Von Empathie zu Empowerment: 4 bewährte Strategien für nahtlose RPA-Einführung

Organisationen, die recherchieren, gründlich planen und realisieren, wie Erfolg aussieht, werden immer einen Wettbewerbsvorteil am Markt haben und besser gerüstet sein, im zukünftigen Arbeitsplatz zu gedeihen.

Robotic Process Automation (RPA) wird immer zentraler für Unternehmensstrategie, da Entscheidungsträger über das gesamte Business-Spektrum hinweg zu den enormen Vorteilen aufwachen, die Automatisierung in Bezug auf Zeitersparnis, erhöhte Effizienz und Belegschaftsflexibilität bringen kann.

Leider sind einige Organisationen trotz dieser erhöhten Investition in RPA immer noch unsicher, wie sie Automatisierungsinitiativen vom Boden bekommen, und entdecken, dass es eine ziemliche Kluft zwischen Begeisterung und Adoption gibt. Fügen Sie jüngste Prognosen hinzu, die besagen, dass der globale RPA-Markt mit einer CAGR von mehr als 27 % wachsen und bis 2024 7 Mrd. $ überschreiten soll. Es ist offensichtlich nicht gut, nur über RPA zu reden – Sie müssen wissen, was Sie tun.

Organisationen, die recherchieren, gründlich planen und realisieren, wie Erfolg aussieht, werden immer einen Wettbewerbsvorteil am Markt haben und besser gerüstet sein, im zukünftigen Arbeitsplatz zu gedeihen.

Mit diesem Hintergrund hier vier Tipps für alle, die die Vorteile von RPA in ihrem Business freisetzen wollen:

• Zu groß starten und Sie müssen vielleicht nach Hause gehen. Das mag offensichtlich klingen, aber viele Organisationen fallen in die Falle, ein Projekt zu unternehmen, das für ihr Setup und ihre aktuelle Kapazität einfach zu groß und komplex ist. Nichts sagt, dass das Projekt nicht in ein paar Monaten möglich wäre, aber manchmal muss man gehen, bevor man rennen kann. Andererseits spielen einige es viel zu klein, starten ein RPA-Projekt mit so begrenztem Scope, dass es sehr schwierig wird, einen meaningful ROI zu beweisen. Als gute Faustregel: Wenn Sie RPA in Ihre Arbeitsprozesse einführen wollen, wählen Sie etwas, das in ca. 30 Tagen automatisiert werden kann.
• Ein guter Handwerker… Mit dem richtigen Projekt in Aussicht brauchen Sie die richtigen Tools, um es zu erreichen. Aus RPA-Sicht kann das vieles bedeuten. Zum Beispiel: Assisted vs. Unassisted Automation, Hosted vs. On-Premise-Lösungen, Business-Configurable vs. Coded Software; was funktioniert am besten für Ihr Business? Sie müssen Expertenrat einholen und entsprechend planen. Insbesondere berücksichtigen Sie das Skillset Ihres Teams und wie viel Support sie brauchen, wenn RPA in Ihre Belegschaft eingeführt wird.
• Risiko oder Chance? Ihre menschlichen Mitarbeiter sind die wichtigsten Teile des RPA-Puzzles, und sie so früh wie möglich in den Adoptionsprozess einzubinden, ist ein Muss. Wie fühlen sie sich zu RPA? Verstehen sie die Chancen voll oder sind sie in einer defensiven Denkweise über wahrgenommene Jobrisiken? Statt rücksichtslos über die Gefühle Ihrer Mitarbeiter hinwegzufahren, lohnt es sich, die Vorteile von RPA nicht nur für die Bottom Line des Business, sondern für sie als Individuen darzulegen.
• Service, bitte. Am Ende des Tages müssen Sie über den „Process“-Teil von RPA hinausblicken. Ihr Projekt funktioniert vielleicht sehr gut im Vakuum, aber betrachten Sie den Service, den Sie als Ganzes bieten – verbessern Sie diesen? Es lohnt sich, Business Adoption und Customer Improvement genauso zu testen wie die Tech selbst. Wenn es keine spürbare Auswirkung gibt, ist es Zeit für Feintuning und potenziell einen Plan zum Skalieren.

Es ist ermutigend zu sehen, dass so viele Organisationen realisieren, dass RPA nicht mehr „one to watch“ ist – es ist eine Technologie, die bereits Prozesse in allem von lokaler Regierung bis Healthcare revolutioniert. Jetzt, da sich das Gespräch von „Automatisieren Sie?“ zu „Wie machen Sie es?“ verschiebt, legen diejenigen, die sich Zeit nehmen zu planen und vorzubereiten, den Grundstein für eine kombinierte menschliche/digitale Belegschaft, die weit mehr liefert als die Summe ihrer Teile.

Geschrieben von David Biden, MD human+