Ein Leitfaden für Einzelhändler zur Optimierung der Arbeit und des Betriebs nach der Covid-Erkrankung

Seit Jahren stellen sich Unternehmen im Bereich Distribution und Fulfillment (D&F) auf die stetige, vorhersehbare Zunahme der Akzeptanz von E-Commerce-Geschäftsmodellen ein. Viele dieser Unternehmen hatten auch langfristige Pläne entwickelt, um ihre technologischen Investitionen schrittweise zu erhöhen, um der erwarteten Online-Nachfrage gerecht zu werden. Aber mit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie wurden viele dieser gut durchdachten Pläne auf den Kopf gestellt.

Scheinbar über Nacht kam es im D&F-Geschäft zu erheblichen Betriebsstörungen und einem unerwarteten Anstieg der E-Commerce-Bestellungen, die sich auf Preise beschleunigten, die seit mehreren Jahren nicht mehr erwartet wurden. Gleichzeitig führten gesundheitliche Bedenken zu einer verstärkten Überprüfung der Betriebssicherheit und der Notwendigkeit, das Wohlbefinden und das Vertrauen der Mitarbeiter zu schützen. Infolgedessen haben die Manager von Distributionszentren (DC) im gesamten Einzelhandelsspektrum neue Protokolle, Praktiken und Prozesse implementiert, um gleichzeitig die Arbeitssicherheit zu verbessern und sich an ein hohes Auftragsvolumen anzupassen.

Die Kombination aus Nachfragespitzen und neuen Anforderungen an die Arbeitssicherheit schuf einen perfekten Sturm von D&F-Herausforderungen. Einzelhändler und kritische Lieferkettenunternehmen, die als wesentliche Unternehmen galten, entdeckten schnell die Komplexität dieser sich schnell ändernden D&F-Landschaft. Viele erkannten bald, dass sie nicht darauf vorbereitet waren, den Zustrom konstant hoher Auftragsvolumina zu bewältigen und gleichzeitig aufkommende Sicherheitsüberlegungen in DC-Umgebungen anzugehen.

Aber Not macht erfinderisch. Viele Einzelhandels- und Lieferkettenführer haben sich schnell angepasst, indem sie Betriebsstrategien entwickelt haben, die andere Einzelhändler anwenden können, um ihre Fähigkeit zu verbessern, in diesem unsicheren und anspruchsvollen Markt erfolgreich zu sein.

Personen und Orte schützen

Die wichtigste Priorität für jeden D&F-Betrieb besteht darin, die wichtigsten Mitarbeiter zu schützen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um eine sicherere Arbeitsumgebung zu fördern. Ein Krankheitsausbruch in einer Einrichtung könnte verheerende Auswirkungen auf Menschenleben und die Betriebskontinuität haben. Von dem Moment an, in dem Mitarbeiter eine Einrichtung betreten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ihre Schichten abschließen, können DC-Manager eine Vielzahl von Technologien implementieren, um die Arbeitssicherheit zu verbessern und das Vertrauen der Mitarbeiter zu wahren.

• Kontaktloser Gebäudezugang :Nicht-intrusive Gesichtserkennungs- und thermische Scan-Technologien ermöglichen Mitarbeitern den freihändigen Zugang zum Gebäude und ermöglichen es den Bedienern, erhöhte Körpertemperaturen von Mitarbeitern zu erkennen, die sich zur Arbeit melden.
• Persönliche Schutzausrüstung (PSA) :Die Bereitstellung von PSA für jeden DC-Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung, um die Arbeitssicherheitsrichtlinien des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) zu erfüllen und das Vertrauen in Ihre wichtigsten Mitarbeiter zu stärken.
• Integration von Mobilgeräte-Tracking :Wenn sie mit intelligenter Software und Funktionen zur Geräteverfolgung ausgestattet sind, können häufig verwendete Scanner, Drucker und sprachgesteuerte Systeme DC-Manager bei der Implementierung neuer Sicherheitsprotokolle unterstützen, darunter:
  • Einhaltung der sozialen Distanzierung
  • Bereitstellung von Reinigungs-/Hygieneanweisungen
  • Geräte-Check-out/Check-in-Verwaltung
• Gebäudeüberwachung und -analyse :Die Schaffung einer gesünderen DC-Umgebung verbessert das Wohlbefinden, das Vertrauen und die Produktivität wichtiger Arbeiter im Lager. DC-Betreiber benötigen intelligente Tools zur Anlagenüberwachung und -analyse, die dazu beitragen, verschiedene Faktoren zu verbessern, die zur Arbeitssicherheit beitragen – von sauberer Luftzirkulation, Belüftung und Filterung bis hin zu reibungsloser Zugangs- und Belegungsüberwachung.

