Warum RPA in der Post-Covid-Ära bahnbrechend ist

RPA wird weiterhin eine Rolle bei der Stärkung hybrider Arbeitskräfte spielen.

Die Covid-19-Pandemie hat für die überwiegende Mehrheit der Unternehmen auf die eine oder andere Weise Wellen von Störungen verursacht und sie gezwungen, der Digitalisierung Priorität einzuräumen. Die Nutzung neuer Technologien war für die Reaktion der Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wobei sich die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) als rezessionssicherer Retter für die Geschäftskontinuität erwiesen hat. Automatisierung gepaart mit maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz ermöglichen anspruchsvollere Lösungen in allen Branchen. Mit einem Strom von Ansprüchen und Anfragen von Kunden haben Führungskräfte – die sich mit den Herausforderungen einer weit verstreuten Belegschaft auseinandersetzen müssen – ihre Augen für die Bedeutung der Transformation geöffnet. Sie haben sich an RPA gewandt, um die Bearbeitung neuer Anspruchsarten mit Automatisierung zu ermöglichen, da aufgrund der globalen Pandemie neue Verfahrenscodes erstellt werden. Es hat den Bedarf an größerer Betriebskapazität erhöht, da die Ressourcen ausgelastet sind, und es sieht so aus, als ob die Nutzung von RPA nach Covid fortgesetzt werden wird.

Schätzungen zufolge hat die Welt in den letzten Monaten mehr digitale Transformation erlebt als in den vorangegangenen fünf Jahren, wobei fast die Hälfte der globalen Unternehmen plant, die RPA-Ausgaben in den nächsten zwölf Monaten zu erhöhen. Angesichts der anhaltenden Rezession sollten Unternehmen ihren Ansatz zur Integration von RPA neu bewerten und ihre automatisierten Supportsysteme erweitern, um eine widerstandsfähige menschliche und maschinelle Belegschaft zu stärken.

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität im Zeitalter der Automatisierung

Während einer Pandemie sind Ressourcen knapp und Margen knapp, und die Automatisierung manueller Aufgaben kann dazu dienen, den Arbeitsablauf für Unternehmen mit wenig Personal zu rationalisieren und Unternehmen die Flexibilität zu geben, die Skalierbarkeit sowohl nach oben als auch nach unten zu verbessern. Entgegen der landläufigen Meinung ist RPA nicht nur ein Mittel zur Reduzierung der Mitarbeiterzahl, sondern eine effektive Technologie, um die Fähigkeiten der menschlichen Belegschaft zu ergänzen und ihre Arbeit sinnvoller zu gestalten, indem sie komplexere Arbeiten mit mehr Mehrwert bewältigen.

Mitarbeiter müssen oft wertvolle Zeit für sich wiederholende Aufgaben mit geringem Wert opfern, darunter das Ausfüllen von Formularen, die Datenanalyse und das Schreiben von Datenbanken – was sich direkt auf die Produktivität auswirkt und Zeit für sinnvollere, kundenorientierte Arbeit nimmt. Es bleibt bestimmte emotional lohnende Arbeit, wie z. B. die Bearbeitung sensibler Anrufe mit notleidenden Kunden, die Technologie allein einfach nicht leisten kann.

Darüber hinaus kann RPA einfach und schnell zu minimalen Kosten in bestehende Systeme integriert werden – was der Industrie hilft, unter allen Umständen betriebsbereit zu bleiben. Traditionelle Unternehmen in kundenorientierten Sektoren, einschließlich Einzelhandel und Banken, sind oft mit unflexiblen Mainframe-Legacy-Systemen belastet, was zu manuellen und arbeitsintensiven Prozessen führt, und können am meisten davon profitieren, die Leistungsfähigkeit von RPA nach Covid zu nutzen.

Hindernisse, die Unternehmen daran hindern, die Automatisierung besser zu nutzen

Weltweit kommen erstaunliche 30-50 % der ersten RPA-Projekte nicht über die Pilotphase oder den Proof of Concept hinaus. Trotz der Transformationsfähigkeiten, die die Technologie mit sich bringt, haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, den notwendigen ganzheitlichen Change-Management-Ansatz zu nutzen, um die Technologie in die Organisationsstruktur zu integrieren.

