Santander spart 2 Millionen US-Dollar und verbessert das Kundenerlebnis mit einer intelligenten Automatisierungsplattform

Automation Anywhere, Anbieter von RPA und intelligenter Automatisierung, hat Santander geholfen, Kosten und Zeitaufwand für manuelle Prozesse zu reduzieren.

Die Santander Consumer Bank, eine Tochtergesellschaft der Banco Santander, hat durch die Partnerschaft mit Automation Anywhere, einer der weltweit führenden Plattformen für robotergesteuerte Prozessautomatisierung und intelligente Automatisierung, über 2 Millionen US-Dollar und mehr als 30.000 Arbeitsstunden eingespart.

Der Erfolg der Automatisierungsinitiative der Santander Consumer Bank wurde bei den IDC European Future of Work Awards mit dem Gewinn in der Kategorie „Future of Workforce“ gewürdigt.

Erstes Pilotprojekt zur vollständigen Einführung in der nordischen Region

Nach einem ersten Pilotprojekt in Norwegen, Schweden, Dänemark und Finnland richtete die Santander Consumer Bank ein zentrales Team ein, um die Governance und Struktur der RPA-Implementierung der Bank zu verwalten.

Das Finanzinstitut setzte schnell 150 intelligente Bots von Automation Anywhere in vier nordischen Ländern ein, um die Prozesseffizienz vom Front Office bis zum Back Office zu steigern.

Handbuch zur Automatisierung

Die Santander Consumer Bank bietet über zwei Millionen Kunden in Skandinavien Privatkredite, Autofinanzierungen, Versicherungen und andere Finanzdienstleistungsprodukte an.

Vor der Implementierung von RPA war die Bearbeitung von Krediten und Finanzanträgen ein zeitintensiver, manueller Prozess. Durch die Automatisierung des Prozesses konnte die Santander Consumer Bank die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern, indem alle Kontoaktivitäten in Echtzeit verarbeitet und aktualisiert wurden.

Santander schätzt, dass es im Jahr 2019 mehr als 30.000 Stunden Bearbeitungszeit eingespart hat. Die Verringerung der manuellen Arbeit hat zu einem verbesserten Kundenservice geführt und Verzögerungen bei Kontoaktualisierungen verringert.

Ein weiterer Vorteil war die gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit, da die eingesparte Zeit es den Mitarbeitern ermöglichte, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen und Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten, ohne Überstunden machen zu müssen.

„Mit der Implementierung intelligenter Automatisierung gewinnen unsere Kunden immer“, kommentierte Nina Moller, Back Office Subject Matter Expert, Santander Consumer Bank.

„Die Mitarbeiter können sich auch darauf konzentrieren, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, und die intelligenten Bots stellen sicher, dass Informationen in Echtzeit und mit nahezu 100-prozentiger Genauigkeit verfügbar sind. Die Plattform von Automation Anywhere ist skalierbar, intuitiv und einfach zu handhaben, wodurch wir alle Front- und Backoffice-Prozesse automatisieren und in weniger als 12 Wochen einen hervorragenden ROI erzielen konnten.“

Kosteneinsparungen

Neben den alltäglichen Prozessen, die von Santander automatisiert wurden, führte die Bank ein großes, komplexes einmaliges Systemmigrationsprojekt durch, bei dem Daten von einem System in ein anderes konvertiert wurden.

Die voraussichtlichen Kosten und der Zeitrahmen für einen externen Anbieter zur Fertigstellung des Projekts betrugen zwei Jahre und 2 Millionen US-Dollar. Da Automatisierung und Bots rund um die Uhr laufen, wurde die Migration in nur 12 Wochen ohne zusätzliche Kosten und mit nahezu 100 %iger Genauigkeit abgeschlossen.

Die Partnerschaft und der Erfolg des Programms haben den geschäftlichen Wert intelligenter Automatisierung demonstriert. Aus diesem Grund plant Santander, den Einsatz von Bots von Betriebs- und Finanzabteilungen auf seine Compliance- und Personalabteilungen auszudehnen, wo Digital Worker Seite an Seite mit menschlichen Kollegen arbeiten werden.

„RPA und intelligente Automatisierung sind leistungsstarke Plattformen zur Verbesserung der Prozesseffizienz vom Front Office bis zum Back Office“, sagte Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

„Die intuitive und skalierbare Natur der intelligenten RPA-Plattform von Automation Anywhere versetzt Kunden wie Santander in die Lage, in nur wenigen Wochen großartige Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir sind stolz auf das, was Santander erreicht hat, und gratulieren ihnen zum Gewinn des IDC Future of Work Award.“