2018 wird das Jahr der Automatisierung in Unternehmen

„Der Arbeitsplatz von morgen wird zweifellos von mehr Maschinen als Menschen bevölkert sein. Während einige Maschinen menschliche Gegenstücke möglicherweise direkt ersetzen, werden viele von ihnen tatsächlich die Möglichkeiten ihrer menschlichen Partner erweitern.

ServiceNow hat heute die Ergebnisse eines neuen Berichts veröffentlicht, aus dem hervorgeht, dass die Mehrheit der Unternehmen fortschrittliche Automatisierung an ihrem Arbeitsplatz eingeführt hat – deren volle Auswirkungen nächstes Jahr zu spüren sein werden.

Fast die Hälfte der befragten Führungskräfte gab an, dass sie es bis 2018 in größerem Umfang benötigen werden, um das steigende Arbeitsvolumen zu bewältigen. Die Umfrage ergab, dass das Hinzufügen von Maschinen zur täglichen Arbeit das Umsatzwachstum fördert, neue Beschäftigungsmöglichkeiten schafft und die Mitarbeiter wieder mit der Arbeit verbindet, die sie tun möchten.

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Das Unternehmen befragte mehr als 1.850 Unternehmensleiter – C-Level, VPs, Direktoren und Manager – in sieben Ländern, darunter 350 in Großbritannien, um die Arbeitsbelastung von Organisationsleitern, die Auswirkungen und den Einsatz von Automatisierung in allgemeinen Geschäftsdiensten und Führungskräften zu bewerten. Meinungen zur Zukunft der Arbeit. Die Umfrage bewertete auch die Beziehung zwischen dem Automatisierungsgrad der Organisation und der finanziellen Leistung. Zu den Ergebnissen gehören:

Britische Unternehmen nähern sich einem Bruchpunkt und brauchen dringend intelligente Automatisierung

Bis 2018 sagte mehr als ein Drittel (35 %), dass sie eine stärkere Automatisierung benötigen, um das Volumen der generierten Aufgaben zu bewältigen. Bis 2020 werden acht von zehn britischen Unternehmen (81 %) diesen Bruchpunkt erreichen.

Zu dieser Belastungsgrenze trägt laut 76 % der Befragten die Überlastung durch mobile Geräte und das Internet der Dinge bei.

91 % stimmten zu, dass intelligente Automatisierung die Produktivität steigern und das Problem der Bruchstelle angehen könnte. Dazu gehören künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen, um die Entscheidungsfindung zu optimieren und die Geschwindigkeit und Genauigkeit von Geschäftsprozessen zu verbessern.

Vier von zehn der Befragten (39 %) haben begonnen, intelligente Automatisierung in einem oder mehreren Geschäftsprozessen einzusetzen, verglichen mit 54 % weltweit. 79 % der britischen Unternehmen planen, in Zukunft intelligente Automatisierung zu untersuchen oder zu nutzen.

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„In einer Welt intelligenterer Häuser, Autos und Geschäfte war der Arbeitsplatz ein Hindernis – aber nicht lange“, sagte Chris Pope, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. „Die Umstellung auf eine stärkere Automatisierung kommt jetzt, um die tägliche Arbeit in ganz Großbritannien zu verändern.

Mehr Automatisierung sorgt weltweit für finanzielles Wachstum und verspricht höhere Produktivität

Laut der Umfrage ist die Wahrscheinlichkeit, dass hochautomatisierte Unternehmen ein Umsatzwachstum von mehr als 15 % verzeichnen, sechsmal höher als bei Unternehmen mit geringer Automatisierung. Beispielsweise sind Unternehmen mit einem Umsatzwachstum von mehr als 20 % im Durchschnitt zu 61 % automatisiert, während Unternehmen mit stagnierendem oder negativem Wachstum nur zu 35 % automatisiert sind.

„Die finanziellen Vorteile der Automatisierung können Unternehmen nicht ignorieren“, sagte Pope.

Weniger als die Hälfte der Geschäftsprozesse in britischen Unternehmen sind automatisiert; Das Anfordern einer Vertragsüberprüfung und des Kundendienstes sind die schlimmsten.

Insgesamt sind nur 38 % der Geschäftsprozesse im Vereinigten Königreich automatisiert, und Unternehmensleiter leiden darunter, da sie zwei volle Tage oder 15 Stunden pro Woche mit manuellen Verwaltungsaufgaben verbringen.

