Den Kundenstimmen genau zuhören, um geschäftlich erfolgreich zu sein

Startseite » Ein offenes Ohr für die Stimme des Kunden

Von Ankush Malhotra
Präsident bei Fluke Reliability

Bereiten Sie sich auf die Rückkehr zum persönlichen Geschäft vor? Ich bin mir sicher, dass auch Sie sich wie ich darauf freuen, wieder in die Welt hinauszugehen und Kunden, Partner und Interessenten zu treffen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Bestimmt werden Sie auch gefragt:Was haben Sie in den letzten 12+ Monaten am meisten vermisst? Eines dieser Dinge war für mich die Gelegenheit, Kunden persönlich zu treffen und ihr ungefiltertes Feedback zu hören.

Für mich – und den Rest unseres Teams bei Fluke Reliability – ist es unglaublich wichtig, ein gutes Ohr für die Stimme des Kunden zu haben. Es trägt dazu bei, unsere Angebote zu verbessern und gibt uns Einblicke in die schnelle Entwicklung neuer Lösungen zur Erfüllung der Bedürfnisse unserer Kunden. Beispielsweise haben uns Kundeneinblicke und Feedback davon überzeugt, CleanMaint zu entwickeln und auf den Markt zu bringen.  Der Erfolg unserer Kunden ist wirklich die Inspiration für unsere Innovation.

Gartner Peer Insights bietet ungefiltertes, offenes und ehrliches Feedback. Ich hatte die Gelegenheit, durchdachtes, aufschlussreiches und konstruktives Feedback unserer Kunden zu lesen – und habe dafür gesorgt, dass dieses direkt an unser Produktmanagement und unsere Kundenerfolgsteams weitergeleitet wird. Für unsere Teams sind diese Bewertungen eine unglaublich nützliche Quelle für Einblicke und Feedback.

Es war eine Freude, Kommentare unserer Kunden zu sehen, wie zum Beispiel:

• „Effiziente, leistungsstarke, hoch konfigurierbare Software, die einfach zu verwenden und zu verwalten ist“
• „eMaint is the Bees Knees.“
• „Hervorragend! Ich kann sowohl das eMaint CMMS-System als auch die Mitarbeiter des Kundensupports nur wärmstens empfehlen.“
• „eMaint ist ein großartiges CMMS, das uns dabei geholfen hat, auf unserem Weg zur Zuverlässigkeit voranzukommen und herausragende Leistungen zu erbringen.“

Ich freue mich auch, dass wir durchweg überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen. Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6/5 gehört eMaint zu den am höchsten bewerteten Lösungen. Und auch unsere Kundenempfehlungsbewertung von 94 % für eMaint liegt deutlich über dem Branchendurchschnitt. Dies sind gute Gründe, stolz auf unsere Teams zu sein, die weiterhin hart daran arbeiten, die beste Software ihrer Klasse bereitzustellen und unseren Kunden Service zu bieten.

Hier einige Zitate aus aktuellen Rezensionen:

• „Der Service war weitaus besser als bei jedem Softwareunternehmen, mit dem ich zusammengearbeitet habe, und wenn man mit ihnen zusammenarbeitet, sieht man ihr Engagement für die Lösung von Kundenbedürfnissen. Der Umfang der verfügbaren Benutzerkonfigurationen und die Möglichkeit, diese genau an die Anforderungen anzupassen, sind von großem Wert, und die Schulung und der Support fördern die Fähigkeit, sie erfolgreich zu unserer Lösung zu machen“ – Wartungsmanager in der Fertigungsindustrie
• „Die eMaint-Software ist benutzerfreundlich. Die Fluke-Teams suchen immer nach Möglichkeiten, ihre Systeme zu verbessern und sind wirklich daran interessiert, wie wir ihre Werkzeuge verwenden“ – Produktmanager für Umwelt und Sicherheit in der Fertigungsindustrie
• „Mein Unternehmen hat dieses CMMS im Laufe eines Jahres an mehr als 10 Standorten implementiert und wir waren sehr beeindruckt von der Unterstützung durch den Customer Success Manager (CSM), den Implementierungsspezialisten und die Trainer, die die Remote-Implementierungen und Go-Live-Aktivitäten vor Ort erleichtert haben“ – Direktor für TPM sowie Anlagenwartung und -technik bei einem Produktionsunternehmen
• „Das eMaint CMMS ist ein fantastisches System, das an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann! Ich habe in vielen CMMS-Systemen gearbeitet, und dieses System ist eines der besseren, mit denen ich gearbeitet habe. Der Kundensupport ist immer pünktlich, freundlich und professionell“ – Global Lab Asset Program Manager

eMaint-Kunden geben auch konstruktive Einblicke, wie wir unsere Lösungen und Angebote in Zukunft verbessern könnten – und wir hören zu. Wir sind uns bewusst, dass unsere Kunden die Wahl haben, und wir sind dankbar für ihr Geschäft und ihr Feedback.

Vielen Dank fürs Zuhören – und vor allem dafür, dass Sie Ihren Stimmen Gehör verschaffen.

Ankush Malhotra ist Präsident von Fluke Reliability. Zuvor war er Vizepräsident und General Manager von Fluke Reliability und ist seit 2006 bei der Fluke Corporation.

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