Wird 2020 ein Jahr des Durchbruchs für die Skalierung intelligenter Automatisierung?

Laut einer Studie von Deloitte hat sich 2019 die Zahl der Unternehmen verdoppelt, die intelligente Automatisierung einsetzen – das sind Technologien wie robotergesteuerte Prozessautomatisierung, Verarbeitung natürlicher Sprache und KI – obwohl es große Überschneidungen mit diesen Technologien gibt. (Wie können Sie KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache trennen, wie können Sie Sprache ohne KI verarbeiten?). Der Bericht stellte außerdem fest, dass Führungskräfte erwarten, dass intelligente Automatisierung die Personalkapazität um 30 % steigern wird. Tauchen Sie tiefer in den Bericht ein, der besagt, dass 2020 ein Jahr des Durchbruchs für intelligente Automatisierung sein wird. Der Bericht stellte jedoch auch fest, dass ein erheblicher Teil der Unternehmensleiter die Auswirkungen der Automatisierungstechnologien auf ihre Mitarbeiter noch nicht prognostiziert hat. Die Skalierung der intelligenten Automatisierung scheint sich einem Fix zu nähern.

Intelligente Automatisierung und Jobs

Sprechen Sie mit denen, die in Bereichen wie der Robotik-ProzessautomatisierungRPA arbeiten, und sie sagen, dass die Automatisierung keine Arbeitsplätze zerstört, sondern sie lohnender macht. Zum Beispiel sagte Guy Kirkwood, Chief Evangelist, beim RPA-Unternehmen UiPath einmal zu Information Age Age, dass „einer der großen Mythen der Automatisierung ist, dass sie Arbeitsplätze ersetzt, das ist nicht der Fall. Die meisten Organisationen gehen in die Automatisierung, weil sie die Mitarbeiterzahl reduzieren wollen, darauf stützen sie ihren Business Case und sie liegen alle falsch, das passiert nicht.

„Was tatsächlich passiert, ist, dass sie Automatisierung einsetzen und dann feststellen, dass der Wert ihrer Mitarbeiter viel höher ist, als sie dachten. In fast allen Fällen sind sie in der Lage, diese Leute wieder einzusetzen; ihnen hochwertige Arbeit zu bieten, ihr Engagement zu steigern und sie in der Wertschöpfungskette nach oben zu bringen.“

Dann zitiert er den Vorstandsvorsitzenden eines Kunden aus der Versicherungsbranche, der bei einer kürzlich stattgefundenen Veranstaltung einen etwas eigenwilligen Kommentar abgab, in dem er beschrieb, was nach der Installation von RPA im Unternehmen geschah:„Die Stimmungsmusik hat sich geändert. Unsere Mitarbeiter sind zufriedener und wir messen den Service jetzt eher an Komplimenten als an Beschwerden.“

Ist das richtig? Unterstützt der Deloitte-Bericht diese Behauptung?

David Wright, Partner bei Deloitte, sagte:„Es wird oft erwartet, dass der Aufstieg der Automatisierung zu einer Reihe von Stellenstreichungen führen wird, aber unsere Untersuchungen zeigen das Gegenteil. Während neue Rollen geschaffen werden, um mit Maschinen zusammenzuarbeiten, wird es eine größere Nachfrage nach strategischerem und kreativerem Denken geben, das nur Menschen mitbringen können. Die Automatisierung wird die Intelligenz der Belegschaft verstärken, nicht stumm schalten. Menschen sind kreativ, strategisch, taktisch und erfinderisch. Roboter sind besser geeignet für Aufgaben, die Menschen schwierig finden und nicht mögen.“

Tatsächlich stellte der Deloitte-Bericht fest, dass „nur einer von acht (12 %) Führungskräften in Unternehmen, die Automatisierung implementieren oder skalieren, angibt, dass ihre Belegschaft dies nicht unterstützt, im Vergleich zu einem von drei (32 %) Führungskräften in Organisationen, die die Technologien erproben.“

Beweis aus Großbritannien

Diese Behauptung wird durch frühere Untersuchungen von Deloitte gestützt, die sich auf Großbritannien konzentrierten und herausfanden, dass die Einführung der Automatisierung wahrscheinlich nicht zu einem Rückgang der Beschäftigung führen, sondern stattdessen neue Rollen schaffen wird. In einem Zeitraum von 15 Jahren wurden in den Berufen mit dem geringsten Automatisierungsrisiko 3,5 Millionen Arbeitsplätze geschaffen, während die Berufe mit dem höchsten Automatisierungsrisiko 800.000 Arbeitsplätze verloren.

