Servitization enthüllt: Einblicke mit Dr. Parikshit Naik – Trend Detection Podcast Serie 1

Willkommen beim brandneuen Trend Detection Podcast, präsentiert von Senseye – einem Branchenführer, der KI einsetzt, um skalierbare und nachhaltige Asset-Performance und -Zuverlässigkeit voranzutreiben. Diese neue Publikation soll Ihnen Ideen vermitteln, wie Sie Wartungseffizienz erreichen können.

Heute starten wir Serie 2 zum Thema Servitization. Als Gast begrüßen wir Dr. Parikshit Naik von der Advanced Services Group, die Bildung, Training, Forschung und Zugang zu einem globalen Netzwerk von Gleichgesinnten rund um Advanced Services und Servitization bietet.

In dieser Episode besprechen wir, was Servitization ist und warum Hersteller dieses Geschäftsmodell einführen sollten.

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Transkript

Niall Sullivan, Senseye: Zunächst: Willkommen, Parikshit, beim Trend Detection Podcast. Wie geht es Ihnen? Sind Sie gerade beschäftigt?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Danke. Ja, es ist viel los. Wir versuchen, gesund und sicher zu bleiben. Gleichzeitig haben wir uns im vergangenen Jahr stark gewandelt und helfen unseren Kunden, sich zu transformieren und resilient für künftige Herausforderungen aufzustellen.

Niall Sullivan, Senseye: Spannend. Stellen Sie sich und Ihre Organisation, die Advanced Services Group, bitte kurz vor.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ich bin Dr. Parikshit Naik, Business Development Manager bei der Advanced Services Group Limited. Wie der Name sagt, ist es eine Beratungsgruppe, die sich rein darauf fokussiert, Unternehmen dabei zu helfen, durch Advanced Services und Servitization zu konkurrieren. Wir sind ein Spin-out der Aston Business School, die unser Center of Excellence für Servitization-Forschung und -Praxis beherbergt – geleitet von weltweit meistzitierten Wissenschaftlern auf diesem Gebiet. Ich war während meiner Promotion Teil dieses Zentrums, die sich mit der Rolle des Internet of Things in der Servitization befasste. Als Beratungsgruppe haben wir nun mit über 400 kleinen und großen Unternehmen gearbeitet und ihnen zu Differenzierung, neuen Erlösströmen, Profitabilität und finanzieller Nachhaltigkeit durch Services verholfen – besonders durch Advanced Services, worauf wir noch eingehen. Wir nutzen proprietäre Tools und Frameworks, um diese komplexe Transformation namens Servitization zu meistern.

Niall Sullivan, Senseye: Mit welchen Organisationstypen arbeiten Sie hauptsächlich?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Primär mit hochwertigen Original Equipment Manufacturers (OEMs). „Hochwertig“ meint nicht nur den monetären Wert, sondern den Wert des Produkts über seinen Lebenszyklus – sehr lange Lebenszyklen. Die Pioniere der Servitization wie Rolls-Royce (Millionen-Pfund-Triebwerke für Flugzeuge) setzten die Standards. Der OEM-Sektor griff das Konzept zuerst auf, das ist unser Hauptfokus. Wir arbeiten aber auch mit kleinen Unternehmen, wo der monetäre Wert geringer sein mag, aber der Kundennutzen entscheidend ist.

Niall Sullivan, Senseye: Rolls-Royce als Pionier – später wollen wir Fallstudien beleuchten. Aber zuerst: Definieren Sie Servitization für Unkundige. Woher kommt der Begriff?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ein komplexes Wort. Man fragt uns oft: „Warum so ein komplizierter Begriff?“ Er entstand 1988 in der US-Akademie. Damals definiert als Shift von Herstellern, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern Bündel aus Produkten und Services. Forschung und Praxis haben sich weiterentwickelt. Heute verstehen wir Servitization als Transformation von Herstellern: vom produktfokussierten zum kunden- und servicezentrierten Unternehmen. Man ist nicht mehr reiner Produktlieferant, sondern Servicepartner. Das ist Servitization in Kürze.

Niall Sullivan, Senseye: Wer hat den Begriff geprägt? Hintergrundinfo?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Zwei Akademiker in der Schweiz (1988). Sandra Vandermerwe (vermutlich Nordeuropa) und ein Kollege – beide langjährig in der Beratung von Fertigungsunternehmen tätig. 1988 erkannten sie: Hersteller wollen dem Preiskampf um das billigste Produkt entkommen. Sie müssen aufhören, nur über Produkte nachzudenken, und fragen: Was können wir mit diesen Produkten noch tun? Services bieten höhere Margen und bringen einen näher zum Kunden. Ein Mentalitäts- und Kulturwandel, worauf wir später eingehen.

Niall Sullivan, Senseye: Das führt zur nächsten Frage: Welche Vorteile bietet Servitization für Fertigungsunternehmen?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Advanced Services – die komplexeste, ergebnisbasierte Serviceart – nützen der gesamten Triple Bottom Line: People, Planet, Profit.

