2018: Das Jahr, in dem Enterprise-Automatisierung ins Rampenlicht rückt

„Es besteht kein Zweifel, dass der Arbeitsplatz von morgen von mehr Maschinen als Menschen bevölkert sein wird. Doch während einige Maschinen direkte Ersatz für menschliche Pendants sein mögen, werden viele tatsächlich ihre menschlichen Partner erweitern.“

ServiceNow veröffentlichte heute die Ergebnisse eines neuen Reports, der zeigte, dass die Mehrheit der Organisationen fortschrittliche Automatisierung in ihrem Arbeitsplatz eingeführt hat – die vollen Auswirkungen werden nächstes Jahr spürbar.

Fast die Hälfte der befragten Führungskräfte sagte, sie werde bis 2018 breitere Automatisierung benötigen, um steigende Arbeitsvolumen zu bewältigen. Die Umfrage zeigte, dass das Hinzufügen von Maschinen zur täglichen Arbeit Umsatzwachstum antreibt, neue Jobchancen schafft und Mitarbeiter zurück zur Arbeit verbindet, die sie tun wollen.

Das Unternehmen befragte mehr als 1.850 Unternehmensführer – C-Level, VPs, Direktoren und Manager – in sieben Ländern, darunter 350 im UK, um Arbeitslast, Impact und Nutzung von Automatisierung in gängigen Business Services sowie Meinungen zur Zukunft der Arbeit zu evaluieren. Die Umfrage bewertete auch den Zusammenhang zwischen Automatisierungsgrad und finanzieller Performance. Ergebnisse:

UK-Unternehmen nähern sich einem Breakpoint und brauchen dringend intelligente Automatisierung

Bis 2018 sagten mehr als ein Drittel (35 %), sie werden mehr Automatisierung benötigen, um das Volumen generierter Aufgaben zu bewältigen. Bis 2020 werden acht von zehn UK-Unternehmen (81 %) diesen Breakpoint erreichen.

Dieser Breakpoint wird durch Überlast durch Mobile Devices und Internet of Things verursacht, laut 76 % der Befragten.

91 % stimmten zu, dass intelligente Automatisierung Produktivität steigern und das Breakpoint-Problem adressieren könnte. Dazu gehören KI oder Machine Learning zur Straffung von Entscheidungsfindung zur Verbesserung von Geschwindigkeit und Genauigkeit von Geschäftsprozessen.

Vier von zehn Befragten (39 %) haben intelligente Automatisierung in einem oder mehreren Geschäftsprozessen begonnen, verglichen mit 54 % global. 79 % der UK-Unternehmen planen, intelligente Automatisierung künftig zu untersuchen oder einzusetzen.

„In einer Welt smarterer Häuser, Autos und Commerce war der Arbeitsplatz ein Holdout – aber nicht mehr lange“, sagte Chris Pope, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. „Der Shift zu mehr Automatisierung kommt jetzt, um alltägliche Arbeit im UK zu transformieren.“

Mehr Automatisierung liefert finanzielles Wachstum und verspricht höhere Produktivität global

Hochautomatisierte Unternehmen haben eine 6-fach höhere Wahrscheinlichkeit, Umsatzwachstum von über 15 % zu erleben, im Vergleich zu Unternehmen mit niedriger Automatisierung. Beispiel: Unternehmen mit über 20 % Umsatzwachstum sind durchschnittlich 61 % automatisiert, während solche mit stagnierendem oder negativem Wachstum nur 35 % automatisiert sind.

„Der finanzielle Payoff für Automatisierung ist einer, den Unternehmen nicht ignorieren können“, sagte Pope.

Weniger als die Hälfte der Geschäftsprozesse in UK-Firmen automatisiert; Vertragsprüfung und Kundenservice am schlechtesten

Insgesamt sind nur 38 % der UK-Geschäftsprozesse automatisiert, und Führungskräfte leiden, indem sie zwei volle Tage oder 15 Stunden pro Woche mit manuellen administrativen Aufgaben verbringen.

