Gedanken zur digitalen Transformation der Medizingerätebranche für die Fernüberwachung

Zukunftsorientierte Medizingeräteunternehmen transformieren ihre Betriebsabläufe digital, indem sie Daten nutzen, um neue Dienstleistungen bereitzustellen und den Produktlebenszyklus zu verbessern.

Heutzutage können viele medizinische Geräte dank eingebetteter Technologien wie dem Internet der Dinge (IoT) fernüberwacht werden. Einige Hersteller medizinischer Geräte nutzen solche Fähigkeiten, um die Effizienz von Servicevorgängen zu verbessern. Aber wirklich zukunftsorientierte Unternehmen nutzen die Technologie, um ihre gesamten Geschäftsabläufe digital zu transformieren. Sie verwenden die Daten, um neue Dienstleistungen bereitzustellen, gewonnene Informationen in den Produktlebenszyklus zu integrieren und vieles mehr.

Um ein besseres Verständnis der digitalen Transformation in der Medizingerätebranche, häufiger Herausforderungen und Hindernisse bei der Transformation sowie potenzieller Vorteile zu erhalten, haben wir uns kürzlich mit Anthony Moffa, Senior Director, ThingWorx IIoT Platform bei PTC, zusammengesetzt. Hier ist eine Zusammenfassung unseres Gesprächs.

Welche Rolle spielt die digitale Transformation in der Medizinproduktebranche?

RTInsights: Wir haben gesehen, wie wichtig die digitale Transformation für viele Branchen ist. Welche Rolle kann es in der Medizinprodukteindustrie spielen?

Moffa: Es ist eine Fortsetzung dessen, was vor etwa 20 Jahren begonnen wurde. Die Medizingeräteindustrie war eine der ersten Branchen, die wirklich damit begann, vernetzte Dienste zu nutzen. Es begann als Machine-to-Machine- oder Remote-Device-Management und entwickelte sich schließlich zum Internet der Dinge. Und das Schöne an all dem war, dass die Industrie die Möglichkeit hatte, die Diagnose der Geräte von einem zentralen Ort aus durchzuführen, und das trägt offensichtlich dazu bei, Ihr Serviceerlebnis, Ihre Kundenzufriedenheit und all diese Dinge zu verbessern. Trotz allem bleibt Druck. Als ich im Dienst war, wurden wir immer aufgefordert, mit weniger mehr zu erreichen, für weniger. Wenn Sie also an Serviceorganisationen denken, würden sie ein neues Produkt herausbringen und das Produkt verkaufen. Wenn dies erfolgreich ist, wächst die installierte Basis allmählich und wächst und wächst. Sie möchten Ihre Serviceorganisation jedoch nicht im gleichen Maße ausbauen, oder?

Und das ist einer der Gründe, warum so viele Menschen auf Digital umsteigen. Denn wenn Sie Ihre installierte Basis verdoppeln, müssen Sie die Anzahl der Personen verdoppeln, die diese Basis bedienen. Wenn Ihre Serviceorganisation sagt:„Wir wollen unsere Serviceeinnahmen verdoppeln“, müssen Sie die Anzahl der Mitarbeiter verdoppeln, da eine direkte Beziehung besteht:Ich brauche so viele Techniker, um so viel Umsatz zu erzielen . Aber sobald Sie in der Lage sind, ein digitales Format in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren, können Sie wirklich damit beginnen, Abläufe zu rationalisieren. Sicherlich hat die Fernwartung geholfen. Es machte es einfach, Geräteprobleme zu diagnostizieren. Aber man musste trotzdem gelegentlich jemanden schicken, um Dinge zu reparieren. Daher fangen Gerätehersteller jetzt an, Dinge wie Self-Service in Betracht zu ziehen – und fragen:„Könnte mein Kunde bestimmte Dinge reparieren?“