Wird 2020 ein Jahr des Durchbruchs für Intelligent Automation?

Der Deloitte-Bericht weist auch darauf hin, dass 2020 ein Jahr des Durchbruchs für die Skalierung intelligenter Automatisierung sein könnte.

Vielleicht gab es in der Vergangenheit zu viel Hype, der unrealistische Erwartungen geweckt hat. Deloitte sagte:„Intelligente Automatisierungsimplementierungen übertreffen immer noch die Erwartungen. Organisationen, die intelligente Automatisierung pilotieren, erwarten eine durchschnittliche Amortisationszeit von 15 Monaten, während diejenigen in der Skalierungsphase eine durchschnittliche Amortisation nach nur neun Monaten melden.“

Ein Faktor, der die Skalierung intelligenter Automatisierung behindert, könnte mangelnde Ausbildung sein, wobei die Umfrage ergab, dass ein Mangel an Fähigkeiten 34 % der Führungskräfte davon abhält, intelligente Automatisierung zu skalieren. Es stellt sich heraus, dass dieser Mangel in Unternehmen, die gerade erst mit der Nutzung der Technologie beginnen, ausgeprägter ist, da 59 % derjenigen, die die Automatisierung pilotieren, glauben, dass ihnen die Arbeitskräftekapazität und die Fähigkeiten fehlen, die für die Umsetzung ihrer Strategie erforderlich sind.

Justin Watson, Global Robotic and Intelligent Automation Leader bei Deloitte, fasst zusammen:„2020 scheint ein Jahr des Durchbruchs für intelligente Automatisierung zu werden, da Unternehmen robotergestützte Prozessautomatisierung mit künstlicher Intelligenz und anderen Technologien kombinieren, um neue Arbeitsweisen zu ermöglichen. Auf diese Weise gehen Automatisierungen über die Routine hinaus und werden innovativ, von der Erfassung und Verarbeitung von Daten bis hin zu Vorhersagen, Analysen und kontextbezogenen Entscheidungen. Organisationen, die ihre Arbeitsweise neu erfinden, die Vorteile einer Kombination aus menschlichen und maschinellen Arbeitskräften nutzen und über die Fähigkeiten und das Wissen verfügen, um intelligente Automatisierung zu nutzen, werden am besten in der Lage sein, die Möglichkeiten zu nutzen, die die Technologien versprechen.“

Leo Curran, VP Channel, Europe bei Automation Anywhere, sagte:„Der Bericht spiegelt eindeutig wider, was wir sehen:Viele große Unternehmen haben oder setzen Robotic Process Automation (RPA) ein. Und einige skalieren jetzt, da sich der Fokus von IT- oder Betriebssilos auf die Agenda des Vorstands verlagert.“

Er fuhr fort:„Ein wesentlicher Unterschied zwischen RPA-Software und anderen Technologien besteht darin, dass es sich nicht um ein IT-Tool für Unternehmen handelt, sondern um ein Business-Tool, das von der IT unterstützt werden kann. Dies bedeutet, dass eine Skalierung schneller erreicht und die viel gepriesene digitale Transformation und Produktivitätssteigerungen erzielt werden können. Aber der funktionsübergreifende Charakter von RPA bedeutet, dass Unternehmen auch von der Unterstützung durch Dritte wie Deloitte profitieren können, um ihnen bei der Bewältigung des Automatisierungsprozesses zu helfen.“

Oder, wie Guy Kirkwood zusammenfasst:„Wenn sich Unternehmen zu einer auf Automatisierung ausgerichteten Denkweise hinbewegen, wird die Einführung von RPA und KI allgegenwärtig werden. Wir haben bereits 65 % der Fortune-500-Unternehmen als Kunden; Wenn Sie die Kunden unserer Wettbewerber hinzufügen, gehe ich davon aus, dass fast jedes große Unternehmen innerhalb des vom Deloitte-Bericht abgedeckten Zeitrahmens über intelligente Automatisierung als Teil seiner Geschäftstätigkeit verfügen wird. Die Zukunft, wenn die Arbeit bereits auf uns wartet.“

Aber intelligente Automatisierung ist nicht die einzige Technologie der vierten industriellen Revolution, die in den letzten Tagen positive Berichte erhalten hat. Nehmen Sie Healthtech – ein neuer Bericht stellt fest, dass die Bewertungen von Healthtech ein Fünfjahreshoch erreicht haben

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