Drei Jahrzehnte ISO 9001: Ein bewährter Weg zu Qualitäts-Exzellenz

Bei weitem hat der ISO-9001-Qualitätsstandard mehr Wirkung in der Welt der Qualitätsverbesserung entfaltet als jeder ANSI-, ASTM- oder andere Standard – oder gar ein komplettes Qualitätsystem. Er ist heute sogar relevanter als bei seiner Erstveröffentlichung vor fast 30 Jahren. ISO 9001 wurde flexibler und lässt sich leicht an die speziellen Bedürfnisse der meisten Organisationen anpassen: Dienstleistung, Gesundheitswesen, Bildung etc. – nicht nur Fertigung. Er ist der bekannteste und meistzitierte Qualitätsstandard, weil seine Anwendung Geschäftsrisiken reduziert, die Betriebsstruktur verbessert und die Organisation auf kontinuierliche Verbesserung ausrichtet.

Studien bestätigen den Wert von ISO 9001

Es gibt Studien, die erklären, warum und wie Qualitätsmanagementsysteme wie ISO 9000 signifikanten Wert schaffen. Vor etwa sieben Jahren führte die Harvard Business School eine Studie zum Wert der ISO-Standards durch. Harvard kam zu dem Schluss: Unternehmen, die ISO-Standards einführen, haben höhere Umsätze, höhere Unternehmensüberlebensraten und gewähren höhere Lohnerhöhungen als nicht-zertifizierte Wettbewerber. Die Implikation: Steigen Umsatz und Qualität, kann das Unternehmen eher Lohnerhöhungen gewähren. Fazit: Zertifizierung auf Qualitätsmanagementsysteme bringt zahlreiche Vorteile für Organisation und Mitarbeiter.

Zertifizierung gibt Kunden Sicherheit

Qualitätszertifikate schaffen das Vertrauen, das Tier-1- und Prime-Kunden schätzen und oft vor Geschäftsabschluss verlangen. Beispiel: Unternehmen, die nach TS-Automobilstandards zertifiziert sind, dürfen Produktionsbauteile nicht von Firmen beziehen, die nicht mindestens ISO 9001 zertifiziert sind – die Zertifizierung überwindet also eine große Markteintrittsbarriere.

Wenn ich als Kunde einen Lieferanten für neue Teile suche, frage ich Kollegen nach Empfehlungen. Aber wen frage ich, wenn spezielle Produktionsprozesse nötig sind, von denen ich nichts verstehe? Allgemein bekannt: Die Zufriedenheitschance ist deutlich höher bei einem ISO-zertifizierten Unternehmen.

Ich habe Dutzende Unternehmen zur ISO-9001-Zertifizierung begleitet und nie gehört, dass der erwartete Wert nicht geliefert wurde. Kein Unternehmen, das ich kenne, hat je gesagt, die Aufrechterhaltung der Zertifizierung sei zu viel Arbeit und man kehre lieber zur alten Geschäftsweise zurück.

ISO-Prozessansatz = Gute Geschäftspraxis

Unternehmen, die ihre Qualitätsstandards in strategische Pläne integrieren, verstehen: Der Prozessansatz ist eine „best demonstrated business practice“. Wenn das Unternehmen ISO 9001 als Werkzeug nutzt und Mitarbeiter in relevanten Prozessen schult, bedeutet das: starkes Management-Review, Integration des Prozessansatzes, robustes Korrekturmaßnahmen-System, aktiver kontinuierlicher Verbesserungsprozess.

Der Standard gewichtet nun den kontinuierlichen Verbesserungsaspekt stark und fordert den Zertifikatsinhaber auf, die Wirksamkeit seiner Prozesse nachzuweisen. Der beste Weg: Messgrößen etablieren, die Verbesserungstrends der Prozesse über Zeit verfolgen, damit Daten Behauptungen und Schlussfolgerungen stützen. Das kann nicht subjektiv sein – die Daten müssen die Behauptungen stützen.

ISO-Update 2015

Etwa alle fünf Jahre wird der Standard aktualisiert, um relevant, nützlich und noch nutzbarer zu bleiben. Die neueste Version 2015 reformierte Struktur und Layout, um mit anderen internationalen Standards wie ISO 14001 (Umweltmanagement) und dem bald erscheinenden ISO 45001 (Arbeitsschutz) zu harmonisieren.

Die Vorteile von ISO halten an

Unterm Strich: Zertifizierung auf ein Qualitätsmanagementsystem liefert finanziellen Wert, der die inkrementellen Investitionskosten übersteigt. Unternehmen mit registrierten QM-Systemen haben höhere Überlebensraten als Nicht-Adoptierer. Schwer, gegen ein System zu argumentieren, das so stark auf nachgewiesener Prozesseffizienz fokussiert.

Wir sind glücklich, ein so robustes Managementwerkzeug zu haben, das fast 30 Jahre verbessert und optimiert wurde. Die Vorteile dieser weltweit anerkannten, hochzitierten Qualitätsnorm wachsen jährlich und liefern messbare signifikante Vorteile für 1.000.000+ Nutzer.

Besonderer Dank an: Eliot Dratch, CMTCs Senior Quality Consultant, Gastautor