Freisetzen des menschlichen Potenzials durch robotergesteuerte Prozessautomatisierung

Wir können nicht einfach erwarten, dass sich die nächste Generation automatisch an eine völlig neue Denkweise anpasst – die Industrie muss den Weg ebnen .

Über die Vorteile von Robotic Process Automation (RPA) wird oft auf zwei Arten gesprochen – entweder spart es Unternehmen Zeit oder es senkt drastisch die Kosten. Beide Standpunkte sind wahr, aber keiner zeigt die wirkliche Wirkung, die RPA haben kann. Die volle Wirkung der Technologie liegt in der Freisetzung des Potenzials der menschlichen Arbeitskraft.

Die Belastung ist echt

Unternehmen müssen effizient sein. Das bedeutet, mit weniger Budget, Zeit und Ressourcen mehr zu erreichen. Gleichzeitig müssen sie aber auch den Anforderungen immer anspruchsvollerer Kunden gerecht werden, die meistens einen 24/7-Service erwarten. Zusammen mit der Tatsache, dass in vielen Ländern die Belegschaften schrumpfen, bedeutet dies eine enorme Belastung für den traditionellen Talentpool. In diesem Umfeld müssen Unternehmen erwägen, Aufgaben zu automatisieren, um nicht nur den steigenden Anforderungen gerecht zu werden, sondern auch menschliches Personal für strategisch wertvollere und erfüllendere Aufgaben zu entlasten.

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Automatisierung unterschätzen

RPA gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, strategischere Rollen zu übernehmen, indem sie die zeitaufwändigen, prozessbasierten Aufgaben übernimmt, in die Menschen oft verwickelt sind. Im Gegenzug verbringen Mitarbeiter nicht so viel Zeit mit sich wiederholenden, verwaltungsbasierten Aufgaben und nehmen sich Zeit auf erfüllendere Aufgaben. Dies steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und das Mitarbeiterengagement. Beispielsweise implementierte Telefonica O2 RPA und verzeichnete eine 80-prozentige Reduzierung der Kundenanrufe. Dies ermöglichte großen Teilen der Belegschaft, einen Großteil ihrer Zeit auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren, ganz zu schweigen von den Zeit- und Kosteneinsparungen, die dem Unternehmen wieder eingebracht wurden.

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Die Vorteile und Chancen von RPA werden unterschätzt. Ja, Unternehmen können Zeit und Geld sparen, indem sie bestimmte Prozesse ihrer Mitarbeiter automatisieren, aber das macht Menschen nicht überflüssig. Jüngste Untersuchungen von PwC deuten darauf hin, dass künstliche Intelligenz (KI) in den nächsten 20 Jahren so viele Arbeitsplätze schaffen wird, wie sie verdrängt. Es wird geschätzt, dass etwa 7 Millionen bestehende Arbeitsplätze automatisiert, aber etwa 7,2 Millionen geschaffen werden könnten. Der Gesundheitssektor könnte einen Stellenzuwachs von fast 1 Million verzeichnen, was etwa 20 % der bestehenden Arbeitsplätze in diesem Sektor entspricht. RPA hat mehr Vorteile als die Reduzierung von Zeit und Kosten für Unternehmen, es ergänzt und erweitert die Möglichkeiten der menschlichen Belegschaft.

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Die Implementierung von RPA wird eine neue Welle der Wirtschaftlichkeit einleiten, indem sie eine Vielzahl von Möglichkeiten für bestehende Mitarbeiter eröffnet. Das Ergebnis für das Unternehmen? Eine Belegschaft, in der Menschen ihr volles Potenzial ausschöpfen. Die Frage ist, sind die Menschen auf diese Veränderung vorbereitet?

Vorbereitung für die Zukunft

Um die Vorteile von RPA voll ausschöpfen zu können, müssen wir auf die Verlagerung von Arbeitsplätzen vorbereitet sein. Der Gedanke, dass Roboter monotone, zeitraubende Aufgaben übernehmen, mag verlockend klingen, aber Arbeitgeber und Arbeitnehmer müssen die Fähigkeiten berücksichtigen, die erforderlich sind, um strategischere Rollen zu übernehmen. Automatisierung ist bereits das Herzstück vieler moderner Unternehmen, aber wir müssen über die bestehende Belegschaft hinausdenken, die sich an einen neuen Arbeitsstil anpassen muss. Es ist von entscheidender Bedeutung, die nächste Generation von Arbeitnehmern über die vollen Auswirkungen der Automatisierung aufzuklären, was dies für ihre Karriere bedeutet, und Fähigkeiten aufzubauen, um eine teilweise automatisierte Belegschaft zu ergänzen.

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Es kann viel gewonnen werden, wenn Unternehmen mit Bildungseinrichtungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die nächste Generation für diesen Wandel gut gerüstet ist. Wir können nicht einfach erwarten, dass sich die nächste Generation automatisch an eine völlig neue Denkweise anpasst – die Industrie muss den Weg ebnen.

Da die Kundenanforderungen steigen und die Talentpools schrumpfen, stehen die globalen Volkswirtschaften vor Krisenzeiten. Spekulationen über den Arbeitsmarkt der Zukunft sind das eine, aber Unternehmen müssen mehr tun, als sich einfach damit abzufinden, dass sich die Berufsbilder ändern werden. Stattdessen müssen sie die Infrastruktur und die unterstützende Struktur schaffen, damit die Menschen diesen Wandel realisieren und die richtigen Fähigkeiten erlernen können, die für die Zukunft der Arbeit benötigt werden.

Quelle:Colin Redbond, Head of Technology Strategy bei Blue Prism