Aus dieser Denkweise entstand die Rolle eines Medizingerätetechnikers, sogenannter Med Techs. Und viele Krankenhäuser begannen, sich damit zu befassen, weil sie den Prozess der Wartung medizinischer Geräte beschleunigen und vielleicht vorbeugende Wartung und all diese Dinge durchführen könnten. Aber das Problem dabei ist, dass man jeden an jedem Gerät schulen muss. Das ist herausfordernd genug, aber mit diesem Ansatz ist auch Haftung verbunden. Dieses Self-Service-Modell, bei dem Krankenhausmediziner die Arbeit erledigen, hat sich also wirklich nicht so schnell durchgesetzt, wie alle denken. Eine Sache, die helfen könnte, ist, Dinge wie Augmented Reality oder unterstützte Unterstützung zu tun. Mit Vuforia Chalkenables von PTC können Sie beispielsweise mit Kunden vor Ort Telestration durchführen – eine Freihandskizze über ein bewegtes oder unbewegtes Videobild zeichnen. Es ist eine schöne Ergänzung zur Digitalisierung des Dienstes, denn wenn ich mit Ihnen telefoniere, erklären Sie etwas, und Sie und ich verwenden Wörter, und wir sprechen möglicherweise nicht über dasselbe. Ich könnte denken, dass Sie etwas sehen, was Sie nicht sind. Im Gegensatz dazu nutzt Vuforia Chalk Augmented Reality, um eine bessere kollaborative Wartung und Produktreparatur zu ermöglichen. Es ist ein leistungsfähigeres FaceTime für Serviceanforderungen.

Darüber hinaus können Sie Gerätedaten aus der Fernüberwachung nutzen, ein erweitertes Erlebnis schaffen und Anweisungen auf ein Gerät legen, damit jemand seine Wartung durchführt. Der Service ist im Allgemeinen aufgrund der wachsenden Installationsbasis, der Komplexität der Ausrüstung und der Notwendigkeit, dass die Ausrüstung einsatzbereit ist, darauf vorbereitet. Wie andere Branchen, die sich einer digitalen Transformation unterziehen, ist die Medizin insofern nicht anders, als sie diese Art von Unterstützung benötigt.

Was sind die Schlüsseltechnologien, die die digitale Transformation ermöglichen?

RTInsights: Was sind die Schlüsseltechnologien und aufkommenden Trends, die die digitale Transformation ermöglichen werden?

Moffa: Service beginnt endlich mit der Integration von Back-End-Systemen. Wenn Sie in der Zeit zurückgehen, waren wir alle eine Stift-und-Papier-Umgebung vom Typ Hauptbuch. Wir hatten isolierte Daten. Und irgendwann sagte jemand:„Hey, weißt du was? Wir müssen das auf einen Computer übertragen, weil wir schneller auf Daten zugreifen können.“ Dabei wurden die verschiedenen Backend-Systeme ERP-System, MRP und CRM unabhängig voneinander digitalisiert. Und schließlich sagten die Leute:„Nun, wir müssen diese Daten mit Querverweisen versehen.“ Das ist ein großer Teil, der sich jetzt abzeichnet, da Daten allgegenwärtiger werden und eine offene und voneinander abhängige Infrastruktur entsteht.

Auf diese Weise hat die Buchhaltung Einblick in das MRP-System und die Fertigung, die Fertigung hat Einblick in das Engineering, das Engineering in den Service, und jeder kann alle diese Informationen sehen. Die Möglichkeit, auf all diese Daten zuzugreifen, ist also ein großer Vorteil. Servicetechniker haben heute per Handy, Tablet oder beidem Zugriff auf diese Daten in der Hand. Über Augmented Reality haben sie sofortigen Zugang zu Menschen, als wären sie direkt neben ihnen. Sie können genau sehen, was Kunden sehen, mit ihnen sprechen und ihnen Anweisungen geben, was sie tun müssen. Das ist wahrscheinlich eine der bedeutenderen Veröffentlichungen von Technologie jetzt und das kann wirklich einen großen Unterschied machen.

Sie werden diese Schritte sehen, und diese Ebenen treten auf, wo andere Technologien anfangen werden, noch innovativere Serviceansätze zu unterstützen. Je mehr Sie beispielsweise mit der Bereitstellung von 3D-CAD beginnen und in Ihrer Organisation eine Effizienz aufbauen, um 3D-Bilder zu erstellen, die explodierbar sind, wo Sie sie auseinander ziehen und sehen können, wie sie aufgebaut sind, ist es erstaunlich intuitiv und gibt Ihnen die Möglichkeit, es zu zeigen jemanden, der die Servicearbeiten erledigt, die er erledigen muss.

Was sind die Hindernisse für die digitale Transformation?

RTInsights: Was sind die Hindernisse für die digitale Transformation für Unternehmen in der Fernüberwachungsbranche?

Moffa: Eine Sache, über die wir immer sprechen, wenn wir Technologie in einem Unternehmen einsetzen, ist, dass Technologie nicht die Lösung ist; Es ist das Werkzeug. Es ist ein Mittel zum Zweck, aber es ist nicht das Ende. Sie brauchen Menschen, Prozesse und Richtlinien rund um diese Komponenten.

