Warum Sie die Transformation nicht auslagern können und eine Ultra-Transformation benötigen

Als ich meine Technologiekarriere Ende der 1980er Jahre begann, hatte ich das Glück, mehrere Wellen der digitalen Transformation und deren Auswirkungen auf Organisationen, Länder, Mitarbeiter und Verbraucher zu erleben und Teil davon zu sein, schreibt Chris Minas, Gründer und CTO von  Nimbletank .

Die Entwicklung von Mainframes zu Netzwerken, zu Client-Server-Anwendungen, zu Frame-Relay-Netzwerken – dem Internet –, dann zu Web 1.0, 2.0 usw., alles hatte einen phänomenalen Einfluss darauf, wie wir arbeiten und miteinander interagieren.

Typischerweise schienen die Transformationsphasen zyklische Zehnjahresperioden zu sein. Seit 1999 scheint das Web die Beschleunigung voranzutreiben und die Änderungszyklen auf fünf Jahre zu reduzieren. In letzter Zeit scheint sich die Technologie so schnell zu entwickeln, dass Zyklen von 12 bis 24 Monaten entstehen und anscheinend eine schnellere digitale Transformation erforderlich ist, die ich Digital Transformation 2.0 oder Ultra Transformation nenne.

Die Digital Transformation 2.0 ist seit Anfang 2016 auf der Agenda des Vorstands und ist mittlerweile fester Bestandteil der Agenda von Unternehmen und Vermarktern. Vorstände sind dabei, diese Veränderungen vorzunehmen, und Unternehmen müssen die daraus resultierenden neuen Herausforderungen verstehen und ihnen begegnen.

Laut Gartner , 47 % der CEOs gaben an, dass sie vom Vorstand herausgefordert werden, im digitalen Geschäft voranzukommen. Insbesondere CIOs aus dem Banken- und Wertpapierdienstleistungs-, Telekommunikations- und Regierungssektor setzen 2018 die digitale Transformation als ihr wichtigstes Geschäftsziel.

Und es ist auch klar, dass der interne IT-Kunde im Allgemeinen selbstbewusster wird:Ein wachsender Prozentsatz der Unternehmen verschiebt die Grenzen von Bring-your-own-Technology-Programmen, um neue Technologieentdeckungen durch interne Stakeholder zu fördern.

Mit dem Tempo des Wandels in der Branche Schritt zu halten ist eine Sache, aber wenn es um echte Digitale Transformation 2.0 geht, müssen andere Faktoren berücksichtigt werden, um der Zeit voraus zu sein. In einem PwC Berichten zufolge nennen 73 % der CEOs Fachkräftemangel als Bedrohung für ihr Unternehmen und 81 % geben an, dass sie bei der Einstellung nach einer breiteren Mischung von Fähigkeiten suchen.

Die Fähigkeit zum effektiven Einsatz von Technologie ist sowohl bei qualifizierten als auch bei ungelernten Arbeitskräften sehr gefragt, wobei laut dem Weltwirtschaftsforum bis 2022 22 % des weltweiten Beschäftigungswachstums in digitalen Positionen erwartet werden . Die digitale Kompetenzlücke und die immer größer werdende Kluft zwischen den Bedürfnissen der Mitarbeiter verschiedener Generationen, den Kundenerwartungen, den internen Fähigkeiten gegenüber Drittanbietern, dem Technologie-Stack und den Legacy-Strukturen sind nur einige der Dinge, die Unternehmen schlaflose Nächte bereiten.

Hier sehen Sie eine Acht-Punkte-Strategie für die Herangehensweise an Ultra Transformation:

