Servitization entschlüsselt: Experten-Einblicke mit Dr. Parikshit Naik – Finale Episode

Willkommen beim brandneuen Trend Detection Podcast, powered by Senseye – Branchenführer für KI-gestützte, skalierbare und nachhaltige Asset-Performance und -Zuverlässigkeit. Diese Publikation liefert Ideen für Wartungseffizienz.

In der finalen Episode unserer dreiteiligen Serie zu Servitization blickt Dr. Parikshit Naik von The Advanced Services Group mit mir in die Zukunft von Servitization – wo es in der digitalen Transformation und Nachhaltigkeitsstrategie Ihrer Organisation passt. Viel Vergnügen.

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Falls verpasst: Episode 1 hier, Episode 2 hier.

Transkript

Zukunft der Servitization: B2B-Wachstum, Subscription Economy B2C

Niall Sullivan, Senseye: Kristallkugel: Was ist die Zukunft der Servitization? Wie wirkt sie auf Endkunden-Erlebnis? (Aus unserem Gespräch klar: Das ist alles.)

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Wir sehen Servitization im B2B-Sektor stark wachsen in der unmittelbaren Zukunft. Im B2C/Konsumentensektor: Subscription Economy. Bei Advanced Services & Outcome-based Business Models: B2B. Unternehmen wärmen sich für das Anbieten solcher Services. Gleichzeitig erwärmen sich Kunden, sie zu akzeptieren – „das würden wir gerne kaufen“. Mehr erfolgreiche Deployments weltweit. Technologieanbieter (wie Sie, Predictive Maintenance, IoT Suites) interessieren sich. Finanziers sind keen. Regierungen pushen Servitization & Projekte drumherum.

Wir selbst arbeiteten an ERDF-geförderten Programmen, die >350 KMUs rein zu Servitization/Advanced Services unterstützten – nur in UK, Birmingham, Solihull, Black Country, West Midlands. Guter Maßstab für Wachstum: Vor 5 Jahren bei Präsentation „Wer kennt Servitization?“ – 1-2 Hände. Heute: 4-5 Hände, mind. doppelt so viele. Mehr lesen sich ein, verstehen was passiert.

Niall Sullivan: Viel davon durch Ihre Arbeit. Z.B. Ihr Event „Servitization Live“ in Birmingham – erhöht öffentliches Bewusstsein.

Dr. Parikshit Naik: Genau. Servitization Live: Experten & Industrievertreter fast vom gesamten Globus – jeder große Economy vertreten, alle mit Servitization-Wachstum. In Schweden, Norwegen, Niederlande bereits reifer. Verschiedene Begriffe: Product-Service Systems (Skandinavien), Cyber-Physical Systems, Service Infusion. Aber alle gleiche Richtung: Weg von reiner Produktlieferung → Service-Provider mit Product-Service-Bundles.

Niall Sullivan: Government – tiefer einsteigen?

Dr. Parikshit Naik: Regierungen schätzen Wert von Servitization für Wirtschaft. Programme (z. B. Innovate UK – UK-Innovationsagentur, Fokus Manufacturing/Industry, Future Challenges, Made Smarter). 2. Programm mit Innovate UK läuft. Value für UK Businesses. Heat-as-a-Service Pilot mit Kunden. Cool Mill: Milling-as-a-Service Pilot in China & Indien (Indien sehr erfolgreich). Regierungen sehen Wert für UK-Unternehmen.

Niall Sullivan: Andere Bereiche, wo Servitization angewendet wird?

Dr. Parikshit Naik: Wir arbeiten mostly mit OEMs (Scope & Potenzial). Aber wachsendes Interesse aus Energie-Sektor, speziell Heizung/Kühlung – domestic, commercial, industrial. Getrieben von Notwendigkeit, teure Equipment schnell für Umwelt zu mobilisieren: Wärmepumpen, Alternative Fuels, Wasserstoff – teuer, nicht affordable für Konsumenten/Industrien. Advanced-Services-Modelle machen zugänglicher (wie Cool Mill bei Farmers). Das treibt Transformation in Heizung/Kühlung & Utilities/Energie.

Niall Sullivan: Passt zu Nachhaltigkeit – weiterer Grund für Attraktivität.

Dr. Parikshit Naik: Für den Planeten großes Potenzial, mit Circular Economy Models mehr Hersteller reinzubringen, Partner kollaborieren für Outcome.

Niall Sullivan: COP26 in Glasgow gerade jetzt – Nachhaltigkeit/Umwelt muss von Regierung starten. Modell, das Regierungen fördern sollten.

