RPA nutzen, um menschliches Talent zu befähigen

Wir können nicht einfach erwarten, dass die nächste Generation sich automatisch einer komplett neuen Denkweise anpasst – die Industrie muss den Weg ebnen.

Die Vorteile von Robotic Process Automation (RPA) werden oft auf eine von zwei Arten besprochen – es wird entweder Unternehmen Zeit sparen oder drastisch Kosten senken. Beide Sichtweisen halten Wahrheit, aber keine demonstriert den echten Impact, den RPA haben kann. Der volle Impact der Technologie liegt darin, das Potenzial der menschlichen Belegschaft freizusetzen.

Die Belastung ist real

Unternehmen müssen effizient sein. Das bedeutet, mehr mit weniger Budget, Zeit und Ressourcen zu tun. Gleichzeitig müssen sie die Bedürfnisse zunehmend anspruchsvoller Kunden erfüllen, die, öfter als nicht, einen 24/7-Service erwarten. Gekoppelt mit der Tatsache, dass in vielen Ländern Belegschaften schrumpfen, schafft dies eine enorme Belastung für den traditionellen Talentpool. In dieser Umgebung müssen Unternehmen Aufgaben automatisieren, um nicht nur steigende Anforderungen zu erfüllen, sondern menschliche Mitarbeiter freizusetzen, um strategisch wertvollere und erfüllendere Aufgaben zu übernehmen.

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Automatisierung unterschätzen

RPA befreit Mitarbeiter, um strategischere Rollen zu übernehmen, indem es die zeitaufwändigen, prozessbasierten Aufgaben absorbiert, in denen Menschen oft gefangen sind. Im Gegenzug verbringen Mitarbeiter weniger Zeit mit repetitiven, admin-basierten Aufgaben und können erfüllendere Verantwortlichkeiten übernehmen. Dies steigert Mitarbeiterzufriedenheit und Engagement. Zum Beispiel implementierte Telefonica O2 RPA und erlebte eine 80 % Reduktion bei Kunden-Nachfassanrufen. Dies ermöglichte großen Teilen seiner Belegschaft, viel Zeit auf wertvollere Aufgaben umzulenken, ganz zu schweigen von den Zeit- und Kosteneinsparungen, die ins Unternehmen zurückflossen.

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Die Vorteile und Chancen von RPA werden unterschätzt. Ja, Unternehmen können Zeit und Geld durch Automatisierung bestimmter Prozesse ihrer Belegschaft sparen, aber das entfernt nicht den Bedarf an Menschen. Jüngste Forschung von PwC legt nahe, dass künstliche Intelligenz (KI) in den nächsten 20 Jahren so viele Jobs schaffen wird, wie sie verdrängt. Es wird geschätzt, dass rund 7 Millionen bestehende Jobs automatisiert werden könnten, aber rund 7,2 Millionen könnten geschaffen werden. Der Gesundheitssektor könnte einen Jobzuwachs von fast 1 Million sehen, was etwa 20 % der bestehenden Jobs im Sektor entspricht. RPA hat mehr Vorteile als Zeit- und Kostensenkung für Unternehmen, es erweitert und erweitert die Möglichkeiten der menschlichen Belegschaft.

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Die Implementierung von RPA wird eine neue Welle der Ökonomie einläuten, indem sie eine riesige Bandbreite an Chancen für bestehende Mitarbeiter eröffnet. Das Ergebnis für das Business? Eine Belegschaft, in der Menschen ihr volles Potenzial erreichen. Die Frage ist: Sind Menschen auf diesen Wandel vorbereitet?

Vorbereitung auf die Zukunft

Um die vollen Vorteile von RPA zu ernten, müssen wir auf den Job-Shift vorbereitet sein. Der Gedanke, dass Roboter monotone, zeitaufwändige Aufgaben übernehmen, mag ansprechend klingen, aber Arbeitgeber und Mitarbeiter müssen die Skills betrachten, die für den Schritt in strategischere Rollen erforderlich sind. Automatisierung ist bereits im Herzen vieler moderner Unternehmen, aber wir müssen über die bestehende Belegschaft hinausdenken, die sich an einen neuen Arbeitsstil anpassen muss. Die nächste Generation von Arbeitern über den vollen Impact von Automatisierung zu bilden, was dies für ihre Karrieren bedeutet, und einen Skillset aufzubauen, der eine teilweise automatisierte Belegschaft ergänzt, ist kritisch.

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Es gibt viel zu gewinnen, wenn Unternehmen mit Bildungseinrichtungen kollaborieren, um sicherzustellen, dass die nächste Generation gut für diesen Shift gerüstet ist. Wir können nicht einfach erwarten, dass die nächste Generation sich automatisch einer komplett neuen Denkweise anpasst – die Industrie muss den Weg ebnen.

Da Kundenanforderungen steigen und Talentpools schrumpfen, stehen globale Volkswirtschaften vor der Crunch-Time. Spekulation über den zukünftigen Arbeitsmarkt ist das eine, aber Unternehmen müssen mehr tun, als einfach zu akzeptieren, dass sich Jobrollen ändern. Stattdessen müssen sie die Infrastruktur und unterstützende Struktur bereitstellen, um Menschen zu befähigen, diesen Wandel zu realisieren und die richtigen Skills für die Zukunft der Arbeit zu lernen.

Quelle: Colin Redbond, Head of Technology Strategy bei Blue Prism