Ist es Zeit für eine integrierte Automatisierungsplattform für RPA?

Wie nützlich kann eine solche Plattform für Unternehmen sein?

Die Skalierung jeder Technologie ist wichtig, wenn es darum geht, steigenden und sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Dies kann jedoch Zeit in Anspruch nehmen und potenziell kostspielig für das Unternehmensbudget sein, was dieses Unterfangen riskant macht, wenn es nicht richtig durchdacht ist. Könnte der Einsatz einer integrierten Automatisierungsplattform zur Skalierung von RPA diese Risiken jedoch überwinden?

„Das geschieht bereits“, sagte Gopal Ramasubramanian, Senior Director, Intelligent Automation &Technology bei Cognizant. „Beispielsweise haben wir bei Cognizant damit begonnen, Hyperautomatisierungstechnologien zu unserem bestehenden Automatisierungsangebot hinzuzufügen. Unternehmen wie Microsoft, Amazon und Google investieren ebenfalls stark in den Aufbau integrierter Hyperautomatisierungsplattformen zur Skalierung der Automatisierung.

„Gartner hat prognostiziert, dass Hyperautomatisierung einer der Top-Technologietrends für 2020 sein wird, aber RPA allein kann keine End-to-End-Geschäftsprozesse wie erforderlich automatisieren. Es geht nicht nur darum, RPA zu skalieren; Tatsächlich müssen mehrere Technologien zusammenarbeiten, darunter unter anderem RPA zusammen mit optischer Zeichenerkennung (OCR), Process Mining, Analytik, maschinellem Lernen, Chatbots und Geschäftsprozessmanagement (BPM).

„Dies wiederum wird den Bedarf an einer integrierten Automatisierungsplattform steigern, um diese Technologien an einem Ort zusammenzuführen.“

Umgang mit unstrukturierten Daten

Eine Herausforderung, auf die Unternehmen bei der Nutzung von RPA gestoßen sind, ist der Umgang mit unstrukturierten Daten. Chris Porter, CEO von NexBotix, sagt jedoch, dass eine integrierte Automatisierungsplattform neben anderen Technologien in diesem Fall Abhilfe schaffen kann.

„Traditionelle RPA hat ein Problem mit der Skalierung – dafür gibt es viele Gründe, aber eines der größten Probleme ist, dass RPA nur strukturierte, regelbasierte digitale Prozesse handhaben kann“, erklärte Porter. „Die meisten modernen Unternehmen sind voll von unstrukturierten Daten und urteilsbasierter Arbeit. Menschen arbeiten auf eine bestimmte Weise, weshalb viele der Geschäftsprozesse, die wir in Unternehmen sehen, so aufgebaut sind, wie sie sind – sie sind um den Menschen und die Lücken in den heutigen IT-Systemen herum konzipiert.

„Viele Kunden haben bereits in traditionelle RPA investiert und stoßen nun auf diese Komplexitätswand rund um unstrukturierte Daten. Infolgedessen kann RPA seine versprochenen Vorteile nicht einhalten, und Anbieter versuchen, ihre Plattformen durch Übernahmen oder Partnerschaften um Funktionen zu erweitern.

„Die Alternative – und etwas, auf das sich NexBotix konzentriert – ist eine integrierte RPA-Plattform, in der all diese Funktionen bereits integriert sind. Wir sprechen nicht wirklich über einzelne Technologien – wir betrachten die Lösung eines End-to-End-Geschäftsprozesses.

„Der Fokus liegt nicht nur auf RPA, sondern auch auf maschinellem Lernen, Analysen und Workflows, die unseren Kunden helfen, einen Mehrwert zu erzielen, unabhängig davon, ob sie bereits über eine bestehende RPA-Funktion verfügen oder nicht. Ein integrierter, aber flexibler Ansatz ist der größte Wert für Kunden, um ihre Anforderungen an die End-to-End-Automatisierung zu erfüllen.“

Teilen und Wiederverwenden (Peter Walker)

Die Verwendung einer integrierten Automatisierungsplattform für RPA hat sich auch als nützlich erwiesen, wenn es um die gemeinsame Nutzung und Wiederverwendung von Automatisierungsressourcen geht.

Peter Walker, CTO EMEA bei Blue Prism, erläuterte nicht nur diesen Anwendungsfall, sondern erklärte auch, wie wichtig eine klare Kommunikation der Mitarbeiter bei der Skalierung intelligenter Automatisierung ist.

„Unsere intelligente Automatisierungstechnologie ist darauf ausgelegt, Aktivitäten zu skalieren und die daraus resultierenden Gewinne im gesamten Unternehmen zu verstärken“, sagte Walker. „Dies wird durch die einzigartigen kollaborativen Fähigkeiten unserer Plattform erreicht, die es den Menschen ermöglicht, Prozesse, die Digital Worker automatisieren, nicht nur zentral zu entwerfen, zu zeichnen und zu ‚veröffentlichen‘, sondern diese ‚veröffentlichten‘ automatisierten Assets zu teilen, zu verbessern und wiederzuverwenden – jederzeit, überall – ohne Codierung erforderlich. Entscheidend ist, dass alles auf die sicherste, konformste und transparenteste Weise erfolgt, da es einen zentralisierten, unwiderlegbaren Audit-Trail aller Prozessautomatisierungen gibt, einschließlich aller Aktionen von Digital Workern und auch des Schulungsverlaufs.

