So stellen Sie den Erfolg von Hyperautomatisierungsprojekten sicher

Der Erfolg der Hyperautomatisierung erfordert umfassendes Verständnis, eine starke Führung und die Zustimmung der Mitarbeiter.

Die aufkommende Technologie der Hyperautomatisierung bringt künstliche Intelligenz (KI), robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) und Data Science zusammen, um den Betrieb zu rationalisieren und das Personal zu entlasten. Dies hat die Infrastruktur von Unternehmen in mehreren Sektoren gestört, aber um den Erfolg von Hyperautomatisierungsprojekten sicherzustellen, ist ein umfassendes Verständnis dafür erforderlich, wie es funktioniert und wie es helfen kann, Geschäftsziele zu erreichen.

„Hyperautomatisierung und ihre Implementierung sind nicht nur eine Reihe technischer Projekte, sondern eines, das das gesamte Unternehmen verändern wird“, sagte Volodymyr Marchuk, Cloud- und Lösungsarchitekt bei Eleks.

„Aufgrund dieser Komplexität ist für eine erfolgreiche Implementierung eine umfassende Planung und ein vollständiges Verständnis der aktuellen Prozesse erforderlich.“

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie Unternehmen den langfristigen Erfolg von Hyperautomatisierungsprojekten sicherstellen und gleichzeitig die gesamte Belegschaft an Bord holen können.

Geschäftsziele bewerten

Wie bei jeder Initiative zur digitalen Transformation sollten Hyperautomatisierungsprojekte nicht auf die leichte Schulter genommen werden und sind keine einmalige Sache. Geschäftsziele, die von oben nach unten festgelegt wurden, müssen zuerst angegangen werden, um einen echten Mehrwert zu erzielen.

„Um mit Hyperautomatisierungsinitiativen erfolgreich zu sein, müssen Führungskräfte zunächst ihre Geschäftsziele bewerten“, sagte Luis Huerta, Vizepräsident und Leiter der intelligenten Automatisierungspraxis, Europa bei Firstsource.

„Anstatt Technologie ‚um der Sache willen‘ einzusetzen, müssen sich Führungskräfte die gewünschten Ergebnisse ansehen und dann bewerten, ob und wie Hyperautomatisierung dazu beitragen kann, diese zu erreichen.“

„Sobald die Hyperautomatisierung als der richtige Ansatz erachtet wird, müssen Führungskräfte sicherstellen, dass der geeignete Rahmen vorhanden ist, um den Erfolg zu garantieren.

„Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein Center of Excellence (CoE) einzurichten – eine interne Einheit, die Best Practices für die Implementierung bereitstellt und Geschäftsergebnisse verfolgt. Das CoE-Team kann Mitarbeiter schulen und weiterbilden, damit sie neben der Technologie arbeiten können. Es wird auch das technische Bewusstsein im gesamten Unternehmen fördern und es den Geschäftsbereichen ermöglichen, Prozesse im Einklang mit Best Practices zu automatisieren. Kurz gesagt, mit einem CoE kann Hyperautomatisierung ganzheitlich und konsistent im gesamten Unternehmen eingesetzt werden.“

Kompatibilität prüfen

Neben der Berücksichtigung der Geschäftsziele müssen Technologieteams ihre bereits vorhandene Infrastruktur gründlich durchsehen, um sicherzustellen, dass die Hyperautomatisierung wirklich kompatibel ist.

„Viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, haben Legacy-Systeme, die Probleme bei der Implementierung von Hyperautomatisierung verursachen“, erklärte Marchuk.

„Die meisten Banken, mit denen wir zu tun haben, verfügen über eine große Anzahl unterschiedlicher Anwendungen und Systeme, wie z. B. ein Kernbankensystem, Buchhaltung, CRM, Scoring und Betrugserkennung, Berichterstattung. Einige davon können kundenspezifisch entwickelt werden, andere sind Legacy-Systeme.

„Für solche Technologielandschaften können Integrationsprojekte eine echte Herausforderung darstellen, die erhebliche Investitionen, Planung, Kommunikation und Interaktion zwischen mehreren Abteilungen erfordert.“

Verstehen Sie Ihre Daten

Ein weiterer wichtiger Aspekt, der berücksichtigt werden muss, wenn es darum geht, mit Hyperautomatisierungsprojekten erfolgreich zu sein, sind die Daten, die dem Unternehmen zur Verfügung stehen und deren Menge im Laufe der Zeit exponentiell wachsen wird. Da diese Daten weiterhin generiert werden, müssen Organisationen im Einklang mit den festgelegten Zielen ein vollständiges Verständnis aller relevanten Assets erlangen.

„Die Pandemie hat Unternehmen stark gestresst, und für einige hat sich die Hyperautomatisierung, obwohl sie noch ein relativ neues Konzept ist, als goldener Schlüssel zur Lösung von Workflow- und Geschäftsproblemen gleichermaßen herausgestellt“, sagte Paul Maguire, Senior Vice President von EMEA und APAC bei Appian.

