3 Bestandskontrolltechniken, die die Kundenzufriedenheit steigern

Von Daniel Dowling von EazyStock, einer Bestandsoptimierungslösung für Großhändler und Distributoren
Kunden sind der Herzschlag jedes Großhandelsunternehmens. Von Distributoren im B2C-Einzelhandels- und E-Commerce-Bereich bis hin zu B2B-Distributoren, die kommerzielle Bedürfnisse bedienen, bleibt eines konstant – der Kunde ist König . Mit dem Aufkommen der „Ich will es jetzt“-Käuferkultur haben Unternehmen wie Amazon Prime, PeaPod und Uber die Art und Weise verändert, wie Kunden Service erwarten.
Die Käufer von heute verlangen, dass sie jederzeit Zugang zu den Produkten haben, die sie wollen sie wollen sie, was Unternehmen, die ihre Bestandskontrolle oder Bestandsverwaltung nicht gut im Griff haben, vor Herausforderungen stellt. Es ist äußerst schwierig, das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende zu messen, während sie mit jedem Aspekt Ihres Unternehmens interagieren.
Ein großartiges Beispiel aus der heutigen Zeit sind Online-Kundenforen wie Yelp oder TripAdvisor, zu denen Kunden online gehen können bewerten den Service und die Produkte eines Unternehmens basierend auf ihrer Erfahrung. All das Gute, Schlechte und Hässliche ist da draußen, damit die ganze Welt es sehen kann. Leider neigen unzufriedene Kunden dazu, lauter zu sprechen als zufriedene Kunden.
Die Anforderungen an die Kundenzufriedenheit sind nicht nur einzigartig, sondern auch schwer zu quantifizieren. Ein wichtiger Leistungsindikator, den Distributoren nutzen können, um erstklassigen Service zu bieten, ist die Messung der Bestandsverfügbarkeit und des Serviceniveaus im Rahmen ihrer Bestandskontrolle.
Es gibt 3 primäre Techniken zur Bestandskontrolle, die bei richtiger Verwaltung unweigerlich zu mehr Kunden führen werden Loyalität, Zufriedenheit und Verkaufserlöse für Großhändler und Distributoren.
3 Inventarkontrolltechniken, die die Kundenzufriedenheit steigern
Insbesondere ist die Bestandskontrolle der Akt der Bestandsüberwachung, um sicherzustellen, dass ausreichende Lagerbestände aufrechterhalten werden, um die Kundennachfrage zu erfüllen. Dazu gehört auch die Bestandsüberwachung, um zu vermeiden, dass überschüssiges Betriebskapital im Lager gebunden wird. Die perfekte Balance besteht darin, gerade genug Lagerbestand zu haben, um die Auftragserfüllung zu erfüllen, und gleichzeitig die Lagerbestände niedrig zu halten, um unnötige Lagerkosten auszugleichen. Leichter gesagt als getan.
Traditionell haben sich Unternehmen auf ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) wie SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics, um nur einige zu nennen, verlassen, um den Lagerbestand als Teil der umfassenderen Ressourcen von zu überwachen das Unternehmen. Diese Geschäftspraxis hat in den 90er Jahren gut funktioniert, als die Kundenbindung noch nicht so unbeständig war, aber heute haben diese Systeme Schwierigkeiten, mit dem Tempo des Geschäfts, dem Markt und den Kundenanforderungen Schritt zu halten. Es gibt drei Hauptfunktionen, die Distributoren in ihrer Bestandskontrolle benötigen, um die Kundenzufriedenheit und das Serviceniveau zu maximieren:

1) Erhöhte Einkaufs- und Beschaffungsgenauigkeit:
Warenwirtschaftssysteme verwalten heute den Zu- und Abfluss von Produkten. Sie verwalten auch Lieferantennetzwerke und können Bestellungen für minimale (MIN) oder maximale (MAX) Bestellmengen aufgeben, aber hier beginnt ihre Intelligenz zu verzögern. Bestandskäufer sind meistens gezwungen, die Systemdaten in Excel zu exportieren, um die erweiterten Bestellberechnungen außerhalb des Systems auszuführen, was weit davon entfernt ist, die genaue wirtschaftliche Bestellmenge bei der Nachbestellung zu finden.

Dieser Prozess erhöht die Zeit und die Arbeitskosten, die dafür aufgewendet werden, „die Zahlen zu knacken“, durch teure, hochqualifizierte Mitarbeiter, und erhöht auch die variable Fehlerrate des Bestellvorgangs. Die Genauigkeit der Bestellungen leidet und die Lagerbestände sind anfällig für unvorhersehbare Nachfragesteigerungen oder -rückgänge. Der erste verbesserungswürdige Bereich ist die Integration eines intelligenten Einkaufssystems zur Verwaltung der Nachfrageprognose und der Einkaufsgenauigkeit, das direkt in das zentrale Managementsystem des Unternehmens integriert werden kann.