Dr. Parikshit Naik: Ja. Gespräche mit Regierungsgremien: Wie können Policies, Gesetze, Steuern helfen? Hersteller verkauften Produkte, jetzt Services – Regeln, Gesetze, Besteuerung ändern sich. Wie können Regierungen Challenges adressieren, damit Hersteller Klimawandel mit High-Tech-Maschinen & Low-Emission-Tech angehen können?

Niall Sullivan: Partnerschaft – nicht eine Partei, viele Stakeholder müssen zusammenkommen.

Niall Sullivan: Technologien: KI, Predictive Maintenance, Analytics, IoT, B2B – wie wichtig für Servitization-Zukunft?

Dr. Parikshit Naik: Fast untrennbarer Teil, besonders IoT, Analytics, Predictive Maintenance. Akademische Communities sprechen jetzt von Servitization & Digital Transformation zusammen. Begriff „Digital Servitization“ entsteht – aber wenige Beispiele ohne Digital. Brauchen wir „Digital“ im Begriff? Nein – fast identisch. Heute kann man Servitization nicht ohne digitale Tech (IoT, Predictive Maintenance) machen. Definitiv großer Teil der Zukunft, als Enabling System entscheidend.

Auch VR, AR, Mixed Reality. Cool Mill Beispiel: VR-System, Ingenieur setzt auf, geht zur eigentlichen Maschine, ist on call mit Lead Engineer irgendwo anders Welt – gibt Instruktionen, analysiert Live-Daten. Nur wenn Predictive Maintenance Problem nicht lösen konnte (selten). Eskalationslevel: Etwas ist wirklich schiefgegangen, Vor-Ort-Besuch nötig. Aber Tech hilft als Backup. Auch Microsoft Azure, Siemens MindSphere, Open Source. Digital Catapult UK hilft KMUs, schnell mit Tech zu experimentieren für Servitization – ohne große Lizenz-Commitments. Große Zukunft, getrieben durch Digital Tech. Warum Servitization beliebter wird: Digital Tech günstiger, zugänglicher, erzeugt Insights, die nie zuvor da waren. Großer Enabler.

Niall Sullivan: Wo passt Servitization in Digital Transformation Journey großer Hersteller?

Dr. Parikshit Naik: Digital Transformation = interne Effizienzsteigerung → Servitization spielt keine große Rolle (nicht kunden-zentrisch). Sobald Digital Transformation die Fabrikstore verlässt und Kundenumgebungen anschaut → Servitization wird groß. Overlap: Nutzen wir Digital Tech für eigenen Wert oder auch für Kunden? Wenn „Ja, wir wollen Value-Added Services für Kunden“ → Servitization Journey. Ob Advanced Service geliefert wird oder nicht, ist nicht die Frage – Transformation läuft. Performance Advisory Services (nicht advanced, aber high value) = Servitization Prozess. MAN Truck & Bus ging durch – Servitization, auch ohne garantierte Outcomes.

Niall Sullivan: Kunden auch auf eigener Digital Transformation Journey – passt gut rein.

Dr. Parikshit Naik: Richtig. Sie adoptieren neue Tech, realisieren Wert für eigenes Business, starten interne Prozesse zur Alignment mit neuen Fertigungsprozessen.

Niall Sullivan: Beeinflusst also viele Supply-Chain-Bereiche.

Dr. Parikshit Naik: Tut es.

Niall Sullivan: Zynische Frage (bin großer Servitization-Fan): Sie sagten, noch Infancy. Letztes Mal mehr Leute kannten es, aber nicht widespread. Warum nicht? Was muss passieren für Mainstream? Regierung = ein Bereich, andere?

Dr. Parikshit Naik: Schuld am Wort – simpler = schnelleres Aufholen. Spaß beiseite: Langsame Transformation. Nicht oft sichtbar, weil viele Hersteller mittendrin – iterativ, Runden drehen, polieren, dauert lange. Läuft parallel zum Tagesgeschäft (Produkte verkaufen). Separate Business Unit transformiert parallel, schaut auf Service-Zukunft, neues Business Model.

Forschung: Wie laufen zwei Business Models parallel? Wo setzt Board Ressourcen? Alles one way? Commitment either way? Erfolgreiche Unternehmen setzen sich ab: Board entscheidet „Servitization is the way“, commitet Ressourcen, Team arbeitet 4 Jahre nur daran → frühes Buy-in → schneller Response auf Changes. Noch nicht viele solche Instanzen, aber mehr kommen. Mehr große Unternehmen committen Ressourcen. Digital Tech macht es widespreader – mehr Integration in Business Models → schnellerer Change, weil großer Impact schnell sichtbar. Tech-Provider-Partnerschaften helfen: Extra Ressource nicht nötig, Provider denkt mit. Wachstumskurve war langsam, nimmt aber schnell Tempo auf. Nächstes Mal: „Widespread now.“

Niall Sullivan: Zumindest wir beide ahead of the curve.