„Wenn sie richtig verstanden und verwendet wird – während sie mit dem relevantesten Datenpool untermauert wird – kann Hyperautomatisierung erhebliche Vorteile bieten, wie z zukünftige Krisen.“

Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:ein Beispiel im Gesundheitswesen

Ein Beispiel, das Maguire in den Sinn kommt, ist der Einsatz von Hyperautomatisierungstechnologie durch die Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:„Der Gesundheitsdienstleister hat einen Command-and-Control-Workforce-Tracker entwickelt, um sowohl das Personal als auch die Patienten zu schützen, während Behandlungen für Covid-19 durchgeführt werden.

„Die Anwendung wurde in nur einer Woche mithilfe der Appian Low-Code-Automatisierungsplattform entwickelt und bereitgestellt, was bedeutet, dass sie schnell im Einsatz war, um mehr Patienten zu versorgen und Mitarbeiter an vorderster Front zu schützen, als wenn eine langsamere und weniger agile Methode verwendet würde.“

Kontinuierliche Integration

Laut Paul Gampe, CTO von Console Connect von PCCW Global, ist ein Schlüsselfaktor für die zunehmende Einführung von Hyperautomatisierung die Verwendung einer Pipeline für kontinuierliche Integration/kontinuierliche Entwicklung (CI/CD), eine Reihe von Schritten, die durchgeführt werden müssen, um dies zu erreichen eine neue Version der Software liefern. Aufgrund der ständigen Veränderung, für die die datengetriebene Hyperautomatisierung anfällig ist, lohnt es sich, die Prozesse häufig im Auge zu behalten und das Modell entsprechend anzupassen.

„Einer der großen Trends in der Hyperautomatisierung ist derzeit die Betrachtung der kontinuierlichen Integration der Automatisierung in den gesamten Betrieb eines Unternehmens, was Dinge wie einen kontinuierlichen Entwicklungszyklus und die Einrichtung einer CI/CD-Pipeline umfassen kann“, erklärte Gampe.

„Eine meiner wichtigsten Erkenntnisse aus der Automatisierung ist, dass Sie diese automatisierten Prozesse ständig testen müssen, da sie unendlich komplex sind und sich die Dinge ständig ändern.

„Wenn Sie Ihre automatisierten Prozesse nicht kontinuierlich testen, haben Sie keine Gewissheit, dass sie immer funktionieren. Zum Beispiel haben wir ein Framework, das zufällig und automatisch alle 24 Stunden eine breite Palette von Funktionen auf der Console Connect-Plattform testet.“

Unternehmenskultur berücksichtigen

Schließlich wird kein Hyperautomatisierungsprojekt wirklich erfolgreich sein, wenn nicht die gesamte Belegschaft an Bord ist. Dies erfordert eine klare Erklärung der Unternehmensleiter darüber, was der Beginn einer solchen Initiative bedeuten würde, welche Ziele im Auge behalten werden und was von den Mitarbeitern benötigt wird, um der Organisation zu helfen, diese Ziele zu erreichen.

„Die Unternehmenskultur ist der Schlüssel, um einer Organisation dabei zu helfen, die Hyperautomatisierung effizient umzusetzen“, sagte Huerta. „Die Einführung neuer Technologien kann Widerstände innerhalb einer Organisation hervorrufen; Sorgen um die Arbeitsplatzsicherheit sind unvermeidlich.

„Es ist wichtig, solche Ängste anzusprechen und die ihnen zugrunde liegenden Missverständnisse anzugehen. Bei der Einführung von Hyperautomatisierung muss das Unternehmen die Mitarbeiter über die Vorteile der Automatisierung aufklären und eine unternehmensweite Denkweise zur Automatisierung etablieren.

„Letztendlich ist eine engagierte Belegschaft neben dem Buy-In der Führungskräfte der Schlüssel, um Hyperautomatisierungsprogramme erfolgreich und skalierbar zu machen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Entscheidungsträger die Vorteile dieser Technologien sowohl Mitarbeitern als auch Führungskräften vermitteln.“

Mögliche Bedenken des Personals

Angesichts der Tatsache, dass laut einer Studie des Weltwirtschaftsforums vom Oktober 2020 Maschinen bis 2025 die Hälfte aller Arbeitsaufgaben weltweit übernehmen werden, ist es kein Wunder, dass bei Mitarbeitern Bedenken hinsichtlich ihres Werts und ihrer Fähigkeiten aufkommen können, wenn Hyperautomatisierungsprojekte diskutiert werden. Aber es ist wichtig, dass Führungskräfte den Mitarbeitern klar machen, dass ihre Beiträge wichtig sind, um das Beste aus den eingehenden Fähigkeiten herauszuholen. Schließlich können Hyperautomatisierungsmodelle ohne Input und Überwachung durch menschliche Kollegen nicht perfekt funktionieren.

„Die potenzielle Bedrohung der Mitarbeiter und ihrer Beschäftigung kann Widerstand oder sogar Widerstand hervorrufen. Die Lösung sind Bildung und die Verfügbarkeit von Informationen“, fügte Marchuk hinzu.

„Trotz weit verbreiteter Vorurteile besteht das Ziel der Hyperautomatisierung nicht darin, den Menschen als Mitarbeiter zu ersetzen. Es dient dazu, die Belastung durch langwierigere, einfachere Aufgaben zu verringern, damit menschliche Mitarbeiter kreativer und strategischer eingesetzt werden können.“