Six Sigma – Kosten senken, Kundenzufriedenheit steigern

Was ist Six Sigma?

Six Sigma ähnelt dem Lean Manufacturing insofern, als es darauf abzielt, Prozesse zu verbessern; Während es bei Lean darum geht, Verschwendung zu eliminieren, ist Six Sigma ein Mittel, um Variationen zu reduzieren.

Im Wesentlichen ist Six Sigma ein Maß für die Prozessfähigkeit. Six Sigma – oder sechs Standardabweichungen – entspricht 3,4 Fehler pro Million Gelegenheiten („DPMO“). Obwohl Six Sigma das Ziel ist, können Sie es möglicherweise nicht erreichen und es kann nicht für jeden einzelnen Geschäftsprozess gelten. Fluggesellschaften sind beispielsweise in Bezug auf Todesfälle pro Million Passagiere besser als Six Sigma, obwohl die Gepäckabfertigung nicht Six Sigma ist. Sie müssen die inhärente Praktikabilität abwägen. Wofür ist der Markt bereit zu zahlen? Ein Ticket einer Fluggesellschaft, die Six Sigma für Gepäck erfüllt, wäre unerschwinglich teuer.

Eines der wichtigsten Six Sigma-Konzepte ist „Y =f(x).“ Wenn Y die Ausgabe ist, an der wir interessiert sind, dann repräsentiert X die Eingaben im Prozess. Mit Six Sigma müssen Sie sich auf die kritischen Eingaben konzentrieren, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Wenn Sie einen Kuchen backen möchten, dann ist Y die Qualität dieses Kuchens. Diese Qualität hängt jedoch von den Zutaten und dem Prozess ab, der verwendet wird, um diese Zutaten zu verarbeiten. Bei Six Sigma konzentrieren Sie sich mehr auf die Eingaben als auf das Ergebnis des „guten Kuchens“.

Warum sollte sich die Führung eines Unternehmens für Six Sigma entscheiden?

Die Unternehmensleitung könnte sich zu Six Sigma verpflichten, weil sie hohe Fehlerquoten oder eine inkonsistente Produktivität hat. Unabhängig von den Gründen können Six Sigma-Schulungen und -Coaching dazu beitragen, Mitarbeiter zu stärken. Der Prozess kann in Form eines offenen Workshops oder einer speziellen Vor-Ort-Schulung erfolgen. Der Schlüssel ist jedoch, es konkret zu machen. Wir beginnen mit der Definition eines Projekts und geben den Schülern dann die Werkzeuge und die Unterstützung, die sie für die Durchführung benötigen. Das bedeutet, dass sich jede Six Sigma-Sitzung auf eine echte Herausforderung konzentriert, die in ihrem Unternehmen besteht, und wir arbeiten gemeinsam daran, dieses Problem im Laufe ihrer Ausbildung zu lösen. Dieses Gleichgewicht zwischen theoretischem und praktischem Lernen bewirkt mehrere Dinge. Für den Anfang verbessert es die Bindung und schafft eine echte Relevanz für die Studenten und ihr Unternehmen.

Am wichtigsten ist wahrscheinlich, dass wir eine 100% ROI-Garantie bieten. Wir versprechen, dass jeder Student (oder jede Gruppe, wenn sie vom selben Unternehmen kommen) Einsparungen in Höhe der Kosten des Programms erzielen wird. Wir betrachten das Projekt erst dann als abgeschlossen, wenn sie es tun. Diese Einsparungen sind ebenfalls beträchtlich – sie betragen durchschnittlich etwa 50.000 US-Dollar für das Green Belt-Training und 100.000 US-Dollar für das Black Belt-Training. Das ist ein großer Gewinn für den Einzelnen und das Unternehmen gleichermaßen.

Wie sieht ein typisches Engagement aus?

Wir arbeiten mit Studenten in vielen verschiedenen Rollen. Engineering, Qualität und Operations sind die drei Hauptaufgabenbereiche. Die Idee ist, dass sie Projekte effektiv durchführen können, um die Effizienz zu verbessern, die Produktivität zu steigern, Ausschuss zu reduzieren usw.

Wir folgen der Define-Measure-Analyze-Improve-Control-Methodik oder DMAIC. Innerhalb von DMAIC definieren Sie zunächst klar das Projekt, den Prozess und andere Elemente, die gemessen werden sollen. Anschließend messen und analysieren Sie diese Variablen, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Wenn wir diese Verbesserungen erfolgreich durchgeführt haben, bringen wir den Schülern bei, kontinuierlich zu kontrollieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Was sind die typischen Vorteile von Six Sigma?

