Benutzerfreundlichkeit: Ein Schlüsselkriterium bei der Auswahl von Enterprise Asset Management Software

In den letzten Jahrzehnten haben sich Enterprise-Applikationen entwickelt, um bemerkenswert umfassende Funktionalität zu bieten. Mit adäquaten Budgets und Ressourcen können mittelständische bis große Hersteller nun Enterprise-Lösungen finden, die nahezu jeden Geschäftsprozess abdecken, den sie managen müssen.

Doch ob im breiten Bereich Enterprise Resource Planning (ERP) oder der fokussierteren Domäne Enterprise Asset Management (EAM) – Funktionalität allein garantiert nicht mehr Wert. Benutzerfreundlichkeit erhält oft unzureichende Aufmerksamkeit. Selbst wenn ein EAM-System Technikern Datenabruf und -eingabe ermöglicht oder Executives Asset-Health-Monitoring erlaubt, kann eine klobige Oberfläche Ressourcen verbrauchen, statt Wert zu schaffen.

Dieser Artikel untersucht häufige Usability-Herausforderungen, denen Hersteller bei EAM-Software begegnen, die Auswirkungen auf Produktivität und die Features, die ein EAM-System in einen echten Produktivitätsförderer verwandeln können.

Disparate Systeme: Das häufigste Usability-Problem

In vielen Fertigungs-Wartungsabteilungen und MRO-Organisationen nutzen Techniker eine Point-of-Sale-Lösung für Arbeitsaufträge, Terminierung und Planung, ein anderes System für Lagerbestand und ein weiteres für Beschaffung. Separate Plattformen können auch Human Resources und Mitarbeiterqualifikationen managen. Techniker, Planer und Executives müssen multiple, einzigartige Prozessabläufe und Navigationsschemata navigieren.

Diese Fragmentierung erhöht Schulungszeit, verringert Intuitivität und schreckt Nutzer ab, erweiterte Funktionen zu erkunden. Das Resultat ist ein Abfluss an professioneller Zeit und das Versäumnis, den vollen Wert eines einzelnen Systems zu realisieren.

Zudem erzwingt ein fragmentiertes Ökosystem Dateneingabe-Duplikation. Ein Arbeitsauftrag kann beispielsweise Teile erfordern, die über ein zweites System ausgegeben werden, was doppelte Dateneingabe und erhöhtes Fehlerrisiko notwendig macht.

Einige Hersteller verlassen sich auf Legacy-Eigenentwicklungen, die mit der Zeit an Komplexität zunehmen. Ähnlich kann verpackte EAM-Software verworren werden, besonders wenn Anbieter mehrere Point-Lösungen Point-to-Point integrieren. Auch dann bestehen Usability-Herausforderungen fort.

Warum Usability bei der Auswahl wichtig ist

Wartungstechniker sind qualifizierte Problemlöser, keine Computerbediener. Ihre primäre Rolle ist es, Produktionssysteme am Laufen zu halten und Kapitalausrüstung zu warten. Ein EAM-System sollte daher das Werkzeug sein, das sie befähigt, ihre Jobs effizienter zu erledigen, nicht eine Barriere.

Wichtige Überlegungen umfassen:

• Die Anzahl der Tastenanschläge oder Klicks, um Informationen abzurufen oder einzugeben.
• Die Menge an systemspezifischem Wissen, die für grundlegende Operationen benötigt wird.
• Die Integration automatisierter Datenerfassung (z. B. RFID, Barcode-Scanning) zur Eliminierung manueller Dateneingabe.

In vielen Umgebungen beträgt das produktive Fenster eines Technikers in einer 8-Stunden-Schicht ca. sechs Stunden. Zeit für Dateneingabe kann dieses Fenster um 17% oder mehr erodieren und die Gesamtproduktivität reduzieren.