Produktivität steigern

Vor der Coronavirus-Pandemie wurden die Suche, Ausbildung und Bindung qualifizierter Arbeitskräfte häufig als die größte kollektive Herausforderung (und Betriebsausgaben) für D&F-Unternehmen genannt. Diese Herausforderungen bei der Ressourcenbeschaffung sind im Jahr 2020 nur noch schlimmer geworden, da der zunehmende Wettbewerb um Arbeitskräfte und steigende Löhne tägliche Hindernisse für das Erreichen der Durchsatz- und Rentabilitätsziele darstellen. Da die Akzeptanz des E-Commerce die bisherigen Branchenprognosen übertrifft, müssen DC-Manager Tools und Technologien einsetzen, die die Produktivität steigern, mit den steigenden Verbraucheranforderungen Schritt halten und neue Sicherheitsprotokolle berücksichtigen.

• Arbeitsmanagement-Software :Die Aufrechterhaltung einer stabilen, produktiven Belegschaft ist für den Betriebserfolg von DC von entscheidender Bedeutung. Moderne Arbeitsverwaltungssoftware (LMS) ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um die Produktivität und Sicherheit zu steigern, das Mitarbeiterengagement zu steuern und zu messen und leistungsstarke Mitarbeiter zu halten. Ein LMS hilft DC-Managern beim Aufbau einer Produktivitätskultur und gibt ihnen gleichzeitig die Einblicke, um fundierte Arbeitszuweisungen basierend auf Auftragsvolumen, verfügbaren Ressourcen und Prioritäten bei der Vereinbarung des Kundenservices (SLA) vorzunehmen.
• Sprach- und Mobilitätsgeräte :Sprachgesteuerte Systeme, Handscanner und Drucker sind zu integralen Mobilitätsgeräten geworden, die in modernen D&F-Operationen verwendet werden. Obwohl diese Tools jahrzehntelang für Produktivitätssteigerungen gesorgt haben, können sie heute auch genutzt werden, um richtige Reinigungsanweisungen, Empfehlungen zur sozialen Distanzierung und die Nachverfolgung des Check-out/Check-in von Geräten zu fördern.
• Fernschulung und -wartung :In Anbetracht der Empfehlungen der CDC zur sozialen Distanzierung sind persönliche Wartungsunterstützung und Arbeitsplatzschulungen für viele DC-Operationen möglicherweise nicht immer praktikable Optionen. Moderne Augmented-Reality-Technologien, Video-Enablement-Tools und Fernunterrichtsmodule können diese kritischen Funktionen jedoch erweitern und den Betrieb mit maximaler Kapazität laufen lassen.

Optimierung des Betriebs

Da immer mehr Verbraucher kontaktlose Online-Fulfillment-Optionen nutzen, sehen sich Unternehmen im gesamten Einzelhandelsspektrum mit anhaltenden Spitzen beim E-Commerce-Bestellvolumen und dem zusätzlichen Druck konfrontiert, Fulfillment-Fenster zu verkürzen. Sowohl in DC- als auch in Einzelhandelsgeschäften haben diese aufkommenden Anforderungen Schwächen in den aktuellen E-Fulfillment-Fähigkeiten der Unternehmen aufgezeigt und Bedenken hinsichtlich der Einhaltung ständig steigender SLAs aufgeworfen.

Gleichzeitig wurden die Manager von DC und Einzelhandelsgeschäften damit beauftragt, umfassende einrichtungs- und unternehmensweite Sicherheitsmaßnahmen am Arbeitsplatz zu implementieren, um das Vertrauen und das Wohlbefinden der Arbeiter (und Kunden) zu verbessern. Marktführer suchen nach neuen Tools, um diese zunehmenden Herausforderungen zu bewältigen und den Betrieb für den zukünftigen Erfolg besser zu optimieren. Diese Unternehmen evaluieren fortschrittliche Automatisierungstechnologien und Software, um die Fulfillment-Fähigkeiten zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Sicherheit in einem unsicheren Markt zu erhöhen.

