Allein zu Hause:Jüngster Tag (Teil 3)

Wenn Sie diese Serie verfolgt haben, kennen Sie einige der verfügbaren Tools und haben einige Tipps, wie Sie zu Hause produktiv sein können. Wenn Sie dies lesen, werden Sie wissen, dass die erste Welle angekommen ist und es keine Unsicherheit mehr gibt, wo Sie arbeiten werden. Sie arbeiten von zu Hause aus. Ich habe diesen Abschnitt „Tag des Gerichts“ genannt, weil das heute so ist. Nicht darum, Ihren wahren Mehrwert herauszufinden oder die Büromaterialien zu entdecken, die auf magische Weise den Weg zu Ihnen nach Hause gefunden haben (ich kenne Vorausplanung 😊), sondern die Erkenntnis, wie gut Ihr Unternehmen, speziell die IT-Abteilung und die von ihnen gewählte Cloud -basierte Anbieter (einige wurden in Teil 1 besprochen) vorbereitet. Bisher sind die ersten Anzeichen nicht vielversprechend.

Zum einen die Cloud-Anbieter. Vor ein paar Jahren habe ich eine unternehmensweite Umfrage für einen globalen Kunden mit einem Cloud-basierten Umfragetool durchgeführt. Nach drei Wochen des Schreibens und Umschreibens von Fragen, der Feinabstimmung der Antworten, der Grammatik- und Rechtschreibprüfung (vor den Tagen von Grammarly) und scheinbar endlosen Tests waren wir endlich mit der Umfrage zufrieden. Am Montagmorgen um 11 Uhr ging es los. Um 14:00 Uhr erhielt ich einen Anruf von einem jetzt völlig unzufriedenen Kunden, der mir sagte, die Umfrage habe nicht funktioniert und er habe jetzt eine große, unternehmensweite Situation auf Augenhöhe. Zu der Zeit war ich auf Reisen, aber mit meinem Handy, Laptop und einer etwas zwielichtigen Internetverbindung konnte ich das Problem identifizieren. Die Cloud-basierte Umfrageplattform war ausgefallen. Wie habe ich das entdeckt? Es gibt eine Website, die zum besten Freund und ersten Anlaufpunkt für jeden Cloud-basierten Eingeborenen wird – downdetector.com. Ich habe Screenshots des ausgefallenen Dienstes gesendet, um die Situation zu überwachen und dann eine E-Mail zu senden, wenn der Dienst wieder verfügbar war. Net net, ein beruhigter Kunde und die Umfrage wurde fortgesetzt, als der Service verfügbar wurde.

Am Montag, den 16. März, stand Microsoft also vor einer ähnlichen Situation – viele eifrige Leute, die daran interessiert waren, das Arbeiten von zu Hause aus auszuprobieren. Das ist passiert (Screenshots von downdector.com)

Und

Falls Sie sich dessen nicht bewusst waren, hängt die Verfügbarkeit davon ab, wo Ihr Mandant gehostet wird. Dies fügt eine weitere Ebene der Verwirrung/des Spaßes hinzu. Nur weil Sie sich in einer bestimmten Region befinden, bedeutet dies nicht, dass Ihr Service beeinträchtigt wird. Wir gehen davon aus, dass, wenn wir in einer bestimmten Region tätig sind, dort unser Mieter – von dem aus unser Service betrieben wird – ansässig ist. Nicht unbedingt. Der Ausfall von Teams sah beispielsweise so aus:-

Dies, und zufälligerweise erschreckend ähnlich wie das echte Covid-19, sah für Großbritannien und den größten Teil Europas nicht gut aus. Wenn ich in Großbritannien arbeiten würde und mein Firmenmieter in den USA wäre, würde es mir gut gehen. Umgekehrt würde es mir weniger gut gehen, wenn ich in Australien arbeite, aber mein Firmenmieter in Großbritannien wäre (obwohl die Ortszeit mehrere, angenehmere Alternativen vorschlagen würde). Sie können sehen, warum downdector.com für diejenigen unter Ihnen, die zu Hause arbeiten, Ihre neue BFF wird.

Noch besorgniserregender sind die Auswirkungen der Remote-Arbeit auf die IT-Abteilung. Sie stehen jetzt im Mittelpunkt, was sie geschaffen haben, wie sie die Benutzer verwalten und das Geschäft unterstützen. Es gibt mehrere schwache Glieder in dieser speziellen Kette.

