Hersteller setzen auf Servitisierung: Stetiger Wandel zu servicezentrierten Modellen

IoT ist der Schlüssel für den Fortschritt auf dem Servitisierungspfad, aber erfolgreiche Initiativen erfordern, dass diese Netze in Enterprise-Systeme eingebunden sind.

Dank der Allgegenwart und Macht des Internet of Things, kombiniert mit Datenanalytik, haben Hersteller ihre Flügel ausgebreitet. Durch Einbetten von Sensoren in Produkte bauen, verkaufen und versenden sie nicht mehr einfach nur, sie bieten auch 24/7-Überwachungs- und Wartungsservices an. Die „Servitisierung“-Revolution ist in vollem Gange. Aber machen Hersteller genug Fortschritte in dieser Evolution?

Eine aktuelle Analyse des Servitisierungstrends, durchgeführt von IDC und veröffentlicht von IFS, deutet darauf hin, dass der Fortschritt beim Wechsel zur Servitisierung ungleichmäßig war. Die Autoren definieren Servitisierung „als den Prozess, bei dem Organisationen mit physischen Wertschöpfungsketten ihre Produkte mit – und letztlich in – fortschrittlichen Services wie digitalen Applikationen und Zahlungsmodellen basierend auf Verbrauch oder Ergebnis anreichern.“

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Diejenigen, die den Wechsel vollzogen haben – im Wesentlichen digitale Fähigkeiten verpacken und verkaufen – liefern typischerweise Wachstum mit einem Durchschnitt von fünf Prozent im vergangenen Jahr, während nicht-digitale Hersteller Rückgänge von durchschnittlich fünf Prozent verzeichneten. Servitisierungs-Adopter zeigen Service-Umsatz 30 % größer als Peers und fünfmal mehr Gelegenheit, Top-Line-Wachstum über 5 % jährlich zu beschleunigen. Befragte erwarten, dass der durchschnittliche Anteil des Jahresumsatzes, der aus Services versus Produkten generiert wird, sich von 8 % in 2019 auf 16 % in 2022 verdoppelt.

Zweiundachtzig Prozent der Hersteller in der IDC-Umfrage berichten, dass sie aktiv erforschen oder zu Servitisierung ihrer Geschäfte bewegen. An diesem Punkt haben weniger als fünf Prozent Servitisierungs-Angebote implementiert, und 34 % haben ihre Wertschöpfungsketten bereits verbunden. Weitere 60 % befinden sich in einem frühen Stadium der Servitisierung.

Das ultimative Ziel der Servitisierung „ist die Schaffung einer End-to-End-Wertschöpfungskette“, erklären die Autoren des Berichts. „Dies kann nur durch das Vorantreiben von Interoperabilität auf Applikationsebene ermöglicht werden, wo die ERP-Systeme, die die Lieferkette untermauern, nahtlos mit den Applikationen verbunden sind, die Field Service und Contact-Center-Agenten ermöglichen, sowie den Sensoren, die Daten von deployten Produkten sammeln. Das Ergebnis ist ein kontinuierlicher Fluss relevanter Informationen über Front-Office und Back-Office hinweg, um operative Performance und neue Umsatzströme basierend auf datengetriebenen Services zu steigern.“

Es gibt mindestens vier Stufen der Servitisierung, beschreiben die IDC-Analysten:

Zersplittert (Splintered). „Die Organisation kämpft unter einer Vielzahl von Silos, die zu disjunkten, manuellen Prozessen führen. Legacy, fragmentierte ERP-Umgebungen bieten wenig oder keine Sicht auf operative Performance. Das Geschäftsmodell ist rein produktbasiert, mit Herausforderungen für die Profitabilität.“

Side-Car. „Die Organisation hat die zwei Blöcke der Wertschöpfungskette (Back-Office und Front-Desk) standardisiert, hält sie aber getrennt. Das Schlüsselwort im Unternehmen ist Effizienz, und wenige Add-on-Services werden geliefert. Field Service basiert auf grundlegenden mobilen Fähigkeiten und IoT-Stacks befinden sich im Proof-of-Concept-Stadium. Das Geschäft zu wachsen, ist schwer.“

Verbunden (Joined-Up). „Front-Office- und Back-Office-Flows wurden in beide Richtungen integriert und nutzen die Kraft fortschrittlicher Technologien wie IoT, um Kernsysteme mit Echtzeitdaten zu füttern. In einigen Fällen bringen Edge-Fähigkeiten koordinierte Autonomie zu lokalen Standorten. Eine Suite digitaler Services ist vollständig verfügbar, und Geschäftsmodell-Verbesserungen wie Pay-as-you-use und Outcome-based Contracts werden erforscht.“

Grenzenlos (Borderless). „Prozesse beginnen und enden außerhalb der Organisation, und Operationen und Technologie ermöglichen verschiedenen Elementen der Wertschöpfungskette, sich zu verbinden. Co-Creation, Datenaustausch und Kollaboration mit Kunden, Lieferanten, Partnern aus anderen Sektoren und in einigen Fällen sogar Wettbewerbern sind Teil des Geschäftsmodells.“

IoT ist der Schlüssel für den Fortschritt auf dem Servitisierungspfad, aber erfolgreiche Initiativen erfordern, dass diese Netze in Enterprise-Systeme eingebunden sind. Die Umfrageergebnisse zeigten auch, dass signifikante oder vollständige Anteile des Portfolios „bereits IoT-vernetzt in 60 % der Organisationen“ sind, fügt der Bericht hinzu. „Jedoch zeigte sich, dass die seltenere Fähigkeit, Lieferkette und Produktionsstätten zu verbinden, ein viel wichtigerer Indikator für Servitisierungs-Reife war.“