Ein Software Application Engineers Weg bei Materialise: Von Produktentwicklung zum Kundensupport

Bei Materialise Software ist Coding nur ein Teil der Story. Der Großteil der Software-Abteilung widmet sich dem Formen von Produkten, der Entscheidung, welche Features priorisiert werden, und der Reaktion auf Kunden- und Marktfeedback. Dieser Fokus stellt sicher, dass unsere Software konsistent Kunden-Workflows verbessert, Kosten reduziert und Effizienz steigert. In diesem Feature sprechen wir mit zwei Product Application Engineers – Olga Iatsenko, die an Materialise 3-matic arbeitet, und Maarten Brocatus, der sich auf Materialise e-Stage fokussiert – um die Realitäten ihrer Rollen zu erkunden.

Maarten Brocatus, Product Application Engineer für Materialise e-Stage

Olga Iatsenko, Product Application Engineer für Materialise 3-matic

1. Könnten Sie Ihren Job beschreiben?

Olga: Ich bin Teil des Produktteams, verantwortlich für sowohl Entwicklung neuer Features als auch Vorschlagen von Verbesserungen. Ich handle auch Second-Line-Support, diagnostiziere Kundenprobleme und leite Nutzer zu optimalen Outcomes. Mein Lieblingsteil ist der sichtbare Impact meiner Arbeit im nächsten Produkt-Release. Aktuell fokussiere ich mich auf Materialise 3-matic, das ein mächtiges und dynamisches Toolset bietet.

Maarten: Sehen Sie uns als Brücke zwischen Nutzern und Entwicklern. Ich arbeite an Materialise Magics, wandele Kundenfeedback in priorisierte Feature-Requests oder UI-Verbesserungen um. Nach Übersetzung in technische Spezifikationen kollaborieren wir mit unserem Entwicklungsteam in Kiew zu Implementierung und Test. Ich supporte auch Marketing, Sales und leiste Second-Line-Hilfe für komplexe Fälle.

2. Wie sieht ein durchschnittlicher Tag für Sie aus?

Olga: Ein typischer Tag startet mit Review eingehender Support-Tickets und Triage. Ich joine dann Daily Stand-ups mit dem Malaysia-Entwicklungsteam und funktionalen Analysten zur Anforderungsverfeinerung. Ein signifikanter Teil meiner Zeit geht in Ideation von Lösungen, die Kundenbedürfnisse alignen, und Evaluierung ihrer Feasibility.

Maarten: Meine Morgen beinhalten oft Drafting neuer Feature-Requests und Validieren existierender. Koordination mit dem Kiew-Team hält mich auf Trab. Ich führe auch Performance-Tests an Magics durch, erkunde Integrationen mit anderen Plattformen und bearbeite Second-Line-Support-Requests. Der Rhythmus des Tages variiert, aber der Kern bleibt user-zentrierte Innovation.

Ich muss sagen, ich liebe meinen Job wirklich – das ist das erste Mal, dass ich Mitglied eines Produktteams bei Materialise bin, aber ich fühle mich, als hätte ich wirklich meinen Platz gefunden!
- Herwig Frans, Production Planner, Materialise

3. Was ist Ihr Lieblingsteil am Job?

Olga: Ideen zu schmieden, die das Produkt direkt verbessern, ist mein größter Motivator. Kollaboration mit Product Managern, Vision in Realität zu übersetzen, hält mich lernend und trägt zu höherqualitatigem Support bei.

Maarten: Ein Beta-Feature zu releasen und Real-World-Feedback zu erhalten, ist unglaublich lohnend. Kunden zu besuchen und ihre Workflows zu beobachten, liefert frische Perspektiven, die zukünftige Enhancements informieren.

4. Was mögen Sie an der Arbeit für Materialise?

Olga: Die Diversität unserer 3D-Druck-Produkte hält jedes Projekt spannend. Die Unternehmenskultur ist einladend und kollaborativ, fördert ein komfortables Umfeld für Innovation.

Maarten: Ich schätze die Flexibilität und Autonomie in meiner Rolle. Mit einem dynamischen, jugendlichen Team zu arbeiten macht den Workplace genussvoll und energisierend.

5. Was motiviert Sie, jeden Tag zur Arbeit zu gehen?

Olga: Zu wissen, dass meine Beiträge Kunden effizienter und gesünder machen, aligniert perfekt mit Materialises Mission. Der greifbare Impact unserer Software treibt mich an.

Maarten: Der kollaborative Spirit und kontinuierliche Innovation im 3D-Druck inspirieren mich täglich. Features zu bauen, die die Branche voranbringen, ist eine wahre Passion.

6. Erzählen Sie von einem lustigen Moment auf der Arbeit!

Olga: Das Entwicklungsteam in Malaysia zu treffen war unvergesslich. Wir erkundeten lokale Küche zusammen, teilten einen kommunalen Suppentopf – eine Erfahrung, die ich nie vergessen werde.

Maarten: Unsere Team-Liebe für Tech erstreckt sich auf Micro-Drohnen. Wir machten schnelle Zwei-Minuten-Flug-Pausen im Open-Space-Office – batterie-limitiert, aber high-energy Spaß.