Langsam aber sicher nehmen die Hersteller die „Servitisierung“ an

IoT ist der Schlüssel zum Voranschreiten auf dem Servitization-Pfad, aber erfolgreiche Initiativen erfordern, dass diese Netzwerke in Unternehmenssysteme eingebunden werden.

Dank der Verbreitung und Macht des Internets der Dinge in Kombination mit Datenanalysen haben Hersteller ihre Flügel ausgebreitet. Durch die Einbettung von Sensoren in Produkte bauen, verkaufen und versenden sie nicht mehr nur, sondern bieten auch Überwachungs- und Wartungsdienste rund um die Uhr an. Die „Servitization“-Revolution ist in vollem Gange. Aber machen die Hersteller in dieser Entwicklung genug Fortschritte?

Eine aktuelle Analyse des Servitization-Trends, die von IDC durchgeführt und von IFS veröffentlicht wurde, legt nahe, dass die Fortschritte bei der Umstellung auf Servitization uneinheitlich waren, die die Autoren „als den Prozess definieren, bei dem Organisationen mit physischen Wertschöpfungsketten ihre Produkte verbessern – und sie schließlich verpacken innerhalb — fortschrittliche Dienste wie digitale Anwendungen und verbrauchs- oder ergebnisbasierte Zahlungsmodelle.“

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Diejenigen, die den Schritt gemacht haben – im Wesentlichen Verpackung und Verkauf digitaler Fähigkeiten – haben im vergangenen Jahr in der Regel ein Wachstum von durchschnittlich fünf Prozent erzielt, während nicht digitale Hersteller Rückgänge von durchschnittlich fünf Prozent verzeichneten. Servitization-Anwender weisen einen um 30 % höheren Serviceumsatz als Konkurrenten und fünfmal mehr Möglichkeiten auf, das jährliche Umsatzwachstum auf über 5 % zu beschleunigen. Die Befragten erwarten, dass sich der durchschnittliche Anteil des Jahresumsatzes aus Dienstleistungen gegenüber Produkten von 8 % im Jahr 2019 auf 16 % im Jahr 2022 verdoppeln wird.

Zweiundachtzig Prozent der Hersteller in der IDC-Umfrage geben an, dass sie aktiv prüfen oder umziehen, um ihre Geschäfte zu bedienen. Zu diesem Zeitpunkt verfügen weniger als fünf Prozent über Servitization-Angebote und 34 % haben bereits ihre Wertschöpfungsketten verbunden. Weitere 60 % befinden sich in einem frühen Stadium der Servitization.

Das ultimative Ziel der Servitization „ist die Schaffung einer End-to-End-Wertschöpfungskette“, erklären die Autoren des Berichts. „Dies kann nur durch die Förderung der Interoperabilität auf Anwendungsebene ermöglicht werden, wo die ERP-Systeme, die die Lieferkette untermauern, nahtlos mit den Anwendungen verbunden sind, die Außendienst- und Contact-Center-Agenten ermöglichen, sowie mit den Sensoren, die Daten von bereitgestellten Produkten sammeln. Das Ergebnis ist ein kontinuierlicher Fluss relevanter Informationen im Front-Office und Back-Office, um die operative Leistung und neue Einnahmequellen auf der Grundlage datengesteuerter Services zu steigern.“

Die IDC-Analysten beschreiben mindestens vier Phasen der Servitization:

Zersplittert. „Das Unternehmen kämpft mit unzähligen Silos, die zu unzusammenhängenden, manuellen Prozessen führen. Veraltete, fragmentierte ERP-Umgebungen bieten wenig oder gar keinen Einblick in die Betriebsleistung. Das Geschäftsmodell basiert auf einem reinen Produkt mit Herausforderungen an die Rentabilität.“

Beiwagen. „Das Unternehmen hat die beiden Teile der Wertschöpfungskette (Backoffice und Rezeption) standardisiert, hält sie aber getrennt. Das Schlüsselwort im Unternehmen ist Effizienz und es werden wenige Zusatzleistungen geliefert. Der Außendienst basiert auf grundlegenden mobilen Fähigkeiten und IoT-Stacks befinden sich in der Proof-of-Concept-Phase. Das Wachstum des Unternehmens ist schwierig.“

Beigetreten. „Front-Office- und Back-Office-Flows wurden in beide Richtungen integriert und nutzen die Leistungsfähigkeit fortschrittlicher Technologien wie IoT, um die Kernsysteme mit Echtzeitdaten zu versorgen. In einigen Fällen bringen Edge-Funktionen koordinierte Autonomie für lokale Standorte. Eine Reihe von digitalen Diensten ist vollständig verfügbar, und Geschäftsmodellerweiterungen wie Pay-as-you-use und ergebnisbasierte Verträge werden untersucht.“

Grenzenlos. „Prozesse beginnen und enden außerhalb der Organisation, und Betrieb und Technologie ermöglichen die Verbindung verschiedener Elemente der Wertschöpfungskette. Co-Creation, Datenaustausch und Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten, Partnern aus anderen Branchen und teilweise sogar Wettbewerbern sind fester Bestandteil des Geschäftsmodells.“

IoT ist der Schlüssel, um den Servitization-Pfad voranzutreiben, aber erfolgreiche Initiativen erfordern, dass diese Netzwerke in Unternehmenssysteme eingebunden werden. Die Umfrageergebnisse zeigten auch, dass bedeutende oder vollständige Teile des Portfolios „in 60 % der Unternehmen bereits mit dem Internet der Dinge verbunden sind“, fügt der Bericht hinzu. „Die Daten zeigten jedoch, dass die seltenere Möglichkeit, Lieferkette und Produktionsanlagen zu verbinden, ein viel wichtigerer Indikator für die Servitization-Reife war.“