People: Beispiel Koolmill – Hersteller hochwertiger Reismühlen. Ihr Service „Milling as a Service“ sollte Spitzentechnologie für Kleinbauern in Indien, China, Philippinen, Kambodscha zugänglich machen, die sich teure Hightech-Maschinen nicht leisten können. Die Branche nutzte seit Generationen veraltete Geräte. Große Mühlen kauften Reis billig auf und verarbeiteten ihn. Koolmill wollte Kleinbauern Zugang zu Top-Technologie geben, damit sie maximalen Wert aus ihren eigenen Feldern ziehen.

Niall Sullivan, Senseye: Was nutzten sie vorher? Sie nannten „veraltet“.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Mechanische Reismühlen minderer Qualität. Bei 5 t Paddy input gingen 50–60 % als Bruch/Ab fall verloren, Ausbeute nur 40 %. Verschwendung von Reis, Umsatz, schlecht für Umwelt. Koolmill-Maschinen senken Bruch auf <15–16 %. Aber sie sind teuer. Advanced-Services-Modelle machten sie zugänglich: Der Bauer zahlt nicht 60.000 £ Kapitalkosten, sondern pro Kilo gutem Reis. Wartung übernimmt Koolmill. Sofort ergab das Sinn: „Ich kann meinen eigenen Reis mahlen, muss nicht an Großunternehmen verkaufen.“

Ein weiteres Beispiel: Baxi (Heizkessel). Wir entwickeln „Heat as a Service“ in einem staatlich geförderten Projekt. Ein People-Aspekt: Energiearmut bekämpfen. Keine hohen Anschaffungs- und Wartungskosten, sondern ein einzelner Preis, der zugänglicher macht – nicht zwischen Heizkosten und Lebensmitteln entscheiden müssen. Nicht die großen Probleme ganz lösen, aber Beitrag leisten.

Planet: Wieder Koolmill: Lebensmittelverluste reduzieren, Abfall der Müllprozesse senken – große Auswirkungen auf CO₂-Emissionen und Abfall. Bei Baxi: sauberere Technologie, z. B. Wärmepumpen. Staat subventioniert bis 5.000 £. Mit Serviceverträgen werden sie technologieagnostisch: Egal ob Gasbrenner oder Wärmepumpe – Baxi stellt die beste Ausrüstung für geringste Kosten und Emissionen. Wärmepumpen werden zugänglicher, besser für Umwelt.

Niall Sullivan, Senseye: Nachhaltigkeit – großes Thema in der Fertigung. Weitere Beispiele, wie Servitization Nachhaltigkeitsziele unterstützt?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Wir erforschen, wie man den Impact misst – wachsendes Feld. Servitization hat große Überschneidungen mit Circular Economy; viele Geschäftsmodelle teilen Mechanismen. Positiver Effekt auf CO₂-Fußabdruck und Emissionen. Es kommt darauf an, wie Hersteller den Wert interpretieren. Oft denken sie: „Verkaufen wir mehr oder weniger Produkte?“ Der Unterschied: Man verlängert den Lebenszyklus desselben Produkts so lange wie möglich. Als Hersteller, der für das Produkt verantwortlich ist, hat man Interesse an maximaler Lebensdauer. Das entmaterialisiert die Lieferkette, man produziert weniger, stellt sicher, dass Produkte optimal laufen. Guter Umwelteinfluss.

Niall Sullivan, Senseye: Klare Vorteile. Gibt es auch Risiken?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Nicht risikofrei. Die Reise hat viele Herausforderungen. Es geht darum, Risiken zwischen Partnern zu verteilen, die sie am besten tragen können. Größtes Risiko: Kundenanforderungen nicht richtig verstehen. Hersteller erkennen Kundenschmerzen oft nicht. Disconnect zwischen Technology Push und Market Pull. Wenn man etwas verkauft, das nicht die Schmerzen adressiert, scheitert die Initiative. Digitale Lösungen werden gedrängt, weil alle es tun – aber will der Kunde das wirklich? Welchen Wert schafft es für ihn? Effizienz für den Hersteller reicht nicht; man muss dem Kunden Wert demonstrieren.

Zweites Risiko: Annehmen, Servitization könne man allein bewältigen. Ein Hersteller mag operatives Risiko am besten tragen. Aber finanzielles Risiko: Kann man Assets auf der Bilanz halten? Wenn nicht, partnerschaftlich mit Finanzierer – es gibt immer mehr Interessenten. Bei IoT/digitalen Plattformen: Hat der Hersteller die Kapazität, eigene Plattformen zu bauen? Lohnt sich das? Lieber mit Digital-Experten partner, die IoT-Suites, Datenrückführung beherrschen. Das sind zentrale Risiken.

Niall Sullivan, Senseye: Sehr aufschlussreich. Danke.

Das war Teil 1 unserer Servitization-Serie. In Teil 2 besprechen wir Implementierungsschritte mit realen Fallstudien. Bitte abonnieren und bewerten. Mehr über Senseye: Senseye.io – Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten, verbesserte Nachhaltigkeit. Danke fürs Zuhören.