Es gibt sowohl für den Einzelnen als auch für das Unternehmen Vorteile, und beide können erheblich sein. Für den Einzelnen haben diejenigen, die eine Six Sigma-Ausbildung absolvieren, ein durchschnittliches Gehalt von fast 13.000 US-Dollar mehr als diejenigen, die dies nicht tun. Und fast ein Drittel derjenigen, die Six Sigma Black Belts erwerben, werden innerhalb von 12 Monaten nach der Zertifizierung befördert.

Was die organisatorischen Vorteile angeht, so zeigt die Forschung eine durchschnittliche Rendite von 2,00 USD für jeden in Six Sigma investierten Dollar. Verbesserte Produktqualität (aus Kundensicht), kürzere Prozesszykluszeiten, verbesserte Mitarbeiterqualifikation, ein weltweit anerkannter Status, einheitliche Sprache im gesamten Unternehmen… die Liste der Vorteile von Six Sigma für das Unternehmen als Ganzes ist lang.

Eine Möglichkeit, den Erfolg zu überwachen, besteht darin, sicherzustellen, dass wir die oben erwähnte Garantie einhalten. Dazu gehört auch, mit den Schülern nach den messbaren Vorteilen zu fragen, die sie als Ergebnis ihres Six Sigma-Trainings gesehen haben.

Welche Arten von Unternehmen können von Six Sigma profitieren?

Es ist wirklich jeder. Six Sigma zeichnet sich dadurch aus, dass es Unternehmen mit vielen Daten hilft, mit denen sie nichts anfangen. Die Schüler lernen, grafische Werkzeuge zu verwenden, um die Grundursache zu bestimmen, die Abweichung zu erkennen, und sind dann besser in der Lage, diese Daten intuitiver und effektiver zu verwenden.

Wie unterscheidet sich der DVIRC-Ansatz von anderen Six Sigma-Programmen?

Ein Unterschied zwischen Six Sigma und Lean besteht darin, dass Sie eine Midstream-Änderung an Ihrem Endziel vornehmen können (in Bezug auf das angestrebte Zertifizierungsniveau). Unsere 100 %-Garantie zeigt, dass wir zu unserem Wertversprechen stehen und wir sind zuversichtlich, dass es erreicht wird. Die Projektarbeit fördert das Lernen und der ROI ist ein großer Gewinn für den Einzelnen und das Unternehmen gleichermaßen.

Der DVIRC-Ansatz bietet auch einen anderen Zeitplan, der unserer Meinung nach für diejenigen sinnvoller ist, die versuchen, ihre täglichen Aufgaben mit ihrer Ausbildung in Einklang zu bringen. Wir führen alle drei Wochen zwei Trainingseinheiten pro Woche durch; das ist ganz anders (und weniger störend), als Studenten zwei Monate lang jeden Monat eine ganze Woche lang von ihrer Arbeit fernzuhalten.

Darüber hinaus ist unser Tempo darauf ausgelegt, Ihrem Projekt zu folgen – Sie lernen Dinge, während Ihr Projekt ausgerollt wird. Und weil Sie zu einem vernünftigeren Tempo lernen, ist die Gesamtbindung besser. Schließlich gibt es Materialien, die wir als Teil des Programms einschließen. Das Engagement von DVIRC Six Sigma beinhaltet einige hilfreiche Software als Teil der Kursgebühr. Dies basiert auf QI-Makros (einem Excel-Add-In), das sehr intuitiv und einfach zu verwenden ist. Die Teilnehmer erhalten außerdem ein Programm namens Minitab, ein eigenständiges Programm für fortgeschrittene Benutzer. Wir geben ihnen auch einen Rucksack voller Ordner mit Kopien aller Dias, die wir im Programm verwenden, und ein Flash-Laufwerk. Das Ziel ist es, das Erlernen und Implementieren der Six Sigma-Methodik einfach und bequem zu machen.

Wenn ein Unternehmen beginnen möchte, wie geht das am einfachsten?

Kontaktiere uns! Wir setzen uns zusammen, lernen die anstehenden Geschäftsprobleme kennen und sehen, ob Six Sigma das ist, was Ihr Unternehmen braucht.