Santander spart 2 Mio. $, verbessert Kundenerlebnis mit Automation Anywhere

RPA- und Intelligent-Automation-Anbieter Automation Anywhere hat Santander geholfen, Kosten und Zeit für manuelle Prozesse zu reduzieren.

Santander Consumer Bank, eine Tochtergesellschaft von Banco Santander, hat nach der Partnerschaft mit Automation Anywhere, einer der weltweit führenden Plattformen für Robotic Process Automation und Intelligent Automation, über 2 Mio. $ und mehr als 30.000 Arbeitsstunden eingespart.

Der Erfolg der Automatisierungsinitiative von Santander Consumer Bank wurde bei den IDC European Future of Work Awards gewürdigt und gewann die Kategorie Future of Workforce.

Vom Pilot zum vollständigen Rollout in der nordischen Region

Nach einem initialen Pilot in Norwegen, Schweden, Dänemark und Finnland richtete Santander Consumer Bank ein zentrales Team ein, um Governance und Struktur der RPA-Implementierung der Bank zu managen.

Das Finanzinstitut setzte rasch 150 intelligente Bots von Automation Anywhere ein, die über vier nordische Länder laufen, um erhöhte Prozesseffizienz vom Front-Office bis zum Back-Office zu liefern.

Von manuell zu automatisiert

Santander Consumer Bank bietet Privatkredite, Autofinanzierung, Versicherungen und andere Finanzprodukte für über zwei Millionen Kunden in der nordischen Region.

Vor der RPA-Implementierung war die Bearbeitung von Krediten und Finanzanträgen ein zeitintensiver, manueller Prozess. Durch die Automatisierung konnte Santander Consumer Bank die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern, indem alle Kontoaktivitäten in Echtzeit verarbeitet und aktualisiert wurden.

Santander schätzt, dass es 2019 mehr als 30.000 Stunden Bearbeitungszeit eingespart hat. Die Reduzierung manueller Arbeit führte zu verbessertem Kundenservice und beseitigte Verzögerungen bei Kontoaktualisierungen.

Ein zusätzlicher Vorteil war die gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit, da die eingesparte Zeit es Mitarbeitern ermöglichte, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen und Service Level Agreements ohne Überstunden einzuhalten.

„Mit der Implementierung intelligenter Automatisierung gewinnen unsere Kunden immer“, kommentierte Nina Moller, Back Office Subject Matter Expert, Santander Consumer Bank.

„Mitarbeiter werden auch freigesetzt, um sich auf den bestmöglichen Kundenservice zu konzentrieren, und die intelligenten Bots stellen sicher, dass Informationen in Echtzeit und mit nahezu 100 % Genauigkeit verfügbar sind. Automation Anywhere’s Plattform ist skalierbar, intuitiv und einfach zu bedienen, was uns ermöglicht hat, alle Front- und Back-Office-Prozesse zu automatisieren und in weniger als 12 Wochen einen großartigen ROI zu erzielen.“

Kosteneinsparungen

Neben den täglichen Prozessen, die von Santander automatisiert wurden, unternahm die Bank ein großes, komplexes einmaliges Systemmigrationsprojekt, bei dem Daten von einem System in ein anderes konvertiert wurden.

Der prognostizierte Kosten- und Zeitrahmen für einen externen Anbieter lag bei zwei Jahren und 2 Mio. $. Mit Automatisierung und Bots, die 24/7 liefen, wurde die Migration in nur 12 Wochen ohne zusätzliche Kosten und mit nahezu 100 % Genauigkeit abgeschlossen.

Die Partnerschaft und der Erfolg des Programms haben den Geschäftswert intelligenter Automatisierung demonstriert. Daher plant Santander, den Einsatz von Bots von Operations und Finanzen auf Compliance- und Personalabteilungen auszuweiten, wo digitale Arbeiter neben menschlichen Kollegen operieren werden.

„RPA und Intelligent Automation sind leistungsstarke Plattformen, um Prozesseffizienz vom Front-Office bis zum Back-Office zu verbessern“, sagte Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

„Die intuitive und skalierbare Natur von Automation Anywhere’s intelligenter RPA-Plattform befähigt Kunden wie Santander, großartige Geschäftsergebnisse in nur wenigen Wochen zu erzielen. Wir sind stolz auf das, was Santander erreicht hat, und gratulieren ihnen zum Gewinn des IDC Future of Work Awards.“