Warum es so schwierig ist, im IoT eine gute Benutzererfahrung zu schaffen

Es ist schwierig, eine gute Benutzererfahrung für IoT-Produkte zu schaffen. Es gibt mehr Technologieebenen, mehr Benutzer zu befriedigen und mehr Teams zu koordinieren als je zuvor. Bist du bereit, als Produktmanager voranzugehen?

Im Laufe der Jahre haben sich UX-Praktiken weiterentwickelt und an die neuesten Technologietrends angepasst, von der Ära der Desktop-Anwendungen über die Web-Revolution bis hin zur mobilen Revolution.

Aber jetzt stehen Produkt- und Designteams vor einer neuen UX-Herausforderung, die möglicherweise größer ist als alle vorherigen zusammen:die IoT-Revolution.

Da diese neue Ära der Technologie weiter an Fahrt gewinnt und alle Branchen infiltriert, besteht eine der größten Herausforderungen für IoT-Produktteams darin, eine konsistente Benutzererfahrung über den gesamten IoT-Technologie-Stack zu bieten.

Warum ist es also komplizierter, ein IoT-Erlebnis zu schaffen, als ein traditionelles Cloud- oder mobiles Erlebnis? Das IoT Decision Framework zeigt, dass IoT-Produkte einfach mehr zu berücksichtigen sind.

Warum es schwierig ist, eine konsistente IoT-Benutzererfahrung zu schaffen

Die meisten Produktmanager, die in den IoT-Bereich eintreten, haben normalerweise Erfahrung mit der Verwaltung von Hardware- oder Softwareprodukten. Aber IoT-Produkte umfassen sowohl Software als auch Hardware, was neue Herausforderungen mit sich bringt, mit denen die meisten PMs nicht vertraut sind.

Aus Sicht der Produktentwicklung werden Hardware und Software wahrscheinlich von verschiedenen Teams entwickelt und verwaltet. Aber denken Sie daran, dass es den Benutzern egal ist, wer was erstellt. Sie erwarten ein zusammenhängendes Erlebnis über alle Berührungspunkte Ihres Produkts hinweg, unabhängig davon, ob es sich um Software oder Hardware handelt.

Schauen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an, um die Komplexität der Bereitstellung eines zusammenhängenden IoT-Erlebnisses zu veranschaulichen.

Anhang A:UX-Herausforderungen in Consumer-IoT-Produkten

Denken Sie an einen intelligenten Thermostat. Obwohl dies ein relativ einfaches Produkt ist, bietet es mehrere Elemente der Benutzererfahrung, die reine Softwareprodukte nicht haben.

Zunächst einmal gibt es ein physisches Gerät. Und das Gerät muss optisch ansprechend sein, sonst möchte Ihr Kunde es nicht mitten im Wohnzimmer an die Wand montieren. Dies ist eine Herausforderung, mit der Industriedesigner sehr vertraut sind, aber wenn Sie ein neuer IoT-PM mit einem Software-Hintergrund sind, könnte dies neues Terrain für Sie sein.

Als nächstes bietet das Gerät selbst eine Benutzeroberfläche, über die der Benutzer die Temperatur einstellen, die Uhrzeit anzeigen usw. kann. Genau dort haben Sie eine zweite Erfahrung, die Sie erstellen müssen. Die Benutzeroberfläche Ihres Geräts muss intuitiv und ansprechend sein und auf kleinem Raum Platz finden.

Wenn Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um die Benutzererfahrung auf Geräteebene zu gestalten, müssen Sie sich entscheiden, ob Sie ein einfaches Display, physische Tasten, einen LCD-Bildschirm mit Touch-Oberfläche usw. verwenden möchten. Es muss nicht nur einfach sein zu verwenden und voll funktionsfähig, aber es muss auch ästhetisch ansprechend und markengerecht sein.

Neben den physischen Benutzeroberflächen verfügen angeschlossene Geräte in der Regel über Weboberflächen, die unterschiedliche Anwendungsfälle adressieren. Beispielsweise verfügt ein intelligenter Thermostat wahrscheinlich über ein Web-Dashboard, das detaillierte Informationen über Nutzungsmuster oder Energieverbrauch bereitstellt. Und möglicherweise verfügt es über eine mobile Anwendung, die unterwegs zusammenfassende Informationen und die Fernsteuerung bereitstellt.

Diese Formfaktoren bieten Ihnen verschiedene Ebenen von Platz für die Anzeige von Informationen. Daher ist es wichtig, das mentale Modell des Benutzers (was er erreichen möchte) bei der Interaktion mit jeder dieser Benutzeroberflächen zu verstehen.