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IT-Support ist die beste Lösung für die Effizienz von Geschäftsprozessen, während die Anforderung einer Vertragsprüfung die schlechteste ist. Die Personalabteilung wurde als die Abteilung bezeichnet, die „am dringendsten einen Neustart benötigt“. Insbesondere sind nur 32 % der HR-Bereitstellung von Mitarbeiterservices automatisiert und 25 % der Lösung von Kundenproblemen sind im Vergleich zu 44 % der IT-Services automatisiert, was insgesamt Raum für Verbesserungen lässt.

Großbritannien-Führungskräfte glauben, dass die Automatisierung trotz der Angst der Mitarbeiter vor Arbeitsplatzverlusten Arbeitsplätze schaffen kann

66 % der britischen Führungskräfte glauben, dass die Automatisierung zur Schaffung von Arbeitsplätzen führen könnte, während gleichzeitig 88 % der Führungskräfte angaben, dass die Mitarbeiter besorgt sind, dass die Automatisierung Arbeitsplätze vernichten wird.

Zu den drei größten Hindernissen für die Einführung von Automatisierung im Vereinigten Königreich zählen:der Widerstand der Mitarbeiter gegenüber Veränderungen, zu viel Zeitaufwand für die Implementierung der Automatisierung und Bedenken hinsichtlich der Streichung von Arbeitsplätzen.

„Die Automatisierung wird neue wirtschaftliche Möglichkeiten bringen“, sagte Pope. „Britische Unternehmen müssen die Fähigkeiten ihrer Teams entwickeln und weiterentwickeln, damit sie in einer automatisierten Welt erfolgreich sein können.“

Tom Cheesewright, Applied Futurist, kommentierte:„Es besteht kein Zweifel, dass der Arbeitsplatz von morgen von mehr Maschinen als Menschen bevölkert wird. Während einige Maschinen menschliche Gegenstücke möglicherweise direkt ersetzen, werden viele von ihnen ihre menschlichen Partner tatsächlich verstärken. Von der Erweiterung ihrer angeborenen Fähigkeiten bis hin zur Steigerung der Produktivität wird immer deutlicher, dass Arbeiter, die eines bionischen Schubs würdig sind, drei Fähigkeiten aufweisen werden, die für Maschinen nur schwer zu ersetzen sind:die Fähigkeit zu kuratieren, zu kreieren und zu kommunizieren.“

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„Durch Kuration können Menschen bedeutende Markt- oder Wissenslücken erkennen und verstehen, wo sie suchen müssen, um sie zu schließen, während Kreation die Fähigkeit ist, etwas Einzigartiges, Originelles und Ansprechendes zu schaffen. Obwohl Maschinen uns helfen, täglich Milliarden von digitalen Interaktionen zu analysieren, wissen sie nicht, wie man eine überzeugende Geschichte erzählt. Mit Emotionen und Leidenschaft zu kommunizieren ist etwas, das sie einfach nicht nachahmen können.“

Das Hinzufügen von Maschinen entlastet britische Mitarbeiter für die Arbeit, die sie tun möchten, und fördert die Kreativität

• 38 % sagen, dass das Arbeitspensum im letzten Jahr um 20 % oder mehr gestiegen ist.
• 93 % der Führungskräfte geben an, dass ihre qualifizierten Mitarbeiter zu viel Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen.
• 93 % glauben, dass die Reduzierung alltäglicher Aufgaben die Kreativität der Mitarbeiter freisetzt.
• 82 % finden es schwierig, Mitarbeiter mit Fähigkeiten einzustellen, die für das Wachstum ihres Unternehmens erforderlich sind.
• 90 % sagen, dass die Automatisierung die Nachfrage nach Soft Skills wie Zusammenarbeit, kreative Problemlösung und Kommunikation erhöhen wird.

„Britische Angestellte haben das Gefühl, dass sie jede Woche einen sechsten Tag arbeiten“, sagte Pope. „Maschinen können die Last der geschäftigen Arbeit übernehmen und den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, die kreative, innovative Arbeit zu erledigen, nach der sie sich sehnen.“

Empfehlungen:

Um zu vermeiden, dass der Bruchpunkt erreicht wird, hat ServiceNow Empfehlungen für Führungskräfte. Beginnen Sie hier:

1) Identifizieren Sie Geschäftsprozesse, die in der Personalabteilung, im Kundendienst, in der IT oder in anderen Abteilungen verbessert werden müssen.

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2) Ordnen Sie die kritischen Geschäftsservices zu und automatisieren Sie die Workloads mit intelligenter Automatisierung.

3) Arbeiten Sie mit Teams zusammen, um Bedenken auszuräumen und Ihre Roadmap zu bestätigen.

4) Wenden Sie Best Practices rund um das Änderungsmanagement an.

5) Entwickeln und entwickeln Sie die Fähigkeiten des Teams, um ihm zu helfen, in einer automatisierten Welt erfolgreich zu sein .

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