Was ist Servitization und wie hilft Predictive Maintenance?

Servitization ist ein relativ neuer Begriff im Industriesektor, gewinnt aber schnell an Anhängerschaft; Das Magazin The Manufacturer widmet ihm sogar eine ganze Reihe von Konferenzen. Kurz gesagt, es ist das Konzept, dass jedes Produkt / Angebot „als Dienstleistung“ (z. B. stundenweise oder pro Einheit) und nicht als eigenständige Kombination aus Produkt und Wartung bereitgestellt werden kann. Ein klassisches Beispiel dafür ist, dass Rolls-Royce in den 80er Jahren sein Geschäft auf ein „Power by the Hour“-Modell umstellte, bei dem sie nicht mehr nur Triebwerke und Garantien verkauften, sondern stattdessen dem Betreiber Flugstunden anboten – die Verantwortung wäre dann vollständig auf Rolls Royce angewiesen sein, um die vertraglich vereinbarte Anzahl von Stunden zu liefern und gleichzeitig bestimmte Verfügbarkeitsmetriken zu erreichen.

Wir haben die vorausschauende Wartung bereits behandelt; es ermöglicht Ihnen, ungeplanten Maschinenausfallzeiten vorzubeugen, indem Sie eine Maschine nur reparieren zum richtigen Zeitpunkt vor dem Ausfall. Es stützt sich auf den effektiven Einsatz und die Analyse der Zustandsüberwachung und beginnt zunehmend, Prognosen (die Wissenschaft der Vorhersage der verbleibenden Nutzungsdauer von Maschinen) einzusetzen, da diese Techniken immer zugänglicher werden.

Servitization ermöglicht es Ihnen im Wesentlichen, Ihrem Kunden auf positivere Weise näher zu kommen als die oft antagonistische Beziehung, die normalerweise im Spiel ist:

Jedes Mal, wenn Ihr Kunde ungeplante Ausfallzeiten hat, die durch Ihre Geräte verursacht werden, wird er Sie kontaktieren und Sie bitten, das Problem zu beheben (möglicherweise nicht sehr höflich) – selbst wenn Sie die Reparatur mit einem von ihm abgeschlossenen Servicevertrag abdecken Fehler schnell behoben werden, werden Ihre Kunden nicht erfreut darüber sein, dass Ihr Unternehmen etwas geliefert hat, das durch ungeplante Ausfallzeiten zu Umsatz-, Qualitäts- und Reputationsverlusten geführt hat.

X als Dienst

Das ideale Szenario ist eines, in dem Sie wissen, was mit den Geräten bei Ihrem Kunden vor sich geht, und ihm helfen können, ungeplanten Ausfallzeiten vorzubeugen. Dies könnte im Wesentlichen auf zwei Arten funktionieren:

• Sie können die Verschlechterung einer Komponente erkennen, die nicht Teil eines bevorstehenden geplanten Wartungsereignisses war, und Sie können einen Maschinenausfall als unwahrscheinlich prognostizieren – so können Sie geplante und ungeplante Wartungsarbeiten während geplanter Ausfallzeiten in Angriff nehmen.
• Sie können die Verschlechterung der Komponenten erkennen und vorhersagen, die Ausfallzeiten vor dem nächsten geplanten Wartungsintervall verursachen und sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Dadurch können Sie ungeplante Ausfallzeiten so weit wie möglich minimieren. Darüber wird sich der Kunde langfristig freuen.

Es ist wichtig zu wissen, dass Sie die vorausschauende Wartung Ihrer Geräte nicht nur als Dienstleistung anbieten. Sie aktivieren tatsächlich Ihr Produkt als Dienstleistung. Die Grenze zwischen dem Produkt und der Wartung verschwimmt bis zu dem Punkt, an dem Sie etwas Analoges zu „Power by the Hour“ anbieten könnten – stundenweises Heben, stundenweises Formen, stundenweises Pressen usw. Die Möglichkeiten sind vielfältig und abwechslungsreich.

Die Servitization der Luftfahrt- und Verteidigungsindustrie hat viele gute Fallstudien (z. B. wie viel Geld gespart werden kann), aber ein umfassendes Kopieren von Ideen aus diesen Branchen ist unpraktisch; Sie haben bestimmte Sicherheits- und Zuverlässigkeitsanforderungen, deren Kosten die Skalierbarkeit in anderen Branchen beeinträchtigen. Die Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie beschäftigt sich in der Regel mit Flotten von Hunderten, gelegentlich Tausenden von Assets, während es in einer modernen Automobilfabrik nicht ungewöhnlich wäre, über tausend heterogene Assets (Roboter, Förderer usw.) in einem Bereich des zu finden Pflanze allein. Die Automatisierung der Analyse von Zustandsüberwachung und Prognosen ist der Schlüssel zur Förderung der vorausschauenden Wartung und zur Ermöglichung der Servitization.