All diese unterschiedlichen Erfahrungen müssen miteinander vereinbar sein. Obwohl der Nutzer über drei verschiedene Benutzeroberflächen (Thermostat, Desktop und Mobilgerät) mit dem Thermostat interagiert, besteht Ihr Ziel darin, sicherzustellen, dass er das Gefühl hat, mit genau demselben Produkt, seinem Thermostat, und nicht mit drei verschiedenen Produkten zu interagieren.

Anhang B:UX-Herausforderungen in industriellen IoT-Produkten

Industrieprodukte haben noch mehr Herausforderungen, wenn es um das Benutzererlebnis geht. Nehmen wir als Beispiel Sonnenkollektoren. Stellen Sie sich eine Reihe von Sonnenkollektoren vor, die auf dem Dach eines Geschäftsgebäudes installiert sind. Alle Panels können mit einem zentralen Hub oder Gateway verbunden sein, um die von jedem Panel kommenden Signale zu aggregieren.

Dieses Gateway muss möglicherweise nicht so gut aussehen wie der intelligente Thermostat. Immerhin wird es auf dem Dach eines Gebäudes installiert. Andererseits muss es robust und wasserdicht sein, da es im Freien installiert wird. Andere Designüberlegungen umfassen die Art und Weise, wie Techniker mit dem Gateway interagieren. Benötigt es ein LCD-Display oder sollte es nur ein paar LED-Leuchten haben, um anzuzeigen, dass es richtig funktioniert? Das sind Designentscheidungen, die Sie treffen müssen.

Genau wie der intelligente Thermostat verfügt das Produkt wahrscheinlich über ein Web-Dashboard für den Facility Manager, um die Leistung zu überwachen, und möglicherweise über eine Tablet-App für Techniker zur Fehlerbehebung vor Ort.

Zusätzlich zu diesen Schnittstellen muss das Gateway möglicherweise über eine direkte Kabelverbindung oder über eine direkt vom Gateway zugängliche API mit dem Gebäudemanagementsystem verbunden werden. Obwohl es vielleicht nicht offensichtlich ist, sind APIs und Konnektivitätspunkte auch Benutzeroberflächen, für die Sie eine gute Erfahrung entwickeln und gestalten müssen. Diese Verbindungen werden von Entwicklern und Systemintegratoren verwendet, die sich anhand der von Ihnen bereitgestellten Schnittstelle einen Eindruck von Ihrem Produkt verschaffen.

Für sie spielt es keine Rolle, ob Ihr Endkunden-Dashboard sehr ausgefeilt ist. Wenn die Benutzeroberfläche, die sie verwenden, nicht gleich ausgefeilt ist, haben sie eine schlechte Benutzererfahrung und bewerten Ihr Produkt schlecht.

Lassen Sie uns rekapitulieren. In diesem kommerziellen Solarmodulprodukt haben Sie nicht nur mehrere Software- und Hardwareschnittstellen, sondern auch vier Benutzer, die Sie zufriedenstellen können:den Techniker, den Facility Manager, den Entwickler und den Systemintegrator.

Wie stellen Sie also eine konsistente Erfahrung in Ihrem Produkt sicher?

Was IoT-Produkte kompliziert macht, ist, dass Sie jetzt die Benutzerfreundlichkeit über den gesamten IoT-Technologie-Stack und wahrscheinlich über mehrere Benutzer hinweg berücksichtigen müssen.

Außerdem ist die Entwicklung eines IoT-Produkts ein großes Unterfangen, und es ist üblich, dass mehrere Teams während des gesamten Entwicklungslebenszyklus beteiligt sind. Höchstwahrscheinlich werden Sie mit anderen Produktmanagern interagieren und es gibt verschiedene Engineering-Teams, die für die Entwicklung verschiedener Teile des IoT-Technologiestapels verantwortlich sind. Wenn das nicht ausreicht, erhalten Sie auch Input aus Vertrieb, Marketing, Kundenerfolg usw.

Was also können Sie als Produktmanager tun, um diese Herausforderungen zu meistern? Kurz gesagt, Sie müssen die Quelle der Abstimmung zwischen allen Beteiligten sein. Sie müssen ein tiefes Verständnis für alle Ihre Benutzer haben und ein Kommunikationsknotenpunkt zwischen jedem Team in Ihrem Unternehmen sein.

Übrigens, in meinem Online-Zertifikatsprogramm The IoT Product Manager lehre ich eine spezifische Methode zur Identifizierung und Priorisierung von Benutzern und ihren Bedürfnissen.

Das Endergebnis

Es ist unsere Rolle als Produktmanager, sicherzustellen, dass alle Teams hinter der Produktvision stehen und dass jeder versteht, wer Ihre Benutzer sind, wie Sie Funktionen für jeden von ihnen priorisieren und welche Benutzererfahrung Sie ihnen bieten möchten. Erst wenn Sie diese Ausrichtung haben, können Sie über die Ausführung nachdenken (IoT-Roadmaps, Rückstände, Entwicklung usw.).