Verbesserung der Kundenerfahrung mit einem CMMS:Vorschläge von ISO 9000

Die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses wird jedem Unternehmen jeder Größe zugute kommen. Dank verbesserter Erfahrungen werden Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit für zukünftige Geschäfte zurückkehren und Sie eher weiterempfehlen.

Die Verbesserung der Kundenerfahrung ist eine unternehmensweite Aktivität. Um dies zu erreichen, ist die Führung durch das Management erforderlich, aber auch das Engagement der Mitarbeiter an vorderster Front ist erforderlich, wenn der Kunde die Verbesserungen erleben möchte.

Die ISO-Familie internationaler Standards

Die erklärte Absicht der internationalen Normenfamilie ISO 9000 besteht darin, Organisationen bei der Implementierung und beim Betrieb eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems (ISO9000) zu unterstützen. Ein Qualitätsmanagementsystem kann wiederum das Kundenerlebnis verbessern. Die 8 Qualitätsmanagementprinzipien, die die ISO9000-Familie bestimmen, sind:

1. Kundenorientierung
2. Führung
3. Verbesserung von Menschen
4. Prozessansatz
5. Systemischer Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
7. Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung
8. Für beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen

Die Verwendung einiger der Ideen der ISO9000 verbessert die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens, selbst wenn Ihr Unternehmen nicht alle Schritte durchlaufen möchte, die für eine vollständige Zertifizierung erforderlich sind.

Ihr Wartungssystem kann Ihrem Unternehmen bei jedem der 8 Qualitätsmanagementprinzipien der ISO9000-Familie helfen. Verbesserte Produktionssicherheit wird zum Beispiel das Erlebnis Ihrer Kunden (Managementprinzip Nummer 1). Die verbesserte Zuverlässigkeit ist darauf zurückzuführen, dass die Unternehmensleitung (2) ein CMMS als Teil einer systemweiten Verbesserung der Instandhaltungsmanagementstrategie (5) installiert hat. Alle durchgeführten Arbeiten können im CMMS erfasst werden und der Prozess (4) der weiteren Verbesserung der Instandhaltungsstrategie wird auf diesen Sachdaten basieren. Mitarbeiter (3) profitieren auch von weniger Ad-hoc-Wartungsanfragen und Lieferanten (8) werden die verlängerten Vorlaufzeiten und die konsistentere Kommunikation für den Kauf und die Lieferung kritischer Wartungsmaterialien zu schätzen wissen.

Der Wert eines CMMS

Ein CMMS kann auch die meisten nicht wertschöpfenden Aufgaben eliminieren, die mit der Implementierung eines Wartungssystems des ISO9000-Standards verbunden sind. Dazu gehört das Speichern aller Standard Operating Procedures (SOP), Standard Maintenance Procedures (SMP), Material Safety Data Sheets (MSDS) und Zeichnungen für jede Anlage und deren Bereitstellung zum einfachen und schnellen Abrufen für jeden, der sie einsehen muss. Neben der Eliminierung dieser nicht wertschöpfenden Kosten, die mit der Speicherung und dem Abrufen physischer Kopien dieser Dokumente verbunden sind, kann die Bereitstellung dieser Dokumente die Zeit, die für die Wiederherstellung einer Maschine in den Betriebszustand erforderlich ist, reduzieren, wodurch auch die Wertschöpfungskosten der Verwendung dieser Dokumente reduziert werden Dokumente.

Wenn Sie sich für eine ISO9000-Zertifizierung entscheiden, ist ein CMMS eine gute Möglichkeit, Ihre Suche zu beginnen.

Das Erlernen des Umgangs mit einem CMMS kann schnell sein und Sie können für einen geringen Preis beginnen. Die Verwendung eines solchen kann Ihrem Unternehmen helfen, die Ziele der ISO9000-Standardfamilie zur Verbesserung der Erfahrung Ihrer Kunden zu erreichen.