Wie man beim Lehren neuer Software nicht scheitert

Ich war vor kurzem in Philadelphia, um 15 Leute im Umgang mit CMMS zu schulen. Jetzt wusste ich, dass es der schlechteste Weg ist, hineinzugehen jemandem Software beizubringen bedeutet, dass er dir dabei zusieht, wie du sie benutzt. Ich hatte einen Professor in der Schule, der auf diese Weise Simulationssoftware unterrichtete, und alle verachteten ihn dafür. Denn so schlau er auch war, er hatte nicht das Einzige gelernt, was man über das Lehren von Software für Leute wissen muss – bringen Sie sie dazu, es selbst auszuprobieren.

Und doch war es die einzige Möglichkeit, mit meinem Laptop und Projektor in den Sitzungssaal in Philadelphia zu gehen und wie mein alter Professor zu präsentieren. Darüber hinaus präsentierte ich vor einem Publikum, das mit versteinerter, fast schüchterner Miene zu mir aufschaute und sich deutlich wünschte, woanders zu sein.

Dieses Setup ist nicht überraschend typisch.

Den meisten Unternehmen, die CMMS einsetzen, fehlt die erforderliche Anzahl von Computern, um viele Personen gleichzeitig zu schulen. Auch Wartungs-„Grunzen“ im Erdgeschoss, insbesondere von einer älteren Generation, Hass Erlernen neuer Software*. Und ich mache ihnen keine Vorwürfe.

Die Leute im Erdgeschoss sehen oft keinen persönlichen Vorteil darin, ein neues System zu erlernen. Wenn Sie Zeit und Energie in das Erlernen neuer Software investieren, bringt das dem Unternehmen Geld ein, nicht ihm. Also müssen sie darauf verkauft werden. Für CMMS sollte der Verkauf nicht so schwierig sein.

Warum sollte es sie interessieren?

1. Das System verbessert den gesamten Wartungsbetrieb (z. B. durch Reduzierung von Ausfällen) und verringert die Kopfschmerzen für Wartungstechniker und andere Werksmitarbeiter.
2. Die Verringerung des finanziellen Drucks auf die Wartungsabteilung bedeutet eine bessere Arbeitsplatzsicherheit.
3. Die Kenntnis der Verwendung eines CMMS ist eine legitim vermarktbare Fähigkeit. Dadurch wird es für Ihr Unternehmen schwieriger, Sie zu entlassen, und Sie werden für andere Unternehmen attraktiver.

Der einzige Weg, Ihren Punkt festzuhalten, ist die Wiederholung. Jemand, der sich eine Software-Demo ansieht, kann möglicherweise 10 % von dem, was ihm gezeigt wurde, reproduzieren, 20 % herausfinden, weitere 20 % von seinen Kollegen lernen und die andere Hälfte vollständig vergessen, um später langsam abgeholt zu werden. oder gar nicht.

Bei einem CMMS sind mühsame Dinge wie Dateneingabekonventionen aufgrund ihrer Monotonie nicht leicht zu erfassen und müssen wiederholt werden, damit sie haften bleiben. Zeigen Sie es ihnen einmal, lassen Sie sie es dann selbst machen, posten Sie dann die Regeln dafür an einem zugänglichen Ort und folgen Sie dann 2 Wochen später.

1. Verdienen Sie Unterstützung von den Schülern.
2. Demonstrieren Sie die Software, zeigen Sie ihnen, was sie wird lernen, sobald sie die Software selbst nutzen, und belassen es dabei. Es macht keinen Sinn, mehr als 30 Minuten Demo zu machen, weil die Leute danach einfach nicht mehr folgen.
3. Geben Sie den Schülern Zeit, alles zu üben, was sie tun werden.
4. Schwierigkeitsbereiche nachverfolgen und neu trainieren.

*Ich weiß, dass dies nicht für alle Wartungsprofis gilt. Ich habe mit einigen „Gruntern“ zu tun gehabt, die viel technisch versierter sind als ich.