Skype-for-Business-Kosten senken: Implementierungs-Herausforderungen meistern

Unified Communications versprechen niedrigere Kosten, aber nur, wenn IT Preise managt, die richtigen Tools wählt und Deployment optimiert.

Skype for Business ist eine dominante Sprachplattform, doch viele Deployments sehen höhere Betriebskosten als erwartet. Warum? Die Antwort liegt oft in Deployment-Entscheidungen, Governance-Lücken und Nutzeradoptions-Herausforderungen.

Drei Kernbereiche, die OPEX aufblähen

Skype for Business kann On-Premise oder via gehostetem SaaS-Modell bereitgestellt werden. On-Premise gibt volle Kontrolle, erfordert aber signifikante Kapital- und Betriebsbudgets plus tiefe Expertise. Gehostete Services verschieben den Spend in Betriebskosten, können aber versteckte Kosten einführen, wenn sie nicht sorgfältig gemanagt werden.

Mit neuen Cloud-PBX- und PSTN-Fähigkeiten sowie Hybrid-Optionen kann eine einzelne Applikation den Feature-Set aufblähen. Mismanagement dieser Features kann Kosten in die Höhe treiben.

Die Wahl des richtigen Deployments erfordert eine rigorose Bewertung der Netzwerkarchitektur, um Cloud-, Hybrid- und On-Premise-Workloads zu unterstützen.

Vor jeder Migration muss IT drei häufige Implementierungs-Fallen konfrontieren, die OPEX entwässern:

1. Routing-Policies

Viele Organisationen deployen Skype for Business, indem sie es an bestehende SIP-Trunks anbinden – eine simplifizierte Strategie, die oft Extension-Dialing nicht unterstützt und Usermigration kompliziert.

Die Implementierung einer Session-Management-Schicht abstrahiert Dialplans, Call-Routing und Sicherheit, sodass Policy-Änderungen ohne Neukonfiguration jedes Endpoints möglich sind.

2. Endnutzer-Erfahrung

Adoption hängt davon ab, wie nahtlos Nutzer auf die neue Plattform wechseln können. Hardware-Telefone, Speakerphone-Nutzung und Computer-Verfügbarkeit beeinflussen alle die Zufriedenheit.

Wählen Sie die Telefonlösung, die den Mitarbeitergewohnheiten entspricht, um Kosten und Support-Overhead niedrig zu halten.

3. Anrufqualität

Handsets liefern typischerweise überlegene Audioqualität im Vergleich zu Softphones, besonders auf alternder Hardware. Schlechte Anrufqualität hemmt Produktivität.

Bandbreiten-intensive Video- und andere Services können Sprachperformance degradieren. Eine umfassende Netzwerkbewertung – abdeckend LAN, Wi-Fi und WAN – ist essenziell für sowohl On-Premise- als auch Cloud-basierte Deployments.

OPEX-Treiber identifizieren

Selbst mit sorgfältiger Planung können unzureichende Kapazität, Latenz und ISP-Probleme Supportkosten aufblähen.

Proaktives Monitoring ist das Gegenmittel. Eine effektive Lösung sollte:

• Traffic zwischen Standorten und Microsoft Azure oder anderen Cloud-Endpoints tracken.
• Echtzeit-Metriken liefern, gebunden an Industriestandard-Mean-Opinion-Scores.
• Auf QoS-Schwellenwerte alerten und Root Causes sofort an die Oberfläche bringen.

AppNetas kontinuierliches Monitoring deckt versteckte Performance-Probleme auf, bevor sie kostspielig werden.

Für tiefere Einblicke in Microsoft-Optimierung laden Sie unser Whitepaper 7 Steps to User Experience Success When Moving Microsoft Office to the Cloud herunter.