Die Vorteile der Human-Tech-Augmentation in der Fertigung

Rocky Subramanian, SVP &MD von SAP, führt uns durch die Vorteile der Human- und Tech-Augmentation in der Fertigungsindustrie...

Im Laufe der Jahre haben sich viele dafür ausgesprochen, dass die Zukunft der Fertigung in der Augmentation liegt. Das mag der Fall sein, wenn es darum geht, die Produktmengen zu bewältigen, die Hersteller jetzt produzieren müssen, um die exponentielle Nachfrage in einer zunehmend globalisierten Welt zu befriedigen, aber in Wirklichkeit ermöglicht die künstliche Intelligenz hinter den Automatisierungsfunktionen etwas, das wir noch nie zuvor gesehen haben , und das verbessert die natürliche Fähigkeit der vorhandenen Arbeitskräfte:menschliche Augmentation. Für einige ist es ein besorgniserregender iRobot-ähnlicher Begriff, aber für andere ist es das genaue Gegenteil und betont das unglaubliche Potenzial von Technologien, die, wenn sie richtig implementiert werden, die menschliche Produktivität und Fähigkeiten über die bisher bekannten Grenzen unserer Säugetierexistenz hinaus steigern können.

Doch wohin könnte uns das Konzept der Human Augmentation in der Fertigungsindustrie wirklich führen? Glücklicherweise war Rocky Subramanian, Senior Vice President &Managing Director von SAP, bereit, sich hinzusetzen und uns genau diese Frage zu erläutern:„Datengesteuerte Analysen sind äußerst vielseitig und in der Lage, verschiedene Rollen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen, sei es als Berater, Unterstützer, Validator, Partner oder sogar Manager. In der Fertigung sehen wir zunehmend, dass Analytik die Rolle des „Partners“ spielt. Ein KI-gestützter Co-Bot kann beispielsweise eine Sicherheitsebene bieten, Mitarbeiter auf Kurs halten, zur Aufrechterhaltung der Effizienz beitragen und letztendlich einige der grundlegenden Risiken der Branche lösen.

Während führende Fertigungsunternehmen ihre Technologieinvestitionen routinemäßig mit Blick auf mehr Geschwindigkeit und Effizienz erhöht haben, beschleunigte COVID-19 diese Dynamik nur, indem es die inhärenten Schwächen der Branche aufdeckte, wenn sie mit plötzlichen Personalwechseln konfrontiert wurden. Mit Blick auf das Jahr 2021 und darüber hinaus ist es nicht unbedingt die Technologie selbst, die den größten Einfluss auf die Hersteller haben wird, sondern vielmehr, wie gut Unternehmen ihre digitalen Assets bereitstellen und verwalten. Kurz gesagt, der Erfolg der digitalen Investitionen eines Herstellers hängt von der umfassenderen Personalstrategie des Unternehmens ab:Rekrutierung, Bindung und Neuerfindung von Talenten im Zuge der Entfaltung von Industrie 4.0.“

Eine der größten Sorgen derjenigen unter uns, die nicht so begeistert von Technologie und der Art und Weise sind, wie sie in unser tägliches Leben einzudringen scheint, ist die Vorstellung, dass von uns eines Tages erwartet wird, dass wir uns physisch in künstliche Intelligenz integrieren. Die Idee mag beängstigend sein, aber laut Rocky:„Wir tendieren sicherlich in diese Richtung, aber so wie ich es sehe, besteht das Ziel der technischen Modernisierung weder darin, Mitarbeiter zu ersetzen noch Arbeiter in Roboter zu verwandeln – sondern menschliche Arbeit mehr zu machen sinnvoll. Solange technologische Innovationen mit Sorgfalt behandelt werden, bin ich zuversichtlich, dass zukünftige Fortschritte weiterhin eine Kultur der größeren beruflichen Erfüllung vorantreiben werden.

