Wenn es bei Ihrer Dienstleistung darum geht, das Ergebnis des Produkts selbst zu garantieren, was brauchen Sie dann, um zu messen, dass Sie dieses Ergebnis geliefert haben? Was demonstrieren Sie den Kunden? Wie zeigen Sie ihnen, dass Sie Geld gespart haben?

Wie zeigen Sie, dass Sie ihre Emissionen reduziert haben, und welche Art von Datenpunkten müssten Sie hinter den Kulissen erhalten, um diese Ergebnisse zu erzielen, um diese Erkenntnisse zu erhalten? Hersteller haben häufig Schwierigkeiten, diese Antwort zu bekommen, richtig? Und das ist die Lernkurve der Servitization während dieser gesamten Reise. Es geht nicht nur darum, das Geschäftsmodell richtig hinzubekommen, sondern auch diesen Datenpunkt und die richtige Art von digitaler Technologie dahinter. Und die Partner können den Herstellern dabei helfen, diese Entscheidungen zu treffen. Aber es kommt wirklich darauf an, dass die Hersteller sagen:Hören Sie, ich weiß, was mein Kunde wirklich braucht. Konzentrieren wir uns zunächst darauf und fangen dann an, weitere Funktionen und Mehrwertdienste hinzuzufügen. Daten sind also ein sehr debattiertes Thema bei der Servitization, wie wichtig sie sind, das steht außer Frage, aber was wirklich wann erfasst werden muss, ist der große Teil.

Niall Sullivan, Senseye:Ja. Nein. Nein. Absolut. Ich schätze also, Daten und auch die Art des Kundenerlebnisses sind die … Ja. Wie das beeinflusst wird. Also, ich schätze, als wir uns dem Ende nähern, wollte ich nur irgendwie fertig werden, ich meine, nur auf einem ... Wieder, es ist eine Art, ein bisschen in die Kristallkugel zu schauen, aber was kann ein Hersteller eigentlich tun um eine Art Servitization noch schneller, einfacher und auch irgendwie kugelsicher zu machen, und ich denke, es ist ... Ja. Ich schätze, es geht auch um eine Art Geschäftsfall, der dafür aufgestellt wurde. Aber wie können sie es wirklich zu einem starken Vorschlag für die Zukunft machen?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Ja. Ich denke, etwas, das wir sehr häufig sehen, ist Strukturierung. Seien Sie also sehr strukturiert in Ihrer Herangehensweise an die Servitisierung. Es ist wichtig, die Art der Reise zu verstehen, die vor Ihnen liegt. Welche Herausforderungen erwarten Sie?

Es wird natürlich Dinge geben, die unerwartet sind und auftauchen, die Teil der Reise sind, aber auf viele dieser Herausforderungen im Voraus vorbereitet zu sein, ist ein sehr wichtiger Teil, weil es die Dynamik während der gesamten Reise aufrechterhält. Dann zweitens, der Kunde zuerst, das ist absolut entscheidend bei Servitization und Advanced Services, diesen Kunden früh an Bord zu holen und seine Probleme und Gewinne zu verstehen. Und wenn Sie mit ihnen als Lieferant und als Hersteller sprechen und nicht versuchen, ihre Probleme sofort mit neuen Produkten zu lösen, sondern nur versuchen zu verstehen, was wirklich ist, was sind die wirklichen Herausforderungen in ihrem eigenen Geschäft? Wie kann ihr Geschäft erfolgreicher werden?

Was hält sie davon ab, erfolgreicher zu werden und sich dann neu zu gruppieren und zu analysieren? Haben wir irgendwelche Fähigkeiten, die ihr Problem lösen können? Versuchen Sie nicht, alle ihre Probleme zu lösen, denn das kann kein Produkt. Bleiben Sie bei Ihren Fähigkeiten, bleiben Sie bei Ihren Schlüsselkompetenzen und versuchen Sie, fortschrittliche Dienstleistungen rund um diese Fähigkeiten und Probleme des Kunden zu entwickeln, die Sie wirklich lösen und maximalen Wert hinzufügen können, und priorisieren Sie diejenigen, auf die sich der erweiterte Service konzentriert. Und schließlich ein ambitioniertes Geschäftsmodell etablieren. Beginnen Sie also mit der Arbeit an diesen vier Quadranten. Wenn Sie sagen, welchen Wert Sie schaffen, wie liefern Sie diesen Wert? Wie erfassen Sie diesen Wert? Und wie verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil? Denken Sie frühzeitig über diese vier Mechanismen nach. Sie werden nicht sofort alle Antworten haben, aber es ist wichtig, die Lücken zu identifizieren, wo Sie die Antworten nicht kennen.

Und hier beginnt man schon früh mit Menschen zusammenzuarbeiten und mit Kunden ins Gespräch zu kommen. Und das treibt die Transformation voran. Und wenn Sie diese ganzheitliche Sicht auf das Geschäftsmodell haben, ist es einfacher, intern zu kommunizieren. Es fördert also die interne Zustimmung der Geschäftsleitung und stellt sicher, dass Sie während der gesamten Transformation in Schwung bleiben, denn sehr häufig kommt es vor, dass Hersteller in etwas anderes verwickelt werden und die Reise einfach abbrechen. Und das ist eine Menge Zeit, Ressourcen und Geld, das dafür aufgewendet wurde, das nirgendwo hingegangen ist und eine Gelegenheit verpasst hat. Das ist also etwas, was Sie nicht wollen.

Niall Sullivan, Senseye:Ja. Es ist leicht, sich von anderen Projekten ablenken zu lassen, denke ich. Nein. Das ist wirklich gut. Vielen Dank und wirklich auf Wiedersehen, irgendwie Ende, aber kurz bevor wir fertig sind, denke ich, dass die Leute definitiv daran interessiert wären zu wissen, wo sie mehr über die Advanced Services Group erfahren können?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Sicher. Ja. Sie können sich bei advancedservicesgroup.co.uk anmelden. Und wenn Sie noch mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihnen auf diesem Weg helfen können, senden Sie uns eine E-Mail an ask, A-S-K @advancedservicesgroup.co.uk. Wenn Sie einige der Fallstudien lesen möchten, die wir haben, haben wir einige in der Fertigungsindustrie um sehr gängige Beispiele, die wir alle kennen, wie die Hauptstrecke der Virgin West Coast, die jetzt Avanti West Coast heißt betrieben von Alstom. Also Fallstudien dazu, Fallstudien zu Rolls Royce, vielen anderen Branchen wie Bergbau und so weiter. Bitte schauen Sie sich unsere Website an und stellen Sie gerne Fragen, wenn Sie mehr wissen möchten.

Niall Sullivan, Senseye:Fantastisch. Vielen Dank, Parikshit, für deine Zeit heute.