• Eine Vision entwickeln und teilen :Die digitale Transformation wird naturgemäß so vielfältig und komplex sein wie das Geschäft selbst. Geschäftsprozesse können eine ganze Reihe von Initiativen umfassen. Sie brauchen das Geschäft im Rücken. Um dies zu tun, benötigen Sie eine klare, einzigartige Vision, den Kontext zu Ihrem Denken und eine einfache Möglichkeit, dies zu teilen und zu kommunizieren. Jeder im Unternehmen muss auf die Reise mitgenommen und an jedem Schritt des Weges beteiligt werden.
• Eine Roadmap definieren :Eine Vision ist kraftvoll und bewegend, aber um Vertrauen zu vermitteln und zu bewahren, ist eine Roadmap unerlässlich. Der Fahrplan wird es den Interessenträgern auch ermöglichen, Hinweise auf die Auswirkungen auf ihre Geschäftsbereiche zu geben und Blocker zu identifizieren. Verstehen Sie immer, was Sie verfolgen müssen, und schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Messung.
• IT frühzeitig einbeziehen :Auch wenn sich die Strategie nicht auf die digitale Transformation bezieht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie Auswirkungen auf die IT, Tech-Stacks und Legacy-Systeme haben könnte. Die Auswirkungen der Investitionsausgaben können groß sein und müssen frühzeitig berücksichtigt werden, um den Fortschritt nicht zu behindern.
• Stimmen Sie Ihrer Methodik zu :Agile ist großartig, aber nicht jede Organisation kann die Methodik übernehmen. Agil bedeutet für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge. Definieren Sie auch zu Beginn, wie Erfolg aussieht, und holen Sie sich die Zustimmung der Stakeholder dazu.
• Glauben Sie nicht alles, was Kunden Ihnen sagen :Forschung ist entscheidend für eine erfolgreiche Transformation und die Entwicklung kundenorientierter Lösungen. Unbewusste und verbale Verhaltensweisen liefern jedoch einen echten Hinweis auf die Motivationen und Treiber der Kunden. Ziehen Sie in Erwägung, zu diesem Zweck Psychologen zu engagieren, um zu verstehen, wie sich Kunden und Benutzer täglich ändern und wie agil genug sein muss, um darauf zu reagieren. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, im Tempo von Digital Natives wie Facebook, Google, zu arbeiten und Amazon , das täglich neue Produkte und Funktionen einführt, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.
• Es geht nicht nur um das Digitale :Auch bei digitalen Transformationsstrategien ist Digital nur ein Teil der Lösung. Abhängig von der Art des Geschäfts gibt es viele andere Abhängigkeiten und Überlegungen, einschließlich Fertigung, Callcenter, Kundenservice, Mitarbeiter und Vertrieb. Die Transformation ist oft globaler Natur, sodass zum Beispiel Kultur- und Sprachtraining erforderlich sein können, um dem Servicedesk die regionalen Unterschiede bewusst zu machen, um eine reibungslosere Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen.
• Pivot :Transformation braucht Zeit. Dinge ändern sich – Wettbewerber, Produkte, Menschen – und Erfolg erfordert Flexibilität. Die Personen, die den Prozess leiten, müssen sich mit Unsicherheit wohlfühlen.
• Inhouse-Skills versus externe Experten :Die Antwort liegt wahrscheinlich irgendwo dazwischen. Um Ultra Transformation bereitzustellen, müssen Sie wirklich die direkte Beziehung zu den internen Mitarbeitern pflegen. Sie sind Ihre Transformationsagenten mit dem Wissen und den Fähigkeiten, um den Transformationsprozess zu ermöglichen. Es ist nicht realistisch, jeden neu einzusetzen oder wertvolle Mitarbeiter zu verlieren, die Ihr Geschäft verstehen.

Die wahre Herausforderung besteht nicht nur darin, Mitarbeiter zu halten, Fähigkeiten zu erhalten, sondern auch direkt mit der bestehenden Belegschaft neue Fähigkeiten zu entwickeln, auszubilden, zu erneuern und neue Fähigkeiten zu schaffen und dann auf diesen Fähigkeiten aufzubauen, bis Sie in allen Abteilungen über eine digitale Belegschaft verfügen. Die erforderlichen neuen Fähigkeiten sind keine Ware mehr, die man einfach von der Stange kaufen kann.

Man kann mit Fug und Recht sagen, dass sich große Unternehmen langsamer bewegen als kleinere unabhängige spezialisierte Digitalagenturen das Unternehmen, bis es bereit ist, diese Fähigkeiten dauerhaft intern zu übertragen.

Mit zunehmender Marktreife ist es wichtig, diesen Ansatz zu verfolgen oder irgendwo dazwischen und abhängig von externen Partnern zu bleiben. Transformieren Sie von innen heraus, indem Sie das Verständnis und die Fähigkeiten der Technologie in jeder Person in Ihrem Unternehmen schaffen und visualisieren und abbilden, wie Ihr Unternehmen in fünf bis zehn Jahren aussehen wird. Fragen Sie Ihre Teams, welche Prozesse automatisiert werden sollten, welche Fähigkeiten Sie benötigen und welche Möglichkeiten durch neue Technologien geschaffen werden können?

Der Autor dieses Blogs ist Chris Minas, der Gründer und CTO von Nimbletank