Intelligente Business Cases für die Automatisierung basieren auf der Steigerung der Effizienz – NICHT auf der Reduzierung der Mitarbeiterzahl. Durch die Automatisierung entfällt die Notwendigkeit, Daten manuell zu verarbeiten, sodass sich die Mitarbeiter wieder auf die Interpretation von Trends und die Beratung von Führungskräften konzentrieren können – Bereiche, in denen Menschen der Technologie einen Schritt voraus sind. Das Hauptziel der Digitalisierung besteht darin, die Belegschaft für strategischere Aufgaben „umzuschichten“ – von denen viele noch nicht existieren.“

„Während verbesserte Effizienz, Produktivität und Arbeitssicherheit massive Vorteile von KI und Automatisierung sind – ganz zu schweigen von den entsprechenden Auswirkungen auf das Endergebnis der Hersteller – ist ein weiterer entscheidender Vorteil diese Neuerfindung der Mitarbeitererfahrung. Auch hier gilt:Auch wenn die Technologie Arbeitsplätze ersetzen kann, wie sie die Mitarbeiter derzeit kennen, wird sie letztendlich Rollen für sinnvollere Arbeit öffnen. Aber das ist nur der erste Schritt. Wenn sich echte Automatisierung durchsetzt, werden neue Jobs und Möglichkeiten auftauchen – genau wie bei all den anderen Paradigmenwechseln im Laufe der Geschichte“, fügte Rocky hinzu.

Es sollte jedoch beachtet werden, dass das Ziel großer Technologieunternehmen zwar nicht unbedingt darin besteht, die derzeitige menschliche Belegschaft in eine von Star Trek inspirierte Figur zu verwandeln, dies jedoch ein großer Vorteil des Konzepts der Augmentation ist. „In ihrem Kern sind Augmentative Systeme Werkzeuge, die eine höhere Effizienz, Sicherheit und Produktivität der Mitarbeiter ermöglichen. Augmentationstechnologien sind sehr vielseitig und reichen von biometrischen Sensoren, die Mitarbeiter vor potenziellen Gefahren warnen, bis hin zu Datenaggregationstools, die Mitarbeiter entlasten. Vor diesem Hintergrund würde ich argumentieren, dass Augmentationstechnologien bereits unerlässlich sind, um den wachsenden Anforderungen an Hersteller gerecht zu werden.

Denken Sie zum Beispiel an die letzten zehn Monate. Als der Einsatz von Mitarbeitern vor Ort – sei es in Fabriken oder Lagern – angesichts von COVID-19 plötzlich zu einem Sicherheitsproblem wurde, mussten sich die Hersteller über Nacht mit der Realität der Fernverwaltung des Betriebs auseinandersetzen oder riskieren, den Betrieb einzustellen. Nach ein paar holprigen Monaten haben viele ihre Rückkehr-an-den-Arbeits-Strategien erfolgreich umgesetzt, aber der Weg zur Genesung hat die enormen Chancen aufgezeigt, die fortschrittliche Analysetools – und andere ergänzende Technologien – langfristig für ihr Unternehmen bieten.“

Seit einigen Jahren gibt es in dieser Debatte eine ethische Seite:Datenethiker und Tech-Evangelisten wollen sicherstellen, dass Human Augmentation nützlich bleibt und nicht in den Kinderschuhen ausgenutzt wird. Als ich Rocky fragte, was er von der ethischen Seite der Paarung hält, sagte der branchenführende SVP, dass es zwar eine komplizierte Frage zu beantworten sei, aber „ich möchte die Rolle hervorheben, die Technologie spielen sollte, um eine sinnvollere Mitarbeitererfahrung zu ermöglichen. So oft predigen Unternehmen „der Kunde ist König“ – aber ein effektives Kundenerlebnis ist ohne ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis nicht möglich. Führungskräfte müssen sicherstellen, dass Mitarbeiter nicht nur glücklich, leidenschaftlich und wertgeschätzt sind, sondern auch, dass sie mit den Technologien und Tools ausgestattet sind, die erforderlich sind, um die Erwartungen zu erfüllen. Da die Befähigung der Mitarbeiter im Zugriff auf aussagekräftige Daten wurzelt, sind intelligente Systeme kein „nice to have“ mehr, sondern ein „must have“! 

