Pandemie-beschleunigte Automatisierung: Drei Branchen für immer verändern

Seit geraumer Zeit sagen Experten voraus, dass eine Welle der Automatisierung Arbeitsmärkte umgestalten würde.

Für Unternehmen wäre es der Beginn eines neuen Zeitalters der Effizienz. Für Arbeitnehmer wäre es ein Job-Apokalypse.

Aber egal, wie man es betrachtet, die Automatisierungswelle wurde nicht vor etwa 2030 erwartet. Dann warf die COVID-19-Pandemie jahrzehntelange Geschäfts-Technologieplanung in einen plötzlichen Taumel.

Automatisierungsbemühungen gingen von Zeichenbrettern zu überstürzten Bereitstellungen. Unternehmen mussten tun, was auch immer nötig war, um den Betrieb unter Beschränkungen des Bürobetriebs aufrechtzuerhalten. Und das hat den Automatisierungszeitplan erheblich verändert.

Jetzt erwarten viele Experten, dass einige der Notfall-Automatisierungsinitiativen in dauerhafte Lösungen übergehen werden.

Und das bedeutet kürzere Kündigungsfristen für Arbeitnehmer, bevor sie verdrängt werden. Aber es ist keine unvorhersehbare Situation. Hier ist ein Blick auf die drei Sektoren, die die größte automatisierungsbedingte Arbeitsstörung nach COVID erleben werden.

Informationstechnologie und Infrastruktur

Einer der ersten Sektoren, der Arbeitsstörungen durch Automatisierung erfährt, ist die Branche, die die Technologie hervorgebracht hat: die Informationstechnologie-Branche. Insbesondere niedrigere IT-Support-Mitarbeiter werden durch KI-gestützte Chatbots und andere Self-Service-Lösungen ersetzt.

Dies war ein Prozess, der bereits vor der Pandemie im Gange war, aber durch sie in den Overdrive geschaltet wurde. Dies war teilweise auf einen Nachfrageanstieg zurückzuführen, da Heerscharen von Arbeitern versuchten, sich für die Heimarbeit auf Nicht-Unternehmens-Hardware einzurichten.

Aber die Automatisierungstechnologie funktionierte so gut, dass sie die IT-Support-Einstellungen bald zum Stillstand bringen wird. Vergießen Sie keine Tränen um den IT-Sektor, denn die Pandemie schuf auch einen Boom in der Nachfrage nach Cybersicherheitsexperten – um nur all die Automatisierungsexperten zu erwähnen, die Unternehmen hinzuzogen, als es schwierig wurde.

Gastronomie und Restaurants

Fast überall, wo man hinschaut, ist das Restaurantgeschäft eines der sichtbarsten Opfer der Pandemie-Folgen. Aber nicht jedes Restaurant und Gastronomiebetrieb hat die Beschränkungen kampflos hingenommen.

Einige lehnten sich in bestehende Automatisierungsbemühungen hinein und erwarten, gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Und Gastronomie-Automatisierungsfirmen berichten, dass die Pandemie einen neuen Nachfrageschub für ihre Produkte geschaffen hat.

Aber das bedeutet, dass die lang gefürchteten Jobverluste im Gastronomiesektor viel früher beginnen könnten, als jemand dachte. Und das ist ein sehr großes Ding. Jobs in der Branche machten zu Beginn der Pandemie volle 60 % der Entlassungen aus.

Und mit steigender Automatisierung besteht eine gute Chance, dass viele dieser Jobs nie zurückkehren. Es ist noch zu früh, um zu sagen, wie groß die Auswirkungen sein werden (weil die Pandemie noch andauert), aber für Arbeitnehmer im Gastronomiesektor werden die nächsten Jahre nicht schön sein.

Gesundheitsdienstleistungen

Der dritte Sektor, der nach der Pandemie dauerhafte Automatisierungsstörungen erleben wird, ist der Gesundheitsdienstleistungssektor. Ähnlich wie IT sah der Gesundheitssektor einen beispiellosen Nachfrageschub nach Dienstleistungen, was bedeutete, dass es für Gesundheitsarbeiter All-Hands-on-Deck-Zeit war.

Das verursachte einen großen Druck für die Automatisierung von Back-Office-Aufgaben wie Dokumentation und Abrechnung, um so viele Mitarbeiter wie möglich freizusetzen, um den Ansturm zu bewältigen. Aber das ist nicht alles. Automatisierte KI-gestützte Systeme gingen auch in den Notfalleinsatz, um Patienten in mehreren bekannten Krankenhäusern zu triagieren.

Und in anderen gingen Deep-Learning-Neuronale Netze an die Arbeit, COVID-19-Symptome in Brust-Röntgenbildern zu erkennen. Da große Gesundheitsanbieter aufgrund der Pandemie in den roten Zahlen operieren, werden sie ihre Automatisierungsbemühungen in den nächsten Jahren wahrscheinlich ausweiten und erweitern.

Und der Erfolg der Notfall-Automatisierung, die sie bereits erlebt haben, bedeutet, dass sie sie mit Begeisterung annehmen werden.

Eine neu konfigurierte Arbeitslandschaft

In Wahrheit ist es viel schwerer, einen Sektor zu finden, der nicht für immer durch Automatisierung verändert wird, als jene, die es bereits wurden. Aber keiner wird unmittelbarere und dramatischere Effekte sehen als die drei hier behandelten.

Sie stehen an der Frontlinie der Automatisierungseinführung in einer Weise, die Arbeitsstörungen in ihrem Gefolge garantiert. Sie werden nicht allein sein. Viele andere Branchen haben die Pandemie als Motivation genutzt, ihre Automatisierungspläne zu beschleunigen.

Und wenn sie die Vorteile der Technologie in den oben genannten Sektoren sehen, werden sie noch mehr ermutigt sein, schnell voranzugehen. Mit anderen Worten: Die Pandemie könnte eine neu konfigurierte Arbeitslandschaft als ein weiteres dauerhaftes Erinnerungszeichen an die Umwälzungen hinterlassen, die sie verursacht hat. Und ihre Auswirkungen fangen gerade erst an.