Six Sigma: Kosten senken & Kundenzufriedenheit steigern

Was ist Six Sigma?

Six Sigma ähnelt der Lean-Fertigung darin, dass beide Prozesse verbessern wollen; während Lean jedoch auf die Beseitigung von Verschwendung abzielt, ist Six Sigma ein Mittel zur Reduzierung von Variation.

Im Kern ist Six Sigma ein Maß für die Prozessfähigkeit. Six Sigma – also sechs Standardabweichungen – entspricht 3,4 Fehlern pro Million Möglichkeiten (DPMO). Obwohl Six Sigma das Ziel ist, wird man es nicht immer erreichen, und es passt nicht auf jeden Geschäftsprozess. Fluggesellschaften sind beispielsweise in Bezug auf Todesfälle pro Million Passagiere besser als Six Sigma, aber die Gepäckabfertigung entspricht nicht Six Sigma. Man muss die praktische Umsetzbarkeit abwägen. Wofür ist der Markt bereit zu zahlen? Ein Ticket bei einer Six-Sigma-konformen Gepäckabfertigung wäre prohibitiv teuer.

Ein zentrales Six-Sigma-Konzept ist „Y = f(x)“. Wenn Y der gewünschte Output ist, dann steht X für die Eingaben im Prozess. Mit Six Sigma muss man sich auf die kritischen Eingaben konzentrieren, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Wenn Sie einen Kuchen backen, ist Y die Qualität dieses Kuchens. Diese Qualität hängt jedoch von den Zutaten und dem Prozess ab, der diese Zutaten verwandelt. Bei Six Sigma konzentriert man sich stärker auf die Eingaben als auf das Ergebnis „guter Kuchen“.

Warum sollte sich die Unternehmensführung für Six Sigma entscheiden?

Die Unternehmensführung könnte sich für Six Sigma verpflichten, weil sie hohe Fehlerquoten oder inkonsistente Produktivität erlebt. Unabhängig von den Gründen können Six-Sigma-Schulungen und -Coaching Mitarbeiter befähigen. Der Prozess kann als offener Workshop oder als dediziertes Vor-Ort-Training stattfinden. Der Schlüssel liegt darin, es konkret zu machen. Wir beginnen damit, ein Projekt zu definieren, und geben den Teilnehmern dann die Werkzeuge und Unterstützung, die sie zur Durchführung benötigen. Das bedeutet, dass sich jede Six-Sigma-Sitzung auf eine reale Herausforderung in ihrem Unternehmen konzentriert, und wir arbeiten gemeinsam daran, dieses Problem im Rahmen ihrer Schulung zu lösen. Diese Balance aus theoretischem und praktischem Lernen bewirkt mehrere Dinge: Es verbessert die Behaltensleistung und schafft ein echtes Gefühl der Relevanz für die Teilnehmer und ihr Unternehmen.

Wahrscheinlich am wichtigsten: Wir bieten eine 100-prozentige ROI-Garantie. Wir versprechen, dass jeder Teilnehmer (oder jede Gruppe, wenn sie aus demselben Unternehmen kommen) Einsparungen generiert, die mindestens den Programmkosten entsprechen. Wir betrachten das Projekt erst als abgeschlossen, wenn dies der Fall ist. Diese Einsparungen sind erheblich – sie betragen durchschnittlich ca. 50.000 $ für Green-Belt-Schulungen und 100.000 $ für Black-Belt-Schulungen. Das ist ein großer Gewinn für Einzelne und Unternehmen gleichermaßen.

Wie sieht ein typisches Engagement aus?

Wir arbeiten mit Teilnehmern in vielen verschiedenen Rollen. Ingenieurwesen, Qualität und Operations sind die drei Hauptfunktionsbereiche. Die Idee ist, dass sie in der Lage sein werden, Projekte effektiv durchzuführen, um Effizienz zu steigern, Produktivität zu erhöhen, Ausschuss zu reduzieren usw.

Wir folgen der Define-Measure-Analyze-Improve-Control-Methodologie (DMAIC). Innerhalb von DMAIC beginnt man damit, das Projekt, den Prozess und andere zu messende Elemente klar zu definieren. Dann misst und analysiert man diese Variablen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Wenn wir diese Verbesserungen erfolgreich umgesetzt haben, lehren wir die Teilnehmer, kontinuierlich zu kontrollieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erreichen.

