Aus Fehlern lernen: Wie Rocky Balboas Lektionen auf MTTR anwendbar sind

Erinnern Sie sich an die Trainingsmontagen in den Rocky-Filmen? Die, in denen er sich nach einem verheerenden Versagen aufrichtet, laserfokussiert auf Erlösung? Wenn Sie Mean Time To Repair (MTTR) verfolgen, ist es dasselbe – minus all dem emotionalen Drama und der grandiosen Musik.

Etwa in der Mitte von Rocky VI erklärt Rocky die Rolle des Versagens im Leben. Er setzt in Worte die Philosophie, die all die früheren Filme antreibt.

Lassen Sie uns das in Ideen zerlegen, die wir nutzen können, um MTTR zu verstehen – eine zentrale Ausfallkennzahl.

Versagen: Eine Arbeitsdefinition

„Es ist ein sehr gemeiner und übler Ort, und egal wie hart du bist, er wird dich auf die Knie zwingen und dich dort dauerhaft halten, wenn du es zulässt.“

Das ist eine dunkle Weltsicht, aber er hat nicht unrecht. Die Hauptidee: Wir müssen damit rechnen, dass Dinge scheitern, und wenn wir es zulassen, kann Versagen uns nicht nur zu Boden drücken, sondern uns auch dort halten.
Aber was meinen wir mit „Versagen“? Für Rocky ist es, einen Kampf zu verlieren. Für uns: wenn ein Asset aufhört, das gewünschte Ergebnis in der gewünschten Rate zu liefern. Ein weiterer wichtiger Unterschied: Rocky kann nur gewinnen oder verlieren, dazwischen gibt es nichts – aber wir können totale oder partielle Ausfälle haben. Ein totaler Ausfall: Das Asset hört komplett auf zu funktionieren. Bei einem partiellen Ausfall läuft das Asset vielleicht mit falscher Geschwindigkeit oder produziert Ausschuss. Es ist trotzdem ein Ausfall.

Nun da wir wissen, was Versagen ist und dass es zum Leben gehört, schauen wir uns an, was Rocky darüber sagt, wie man damit umgeht.

MTTR: Mean Time To Repair (Mittlere Reparaturzeit)

„Du, ich oder niemand wird so hart zuschlagen wie das Leben. Aber es geht nicht darum, wie hart du zuschlägst. Es geht darum, wie hart du getroffen werden und weitermachen kannst; wie viel du einstecken und weitermachen kannst. So wird gewonnen!“

Rocky weiß, dass Versagen unvermeidlich ist – sowohl im Ring als auch außerhalb. Was uns definiert, ist, was wir als Nächstes tun. Das Leben dreht sich darum, wie gut Sie wieder aufstehen. Mit Mean Time To Repair messen wir, wie effizient die Wartungsabteilung Assets wieder in Betrieb bringt.

MTTR berechnen

Das Erste, was Sie wissen müssen: Wie viel Zeit wurde für die Reparatur eines Assets über einen festgelegten Zeitraum aufgewendet. Sagen Sie, Sie haben eine Presse mit einem kniffligen Motor. Über eine Woche verbringen Sie insgesamt vier Stunden damit. Beim ersten Mal arbeiten Sie eineinhalb Stunden daran. Beim zweiten Mal brauchen Sie zweieinhalb Stunden. Wichtig: In diesem speziellen Fall sind die Reparaturzeiten ziemlich ähnlich. Das muss nicht so sein. Sie können MTTR auch mit sehr unterschiedlichen Reparaturzeiten nutzen. Bei einem anderen Asset: Erstes Mal 30 Minuten, zweites Mal drei Stunden, drittes Mal zwei Tage.

Es ist in Ordnung, wenn die Zeiten sehr unterschiedlich sind. Aber die Personen, die die Reparaturen durchführen, müssen in puncto Fähigkeit und Vorbereitung ungefähr gleich sein. Was Sie wissen wollen: Wie lange braucht ein ordnungsgemäß ausgebildeter Profi mit klaren Anweisungen, um die Reparatur abzuschließen. Wenn einige Ihrer Daten von einem Neueinsteiger stammen, der an einem Asset ohne O&M-Handbuch arbeitet, erhalten Sie kein brauchbares Ergebnis.

Als Nächstes nehmen Sie die Gesamtzeit (vier Stunden) und teilen sie durch die Anzahl der Reparaturen (zwei). Ihr MTTR ist 2.

MTTR nutzen

Generell wollen Sie diese Zahl so klein wie möglich. Einmal ermittelt, können Sie anfangen, konkrete Schritte zu suchen, um sie zu verkleinern.

Zum Beispiel könnten Sie über Personal nachdenken. Vielleicht brauchen Sie insgesamt mehr Leute oder mehr mit spezifischen Fähigkeiten. Zusätzliche Schulung für aktuelles Personal könnte eine Option sein. MTTR wird auch oft genutzt, um zu bewerten, welche Ersatzteile vor Ort zu lagern sind und um Sollbestände festzulegen. Wenn Reparaturen zu lange dauern, könnte es daran liegen, dass das Auffinden der benötigten Teile zu viel Zeit und Mühe kostet.

