Wie Munters Remote Assistance nutzte, um Geschäftskontinuität während der Pandemie zu sichern

Nachdem Munters – ein globaler Anbieter von Klimatisierungslösungen – die frühen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie beobachtete, erkannte das Unternehmen schnell den Bedarf an Remote Assistance, um Kunden zu unterstützen und Feld- sowie Fertigungsbetrieb aufrechtzuerhalten. Die Firma rollte Remote Assistance an 200 Mitarbeiter in 22 Ländern in nur zwei Wochen aus. Field Service Evangelist Sarah Nicastro teilt, wie der Servicesektor kurz- und langfristig von solchen Tools profitieren kann, ohne den täglichen Betrieb zu stören.

Industrieakteure wissen seit langem, dass die Einführung von Industrie 4.0 essenziell ist, um Obsoleszenz zu vermeiden. Durch den Aufbau vernetzter Teams, datengesteuerter Prozesse und agiler Produktion erweitern sie nun in Aftermarket-Serviceverträge. Für Organisationen, die bereits digitale Transformation vorantreiben, ist Geschäftskontinuität der neue Nordstern.

Munters proaktive Haltung 2020 beschleunigte Effizienzen über den globalen Fußabdruck hinweg. Durch Remote Assistance sicherte das Unternehmen Kundenservice und bewahrte operative Resilienz während der Pandemie.

Wenn Vor-Ort-Besuche nicht möglich sind

Munters entwickelt, fertigt und wartet spezialisierte Ausrüstung für Sektoren, in denen Temperatur- und Feuchtigkeitskontrolle missionskritisch sind. Mit fünf US-Produktionsstätten und über 20 Standorten weltweit sind Vor-Ort-Besuche – oft vor Installation – zentral für das Modell. Um die Reiseabhängigkeit zu verringern, setzte das Unternehmen auf Remote-Software, die Teams ermöglicht, aus der Ferne mit Kunden zu interagieren, schnelle Diagnose und Lösung zu ermöglichen – ein Eckpfeiler der Servitisierungsstrategie.

Die Bedrohung der Servitisierungs-Roadmap schuf Dringlichkeit und führte zur raschen Einführung der Remote-Assistance-Technologie.

Services werden weiter verkauft, Probleme gelöst – nur die Technologie änderte sich

Munters verfolgte zwei Ziele: Feldtechniker mit Remote-Support zu befähigen und eine neue Fertigungslinie ohne Entsendung von Experten vor Ort zu starten. IFS Remote Assistance ermöglichte sofortige Zusammenarbeit – Feldpersonal und Tier-3-Support nutzten die Lösung auf Mobilgeräten, während Experten den Produktionslinienstart via Vuzix Smart Glasses begleiteten. Die Technologie lieferte Remote-Kundensupport, höhere Erstlösungsraten, optimale Ressourcennutzung und beschleunigte Mitarbeiterschulung.

Verschmolzene Realität wird zur neuen Normalität – innerhalb von zwei Wochen

Munters-Techniker profitieren nun von Merged-Reality-Features, die freihändige Zusammenarbeit ermöglichen. Echtzeit-Interaktion – Telestrieren, Bilder einfrieren, Handgesten nutzen, virtuelle Objekte überlagern – verbindet Techniker mit Support, Kunden und Werks-Experten. Moderne Remote-Tools bieten schnellen Time-to-Value; Munters startete einen Pilot in sechs Tagen und benötigte unter zwei Stunden Schulung pro Nutzer. Die Lösung expandierte seitdem auf über 200 globale Nutzer in nur zwei Wochen.

Ein Geschäftskontinuitätstool heute – Sprungbrett für morgiges Wachstum

Munters rasche Anpassung zeigt, wie Remote Assistance Betrieb während Krisen bewahren und neue Wachstumschancen eröffnen kann, sobald Normalität zurückkehrt. Die Vorteile sind klar: Remote-Inspektionen steigern Effizienz, Remote-Diagnose erhöht Erstlösungsraten, weniger Vor-Ort-Besuche senken Kosten, und Fertigungsstandorte erhalten On-Demand-Support.

Warum warten? Servitisierung jetzt beschleunigen

Neben internen Gewinnen sollten Führungskräfte fragen, wie sie diesen Schwung für Wachstum nutzen. Remote Assistance rüstet Unternehmen, um Kundenbindung lang nach der Pandemie neu zu denken. Firmen, die die Technologie nutzen, um zu innovieren, Wissen zu transferieren und Services zu differenzieren, werden stärker hervorgehen.