Messung des ROI von Telefonanrufen im industriellen Marketing

Im digitalen Zeitalter konzentrieren sich die meisten Vermarkter auf Klicks, Öffnungen und Conversions. Für Industriezulieferer bleiben telefonische Anfragen jedoch nach wie vor ein zentraler, aber häufig unterschätzter Marketingkanal.

Warum Telefonanrufe eine zentrale Kennzahl sein sollten

Obwohl B2B-Einkäufer Lieferanten häufig anonym online recherchieren, erfolgt der erste direkte Kontakt fast immer telefonisch. Beschaffungsleiter legen großen Wert auf die Zusammenarbeit mit Lieferanten. Die Einleitung eines Gesprächs zu Beginn des Ausschreibungsprozesses schafft Vertrauen und schafft die Voraussetzungen für eine dauerhafte Partnerschaft.

Thomasnet.com berichtet, dass 60 % der Verkaufsanfragen eher über Telefonanrufe als über E-Mails erfolgen. Dennoch verfolgen im Durchschnitt nur 3 % der Industriezulieferer diese Anfragen.

Mit anderen Worten:97 von 100 eingehenden Anrufen werden beantwortet, ohne zu fragen:„Wo haben Sie von uns erfahren?“ Ohne diese einfache Frage verpassen Sie ein entscheidendes Teil Ihres Marketing-ROI-Puzzles.

Zwei bewährte Methoden zur Erfassung des ROI von Telefonanrufen

1. Fragen Sie den Anrufer, wo er von Ihnen erfahren hat

Fügen Sie ein kurzes „Wie haben Sie uns gefunden?“ hinzu. Frage an Ihre Anrufskripte verwandelt eine Telefonanfrage sofort in einen Datenpunkt. Mit dieser einfachen Taktik können Sie Anrufe bestimmten Kampagnen, Inhalten oder Outreach-Bemühungen zuordnen und erhalten so einen klaren Überblick darüber, was die wertvollsten Leads generiert.

2. Nutzen Sie spezielle ROI-Tracking-Tools

Standard-Analyseplattformen (z. B. Google Analytics) verfolgen das Verkehrsaufkommen, können jedoch nicht die Unternehmen identifizieren, die hinter den Besuchen stehen. Durch Marketingautomatisierung können bekannte Kontakte verfolgt werden, anonyme Interessenten – oft die engagiertesten – bleiben jedoch unsichtbar.

• IP-basierte Besucheridentifizierung Es gibt Lösungen, die jedoch kostspielig sind und von datenschutzorientierten Unternehmen umgangen werden können.
• Thomas WebTrax schließt diese Lücke, indem es anonymen Webverkehr in umsetzbare Leads umwandelt:

• Verfolgt Käufer von Website-Besuchen über das Thomas-Netzwerk bis hin zu RFIs und Telefonanrufen.
• Enthüllt die Namen und Firmendaten der Unternehmen, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigen.
• Filtert Interessenten nach Branche, Geografie, Unternehmensgröße, Umsatz und anderen Attributen.
• Stellt einen vollständigen Aktivitätsverlauf bereit, sodass Ihr Vertriebsteam eine gezielte Kontaktaufnahme starten kann.

Verwandeln Sie langfristige Kaufprozesse in messbare Chancen

Der industrielle Kaufzyklus kann bis zu 225 einzelne Aufgaben umfassen, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Die meisten dieser Aufgaben – Recherche, Design, Bewertung und Auswahl – erfolgen ohne direkte Interaktion mit Ihnen, sodass wertvolle Leads unsichtbar bleiben.

Mit Thomas WebTrax können Sie endlich die gesamte Käuferreise beleuchten, Interessenten im Markt identifizieren und passives Online-Engagement in qualifizierte Leads umwandeln. Eröffnen Sie noch heute ein kostenloses Konto und beginnen Sie mit der Messung jeder Telefonanfrage.