Zwei Drittel der Führungskräfte nutzten Automatisierung für die Reaktion auf Covid-19 – Deloitte

Technologien wie Robotik und Verarbeitung natürlicher Sprache dürften in den kommenden Jahren eine große Rolle spielen.

Laut einer Studie von Deloitte nutzen 73 % der Unternehmen weltweit heute Automatisierungstechnologien, gegenüber 48 % im Jahr 2019, da Covid-19 ein Umdenken darüber erzwang, wie Geschäftsabläufe durchgeführt werden.

Inzwischen hat sich die Zahl der Organisationen, die Automatisierung wie Robotik, maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache eingesetzt haben, in den letzten zwei Jahren verdreifacht.

„Automatisierung war während der Pandemie eine Lebensader für Unternehmen – sie ermöglichte schnelle Steigerungen der Verarbeitungskapazität, neue Prozesse zur Unterstützung der Reaktion, Steigerung der Produktivität und Genauigkeit und verbesserte gleichzeitig die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern“, sagte Justin Watson, Partner und Leiter der Roboter- und kognitiven Automatisierungspraxis von Deloitte.

„Als Unternehmen sich bemühten, die Heimarbeit massenhaft zu unterstützen und Covid-sichere Arbeitsplätze bereitzustellen, nahm die Automatisierung die Belastung, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Zum Beispiel, indem Anfragen gesichtet werden, damit Contact-Center-Mitarbeiter die höhere Anzahl von Anrufen und E-Mails verwalten können, oder die Validierung von Krediten von Finanzinstituten beschleunigt wird.

„In den kommenden Monaten werden die Investitionen in Automatisierungstechnologien weiter fließen, mit dem direkten Ziel, die Widerstandsfähigkeit der Organisation zu stärken.“

Mit Blick auf die Zukunft gehen 93 % der Unternehmensleiter davon aus, im Jahr 2023 Robotik einzusetzen.

Auswirkungen auf die Belegschaft

Einer von 10 Mitarbeitern musste aufgrund des zunehmenden Einsatzes von Automatisierung bereits umschulen, während jeder vierte Arbeitnehmer (23 %) eine Veränderung in seiner Rolle erlebt hat.

Für die Zukunft erwarten Unternehmensleiter, dass sie 34 % ihrer Belegschaft aufgrund von Rollenwechseln umschulen müssen, und von den Führungskräften, die in Organisationen arbeiten, die ihre Mitarbeiter bereits umschulen, schulen 59 % Prozessfähigkeiten wie aktives Zuhören und kritisches Denken.

Unterdessen bietet die Hälfte (51 %) eine Umschulung in kognitiven Fähigkeiten wie Kreativität und Problemlösung an, was auf eine Abkehr von traditionellen Methoden hindeutet.

58 % der Unternehmen haben jedoch noch nicht berechnet, wie sich die Rollen und Aufgaben ihrer Mitarbeiter und die Art und Weise, wie Aufgaben ausgeführt werden, ändern werden.

Dupe Witherick, Senior Manager in der Robotic and Cognitive Automation-Praxis von Deloitte, kommentierte:„Führungskräfte müssen bedenken, dass es bei erfolgreicher Automatisierung nicht nur um neue Technologien geht, sondern um Menschen.

„Eine besorgniserregende Anzahl von Führungskräften muss sich noch Gedanken darüber machen, wie ihre Belegschaft durch die Automatisierung beeinträchtigt wird. Dies zu verstehen, wird zwei Vorteile haben – erstens, um die Fähigkeiten hervorzuheben, die Arbeitnehmer benötigen, um sicherzustellen, dass neue Technologien auf effiziente Weise eingeführt und verwaltet werden, und zweitens, um den Weg zu ebnen, um die Wahrnehmung der Arbeitnehmer von der Automatisierung von einem Konkurrenten zu einem zu ändern Vermögen.“

Deloitte befragte 441 Führungskräfte aus 29 Ländern:67 % aus Europa und Afrika, 21 % aus Amerika und 12 % aus dem asiatisch-pazifischen Raum.