Dr. Parikshit Naik: Ja, kann schwierig sein, aber ja – ahead of the curve.

Niall Sullivan: Tech-Provider: Oft Beratung bei Prospekten zu internem Bau (größte Unternehmen haben das), aber dauert länger, Ressourcen. Reliance auf Provider, die nicht standalone, sondern mit IoT-Plattform integrieren können. Predictive Maintenance + IoT Platform = Data Improvement. Datenwichtigkeit – nicht abgedeckt.

Dr. Parikshit Naik: Datenwinkel: Viele Unternehmen strugglen am Start, lernen aber über Journey. Sensoren werden billiger → „Alles mit Sensoren bekleben, jeden Data Point sammeln.“ Fügt das Value hinzu? Hauptdiskussion: Was messen? Wie wissen, was messen? Wenn Outcome = Garantie des Produkt-Outcomes → Was muss gemessen werden, um Outcome geliefert zu zeigen? Was dem Kunden demonstrieren? Wie zeigen, dass Geld gespart / Emissionen reduziert wurden? Welche Data Points hinter den Kulissen nötig für diese Insights? Hersteller strugglen oft mit dieser Antwort. Lernkurve der Servitization: Nicht nur Business Model richtig, sondern Data Points & richtige Digital Tech dahinter. Partner helfen bei Entscheidungen. Aber Hersteller muss sagen: „Ich weiß, was Kunde wirklich braucht. Fokus darauf, dann ausweiten, mehr Features/Value-Added Services.“ Data = heiß diskutiertes Thema in Servitization – Wichtigkeit zweifellos, aber WAS & WANN erfassen = der große Teil.

Niall Sullivan: Absolut. Daten & Endkunden-Erlebnis = Kern.

Niall Sullivan: Zum Ende: Was kann Hersteller tun, um Servitization schneller, einfacher, „bulletproof“ zu machen? Business Case im Blick?

Dr. Parikshit Naik: Häufig: Strukturierung. Sehr strukturiert an Servitization rangehen. Journey-Typ & erwartete Challenges verstehen. Unerwartetes kommt vor – aber vorbereitet sein auf viele Challenges im Voraus = Schlüssel für Momentum. Zweitens: Customer First – absolut kritisch. Kunde early onboarden, Pains & Gains verstehen. Als Supplier/Hersteller mit Kunde sprechen – nicht sofort Probleme mit neuen Produkten lösen, sondern verstehen: Was sind echte Challenges in deren Business? Wie wird deren Business erfolgreicher? Was hindert sie? Dann regroupen, analysieren: Haben wir Capabilities, die ihr Problem lösen? Nicht alle Probleme lösen – kein Produkt kann. Bei Kernkompetenzen bleiben, Advanced Services darum craften, die man wirklich lösen kann & max Value adden. Priorisieren: Hier fokussiert Advanced Service. Drittens: Aspirational Business Model etablieren. An 4 Quadranten arbeiten: Welchen Wert schaffen? Wie liefern? Wie erfassen? Wie Competitive Advantage gewinnen? Früh dran denken. Nicht alle Antworten sofort, aber Gaps identifizieren, wo Antworten fehlen. Dort Kollaboration & frühe Kundengespräche starten. Das treibt Transformation. Holistischer Business-Model-Blick = leichtere interne Kommunikation → Senior Management Buy-in → Momentum halten. Häufig: Hersteller geraten in anderes Projekt, verlassen Journey – viel Zeit/Ressource/Geld verloren, Opportunity lost. Das will man nicht.

Niall Sullivan: Leicht abgelenkt durch andere Projekte. Sehr gut, danke & Auf Wiedersehen. Wo finden Leute mehr über Advanced Services Group?

Dr. Parikshit Naik: advancedservicesgroup.co.uk. Für Hilfe durch Journey: Email an ask@advancedservicesgroup.co.uk. Case Studies auf Website – z. B. Virgin West Coast Mainline (jetzt Avanti West Coast, betrieben von Alstom), Rolls-Royce, Mining etc. Bitte schauen Sie rein, Fragen stellen.

Niall Sullivan: Fantastisch. Danke, Parikshit, für Ihre Zeit.