Meine Perspektive auf 30 Jahre ISO-Qualität

Bei weitem hat der ISO 9001-Standard für das Qualitätsmanagement mehr Einfluss auf die Welt der Qualitätsverbesserung gehabt als jeder ANSI-, ASTM- oder andere Standard – oder sogar ein komplettes Qualitätssystem. Es ist heute noch relevanter als bei seiner ersten Veröffentlichung vor fast 30 Jahren. ISO 9001 ist flexibler geworden und lässt sich leicht an die speziellen Bedürfnisse der meisten Unternehmen anpassen; Service, Gesundheitswesen, Bildung usw. -- nicht nur Hersteller. Es ist das bekannteste und am häufigsten zitierte Qualitätssystem, da seine Anwendung Geschäftsrisiken reduziert, die Betriebsstruktur eines Unternehmens verbessert und die Organisation auf kontinuierliche Verbesserung ausrichtet.

Studien bestätigen den Wert von ISO 9001

Es gab Studien, die erklären, warum und wie Qualitätssysteme wie ISO 9000 einen signifikanten Mehrwert bieten. Vor etwa sieben Jahren führte die Harvard Business School eine Studie zum Wert der ISO-Standards durch. Harvard kam zu dem Schluss, dass die Unternehmen, die die ISO-Standards übernehmen, höhere Umsätze, höhere Unternehmensüberlebensraten und höhere Lohnerhöhungen erzielen als ihre Konkurrenten, die dies nicht tun. Die Implikation ist natürlich, dass ein Unternehmen mit steigendem Umsatz und steigender Qualität besser in der Lage ist, seinen Teammitgliedern Lohnerhöhungen zu gewähren. Die abschließende Schlussfolgerung war, dass Organisationen, die sich für Qualitätsmanagementsysteme zertifizieren, zahlreiche Vorteile für die Organisation und ihre Mitarbeiter haben.

Zertifizierung bietet Kunden Sicherheit

Qualitätszertifizierungen bieten das Vertrauen, das Tier-1- und Prime-Kunden schätzen und häufig benötigen, bevor sie Geschäfte tätigen. Zum Beispiel dürfen Unternehmen, die nach den TS Automotive-Qualitätsstandards zertifiziert sind, keine Produktionsteile von Unternehmen kaufen, die nicht mindestens über eine ISO 9001-Zertifizierung verfügen

Wenn ich als Kunde versuche, einen Lieferanten auszuwählen, für den ich neue Teile für mein Unternehmen herstellen muss, werde ich sicherlich meine Geschäftskollegen anrufen, um zu fragen, ob sie ein Unternehmen haben, das sie empfehlen können. Aber wen rufe ich an, wenn diese Teile spezielle Fertigungsverfahren erfordern, von denen ich nichts weiß? Nun, es ist allgemein bekannt, dass ich eine viel höhere Chance habe, zufrieden zu sein, wenn ich mich für ein ISO-zertifiziertes Unternehmen entscheide.

Ich habe mit zahlreichen Unternehmen zusammengearbeitet, um eine ISO 9001-Zertifizierung zu erreichen, und ich habe noch nie von ihnen gehört, dass sie der Meinung waren, dass sie nicht den erwarteten Wert liefern. Kein Unternehmen, das mir bekannt ist, hat jemals behauptet, dass es zu viel Arbeit ist, seine Qualitätszertifizierung aufrechtzuerhalten, und dachte, es wäre eine bessere Idee, zur alten Art der Geschäftstätigkeit zurückzukehren.

Der Prozessansatz der ISO entspricht einer guten Geschäftspraxis

Die Unternehmen, die ihre Qualitätssystemstandards in ihre strategischen Pläne integrieren, wissen, dass dieser Prozessansatz eine "beste nachgewiesene Geschäftspraxis" ist. Wenn das Unternehmen ISO-9001 als Werkzeug verwendet und seine Mitarbeiter in den entsprechenden Prozessen geschult hat; Das bedeutet, dass sie über eine starke Managementbewertung verfügen, den Prozessansatz in ihr Geschäft integriert haben, über einen robusten Korrekturmaßnahmenprozess verfügen und einen aktiven kontinuierlichen Verbesserungsprozess nachweisen können.

Der Standard legt nun großen Wert auf den Aspekt der kontinuierlichen Verbesserung des Programms und zwingt den Zertifikatsinhaber, die Wirksamkeit seiner Prozesse nachzuweisen. Der beste Weg für diese Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Prozesse zu demonstrieren, besteht darin, Messungen einzurichten, die den Trend zur Verbesserung dieser Prozesse im Laufe der Zeit verfolgen, damit Daten zur Verfügung stehen, die die Behauptungen und Schlussfolgerungen stützen. Dies darf nicht subjektiv sein – die Daten müssen die Behauptungen stützen.

ISO-Update 2015

Ungefähr zweimal pro Jahrzehnt wird der Standard aktualisiert, um sicherzustellen, dass er relevant, nützlich und noch brauchbarer bleibt. Die neueste Version wurde 2015 veröffentlicht und die tatsächliche Struktur und das Layout des Dokuments wurden neu formatiert, um es mit anderen internationalen Standards wie der ISO 14001-Umweltmanagementnorm und der bald erscheinenden Norm 18001 für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz in Einklang zu bringen und mit diesen zu harmonisieren.

Die Vorteile der Verwendung von ISO Weiter

Die Quintessenz ist, dass die Zertifizierung nach einem Qualitätsmanagementstandard einen höheren finanziellen Wert liefert als die zusätzliche Investition, die zum Erreichen der Zertifizierung erforderlich ist, und die Unternehmen, die Qualitätsmanagementsysteme registriert haben, haben eine höhere Überlebensrate des Unternehmens als diejenigen, die sie nicht anwenden. Es ist schwer, mit einem System zu argumentieren, das so darauf ausgerichtet ist, die Prozesseffizienz zu demonstrieren.

Wir haben das große Glück, über ein so robustes Management-Tool zu verfügen, das seit fast 30 Jahren verbessert und optimiert wurde. Die Vorteile der Einhaltung dieses weithin anerkannten und viel zitierten Qualitätssystems wachsen jedes Jahr weiter und es bringt seinen über 1.000.000 Benutzern weiterhin erhebliche messbare Vorteile.

Besonderer Dank an:Eliot Dratch, Senior Quality Consultant von CMTC, Gastblogger