Die erste ist die E-Mail, die an Sie gesendet wird, um Ihnen mitzuteilen, was Sie tun müssen. Hier gibt es zwei besondere Herausforderungen, die Art und Weise, wie die E-Mails geschrieben werden und wie die E-Mails empfangen werden. Ich habe einige E-Mails gesehen, die von IT-Abteilungen an Benutzer gesendet wurden. Als jemand, der eine Weile in diesem Bereich gearbeitet hat, lassen sie mich verblüfft zurück, also weiß Gott nur, wie sich die Empfänger gefühlt haben. Der beste Weg sind mehr Bilder, weniger Worte. Verwenden Sie Screenshots und vermeiden Sie Fachjargon/Abkürzungen.

Wichtiger ist, wie die E-Mails empfangen werden. Aus der Befragung und Befragung einer Reihe von Benutzern ergab sich ein einheitliches Thema beim Empfangen von E-Mails von der IT. Sie werden weitgehend ignoriert, selten geöffnet und nie mit der Begeisterung und Aufmerksamkeit gelesen, von der die IT glaubt, dass ihre E-Mails ankommen. Die IT muss die Art und Weise ändern, wie sie mit dem Unternehmen kommuniziert.

Zweitens sind die Auswirkungen von Legacy-Systemen und von „Endbenutzern“ entwickelten Anwendungen zu nennen. Diese wurden auf einer bestimmten Plattform oder einem bestimmten Computer entwickelt. Oft haben sie fest codierte Dateinamen, Dateispeicherorte oder Zugangsdaten, die es der IT-Abteilung erschwerten, auf eine moderne Plattform oder die Cloud zu wechseln. Bisher wurden sie von der IT toleriert, wenn nicht gar ignoriert. Die Existenz oder Verbreitung dieser Legacy- oder „Endbenutzer“-Apps und deren nachfolgende Auswirkungen auf die Remote-Arbeitserfahrung bedeuten, dass Remote-Arbeiten trotz vorhandener und zugänglicher Tools für die Zusammenarbeit entweder unpraktisch oder unmöglich ist.

Drittens wird auch die Funktionsweise der IT aufgedeckt. Das populäre Klischee der IT-Abteilung im Keller, die von der „IT-Crowd“ dargestellt wird, ist leider weit verbreiteter, als Sie sich vorstellen können. Die IT ist oft vom Geschäft isoliert. Abgesehen von gelegentlichen Interaktionen für die Bereitstellung eines neuen Geräts, Upgrades oder die Installation von Anwendungen, mischt sich die IT nicht wirklich. Die Kluft zwischen IT und Business, die oft zum Aufstieg von „Shadow IT“ geführt hat, wird immer größer, und mit dem Aufkommen von Tools wie No-Code/Lo-Code und Cloud wird diese Kluft nur noch größer. Die IT muss ihre Beziehung zu und wie sie das Geschäft unterstützt, überdenken und neu gestalten. Alles andere als eine nahtlose Remote-Arbeitserfahrung wird der Katalysator für diese Veränderung sein.

Endlich Unterstützung. Während dieser Zeit des Remote-Arbeitens werden Benutzer erkennen, wie einfach Selbsthilfe und Selbstbedienung sein können. Anstatt sich an einen überarbeiteten und unterbesetzten Helpdesk zu wenden, der scheinbar ewig braucht, um sich mit ihrem Anruf zu verbinden, unter irrelevanten Steinen zu suchen, ihre Probleme nicht rechtzeitig zu lösen oder ihre Anrufe vorzeitig zu beenden, werden Benutzer Alternativen wie Google (oder eine andere Suche) verwenden engine) oder YouTube, während Sie auf den IT-Helpdesk warten. Die meisten Benutzer werden dies als einfacher, produktiver, informativer und letztendlich für die meisten häufig auftretenden Probleme als bevorzugte Arbeitsweise empfinden. Die selbstbewussteren oder erfahreneren Benutzer werden kleine Communities aus ihrem Fachgebiet sehen, wenn „Shadow IT“ den „Shadow Support“ erhält.

Sobald sich die Dinge nach der Pandemie wieder normalisiert haben, wird die Fähigkeit des Unternehmens, aus der Ferne und flexibel zu agieren, von größter Bedeutung sein. Der Einfluss der IT auf die Effektivität der Remote-Erfahrung wird im Mittelpunkt jeder Überprüfung nach der Pandemie stehen. Ungeachtet aller triftigen Gründe und der Bemühungen des Unternehmens, die IT-Kosten zu senken, wird die IT leider für die Erfahrung verantwortlich gemacht. Für die Unternehmen mit den schlechtesten Erfahrungen werden wir Zeugen einer Veränderung in der IT wie nie zuvor.

Vernetzen Sie sich mit Mark Sweeney (Director of Professional Services)