Automatisierungsprojekte laufen oft schief, nachdem zu viel Zeit damit verschwendet wurde, zu erklären und zu projizieren, was erledigt werden soll. Um zu vermeiden, dass technische Einzelheiten bei der Übersetzung zwischen IT-Technikern und Unternehmensleitern verloren gehen, ist die Einrichtung klarer Kommunikationswege von entscheidender Bedeutung. Jedes Unternehmen ist anders und erfordert eine enge Abstimmung mit Menschen und aktuellen Prozessen, überwacht von einer effektiven Führung, um neue Initiativen zu kommunizieren. Dies wird sich in der Post-Covid-Ära als besonders wichtig erweisen, in der wir eine dauerhaftere virtuelle Belegschaft sehen werden, die konsistente Aktualisierungen in Bezug auf Prozessänderungen benötigt, wenn RPA eingeführt wird.

Effektive Implementierung von RPA

Um das Potenzial von RPA zur Transformation von Geschäftsprozessen zu maximieren, ist es für Unternehmen entscheidend, den Sprung in die Automatisierung ohne strategische Planung zu vermeiden. Führungskräfte sollten sich die Zeit nehmen, ihre allgemeinen Geschäftsziele zu überprüfen, bevor sie mit Transformationsreisen beginnen, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten, die das Programm unterstützen, den größten Wert im Verhältnis zum Aufwand generieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Roadmap-Aktivitäten im Hinblick auf den Gesamtwert im Verhältnis zum Nutzen priorisiert werden.

Das Stellen der richtigen Fragen ist der Schlüssel, ebenso wie das Verständnis, dass bestimmte Aufgaben, die eine menschliche Note erfordern, nur verbessert, nicht ersetzt werden sollten. Organisationen sollten versuchen, Aktivitäten auszuwählen, die automatisiert zu einem effizienteren Arbeitsablauf führen würden. Der Schlüssel liegt darin, von unten nach oben zu beginnen und zuerst die einfachsten, sich wiederholenden Aufgaben in Angriff zu nehmen. Durch die Automatisierung vom Backoffice bis zur Front können die häufigsten Reibungsquellen – wie E-Mail-Bestätigungen, Kreditgenehmigungen und das Ausfüllen von Formularen – eliminiert werden. Die Umstellung auf papierlos führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis, wodurch mehr Anträge bearbeitet, Fehler reduziert und Kosten minimiert werden können – was die Kundenbindung fördert.

Nach der Implementierung sollte RPA als fortlaufendes Projekt behandelt werden, damit Unternehmen mit sich schnell entwickelnden Vorschriften, Marktdynamiken und technologischen Innovationen Schritt halten können. Konsequente Bewertungen und Qualitätskontrollen sind erforderlich, um zu verstehen, wo sie die Automatisierung hoch- oder herunterfahren können, und um Ressourcen sorgfältig und in einem Tempo zuzuweisen, das übertriebene Lieferversprechen vermeidet oder die Teams gleichermaßen unter unangemessenen Druck setzt.

Zukunft der Arbeit

Die Automatisierung hat sich mittlerweile zu einem unschätzbaren Vorteil entwickelt, um kritische Agilität, Widerstandsfähigkeit und Kosteneffizienz freizusetzen, wenn Führungskräfte in unbekannten Marktbedingungen Fuß fassen. Nach Monaten des Personalabbaus und der Umstrukturierung ist es für Unternehmen jetzt an der Zeit, vorauszuplanen und in RPA-Lösungen zu investieren, um sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Mitarbeitern bei der Anpassung zu helfen. Angesichts dieser unvorhersehbaren Arbeitsmarktdynamik wird die RPA-Technologie dazu beitragen, unvorhergesehene Risiken im Zusammenhang mit hybriden Personalvereinbarungen zu mindern, und menschliche Agenten in die Lage versetzen, kollaborativ mit Daten zu arbeiten, wo immer sie sich befinden.