Wenn es um Menschen geht, gibt es einen natürlichen Widerstand für Veränderungen. Das Interessante daran ist, dass Sie heute eine Gruppe junger Männer und Frauen haben, die mit einer binär digitalisierten Welt aufgewachsen sind. Sie werden seit Beginn der Vorschulzeit digitalisiert; Sie sind in dieser Welt aufgewachsen. Für sie ist es weniger ein Pushback. Aber Sie haben eine andere Gruppe, die nie damit aufgewachsen ist, und sie widerstrebt.

Ein weiteres Problem ist, dass Unternehmen selbst beginnen, sich mit der Digitalisierung und den damit verbundenen Kosten zu befassen. Das wird ein Teil des Pushbacks sein:die Kosten der Technologie selbst und die Kosten für die Änderung Ihrer Verfahren. Und dann gibt es noch die Richtlinien, die alles zusammenfassen müssen. Wenn Sie daran denken, als wir anfingen, E-Mails für geschäftliche Zwecke zu verwenden, und uns klar wurde, dass wir Richtlinien brauchen, weil wir Informationen an Personen weitergeben könnten, an die wir nicht wollten, dass die Informationen an sie gelangen.

Sie brauchen also Richtlinien, um diese Dinge zu kontrollieren und Leitplanken um sie herum zu legen. Wir wollen es nicht einfach irgendjemandem zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen bestimmten Zweck nutzen lassen. Das musst du kontrollieren. Es braucht Zeit, neue Technologien in Ihren Prozess einzubinden und entsprechende Richtlinien festzulegen. Es braucht eine konzertierte Anstrengung. Man kann sich nicht einfach eine Technologie einfallen lassen, sie an Ort und Stelle fallen lassen und loslegen.

Wie überwinden Sie Hindernisse?

RTInsights: Wie überwinden Sie diese Hindernisse?

Moffa: Es muss ein von oben nach unten, von unten nach oben gerichtetes, integratives Umfeld geben. Hier ist ein kleiner Prozess. Erstens, Sie schwenken nicht einfach einen Zauberstab und verbinden alles, was Sie auf dem Gebiet haben, es braucht Zeit. Damit ist ein Aufwand verbunden. Sie benötigen Techniker, um diesen Prozess zu starten. Und während Sie dies tun, beginnen Sie sich weiterzuentwickeln und zu lernen, wie viel Sie aus der Ferne tun können.

Als ich eines der ersten Programme verkaufte, lautete mein Pitch:„Wollen Sie mit der gleichen Anzahl an Technikern doppelt so viel Geschäft machen wie heute?“ Denn darauf zielen Sie ab. Wenn Sie normalerweise jedes Jahr 5 bis 10 Prozent Ihrer Techniker absetzen und jedes Jahr einen gewissen Prozentsatz Ihres Basisprodukts anschließen können, werden Sie schließlich einen schaffen Modell, bei dem Konnektivitätseffizienzgewinne normale Personalverluste ausgleichen können.

Das ist eine der Herausforderungen, die Sie einem Techniker vermitteln müssen, dass er für den Prozess von unschätzbarem Wert ist und dass die Technologie da ist, um ihm zu helfen, seine Arbeit besser zu machen. Und wahrscheinlich ist eines der größten Dinge, um dies zu überwinden, das Buy-In der Geschäftsleitung.

Das Erkennen der Notwendigkeit von Prozessänderungen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Das Beispiel, das wir dem Management gegeben haben, als ich meine erste IoT-Produktplattform einführte, war, dass wir, wenn ich das tun würde, was ich heute tue, obwohl ich dieses verbundene System habe, automatisch jemanden zum Standort schicken würden. Das negiert vollständig den ganzen Zweck, den wir mit dem Vermögenswert verbinden. Daher müssen wir unseren derzeitigen Prozess dahingehend ändern, dass er einen Entscheidungspunkt enthält:Wenn der Vermögenswert verbunden ist, gehen wir einen Weg. Wenn es nicht verbunden ist, gehen wir einen anderen Weg. Und das ist eine einfache Prozessänderung, aber es braucht Zeit, und es ist eine Richtlinie, die den Leuten beigebracht werden muss, und Sie müssen das einbauen. Es gibt so viel Trägheit der Unternehmen müssen sich ändern. Sie müssen Prozesse im Tagesgeschäft der Menschen aufbauen, um sie daran zu gewöhnen. Das ist sicherlich eine Herausforderung, die am besten mit Zustimmung und Engagement gemeistert werden kann. Aber sobald die Ergebnisse sichtbar werden, wird diese Herausforderung zu einer Chance.

