Der Wendepunkt für SaaS in der Produktentwicklung (Teil 2)

Will Hastings von PTC

Der erste Teil dieses zweiteiligen Artikels von Will Hastings, Research Analyst Manager bei PTC . Die Einführung von Software as a Service (SaaS) hat einen Wendepunkt in den Märkten Product Lifecycle Management (PLM) und Computer Aided Design (CAD) erreicht.

Der erste Teil dieses zweiteiligen Artikels untersuchte die Hypothese, dass die COVID-19-Krise ein Katalysator für die zunehmende Akzeptanz von SaaS-basierter CAD- und PLM-Software sein könnte. Eine von PTC unter 150 Führungskräften in den Bereichen Konstruktionsdesign, Fertigungsdesign und Produktlebenszyklusmanagement durchgeführte Umfrage ergab mehrere positive Datenpunkte, die diese Hypothese stützen. Zu den wichtigsten Erkenntnissen in diesem Artikel gehören:

• Die Befragten bekundeten ein größeres Interesse daran, SaaS-Bereitstellungen für ihre nächste CAD- oder PLM-Lösung im Vergleich zu lokalen Optionen zu untersuchen.
• Über ein Drittel der Befragten äußerte aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 auf ihren Betrieb ein erhöhtes Interesse an SaaS-Lösungen.
• SaaS als Bereitstellungsmodell wurde als leistungsfähiger angesehen als On-Premises, um 16 von 18 in der Umfrage vorgestellten Geschäftstreibern zu liefern.

Während sich der vorherige Artikel auf die Treiber der SaaS-Einführung konzentrierte, werden wir in diesem Artikel einige der wichtigsten Hürden untersuchen, die in der Umfrage identifiziert wurden. Diese Hürden nahmen zwei Formen an:Befürchtungen gegenüber der SaaS-Technologie und allgemeines Akzeptanzverhalten.

Hauptanliegen bei der Einführung von SaaS

Von den achtzehn Geschäftstreibern, die von den Umfrageteilnehmern bewertet wurden, erzielte SaaS bei allen bis auf zwei bessere Noten als die lokale Bereitstellung:Lokale Zugänglichkeit (die Möglichkeit, auf Softwarefunktionen ohne Internetverbindung zuzugreifen) und Cybersicherheit. Wir werden beide kurz untersuchen.

Die niedrige Punktzahl, die SaaS für die lokale Erreichbarkeit erhielt, ist keine Überraschung. Es zeigt lediglich, dass der Markt eine grundlegende Einschränkung von SaaS versteht:Dienste sind nur über eine Internetverbindung verfügbar. Eine bekannte Einschränkung führt jedoch nicht unbedingt zu einer erheblichen Akzeptanzhürde. Eine weitere Frage in der Umfrage schafft in diesem Punkt Klarheit. Auf die Frage nach den Hindernissen für die SaaS-Einführung gehörten die beiden, die sich auf die lokale Erreichbarkeit bezogen, „Ausfallzeiten und potenzielle Geschäftsunterbrechungen“ und „Regulierungs- oder Compliance-Probleme“ zu den drei am wenigsten signifikanten (Abbildung E).

Cybersicherheit hingegen scheint ein wichtigeres Anliegen im Hinblick auf die Einführung von SaaS zu sein. Die Umfrageteilnehmer waren sich zu fünfzig-fünfzig darüber einig, ob On-Premises oder SaaS ein leistungsfähigeres Bereitstellungsmodell für die Gewährleistung der Cybersicherheit ist. In der Folgefrage identifizierten 59 % der Umfrageteilnehmer Sicherheit als das Haupthindernis für die Einführung von SaaS (Abbildung E). Auf der Grundlage dieses Datenpunkts ist zwar offensichtlich, dass Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit die Einführung von SaaS verlangsamen können, es ist jedoch unklar, ob die Bedenken berechtigt sind.