Auf der anderen Seite ist es nicht die vollständige Antwort, mehr Technologie auf das Problem zu werfen. Wenn Hersteller zu schnell umstellen und ihre Belegschaft nicht bereit ist, leidet die Produktivität immer noch. Arbeitgeber müssen einen maßvollen Ansatz verfolgen, der sich darauf konzentriert, in die Mitarbeiterschulung zu investieren, um die Arbeitnehmer über ihre derzeitigen Rollen hinaus zu heben; Implementieren von Erfahrungskontrollpunkten, um eine nahtlose Einführung zu fördern; und zu identifizieren, wo Mensch und Automatisierung zusammenpassen, um den bestmöglichen ROI zu gewährleisten – sowohl bei HR- als auch bei Technologieinvestitionen.“

Abgesehen von ethischen Debatten und historischen Gedanken, sagte Rocky, wenn wir auf das Jahr 2030 blicken und wo die Human-Tech-Augmentation sein wird, „ist der Bereich, der für mich am wichtigsten ist, die Talentakquise in der Fertigung. Deloitte geht davon aus, dass im Laufe des nächsten Jahrzehnts zwar fast 3,5 Millionen Arbeitsplätze in der Fertigung frei werden, aber 2 Millionen aufgrund einer wachsenden Qualifikationslücke unbesetzt bleiben werden.

Die Fertigung ist häufig mit sich wiederholenden Aufgaben und traditionellen Arbeitsabläufen verbunden – obwohl Automatisierung und Modernisierung in Wirklichkeit die Kultur der Branche stören und neue Rollen für hochqualifizierte Arbeitskräfte schaffen. Fertigungsleiter sehen eine enorme Gelegenheit, Spitzenkandidaten zu rekrutieren, indem sie aus dem reifen Talentpool schöpfen, der sich aus den Folgen von COVID-19 ergibt. Jetzt die richtige Mischung aus jungen und etablierten Mitarbeitern anzuziehen, ist entscheidend, um die digitale Zukunft eines Unternehmens zu sichern und voranzutreiben.“

„Die globale Pandemie hat Schwächen in Geschäftsprozessen aufgezeigt und den Weg nach vorne klarer als je zuvor gemacht:Unternehmen müssen der digitalen Transformation Vorrang einräumen, um Resilienz zu schaffen. Wir wissen, dass Marken mit einem höheren digitalen Reifegrad weniger von der Pandemie betroffen waren – die Voraussicht hat sie letztendlich vor Störungen bewahrt. Und so befinden wir uns jetzt in einem entscheidenden Moment für die Einführung von Technologien:Die Unternehmen, die Innovationen annehmen, werden in dieser neuen Wirtschaft erfolgreich sein.

Aber trotz dieser Dringlichkeit leben wir auch inmitten einer Verschiebung der Erwartungen von Verbrauchern und Interessengruppen als Reaktion auf globale Herausforderungen wie soziale Ungleichheit, Ressourcenverknappung und -verschwendung sowie die wachsende Klimakrise. Was es bedeutet, ein Corporate Citizen zu sein, hat mehr Gewicht denn je. Wir bei SAP glauben, dass diese beiden Ideen – Corporate Evolution und Corporate Responsibility – kein Widerspruch sein müssen. In der Tat:Wir können Nachhaltigkeit profitabel und Rentabilität nachhaltig machen. Wir stellen uns dieser Herausforderung in unseren eigenen Geschäftspraktiken und arbeiten jetzt mit unseren Kunden zusammen, um sie auf ihrem Weg zu unterstützen. Von Anfang an haben wir mit unseren Kunden zusammengearbeitet und jede Evolutionsstufe ihres Geschäfts geleitet – und das werden wir auch weiterhin tun.“