• Roboterintegration :Auf dem heutigen Arbeitsmarkt fällt es Einzelhändlern schwerer denn je, unerwünschte und potenziell unsichere Jobs wie sich wiederholende Kommissionier-, Verpackungs- und Palettieraufgaben zu besetzen. Es wird auch immer deutlicher, dass die Erwartungen an den DC-Durchsatz und die Produktivität die Grenzen der manuellen Arbeit übersteigen. Um sich auf den unvermeidlichen Anstieg der zukünftigen Nachfrage vorzubereiten, müssen die Arbeitskräfte mit Robotertechnologie und automatisierten Arbeitsabläufen aufgestockt werden. Robotik kann in eine Vielzahl von DC-Prozessen integriert werden, um die Abhängigkeit von manueller Arbeit zu reduzieren, um sowohl die Produktivität als auch die Sicherheit zu steigern.
• Sprachfähige Software :Sprachtechnologie wird seit Jahrzehnten in DC-Umgebungen verwendet, um die Produktivität und Genauigkeit zu steigern und gleichzeitig den Fulfillment-Betrieb effizienter zu gestalten. In Kombination mit analysegestützten Erkenntnissen kann diese flexible Lösung jetzt die Sicherheits- und Produktivitätsanforderungen moderner D&F-Anforderungen erfüllen.
• Micro-Fulfillment Center (MFC)-Strategien :Mikro-Fulfillment-Center-Strategien entwickeln sich schnell, um Einzelhändlern dabei zu helfen, die Distanz zwischen traditionellen Fulfillment-Centern und ihren Kunden zu verkürzen. Diese hochautomatisierten, platzsparenden MFCs mit höherer Dichte können in eigenständigen Einrichtungen verwendet, in dunklen Geschäften oder Lagerhäusern installiert oder in bestehenden Einzelhandelsgeschäften eingesetzt werden, um E-Fulfillment-Modelle wie Click-and-Collect-Modelle im Geschäft zu berücksichtigen oder Direktlieferung an den Verbraucher.
• DC-Sichtbarkeit :Angesichts des Zusammentreffens von Bedenken in Bezug auf die Sicherheit der Mitarbeiter und die Produktivität der Auftragsabwicklung muss jeder DC-Betreiber die Möglichkeit haben, jeden Aspekt seiner Einrichtung, seiner Mitarbeiter und wichtigen Vermögenswerte in Echtzeit zu überwachen, einschließlich:
  • Umweltklimatisierung und Gebäudelüftung
  • Personenfluss und Bewusstsein der Gebäudenutzer
  • Management von Sicherheits- und Gebäudemanagementsystemen
  • Intelligente Kontrolle von Zugriff, Einbruch und Reaktion auf Vorfälle
• Datengestützte Leistungseinblicke :In der Vergangenheit hat der D&F-Sektor die Bedeutung von Betriebsdaten für die kontinuierliche Verbesserung der DC-Leistung, die Erhöhung der Systemzuverlässigkeit und den Übergang zu vorausschauenden Wartungsprogrammen nur langsam erkannt. Aber in der heutigen Umgebung beschleunigen viele DC-Betriebe ihre digitale Transformation, indem sie vernetzte Internet-of-Things-Infrastrukturen (IoT) implementieren und die Fülle an Betriebsdaten in Anlagensteuerungssystemen nutzen.
• Intelligente Lagerausführung :Da die Zykluszeiten der Auftragserfüllung immer kürzer werden, benötigen DC-Manager Warehouse Execution Systems (WES) und Automatisierungssoftware, die in der Lage sind, nahezu jeden Aspekt des Auftragserfüllungslebenszyklus zu orchestrieren – von unterschiedlichen Automatisierungssystemen und integrierten Prozessen bis hin zu Arbeitsmanagement, Workload-Balancing und realen zeitliche Entscheidungsfindung.

Um sich an diese sich schnell verändernde Landschaft anzupassen, müssen Einzelhändler alle verfügbaren Tools, Technologien und Fulfillment-Strategien nutzen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu schützen und ein Höchstmaß an Produktivität zu gewährleisten.

Christine Feuell ist Chief Commercial Officer bei Honeywell Intelligrated.