2) Verkürzen Sie die Vorlaufzeiten der Lieferanten :
Durch den Prozess der Erhöhung der Einkaufsgenauigkeit kann ein Unternehmen die Lagerbestände oder Artikel, die sich langsam bewegen, weiter senken, während es sich mehr auf die Auffüllung des Lagerbestands von Artikeln mit hoher Umschlagshäufigkeit und hoher Nachfrage konzentriert. Durch die Konzentration auf stark nachgefragte Artikel in der Lieferkette können Händler die Artikelverfügbarkeit effektiver hoch halten, was das Serviceniveau und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert. Die Eliminierung von Lagerbeständen und die Erhöhung des Serviceniveaus werden dem Unternehmen einen Ruf für Zuverlässigkeit und Vertrauen verschaffen.

Ein zuverlässiges Tracking-System, das eine erweiterte ABC-Klassifizierungsanalyse durchführen kann, ist wichtig, da es dazu beiträgt, dass Artikel im Lager nicht verloren gehen, sodass Kunden nicht warten müssen, bis Artikel gefunden werden oder nachbestellt. Außerdem sollten die Sicherheitsbestandsmetriken für jeden im Lager befindlichen Artikel genau und regelmäßig überwacht werden, um sicherzustellen, dass das Vorlaufzeitmanagement vorhersehbar ist. Diese Funktionen sind auch als Cloud-basierte Add-on-Module verfügbar, die in vorhandene Lagerverwaltungssysteme und Enterprise-Resource-Planning-Tools integriert werden können.

3) Erhöhen Sie die Sichtbarkeit aller Lagerstandorte:
Überraschenderweise haben die meisten Händler mit mehreren Lagerstandorten ihre Daten nicht immer nahtlos miteinander verknüpft, um einen ganzheitlichen Überblick über ihren Bestand zu erhalten. Das Unternehmen verwendet möglicherweise ein Inventarsystem wie SAP oder Epicor, aber das bedeutet nicht, dass die Systeme miteinander kommunizieren. Diese Systeme können den Bestand innerhalb der Mauern eines einzelnen Lagers effektiv verwalten, aber das System hat keinen Zugriff auf andere Standorte oder sogar auf dieselben Bestandsartikel, die an anderen Lagerstandorten vorhanden sind. Bestandsumverteilung ist eine System-Add-On-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, Artikel anzuzeigen, die im gesamten Liefernetzwerk vorhanden sind.

Zum Beispiel hat ein Aftermarket-Teilehändler für Autoteile 1.000 Ersatzteile eines Artikels in seinem Lagerstandort in Sacramento, CA, aber es gibt keine Nachfrage in dieser Region danach Teile. Ohne Nachfrage bleiben diese Artikel im Inventar und nehmen wertvollen Platz ein, erhöhen die monatlichen Lagerkosten für die Aufbewahrung der Artikel und werden möglicherweise nie verkauft. An anderer Stelle im Liefernetzwerk hat der Lagerstandort in Chicago, Illinois, eine Nachfrage nach 1.200 Einheiten und nur 200 Artikel auf Lager. Ohne standortübergreifende Sichtbarkeit wird der Standort in Chicago einen Eilauftrag für den Rest der 1.000 Einheiten an einen Lieferanten senden, wodurch die Lagerkosten für Artikel, die das Unternehmen bereits besitzt und verfügbar hat, in die Höhe getrieben werden. Mit Bestandsumverteilungsfunktionen kann ein Unternehmen den überschüssigen Bestand an einem Standort liquidieren und diese Artikel neu verteilen, um die Nachfrage eines anderen zu decken, ohne mehr Kapital im Bestand zu binden.

Der Prozess des Managements der Kundenzufriedenheit beginnt lange bevor eine Verkaufstransaktion stattfindet. Der Aufbau intelligenterer Prozesse und Praktiken, die die Einkaufsgenauigkeit erhöhen, die Vorlaufzeiten der Lieferanten verkürzen und die Transparenz innerhalb des Unternehmens erhöhen, spart Ihnen nicht nur Geld, sondern sorgt auch für eine hohe Zufriedenheit und Loyalität bei Ihrem Kundenstamm.
Über den Autor und EazyStock :
Daniel Dowling ist der Leiter von EazyStocks Global Demand Generation. Daniel ist verantwortlich für die Beratung von Unternehmensleitern von Vertriebs- und Großhandelsunternehmen zu effektiven Marktstrategien zur Optimierung ihrer Bestandsabläufe.
EazyStock ist eine Bestandsoptimierungslösung für mittelständische Händler und Großhändler, die intelligenter einkaufen, schneller planen und ihre Dienste anbieten möchten Kunden besser. Erfahren Sie mehr unter www.eazystock.com