MTTR kann sogar hilfreich sein bei der Entscheidung: Reparieren oder Ersetzen? Über die Nutzungsdauer eines Assets wird der MTTR tendenziell steigen und hilft bei der Reduzierung von Geräteausfallzeiten. Ältere Assets brauchen länger zur Reparatur, weil ihre Ausfälle tendenziell schwerwiegender sind. Indem Sie die Veränderungen des MTTR über die Zeit betrachten, kann die Zentrale besser entscheiden, wann ein Asset ersetzt werden muss oder ob es mehr Sinn macht, die Wartungsabteilung weiter reparieren zu lassen.

Die Zentrale kann MTTR auch nutzen, um bessere Entscheidungen über neue Asset-Käufe zu treffen. Ein wachsender Trend bei Assets ist modulares Design. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine winzige Feder in einer alten Armbanduhr reparieren. Denken Sie daran, wie sorgfältig Sie die Uhr auseinandernehmen, das eine kaputte Stück ersetzen und alles wieder zusammenbauen müssten. Ein Albtraum. Hätte dieselbe Uhr ein modulareres Design, gäbe es beim Öffnen nur drei „Teile“. In jedem wären all die gleichen kleinen Schrauben, Federn und was auch immer einer normalen Uhr – aber hier in leicht entfern- und austauschbaren Kammern untergebracht. Wenn die Zentrale MTTR im Blick hat, kauft sie eher modulare Assets, die leichter zu reparieren sind – was direkt der Wartungsabteilung zugutekommt.

MTTR ist nicht immer MTTR

Es kann etwas verwirrend werden. Leute nutzen dasselbe Akronym für zwei eng verwandte, aber unterschiedliche Kennzahlen.

Mean Time To Repair nutzt die Zeit, die ein kompetenter Techniker mit guten Anweisungen für eine Reparatur braucht. Also von Start bis Finish, einschließlich der Zeit für das Beheben des Problems, Testen der Arbeit und Wiederinbetriebnahme des Assets. Mean Time To Recover umfasst all das oben plus die Zeit, die es brauchte, die Wartungsabteilung zu benachrichtigen und das Problem zu diagnostizieren.

Die Begriffe austauschbar zu verwenden, kann zu kostspieligen Missverständnissen führen. Bei Servicevereinbarungen zum Beispiel stellen Sie sicher, dass sich alle auf die referenzierte Kennzahl einigen. Sie wollen auch sicherstellen, dass Ihre Abteilung an die Kennzahl gebunden ist, die in Ihrer spezifischen Situation fair ist. Wenn Bediener auch nach Ihren Bemühungen, es ihnen leicht zu machen, langsam beim Melden von Ausfällen sind, zeichnet Mean Time To Recover ein unfaires Bild der Leistung Ihrer Abteilung.

Loslegen

„Aber bis du anfängst, an dich selbst zu glauben, wirst du kein Leben haben.“

Hier hebt Rocky die Bedeutung hervor, dem eigenen Wert und den eigenen Erfolgschancen zu vertrauen. Ein unglaublich bewegender Moment in der Szene mit einer kraftvollen Botschaft. Es ist auch etwas überzogen für die Diskussion einer Ausfallkennzahl. Oder vielleicht nicht. Es gibt am Anfang einen kleinen Glaubenssprung, wenn Sie die Daten sammeln, die Sie schließlich für die MTTR-Berechnung nutzen. Sie müssen vertrauen, dass es die Zeit und Mühe wert sein wird.

Was den Wert angeht: Sie müssen den Wert der gesammelten Daten sicherstellen. Sie brauchen genaue Zahlen für:

• Stunden Wartungsarbeit
• Anzahl der Ausfälle
• Betriebszeit

Für den letzten Punkt: Nehmen Sie die erwarteten Betriebsstunden und ziehen Sie die gesamte Geräteausfallzeit ab.
Sie können versuchen, all diese Daten mit Stift und Papier oder Tabellenkalkulationen zu sammeln, aber es wird mühsam. Und wenn Menschen sich langweilen, machen sie kleine Fehler, die sich in dieser Situation zu größeren aufschaukeln. Das Aufschreiben oder Kopieren der falschen Zahl auch nur ein paar Mal wirft den endgültigen MTTR weit daneben. Sie sind viel besser dran mit einer Geräte-Wartungssoftware, die Arbeitsaufträge und Inventar verfolgt – das macht das Herausziehen der benötigten Zahlen viel einfacher.

Neue Kennzahlen zu verfolgen braucht Zeit und Mühe, aber es gibt greifbare Belohnungen. Wenn Sie das Gefühl haben, MTTR würde Ihrer Abteilung nützen, aber Inspiration brauchen, um den Ball ins Rollen zu bringen: Hier sind alle Rockys Trainingsmontagen in einem Video. Nachdem Sie das Video gesehen haben, kommen Sie zurück und lesen Sie mehr vom Blog.