IT-Support ist am besten in Business Process Efficiency, während Vertragsprüfung am schlechtesten abschneidet. HR wurde als Abteilung benannt, die „am dringendsten einen Reboot braucht“. Konkret: Nur 32 % der HR-Bereitstellung von Mitarbeiter-Services sind automatisiert und 25 % der Lösung von Kundenproblemen, verglichen mit IT-Services bei 44 % Automatisierung – Verbesserungspotenzial überall.

UK-Führungskräfte glauben, Automatisierung kann Jobs schaffen, trotz Mitarbeiterängste vor Jobverlust

66 % der UK-Execs glaubten, Automatisierung könnte zu Jobschaffung führen, während gleichzeitig 88 % der Execs sagten, Mitarbeiter seien besorgt, dass Automatisierung Jobs eliminiert.

Die Top-3-Hindernisse für UK-Automatisierungsadoption: Widerstand der Mitarbeiter gegen Wandel, zu viel Zeit für Implementierung, Bedenken bezüglich Jobverlust.

„Automatisierung wird neue wirtschaftliche Chancen bringen“, sagte Pope. „UK-Unternehmen müssen die Skills ihrer Teams entwickeln und weiterentwickeln, um ihnen zu helfen, in einer automatisierten Welt zu gedeihen.“

Tom Cheesewright, Applied Futurist, kommentierte: „Es besteht kein Zweifel, dass der Arbeitsplatz von morgen von mehr Maschinen als Menschen bevölkert sein wird. Doch während einige Maschinen direkte Ersatz sein mögen, werden viele tatsächlich ihre menschlichen Partner erweitern. Von der Erweiterung angeborener Fähigkeiten bis zur Steigerung der Produktivität – es wird zunehmend klar, dass Arbeiter, die einen bionischen Boost verdienen, drei Fähigkeiten zeigen, die für Maschinen schwer zu übertreffen sind: Kuratieren, Kreieren und Kommunizieren.“

„Durch Kuratieren können Menschen signifikante Lücken in Märkten oder Wissen erkennen und verstehen, wo sie suchen müssen, um sie zu füllen. Kreation ist die Fähigkeit, etwas Einzigartiges, Originelles und Ansprechendes zu machen. Obwohl Maschinen helfen, Milliarden digitaler Interaktionen täglich zu analysieren, wissen sie nicht, wie man eine überzeugende Geschichte erzählt. Mit Emotion und Leidenschaft zu kommunizieren, können sie einfach nicht replizieren.“

Maschinen hinzufügen befreit UK-Mitarbeiter für die Arbeit, die sie wollen – Kreativität anregen

• 38 % sagen, Arbeitslast hat im letzten Jahr um 20 % oder mehr zugenommen.
• 93 % der Führungskräfte sagen, ihre qualifizierten Mitarbeiter verbringen zu viel Zeit mit Admin-Aufgaben.
• 93 % glauben, dass Reduzierung mundaner Aufgaben Mitarbeiterkreativität freisetzt.
• 82 % finden es schwierig, Menschen mit Skills einzustellen, die zum Wachstum des Geschäfts nötig sind.
• 90 % sagen, Automatisierung wird die Nachfrage nach Soft Skills wie Kollaboration, kreativem Problemlösen und Kommunikation erhöhen.

„UK-Mitarbeiter fühlen, sie arbeiten jede Woche einen sechsten Tag“, sagte Pope. „Maschinen können die Last von Busywork übernehmen und Mitarbeiter für die kreative, innovative Arbeit befreien, nach der sie sich sehnen.“

Empfehlungen

Um den Breakpoint zu vermeiden, hat ServiceNow Empfehlungen für Führungskräfte. Starten Sie hier:

1. Identifizieren Sie Geschäftsprozesse, die in HR, Kundenservice, IT oder anderen Abteilungen verbessert werden müssen.
2. Kritische Business Services aufzeichnen und Workloads mit intelligenter Automatisierung automatisieren.
3. Mit Teams zusammenarbeiten, um Bedenken anzusprechen und Sicherheit für den Roadmap zu geben.
4. Best Practices im Change Management anwenden.
5. Team-Skills entwickeln und weiterentwickeln, um ihnen zu helfen, in einer automatisierten Welt zu gedeihen.

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