TWI Teil 2: Vorgesetzte befähigen, personelle Herausforderungen am Arbeitsplatz zu lösen

Der Druck auf die heutige Belegschaft ist enorm. COVID-19 hat neue Herausforderungen gebracht: Abstandsregeln, PSA-Pflicht, geänderte Anlagen- und Layoutpläne für sichere Arbeitsplätze. All das bedeutet neue Verantwortlichkeiten und erhöhte Erwartungen an Vorgesetzte in der Fertigung.

Vorgesetzte brauchen neue Führungsqualitäten, damit ihre Teams die vielen Veränderungen erfolgreich bewältigen können. Training Within Industry (TWI) ist in der heutigen volatilen Geschäftswelt besonders geeignet. Der TWI-Teil „Job Relations“ verschreibt, wie man Menschen als Individuen behandelt, um gute Beziehungen aufzubauen, zu erhalten und Probleme zu vermeiden.

Vier Fundamente für gute Beziehungen

Vorgesetzte sind vielleicht zunächst unwohl bei dem Gedanken, „gute Beziehungen“ zu ihren Mitarbeitern anzustreben. Es geht nicht um persönliche Beziehungen, sondern um Techniken für produktive, bidirektionale Interaktion und Kommunikation. Der Fokus liegt auf Denk- und Handlungsmustern, die täglich Verbesserungschancen aufdecken.

Vier Fundamente leiten Vorgesetzte zu einer Teamkultur mit guten Beziehungen:

• Mitarbeiter wissen lassen, wie sie abschneiden: Erwartungen klären und bei Bedarf in Echtzeit Verbesserungshinweise geben – nicht auf später warten.
• Lob und Anerkennung aussprechen, wenn verdient: Außergewöhnliche Leistung oder Extra-Einsatz erkennen und sowohl dem Mitarbeiter als auch dem Team sofort mitteilen. Nicht auf den formalen Beurteilungszyklus warten.
• Rechtzeitig über Änderungen informieren, die Mitarbeiter betreffen: Nicht immer möglich, aber Priorität: Bekanntes so früh wie möglich teilen. Mit Mitarbeitern erarbeiten, um Verständnis und Akzeptanz zu schaffen.
• Jedes individuelle Potenzial optimal nutzen: Ungenutzte Fähigkeiten suchen. Wenn Talente und Skills dem Unternehmen nützen könnten, Wege finden, sie einzusetzen. Niemals im Weg stehen, wenn jemand aufsteigen will – auch wenn das einen anderen Weg oder eine andere Position bedeutet.

Menschen als Individuen behandeln

Mitarbeiter bringen mehr mit als ihre Arbeitsleistung. Sie kommen täglich mit Erfahrungen und Perspektiven, die sie einzigartig machen. Die besten Vorgesetzten nehmen sich Zeit, den ganzen Menschen zu sehen – auch Privatleben, Hintergrund, Gesundheit. Das Verständnis des Individuums hilft, wenn Probleme auftreten.

Rezept für Problemlösung

Auch die besten Vorgesetzten stehen vor Arbeitsplatzproblemen, die angegangen werden müssen. Fast alle nennen „Menschenprobleme“ als unbeliebtesten Jobanteil. Eine Basis guter Beziehungen erleichtert die Problemlösung. TWI Job Relations skizziert einen Vier-Schritte-Ansatz:

1. Fakten sammeln: Sich Zeit nehmen für die ganze Geschichte. Fakten sammeln, Aufzeichnungen prüfen, Beteiligte befragen. Geltende Regeln und Gepflogenheiten ermitteln.
2. Abwägen und entscheiden: Nicht voreilig Schlüsse ziehen. Fakten zusammenfügen, Wechselwirkungen prüfen. Handlungsoptionen bestimmen. Auswirkungen für Individuum, Gruppe und Produktion bedenken.
3. Handeln: Entscheiden, ob man selbst geeignet ist. Evtl. Hilfe holen – vom eigenen Vorgesetzten oder einer anderen Abteilung. Zeitpunkt der Maßnahme festlegen.
4. Nachfassen und Ergebnisse prüfen: Follow-up ist wichtig. Überlegen, wann und wie oft man nachfragt. Fragen: „Hat unsere Maßnahme der Produktion geholfen?“ Auf Veränderungen bei Output, Einstellungen und Beziehungen achten.

Ergebnisse von Job Relations

Die TWI-Job-Relations-Methodik verhindert Teamprobleme und liefert Werkzeuge für positive Ergebnisse, falls sie auftreten. Weitere Ergebnisse: verbesserte Bindungsraten, positive und engagierte Arbeitskultur auf Vertrauen und Teamarbeit basierend.

Weiterführende Ressourcen

• TWI-Webinar-Serie (On-Demand):
  • Teil 1 – TWI: Job Instructions
  • Teil 2 – TWI: Job Relations
  • Teil 3 – TWI: Toyota Improvement and Coaching Kata
• Interesse an der Implementierung eines TWI-Programms?
• COVID-19-Hilfe von CMTC