Coca-Cola Bottling Company steigert Effizienz durch fortschrittliche RPA-Lösung

„Born Digital, Born Agile“

Wie Happiest Minds bekannt gab, hat das Unternehmen für digitale Transformation und IT-Lösungen erfolgreich ein Digitalisierungsprojekt für die Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United) durchgeführt, um das Bestellmanagement mit Robotic Process Automation (RPA) in Microsoft Power Automate zu optimieren.

„Es war eine sehr innovative und produktive Reise für uns, mit Coca-Cola Bottling Company United zusammenzuarbeiten, um ihr Bestellmanagement mit RPA zu automatisieren. Happiest Minds strebt stets an, Technologie als Werkzeug einzusetzen, um Unternehmen die Einführung digitaler Technologien zu beschleunigen und ihre aktuelle Umgebung zu modernisieren und zu transformieren“, sagte Rajiv Shah, Chief Executive Officer, Digital Business Services, Happiest Minds.

Was bedeutet diese Partnerschaft für Coca-Cola United?

Als privat geführtes Unternehmen außerhalb des Coca-Cola-Konzerns blickt Coca-Cola United auf eine lange Geschichte der direkten Belieferung von Einzelhändlern und Restaurants mit Coca-Cola-Produkten zurück.

„Während der Entwicklung dieser Lösung haben wir hochwertige strategische Projekte wiederbelebt, die wir zuvor aufgrund der Einschränkungen veralteter Anwendungen nicht angehen konnten. Wir fühlen uns befähigt, zukünftige Geschäftschancen zu nutzen“, sagte Bob Means, Director of Business Solutions, Coca-Cola Bottling Company United.

Herausforderungen von Coca-Cola United

Die Einführung der Freestyle-Getränkeautomaten stellte das Unternehmen vor die Aufgabe, seine Bestell- und Rechnungsprozesse zu straffen.

„Die Erstellung von APIs für unsere Legacy-Anwendungen wie SAP und andere war zu kostspielig, zudem mussten wir eine Drittanbieter-Website bedienen. Wir setzten Power Automate RPA-Bots ein, um diese Lücken zu schließen und den Prozess zu automatisieren“, erklärte Allan McDaniel, Manager of Development für BI und Master Data bei Coca-Cola Bottling Company United.

Coca-Cola United ging eine Partnerschaft mit Happiest Minds ein, um einen „Master Automated Service Agent“ namens „Asa“ zu schaffen, der aus mehreren Bots besteht. Auf Microsoft Azure und der Microsoft Power Platform basierend, hilft „Asa“ dabei, Passwörter und andere sensible Daten mithilfe von Azure Key Vault zu sichern und zu verwalten, während Azure DevOps für Continuous Integration und Continuous Delivery (CI/CD) sorgt.

Dieser neue Prozess vereinfacht die Abläufe und entlastet dedizierte CRM-Mitarbeiter. „Wir mussten keine 10 Vollzeitkräfte einstellen. Noch besser: Der bestehende CRM-Agent kann nun an anderen Projekten arbeiten“, sagte Allan McDaniel.

„Wir sind sehr begeistert von dieser Lösung“, sagte Kaylan Cannon, Customer Service Manager, Coca-Cola Bottling Company United. „Sie wird die Personalkosten drastisch senken, die zahlreichen Fehlerquellen in unserer aktuellen Lösung minimieren und es uns ermöglichen, die lokale Freestyle-Kampagne schnell auszuweiten, um unsere Kunden besser zu unterstützen.“