TWI Teil 1: On-the-Job-Training für Spitzenleistung der Belegschaft optimieren

Schon vor COVID-19 standen Hersteller bei Einstellung und Bindung leistungsstarker Belegschaften vor Herausforderungen: Mangel qualifizierter Bewerber, Fluktuation, Fehlzeiten, unterdurchschnittliche KPIs. Hinzu kommen verborgene Probleme: alternde Belegschaft, schlechte Moral, unklare Ziele, mangelnde Professionalität, unzureichendes Training. Die Pandemie hat den Wandel beschleunigt und Unternehmer gezwungen, tief in die Trickkiste zu greifen.

Welche Optionen haben Hersteller? Die beste Sofortlösung: Fokus auf Mitarbeiterentwicklung. Training Within Industry (TWI) ist in der heutigen volatilen Umwelt besonders geeignet.

Die TWI-Methodik hat drei Komponenten. Die erste, Job Instruction, hilft Unternehmen, Mitarbeiter schnell korrekt, sicher und gewissenhaft einzuarbeiten. Lisa Rawcliffe, zertifizierte TWI-Trainerin, stellte in einem CMTC-Webinar die Merkmale und Vorteile vor. Die zweite Komponente, Job Relations, wird in einem separaten CMTC-Webinar von Rawcliffe behandelt.

TWI: Damals und heute

TWI wurde im Zweiten Weltkrieg eingeführt, damit Unternehmen neue Mitarbeiter schnell für die Arbeit eingesetzter Kollegen qualifizieren konnten. Jahrzehnte alt, doch das Kernproblem bleibt: dünne Bewerberpipeline und Belegschaft, die upskilling braucht, um mit dem Wandeltempo Schritt zu halten. Mit COVID-19 sind Arbeiter oft nicht in der Lage oder nicht willens, zurückzukehren.

Vorgesetzte als Frontline-Lebenslinie

TWI setzt auf Frontline-Vorgesetzte für On-the-Job-Training. Das erfordert zusätzliche Skills: Neben technischem und Branchen-Know-how müssen sie wissenschaftliches Denken als Werkzeug für die Anleitung beim Erlernen neuer Techniken und Praktiken adoptieren.

Für effektives, nachhaltiges Training wissen Experten: Zeigen und Erklären mit Illustration/Demonstration kombinieren. In der Vorbereitung zerlegt der Vorgesetzte den Job in wesentliche Teile, listet und beschreibt den Grund für jeden Schritt. Dies wird in einem Job-Instruction-Breakdown-Sheet dokumentiert.

Vier-Schritte-Prozess

Der TWI-Teil Job Instruction umfasst vier gleich wichtige Schritte:

1. Mitarbeiter vorbereiten: Den Mitarbeiter entspannen, herausfinden, was er schon weiß. Richtig gemacht, ist er willens und interessiert, den Job zu lernen.
2. Vorgang präsentieren: Mit dem Breakdown-Sheet stellt der Vorgesetzte jeden Schritt einzeln vor (Tell-Show-Illustrate-Methode), nennt Schlüsselpunkte und Gründe für jeden Schritt erneut.
3. Leistung erproben: Der Mitarbeiter führt den Job wiederholt aus – zuerst Fehler korrigieren mit Vorgesetzten-Input, dann dreimal fehlerfrei unter Erläuterung der Schlüsselpunkte und Gründe. Fortsetzung, bis der Mitarbeiter vollständig versteht und fehlerfrei ausführt.
4. Nachfassen: Zunächst häufig nachhaken, Fragen ermutigen, bestätigen, dass der Mitarbeiter weiß, wer bei Bedarf hilft. Coaching reduzieren, sobald der Mitarbeiter selbstständig arbeitet.

Ergebnisse von Job Instruction

TWI hilft Herstellern, eine gut trainierte Belegschaft aufzubauen. Resultat: weniger Ausschuss, Nacharbeit und Ausschuss; weniger Werkzeug- und Maschinenschäden; weniger Unfälle.

Weiterführende Ressourcen

• TWI-Webinar-Serie (On-Demand):
  • Teil 1 – TWI: Job Instructions
  • Teil 2 – TWI: Job Relations
  • Teil 3 – TWI: Toyota Improvement and Coaching Kata
• Interesse an der Implementierung eines TWI-Programms?
• COVID-19-Hilfe von CMTC