AIOps ist im Unternehmen erfolgreich

Eine Umfrage unter AIOps-Implementierern zeigt bereits in den frühen Stadien der Entwicklung des Konzepts einen breiten Erfolg.

Mehrere Jahre lang war AIOps für viele IT-Organisationen eine „Zukunftssache“, ein Konzept, über das fast jeder nachdenken und vielleicht testen sollte, der kleiner als die Googles und Facebooks der Welt ist. Das hat sich geändert. AIOps ist erfolgreich, bereit für die Hauptsendezeit und bereit, echte Vorteile zu liefern.

Die Tatsache, dass immer mehr Unternehmen den Erfolg von AIOps festgestellt haben, geht aus einer aktuellen Studie von Enterprise Management Associates (EMA) hervor.

„AIOps ist definitiv Mainstream. Aber es ist auch eine relativ junge Disziplin. In meiner letzten Umfrage waren mehr als 60 % der AIOps-Implementierungen weniger als zwei Jahre alt. Überraschend für mich war nicht, dass AIOps im Allgemeinen erfolgreich ist, sondern dass es überwältigend ist“, sagte Valerie O’Connell, Forschungsdirektorin der EMA, in einem Interview.

In Die EMA-Umfrage unter mehr als 200 IT-Organisationen, die jetzt mit AIOps arbeiten, gaben alle an, dass ihre Bemühungen erfolgreich waren. Außerdem gaben 77 % an, dass ihre Initiativen „sehr“ oder „extrem“ (31 % der Befragten) erfolgreich waren. 62 % der Befragten gaben an, dass der Wert von AIOps im Verhältnis zu den Kosten hoch oder sehr hoch war.

AIOps-Erfolgsgeschichten von heute

AIOps – eine Strategie, bei der künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen die menschliche Seite des IT-Betriebs ergänzen – weckt das Interesse von Unternehmen. Die Untersuchung ergab jedoch, dass die Fähigkeiten der AIOps-Technologie die üblichen Anforderungen innerhalb des Unternehmens übertreffen. Die AIOps-Technologie wird einfach nicht in Frage gestellt.

Das mag daran liegen, dass so viele AIOps-Initiativen neu sind, wobei 65 % der Projekte weniger als zwei Jahre alt sind. Die wichtigsten Anwendungsfälle für AIOps betreffen das Internet der Dinge und Betriebstechnologien, Anwendungen, bei denen eine Vielzahl von Geräten über mehrere Netzwerke und Clouds verstreut sind.

Weitere wichtige Anwendungsfälle sind „Business Impact“ und „IT/Business Alignment“, Echtzeit-Beobachtbarkeit bei der digitalen Transformation von Unternehmen und Event-Management. O’Connell stellte auch ein wachsendes Interesse an Sicherheitsoperationen fest.

Die Rolle der Beobachtbarkeit

Beobachtbarkeit mit End-to-End-Sichtbarkeit – die Fähigkeit von AIOPs, ungeplante Verhaltensmuster zu erkennen – wurde von 31,7 % der Befragten als wichtigstes Ziel für AIOps-Implementierer eingestuft. Ein weiteres Ergebnis, das Interesse an der Forschung wecken könnte, ist die Rolle der präskriptiven Empfehlungen von AIOps-Tools. Diskussionen über das Potenzial von AIOps unterstreichen die Möglichkeit, dass das System dem Betriebspersonal Empfehlungen zur Behebung gibt. Dennoch belegte diese Fähigkeit den 15. ^Platz zu den wichtigen Zielen. Es könnte eines der Features sein, die ihrer Zeit voraus sind.

Andere wichtige Ziele für AIOps-Initiativen sind in der Regel die betriebliche Effizienz in der gesamten IT, der Druck der Führungskräfte auf die IT sowie effiziente Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit. AIOps ist auch mit digitaler Transformation und DevSecOps verbunden.

Die Kräfte hinter AIOps

Wenn es um die Treiber für AIOps-Implementierungen geht, scheint es keine Basisinitiative zu geben.

O’Connell sagte:„AIOps wird vom CIO vorangetrieben, dicht gefolgt von ITOps. Und das macht Sinn, weil AIOps von Natur aus domänenübergreifend ist und Silos abmildert. Wenn Sie dem Mix Automatisierung hinzufügen, schwingt die Balance noch stärker in Richtung C-Level-Treiber. Tatsächlich ist der CFO als Treiber der Automatisierung sehr präsent.“

Obwohl die Automatisierung eine Schlüsselrolle bei AIOps spielt, verurteilt diese Automatisierung das IT-Betriebspersonal nicht zur Arbeitslosigkeit.

„Die EMA-Forschung hat durchweg gezeigt, dass Automatisierung in allen Praxisbereichen eine erworbene Vorliebe ist. Die Menschen sind nicht allgemein begeistert von der Einführung von Automatisierung ohne menschliche Aufsicht. Sicherlich ist diese Bereitschaft zur Automatisierung selten spontan. Es wächst mit der Zeit. So wie Erfolg Erfolg hervorbringt, führt Automatisierung zu Automatisierung, und die kulturelle Fähigkeit einer Organisation, sie zu nutzen, wächst mit der Zeit. Wenn es um AIOps geht, ist der Doppelschlag mit Automatisierung der Ort, an dem die großen Gewinne liegen“, sagte O’Connell.

AIOps-Erfolg, heute und morgen

Zu den Vorteilen einer AIOps-Initiative gehören laut den Befragten eine bessere IT-/Geschäftsausrichtung, eine bessere Qualität der IT-Services und ein verbessertes Mitarbeiter-/Kundenerlebnis.

Selbst erfolgreiche technische Implementierungen bringen natürlich Herausforderungen mit sich.

Sogar die erfolgreicheren Anwender von AIOps nannten bestehende Herausforderungen wie die Kosten der Technologie, Datengenauigkeit und -zugänglichkeit, Konflikte innerhalb der IT und Angst oder Misstrauen gegenüber KI. Außerdem planen die meisten Anwender, die sagen, dass ihre Strategie erfolgreich ist, innerhalb des nächsten Jahres eine neue AIOps-Plattform in Erwägung zu ziehen.

Der Bericht der EMA kam zu dem Schluss:„Richtig gemacht, können die Auswirkungen auf die Beziehung zwischen der IT und anderen Teilen des Unternehmens transformativ sein, teilweise weil Verbesserungen bei der Ausrichtung von IT und Business fast unvermeidlich sind. Ein großer Teil der richtigen Vorgehensweise bei AIOps ist die Automatisierung. Seit Schokolade und Erdnussbutter gab es keine natürlichere Paarung als AIOps und Automatisierung. In diesem Fall kommt die Paarung jedoch einem Überlebensmechanismus in einer Welt nahe, in der Erfolg geschäftliche Agilität und felsenfesten IT-Service erfordert.

„Die Argumente für AIOps und die damit verbundene Automatisierung sind so klar und eine solche Übung im gesunden Menschenverstand, dass die EMA erwartet, dass der Name im Laufe der Zeit stillschweigend verschwindet. Die Funktionen – heute neu – werden einfach zu einem alltäglichen Bestandteil des täglichen IT-Betriebs. Allerdings liegt diese Zeit noch ein ganzes Stück weiter in der Zeit.“