Das richtige Automatisierungsprojekt wählen: Ein strategischer Leitfaden

Roboterautomatisierung gewinnt in allen Branchen zunehmend an Bedeutung. Schätzungen zufolge begannen 2017 bereits 64 % der Organisationen mit der Integration von RPA (Robotic Process Automation). Viele Unternehmer – ob Klein- oder Großbetrieb – möchten die Vorteile automatisierter Technologie nutzen, wissen aber oft nicht, wo sie ansetzen sollen.

Welche Prozesse lassen sich automatisieren?

Laut McKinsey Global Institute können weniger als 5 % der heutigen Jobs vollständig automatisiert werden, doch bei rund 60 % der Berufe ließen sich Teile der täglichen Arbeit automatisieren. Dies würde erhebliche Personaleinsparungen bringen und Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf wertschöpfende, strategische Aufgaben konzentrieren können. Experten empfehlen, Automatisierung genau so zu betrachten: nicht als Ersatz menschlicher Arbeit, sondern als Unterstützung der Belegschaft, die die Effizienz drastisch steigern kann.

Welche Prozesse eignen sich am besten für die Automatisierung? Die Harvard Business Review rät Unternehmern aller Branchen, sich auf folgende Arbeitsarten zu fokussieren, um den besten Return on Investment (ROI) zu erzielen:

• Wiederholende Arbeiten
• Unabhängige Prozesse
• Physische Aufgaben

Wenn die tägliche Arbeit dieser Beschreibung entspricht, lohnt sich eine tiefergehende Prüfung der betreffenden Aufgaben. Die folgenden Fragen helfen, die geeignetsten Prozesse für die Integration automatisierter Technologie zu identifizieren:

• Wiederholend: Tritt die Aufgabe in hohen Volumen auf?
• Einfach: Lässt sie sich von einer Person leicht modellieren?
• Konsistent: Erfordert sie häufige Ausnahmen oder Systemänderungen?
• Vorhersagbar: Folgt sie klar definierten Regeln?
• Kontrollierbar: Liefert sie leicht überwachbare Daten?
• Geringes Risiko: Hängen die Betriebsabläufe nicht ausschließlich von dieser Arbeit ab?

Auch wenn die Automatisierung komplexerer Aufgaben Effizienzgewinne bringen kann, sind diese Richtlinien ein guter Ausgangspunkt für das erste Robotik-Prozessautomatisierungsprojekt.

Welche Prozesse liefern den besten ROI durch Automatisierung?

Nicht alles, was sich automatisieren lässt, sollte auch automatisiert werden. Es gibt Trade-offs, und der Schlüssel zu einem erfolgreichen Projekt liegt darin, zu erkennen, welche Prozesse den Aufwand wert sind. Der ROI (Return on Investment) ist eine zentrale Kennzahl beim Abwägen von Nutzen und Kosten der Automatisierung.

Mehr zur Kostenkalkulation der Automatisierung finden Sie in unserem Leitfaden: „Wie Sie die Kosten der Automatisierung für Ihr Unternehmen rechtfertigen“.

Neben dem ROI gibt es weitere kritische Metriken, die Aufschluss über das Potenzial der Robotik-Integration geben. Eine davon ist die Forrester-„Rule of Five“: Bei der Auswahl eines zu automatisierenden Prozesses sollten Aufgaben oder Aufgabenserien weniger als fünf Entscheidungen, fünf Anwendungen und weniger als 500 Klicks umfassen, um eine erfolgreiche Integration zu gewährleisten.

Wichtig ist auch: Robotik-Automatisierung soll Menschen nicht ersetzen, sondern die bestehende Belegschaft unterstützen und Personaleinsparungen erzielen, die den Wettbewerbsvorsprung sichern. Sie und Ihre Mitarbeiter bleiben letztlich für die Output-Qualität der Roboter verantwortlich – diese benötigen Aufmerksamkeit, Wartung und kontinuierliche Verbesserung.

Fragen vor der Wahl eines Robotik-Automatisierungsprojekts

Bevor Sie entscheiden, welchen Prozess Sie mit automatisierter Technologie angehen, stellen Sie sich folgende Fragen. Sie klären, ob Sie die richtige Aufgabe für eine erfolgreiche Robotik-Integration gewählt haben.

Wie stark sind Ihre Mitarbeiter in diese Arbeit eingebunden?

Entscheidend sind zeitaufwändige, aber letztlich transaktionale Aufgaben. Beispiele: manuelle Eingabe von Kundendaten oder das Verschieben von Gütern. Das sind repetitive manuelle Tätigkeiten, die Mitarbeiter für den Kundenservice erledigen. Automatisiert man sie, gewinnen Mitarbeiter Kapazitäten für direkte Kundeninteraktion und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Wie komplex ist die Aufgabe oder Aufgabenserie?

Komplexität bemisst sich an der Anzahl der Anwendungen, der Interaktionshäufigkeit und der Ausführungsschritte. Zwar verspricht die Automatisierung komplexerer Aufgaben größere Effizienz und schnelleren ROI, doch das Risiko einer fehlgeschlagenen Integration steigt. Daher ist eine sorgfältige Prozessauswahl und ein Robotik-Integrator mit relevanter Branchenexpertise entscheidend.

Wie oft wird die Aufgabe ausgeführt?

Für maximale Wirkung konzentriert sich Robotik-Automatisierung auf wiederholbare Aufgaben in weitgehend stabilen Systemen. Einmal integriert, steigt die Produktivität schnell, da Roboter keine Pausen brauchen und nicht nach Hause gehen. Abgesehen von Wartung und Software-Updates liefern sie eine Arbeitsleistung bei Routineaufgaben, die Menschen nicht erreichen können.

Ist der Prozess stabil und standardisierbar?

Lässt sich der Prozess nicht durch klare Regeln beschreiben oder von einer Person modellieren, ist er ein schlechter Automatisierungskandidat. Er muss in Systemen eingebettet sein, die sich nicht häufig ändern. Beispiel: Im Einzelhandel sind Kundenservice-Anfragen inhärent inkonsistent, und Managemententscheidungen bringen viele Variablen mit sich. Roboter können Kassen bedienen, aber Rückgaben und persönliche Kundeninteraktion im Laden sind (noch) nicht ihr Metier.

Lässt sich der Prozess auslagern?

Manche Branchen unterliegen Regulierungen, die eine Bearbeitung durch Drittanbieter ausschließen – hier kann Robotik-Automatisierung im eigenen Haus ein effektiver Partner sein. Sie bietet größere Kontrolle über Qualität und Compliance. Da automatisierte Technologie mehr Daten sammelt, wird sie auch bei Audits durch Regulierungsbehörden zum Asset.

Precision Automated Technology unterstützt Sie

Benötigen Sie Hilfe bei der Identifikation des richtigen Prozesses für automatisierte Technologie? Sprechen Sie mit Precision Automated Technology, Inc. unter 801-296-1000 oder kontaktieren Sie Jim Wendler oder Ryan Park, um zu erfahren, wie wir Sie unterstützen können.

Unser Ziel ist es, Ihre Branche wirklich zu verstehen und Sie bei den Herausforderungen der Automatisierungsintegration in Ihren Workflow zu begleiten. Wir helfen Unternehmen, Aufgaben zu wählen, die die Effizienz maximieren, damit Ihr Unternehmen von gesteigerter Produktivität profitiert. Wir verstehen uns nicht nur als Ihr Robotik-Integrator, sondern als Ihr Partner bei der Automatisierungsintegration.