Basieren diese Bedenken auf einem umfassenden Verständnis des Zustands der Cloud-Cybersicherheit oder auf einer Voreingenommenheit, die aus der risikoscheuen, konservativen Natur von Engineering- und Fertigungsunternehmen resultiert? In jedem Fall ist ein weiterer Dialog zwischen Anbietern und Kunden erforderlich, um festzustellen, wo diese Lücken, sei es im Verständnis oder in der Kompetenz, bestehen.

Eine notwendige Änderung des Adoptionsverhaltens

Die wahrscheinlich größte Hürde für die Einführung von SaaS-CAD und PLM hat nichts mit SaaS zu tun, sondern mit der Natur traditioneller CAD- und PLM-Lösungen. Diese Software ist klebrig. Unternehmen, die CAD und PLM verwenden, haben oft jahrelange, wenn nicht sogar jahrzehntelange Dateien, die an ihre Systeme gebunden sind, und Benutzer entwickeln oft starke Präferenzen für die Tools, an die sie sich gewöhnt haben.

Der Übergang zu neuen Lösungen, unabhängig von der bevorzugten Bereitstellung, kann daher sowohl logistisch als auch kulturell eine gewaltige Aufgabe sein. Jetzt helfen einige SaaS-Funktionen, die Schmerzen einer herkömmlichen CAD- oder PLM-Migration zu lindern. Bei SaaS-Lösungen zum Beispiel gibt es keinen Installationsprozess, es gibt oft viel mehr Out-of-the-Box-Konfigurierbarkeit und der Service kann je nach Bedarf mit dem Kundengeschäft skaliert werden. Trotz dieser technologischen Fortschritte, die dazu beitragen, den Umstieg auf neue Software zu erleichtern, wurde deutlich, dass einige Umfrageteilnehmer immer noch ein Verbraucherverhalten aufweisen, das an traditionelle Erwartungen gebunden ist.

Vor diesem Hintergrund wurden die Teilnehmer in der abschließenden Umfrage von PTC gebeten, die internen oder externen Ereignisse mitzuteilen, die ihre CAD-Organisation dazu veranlassen, ihre Lösung im Vergleich zum Markt zu bewerten. Die Umfrage identifizierte drei Arten von Verbraucherverhalten. 45 % der Befragten galten als opportunistisch. Diese Organisationen bewerteten ihre CAD-Optionen auf Projektbasis (25 %) oder wenn Anbieter neue Updates oder Funktionen veröffentlichten (20 %). 31 % der Befragten wählten einen konservativen Ansatz. Diese Organisationen untersuchten in vorher festgelegten Zeitintervallen Möglichkeiten für neue CAD-Lösungen. Die restlichen 23 % der Befragten hatten keine formale Strategie und bewerteten ihre Software selten mit dem Markt (Abbildung F).

Lange Zeit war die oben beschriebene konservative Strategie bzw. das Fehlen einer Strategie völlig ausreichend. Innovation in der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie war mehr in der Unternehmensstrategie und der Exzellenz der Mitarbeiter verwurzelt als in den Tools, mit denen sie ausgeführt wurden. Aber CAD und PLM, zusammen mit neuen Lösungen wie IoT, stören das Traditionelle. Technologien wie generatives Design, 3D-Druck, Augmented Reality und künstliche Intelligenz sowie Strategien wie digitale Zwillinge und digitale Fäden verändern das, was wir von CAD und PLM erwarten sollten.

Diese Lösungen sind keine sich langsam entwickelnden, ausgereiften Technologien mehr und spielen eine größere Rolle bei der Ermöglichung von Disruption. Da die Märkte weiterhin nach mehr Innovation verlangen und neue Technologien einfacher zu implementieren sind, ist klar, dass ein größerer Teil der Unternehmen zu einem opportunistischeren Ansatz bei der Softwareeinführung wechseln muss. Es sollte nicht überraschen, wenn SaaS-Lösungen die bevorzugte Option sind.

Der Autor ist Will Hastings, Research Analyst Manager bei PTC.

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