Wenn wir von digitaler Transformation sprechen, klingt es manchmal wie ein binärer Schalter:Heute war ich analog, und morgen bin ich digital. In Wirklichkeit ist es ein Kontinuum oder ein Spektrum. Die Digitalisierung Ihres Unternehmens braucht Zeit. Bei vielen Unternehmen befinden sich ihre IoT-Programme in einer 5- bis 10-jährigen Programmwachstumsphase. Es dauert so lange, weil es so viele Ausrüstungsgegenstände und so viele Menschen gibt, die ein solches Programm berühren muss. Es braucht Zeit, bis diese Dinge ins Spiel kommen. Und wenn eine Organisation will, dass es schnell geht, muss sie Leute damit beauftragen. Die Vorteile können weitreichend sein. Es hängt alles davon ab, in was sie investieren möchten. Sie bekommen das heraus, was Sie hineinstecken.

Welche Vorteile können in einer erfolgreichen digitalen Transformation realisiert werden?

RTInsights: Welche Vorteile lassen sich aus einer erfolgreichen digitalen Transformation erzielen?

Moffa: Die Digitalisierung und eine digitale Welt ermöglichen es Unternehmen, mehr Inhalte rund um die Nutzung der Geräte bereitzustellen. Die Zeiten, in denen es verwendet wird, wie es während einer Schicht aussieht, die Effizienz der Ausrüstung, die Betriebszeit im Vergleich zu Ausfallzeiten. Sie können Daten über den Betrieb von Vermögenswerten in ein Werkzeug zur besseren Führung des Unternehmens umwandeln.

Die Kunden beginnen jetzt, die Informationen zu konsumieren, die die Serviceteams ihnen geben. Die nächste Stufe könnte sein, dass wir Sie mit anderen Kunden vergleichen können (ohne Ihnen zu sagen, wer sie sind). Ihre Kunden können Gelegenheiten zur Verbesserung finden oder darauf vertrauen, dass sie führend sind. Sie sind für das von ihnen erstellte Netzwerk auf Serviceteams angewiesen, nicht nur für das von mir erstellte Produkt.

Darin finden sie Wert. Und wenn Sie damit anfangen, gehen Ihre Net Promoter Scores durch die Decke, weil Sie Ihren Kunden helfen, ihre Arbeit zu erledigen. Du machst ihnen das Leben leichter. Sie werden jedem und jedem in der Branche sagen:„Hey, von wem haben Sie Ihre Blutanalysegeräte gekauft? Von wem kaufen Sie Ihre Assays? Wer hat Ihr MRT-Gerät bereitgestellt? Und magst du sie? Magst du ihren Service?“ Und das wird ein großes Plus für Sie sein. Sie werden sehen, wie diese Net Promoter Scores steigen, weil Kunden etwas bekommen, was ihnen sonst niemand bieten könnte. Sie werden feststellen, dass Kunden zu Ihren Befürwortern werden, nicht weil Sie sie darum bitten, sondern weil sie begeistert darüber sprechen, wie Sie ihr Leben einfacher gemacht haben.

Eine lustige Geschichte:Ein Endkunde entschied, dass er keinen Dienstleister mehr behalten wollte. Also ging der Techniker zum Standort des Kunden, um eine kleine Box zu entfernen, die seine Geräte wieder mit dem zentralen Server verband. Als der Techniker auftauchte und anfing, die Kiste zu entfernen, sah ihn der Manager an und sagte:„Nun, was machen Sie da?“ Er sagte:"Nun, das gehört zum Serviceprogramm, und da Sie den Service nicht verlängern werden, entfernen wir es." Sein Kommentar war:„Whoa, whoa, Moment mal. Ich wusste nicht, dass das die Situation war. Mit wem muss ich sprechen?“ Und innerhalb von 24 Stunden waren sie wieder im Dienst.

Am Ende sieht jeder Teil Ihres Unternehmens Vorteile aus der Digitalisierung.

Erfahren Sie mehr über Fernüberwachung für Gesundheitsorganisationen am 30. Juli, wenn Salvatore Salamone, Chefredakteur von RTInsights, eine interaktive Diskussion mit Dr. Jörg Traub, CEO von Forum MedTech Pharma, und Rene Zoelfl, Vorsitzender von PTC Healthcare, veranstaltet Exekutivbeirat. Jetzt zum Webinar anmelden .