Usability bei der Softwareauswahl bewerten

Effektive EAM-Lösungen sollten eine vereinheitlichte Suite bieten, die umfasst:

• Lager- und Supply-Chain-Management zur Sicherung benötigter Teile.
• HR-Funktionalität zur Verifizierung qualifizierter Arbeitsverfügbarkeit.
• Finanzielle Fähigkeiten für Full-Lifecycle-Cost-Analyse.
• Fertigungsoperations-Integration zur Abstimmung von Wartungs- und Produktionsplänen.
• Optionale CRM-Integration für dringende kundengetriebene Wartung.

Wenn all diese Funktionen in einer einzigen Umgebung koexistieren, verbringen Nutzer weniger Zeit mit dem Erlernen mehrerer Systeme, vermeiden redundante Dateneingabe und können Datenerfassung leichter automatisieren. Handheld-Geräte, die Teileverbrauch, Zeit und Notizen direkt ins System erfassen, eliminieren nicht-wertschöpfende Arbeit.

Zudem reduziert ein System, das vertraute Web-Navigation spiegelt – intuitive Menüs, vorhersehbare Layouts, kontextuelle Hilfe – Schulungszeit und beschleunigt Beherrschung. Leistungsstarke, eingebettete Suchwerkzeuge, die es Nutzern ermöglichen, Informationen im gesamten System mit einer einzigen Abfrage zu finden – ähnlich wie eine Google-Suche – steigern die Usability signifikant.

Die folgenden Abbildungen illustrieren, wie eingebettete Suche und fortschrittliche Visualisierung den Datenzugriff und Entscheidungsfindung in IFS Applications straffen.

Abbildung 1. Quick Report In Work Screen aus IFS Applications demonstriert straffierte Dateneingabe.

Abbildung 2. Eingebettete Suchergebnisse für "Wet End" und für Arbeitsaufträge, die einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen sind.

Abbildung 3. Suchergebnisse mit relevanten Arbeitsaufträgen und Aufgaben.

Große Mengen an Asset-Daten erfordern intelligente Organisation und Visualisierung. Treemaps und umfassende Dashboards ermöglichen Executives Management by Exception – kritische Issues schnell erkennen und für Details herunternavigieren.

Abbildung 4. Eine Treemap aus IFS Applications, wo Fehlergröße und Kritikalität visualisiert werden.

Abbildung 5. Ein konsolidierter Executive-Screen mit Drill-Down-Fähigkeiten.

Abbildung 6. Ein klarer Blick auf Produktionsstopps, kodiert nach Grund.

Fazit

Die Wahl eines EAM-Systems basierend auf Usability ist unkompliziert, wenn Sie diese Kernprinzipien beachten:

• Wählen Sie eine vereinheitlichte Suite, die alle essenziellen Funktionen abdeckt – Lager, HR, Finanzen, Operationen, optionales CRM – um Nacharbeit zu eliminieren und Datenerfassung zu straffen.
• Wählen Sie ein System mit Web-Style-Navigation und eingebetteter, leistungsstarker Suchmaschine, um Schulungszeit zu reduzieren und Adoption zu beschleunigen.
• Stellen Sie sicher, dass die Plattform fortschrittliche Visualisierungswerkzeuge bietet, um Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse für Manager und Executives zu verwandeln.

Über den Autor:
Mike Auer ist Senior Business Analyst bei IFS North America mit über 25 Jahren Erfahrung in Luft- und Raumfahrt, Energieerzeugung und High-Speed-Fertigung. Er spezialisiert sich auf Implementierung prädiktiver und präventiver Wartungsprozesse. Vor IFS hatte Mike Rollen in industrieller Wartung und Engineering bei Pergo Inc., Commonwealth Edison, Ford Aerospace und anderen großen Unternehmen inne. Er erwarb einen Abschluss in Betriebswirtschaft an der University of Georgia.

EAM-Tools generieren riesige Datenmengen. Software, die intelligente Visualisierungsoptionen präsentiert, erleichtert Executives und Managern den Zugriff auf Echtzeit-Asset-Performance-Daten und fundierte Entscheidungen.