73% der globalen Unternehmen nutzten Automatisierung für COVID-19-Response – Deloitte Studie

Technologien wie Robotik und Natural Language Processing werden in kommenden Jahren eine Major Role spielen.

Studienresultate

Laut Deloitte-Forschung nutzen 73% der Organisationen weltweit nun Automatisierungstechnologien – up from 48% in 2019, da Covid-19 ein Rethink darüber forcierte, wie Business Operations durchgeführt werden.

Gleichzeitig hat sich die Anzahl der Organisationen, die Automatisierung deployed haben – wie Robotics, Machine Learning und Natural Language Processing – in den letzten zwei Jahren verdreifacht.

„Automatisierung war ein Rettungsanker für Businesses während der Pandemie – ermöglichte Rapid Increases in Processing Capacity, New Processes zur Support Response, Increasing Productivity und Accuracy, While Also Improving Experience von Customers und Employees“, sagt Justin Watson, Partner und Leader von Deloittes Robotic and Cognitive Automation Practice.

„Als Organisationen scrambled, um Home Working en-masse zu unterstützen und Covid-Secure Work Sites bereitzustellen, nahm Automatisierung die Last, um Business Continuity zu gewährleisten. Zum Beispiel: Durch Triage von Requests, um Contact Centre Agents zu ermöglichen, höhere Anruf- und Email-Volumen zu managen, oder Beschleunigung der Validierung von Loans von Financial Institutions.

„In den kommenden Monaten wird Investment in Automatisierungstechnologien weiter fließen mit dem direkten Aim, Organisational Resilience zu bolster.“

Blick in die Zukunft: 93% der Business Leaders Expect to Be Using Robotics in 2023.

Impact auf die Belegschaft

1 von 10 Mitarbeitern hat bereits Retraining durch Rising Automation Deployment durchlaufen, während 1 von 4 Workern (23%) eine Veränderung ihrer Rolle gesehen hat.

Going Forward: Business Leaders Expect, sie werden 34% ihrer Belegschaft aufgrund von Rollenveränderungen retrainen müssen. Von Leaders in Organisationen, die bereits Mitarbeiter retrainen: 59% trainieren Process Skills – wie Active Listening und Critical Thinking.

Gleichzeitig bieten 51% Retraining in Cognitive Abilities – wie Creativity und Problem Solving – an, was einen Shift Away von Traditional Methods suggeriert.

However: 58% der Organisationen haben noch nicht kalkuliert, wie sich ihre Workforce Roles und Tasks, und die Art wie Tasks performed werden, verändern werden.

Dupe Witherick, Senior Manager in Deloittes Robotic and Cognitive Automation Practice, kommentierte: „Leader Must Keep in Mind: Successful Automation Is Not Only About New Technologies, It's About People.

„Eine besorgniserregende Anzahl Leaders Has Yet to Consider How Their Workforce Will Be Disrupted As a Result of Automation. Understanding This Will Serve Two Benefits – Firstly: Highlight Skills Workers Will Need to Ensure New Technologies Are Rolled-Out and Managed in an Efficient Way. Secondly: Pave the Way to Change Workers' Perception of Automation from a Rival to an Asset.“

Deloitte surveyed 441 Executives from 29 Countries: 67% from Europe and Africa, 21% from Americas, 12% from Asia-Pacific.