„Ein großartiges Beispiel für die intelligente gemeinsame Nutzung und Wiederverwendung von Automatisierung ist der NHS, wo Gesundheitsorganisationen ihre bewährten Automatisierungen über einen neu geschaffenen privaten Online-Marktplatz namens NHS Digital Exchange teilen. Dies ermöglicht es NHS-Teams, die Bereitstellung neuer Automatisierungen, die ihre Arbeitsaktivitäten besser unterstützen, weiter zu beschleunigen. Diese vorgefertigten Automatisierungs-Assets decken mehr als 40 Prozesse ab, die eine wichtige Unterstützung für die Personalbeschaffung, die Einarbeitung in die Personalabteilung, die Finanzabwicklung und die Bewältigung des verbesserten Zugangs zu Diensten, der Patientenkommunikation von der Aufnahme und der ambulanten Unterstützung ermöglichen.

„Um intelligente Automatisierungsinitiativen im gesamten Unternehmen wirklich zu skalieren und aufrechtzuerhalten, muss die gesamte Reise im Voraus definiert werden. Sobald die Unterstützung von Senioren gewonnen und eine Vision der gewünschten Ergebnisse erstellt wurde, wird empfohlen, klein anzufangen und dann mit der Umsetzung zu beginnen – während Sie schnell lernen. Eine weitere häufige Skalierungsherausforderung besteht darin, Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung zu identifizieren – machen Sie sich also klar, was einen wirklich guten Prozess ausmacht, und wählen Sie immer diejenigen aus, die den schnellsten Nutzen bringen.“

Nutzung über das Backoffice hinaus

Andrew Rayner, Vizepräsident von Professional Services EMEA bei UiPath, erläuterte, wie Automatisierungsplattformen in anderen Bereichen als dem Back-End nützlich gemacht werden können.

„Während Unternehmen beginnen, einen ganzheitlicheren Hyperautomatisierungsansatz zu betrachten, ist die Konvergenz von Technologien wichtig, wenn es ihnen ermöglicht wird, den Umfang der Möglichkeiten innerhalb ihres Unternehmens zu erweitern“, sagte Rayner. „Kunden automatisieren nicht mehr nur sich wiederholende Backoffice-Aufgaben, sie suchen jetzt nach den folgenden zusätzlichen Anwendungsfällen:

• Effizienzsteigerung im Front-Office durch beaufsichtigte Automatisierung und Agentenkonsole.

• Interpretieren unstrukturierter und halbstrukturierter Daten durch Dokumentenverständnis, Stimmungsanalyse und Klassifizierung mithilfe von maschinellem Lernen.

• Befähigung von Power-Usern/Citizen-Entwicklern innerhalb ihrer Organisation, Low-Code-/Drag-and-Drop-Tools zu nutzen, um einfache und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Reduzierung der Investition und der Betriebskosten durch das bestehende Automatisierungs-Kompetenzzentrum.

• Auswerten von Daten in ihren Unternehmensanwendungen, um Ineffizienzen in großen Prozessen zu identifizieren, mit einer „Automation First“-Denkweise.

„Bei UiPath haben wir unsere Produktsuite und Roadmap aufeinander abgestimmt, um die vollständige End-to-End-Reise zu ermöglichen, bei der wir in der Lage sind, den Lebenszyklus einer Automatisierung von der Entdeckung bis zur Messung zu verwalten. Die Integration dieser Technologien auf einer Plattform ist entscheidend für eine vollständige Rückverfolgbarkeit.“

Initiierung der digitalen Transformation (Sathya Srinivasan)

Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, wie diese Art von Produkt erfolgreich sein kann, ist ein letzter Punkt, der bei der Nutzung einer integrierten Automatisierungsplattform für RPA zu berücksichtigen ist, sicherzustellen, dass sie während des gesamten digitalen Transformationsprozesses beteiligt sind.

„Integrierte Automatisierungsplattformen sollten die Bandbreite der digitalen Transformationsvision eines Unternehmens abdecken“, sagte Sathya Srinivasan, Vice President, Solutions Consulting (Partners) bei Appian. „Dies macht es einfacher, End-to-End-Aktivitäten zu sehen und Möglichkeiten für die Workflow-Automatisierung sowie die Roboterautomatisierung zu finden.

„Diese Sichtbarkeit ist sowohl für den Erfolg als auch für die Skalierung von RPA unerlässlich. Mit dieser Vogelperspektive ist es einfacher, Bereiche zu identifizieren, in denen die Roboterautomatisierung einen Mehrwert bringt, indem Bots eingesetzt werden, um diesen digitalen Abschnitt der gesamten Reise zu unterstützen.“