Welche typischen Vorteile bietet Six Sigma?

Es gibt Vorteile sowohl für den Einzelnen als auch für das Unternehmen, und beide können erheblich sein. Für den Einzelnen haben diejenigen, die eine Six-Sigma-Schulung abschließen, ein durchschnittliches Gehalt, das fast 13.000 $ höher ist als das derjenigen, die keine haben. Und fast ein Drittel derer, die einen Six-Sigma-Black-Belt erwerben, werden innerhalb von 12 Monaten nach der Zertifizierung befördert.

In Bezug auf organisatorische Vorteile zeigt die Forschung eine durchschnittliche Rendite von 2,00 $ für jeden in Six Sigma investierten Dollar. Verbesserte Produktqualität (aus Kundensicht), reduzierte Prozessdurchlaufzeiten, verbesserte Mitarbeiterkompetenzen, weltweit anerkannter Status, standardisierte Sprache im gesamten Unternehmen – die Liste der Vorteile für die Organisation als Ganzes ist lang.

Eine Möglichkeit, den Erfolg zu überwachen, besteht darin, sicherzustellen, dass wir die oben genannte Garantie einhalten. Dazu gehört die Nachverfolgung bei den Teilnehmern, um nach den messbaren Vorteilen zu fragen, die sie als Ergebnis ihrer Six-Sigma-Schulung gesehen haben.

Welche Unternehmen profitieren von Six Sigma?

Es ist wirklich für jeden geeignet. Six Sigma zeichnet sich dadurch aus, dass es Unternehmen mit vielen Daten hilft, die sie nicht nutzen. Die Teilnehmer lernen, grafische Werkzeuge einzusetzen, um Ursachen zu ermitteln, die Variation zu sehen und diese Daten dann intuitiver und effektiver zu nutzen.

Wie unterscheidet sich der DVIRC-Ansatz von anderen Six-Sigma-Programmen?

Ein Unterschied zwischen Six Sigma und Lean besteht darin, dass man bei Six Sigma das Endziel (in Bezug auf den angestrebten Zertifizierungsgrad) mitten im Prozess ändern kann. Unsere 100-prozentige Garantie zeigt, dass wir hinter unserem Wertversprechen stehen und zuversichtlich sind, dass es erreicht wird. Die Projektarbeit verbessert das Lernen, und der ROI ist ein großer Gewinn für Einzelne und Unternehmen gleichermaßen.

Der DVIRC-Ansatz bietet auch einen anderen Zeitplan, der unserer Meinung nach für diejenigen mehr Sinn ergibt, die versuchen, ihre täglichen Aufgaben mit der Schulung in Einklang zu bringen. Wir halten zwei Schulungssitzungen pro Woche alle drei Wochen ab; das ist weit anders (und weniger störend) als die Teilnehmer für eine ganze Woche pro Monat über zwei Monate von ihrer Arbeit wegzunehmen.

Zusätzlich ist unser Tempo darauf ausgelegt, Ihrem Projekt zu folgen – Sie lernen Dinge, während Ihr Projekt voranschreitet. Und weil Sie in einem vernünftigeren Tempo lernen, ist die Gesamtbehaltensleistung besser. Schließlich gibt es Materialien, die wir als Teil des Programms bereitstellen. Die DVIRC-Six-Sigma-Betreuung umfasst hilfreiche Software als Teil der Kursgebühr. Diese basiert auf QI Macros (ein Excel-Add-In), das sehr intuitiv und einfach zu bedienen ist. Die Teilnehmer erhalten auch ein Programm namens Minitab, ein eigenständiges Programm für fortgeschrittene Anwender. Wir geben ihnen auch einen Rucksack voller Ordner mit Kopien jeder Folie, die wir im Programm verwenden, und einen USB-Stick. Das Ziel ist es, das Erlernen und Implementieren der Six-Sigma-Methodik einfach und bequem zu machen.

Wie kann ein Unternehmen am einfachsten starten?

Kontaktieren Sie uns! Wir setzen uns zusammen, erfahren mehr über die geschäftlichen Herausforderungen und prüfen, ob Six Sigma das ist, was Ihr Unternehmen braucht.