Kundenstimmen genau hören: Schlüssel zum Geschäftserfolg

Die Stimme des Kunden im Fokus

Von Ankush Malhotra, President Fluke Reliability

Sind Sie bereit für die Rückkehr zu persönlichen Geschäftstreffen? Wie ich freuen Sie sich sicher darauf, wieder Kunden, Partner und Interessenten persönlich zu treffen und zu vernetzen.

Was haben Sie in den letzten 12+ Monaten am meisten vermisst? Für mich war es die Gelegenheit, Kunden face-to-face zu treffen und ihr ungeschöntes Feedback zu hören.

Warum Kundenfeedback entscheidend ist

Ein offenes Ohr für die Kundenstimme ist für mich und das gesamte Fluke-Reliability-Team essenziell. Es verbessert unsere Angebote und gibt uns den direkten Draht für die beschleunigte Entwicklung neuer Lösungen, die Kundenbedürfnisse erfüllen. Beispiel: Kundeninsights und -feedback führten zur Entwicklung und Markteinführung von CleanMaint. Kundenerfolg inspiriert unsere Innovation.

Gartner Peer Insights als ungeschönte Quelle

Gartner Peer Insights liefert offenes, ehrliches Feedback. Ich lese die durchdachten, aufschlussreichen und konstruktiven Kundenbewertungen und leite sie direkt an Produktmanagement und Customer Success weiter. Unsere Teams schätzen diese Reviews als äußerst wertvolle Quelle.

Kundenstimmen, die stolz machen

• „Effizient, leistungsstark, hochkonfigurierbare Software, die einfach zu bedienen und zu verwalten ist“
• „eMaint is the Bees Knees.“
• „Hervorragend! eMaint CMMS und Support-Team uneingeschränkt empfohlen.“
• „eMaint ist ein großartiges CMMS, das uns auf unserer Reliability-Reise vorangebracht hat.“

Besonders erfreulich: überdurchschnittliche Bewertungen quer durch die Bank. Mit durchschnittlich 4,6/5 Sternen gehört eMaint zu den am höchsten bewerteten Lösungen. Die 94 %ige Empfehlungsrate liegt weit über dem Branchendurchschnitt. Ein toller Beleg für die harte Arbeit unserer Teams, die Best-in-Class-Software und -Service liefern.

Ausgewählte Zitate aktueller Reviews

• „Der Service geht weit über das hinaus, was ich von Softwarefirmen kenne. Man sieht das Engagement, Kundenbedürfnisse zu lösen. Die Konfigurierbarkeit und Anpassungsfähigkeit sind enorm wertvoll, Training und Support befähigen zum Erfolg.“ – Wartungsleiter, Fertigung
• „Die eMaint-Software ist benutzerfreundlich. Die Fluke-Teams suchen ständig nach Verbesserungen und interessieren sich echt für unsere Nutzung.“ – Umwelt- und Sicherheits-Produktmanager, Fertigung
• „Wir haben das CMMS an 10+ Standorten innerhalb eines Jahres eingeführt und waren beeindruckt vom Support durch CSM, Implementation Specialist und Trainer bei Remote-Implementierungen und On-Site-Go-Live.“ – Director TPM & Plant Maintenance, Fertigung
• „eMaint CMMS ist ein fantastisches, anpassbares System. Ich habe viele CMMS kennengelernt – dies ist eines der besten. Kundensupport immer zeitnah, freundlich, professionell.“ – Global Lab Asset Program Manager

Kunden geben auch konstruktive Verbesserungshinweise – und wir hören zu. Wir wissen, dass Kunden eine Wahl haben, und sind dankbar für ihr Geschäft und Feedback.

Danke fürs Zuhören – und vor allem, dass Sie Ihre Stimme erheben.

Ankush Malhotra ist President von Fluke Reliability. Zuvor VP und General Manager, seit 2006 bei Fluke Corporation.