Der Aufstieg der intelligenten Automatisierung am Arbeitsplatz

In den nächsten Monaten werden die Gäste eines führenden Restaurants in Singapur etwas Neues in seinem Service erleben:Die Gerichte werden nicht mehr von menschlichen Kellnern geliefert, sondern zu ihren Tischen geflogen.

Die „fliegenden Kellner“ sind eigentlich autonome Drohnen, aber das ist mehr als ein einprägsames Gimmick, um Schlagzeilen zu machen. Sobald Restaurantangestellte in Betrieb sind, müssen sie das Geschirr nicht mehr zwischen Küche und Essbereich hin- und herschleppen – ein Prozess, der die Produktivität der Mitarbeiter voraussichtlich um 25 % steigern wird.

Dies ist ein kleiner, aber hochkarätiger Blick in die Zukunft der Arbeitswelt – eine, in der Menschen und Maschinen in einem Trend namens „intelligente Automatisierung“ zunehmend Seite an Seite arbeiten werden.

>Siehe auch:Menschen gegen Roboter:Der Kampf um den Arbeitsplatz

Roboter arbeiten seit Jahrzehnten an Produktionslinien in Fabriken, aber wie das Restaurantbeispiel zeigt, spielen sie jetzt auch in anderen Teilen der Wirtschaft eine Rolle, beispielsweise im Dienstleistungssektor.

Der Schub hinter diesem jüngsten Automatisierungssprung liegt in den Fortschritten der Digitaltechnik. Immer mehr Geschäftsprozesse beinhalten Software, was ihre Automatisierungsmöglichkeiten erhöht. Die anderen Entwicklungen, die diesen Trend unterstützen werden, sind die Fortschritte in der künstlichen Intelligenz.

Intelligente Automatisierung ist kein Bestreben, Menschen in der Belegschaft zu ersetzen. Stattdessen geht es eher darum, die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, zu verändern, indem menschliche Fähigkeiten wie kognitive und soziale Fähigkeiten durch intelligente Maschinen und Software ergänzt und erweitert werden.

Intelligente Automatisierung war einer von fünf Trends, die im Technology Vision Report 2016 von Accenture aufgegriffen wurden. Die anderen vier waren „liquide“ Arbeitskräfte, die anpassungsfähig und reaktionsschnell sind, die Plattformökonomie, in der neue Geschäftsmodelle ermöglicht und miteinander verbunden werden, vorhersehbare Störungen und digitales Vertrauen, in das fortschrittliche Sicherheitsfunktionen integriert sind.

Eine Mensch-Maschine-Partnerschaft

Maschinen können Menschen dabei helfen, effizienter zu werden, da sie Aufgaben übernehmen können, die sich wiederholen, mechanistisch oder gefährlich sind oder die eine rationale und sehr präzise Datenanalyse erfordern.

Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz sind ein weiterer Schritt auf diesem Weg und bringen ein Maß an Präzision, Genauigkeit und manchmal sogar Objektivität – was für Menschen in manchen Fällen schwierig sein kann, insbesondere wenn es um riesige Datenmengen geht.

Mit dem technologischen Wandel ergeben sich eine Reihe neuer Möglichkeiten. Die Arbeitnehmer werden letztendlich die Möglichkeit haben, auf neuen Fähigkeiten aufzubauen oder neue Fähigkeiten zu erlernen, um sicherzustellen, dass Unternehmen und die neuesten Formen der Technologie, die sie nutzen, weiterhin reibungslos funktionieren.

Dies wird die Menschen effektiv dazu befreien, das zu tun, was sie am besten können, nämlich sich auf kreative und kognitive Aufgaben zu konzentrieren.

Darüber hinaus soll diese Partnerschaft von Mensch und Maschine die Produktivität steigern und den Umfang, die Qualität und die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens verbessern. Tatsächlich prognostiziert Accenture für die nächsten drei bis fünf Jahre eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivität um 30 % bis 40 % – selbst in bereits stark automatisierten Funktionen.

Und intelligente Automatisierung ist bereits auf dem Vormarsch. Beispielsweise wird im Finanzsektor die Verarbeitung natürlicher Sprache eingesetzt, um Betrug aufzuspüren und Compliance-Verfahren zu unterstützen.

Die Polizei beginnt damit, Computer Vision zur Gesichtserkennung einzusetzen. Das Gesundheitswesen nutzt es zur Wissensrepräsentation. Das bedeutet, riesige Datenmengen zu verarbeiten, um Erkenntnisse zur Verbesserung der Produktivität und Patientenversorgung zu gewinnen.

Auch viele Fertigungsbetriebe bewegen sich auf ein Zeitalter des kollaborativen Arbeitens neben Maschinen zu. Die Einführung von Robotern mit Multifunktionsgreifern bedeutet beispielsweise, dass Maschinen unverpackte und speziell geformte Lebensmittel autonom handhaben oder sogar Produkte in Echtzeit scannen können, während sie die Produktionslinie entlangfahren, um Einheitlichkeit zu gewährleisten.

Starke Investitionsströme

Wie diese Beispiele verdeutlichen, besteht ein wachsendes Interesse an intelligenter Automatisierung. Die Umfrage von Accenture aus dem Jahr 2016 ergab, dass 70 % der Führungskräfte in Unternehmen planen, ihre Investitionen in KI-bezogene Technologien im Vergleich zu vor zwei Jahren deutlich zu erhöhen, und 55 % planen, maschinelles Lernen und eingebettete KI-Lösungen umfassend einzusetzen.

Einer der großen Treiber hinter diesem Trend ist die Angst, von Wettbewerbern gestört zu werden. In diesem Sinne ergab die Umfrage, dass 82 % der Führungskräfte glauben, dass ihre Organisationen sich neu erfinden müssen, bevor ihre Geschäftsmodelle ernsthaft von Wettbewerbern in Frage gestellt werden. Intelligente Automatisierung hat sich als Schlüsselfaktor hinter diesem Transformationsdrang herauskristallisiert.

Als Unternehmen in der heutigen digitalen Welt nicht nur erfolgreich zu sein, sondern auch zu gedeihen, ist eine Leistung, die nicht nur durch die Aufnahme immer größerer Mengen an Technologie oder, wie einige befürchten, durch den Ersatz von Menschen durch Roboter erreicht werden kann.

>Siehe auch:Myth Busting:Why Automation Software will Human Jobs schaffen, nicht ersetzen

Stattdessen haben wir ein Alter erreicht, in dem sich Unternehmen und Unternehmen darauf konzentrieren müssen, Menschen zu befähigen, mit Technologie mehr zu erreichen. Dies wird unweigerlich neue Arbeitsweisen und kulturelle Veränderungen mit sich bringen, von der Einbettung neuer Unternehmenskulturen bis hin zur Aktualisierung von Geschäftsmodellen und den sie unterstützenden Prozessen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass die Belegschaft vollständig an Bord ist und sich mit der digitalen Transformation eines Unternehmens beschäftigt. Dazu gehört es, die Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten, damit die Mitarbeiter die Tools hinter der intelligenten Automatisierung bequem nutzen können, und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie sich weiterhin voll und ganz in die neuen Arbeitsweisen eingebunden fühlen.

Wir leben vielleicht in einer Ära mit einem technologischen Fokus, aber die erfolgreichsten Führungskräfte werden tatsächlich diejenigen sein, die ihre Mitarbeiter an die erste Stelle setzen. Letztendlich bedeutet dies, sich in Richtung einer anderen Art von Arbeitsplatz zu bewegen – einer, der sicherstellt, dass sich Menschen leicht an die Arbeit mit Maschinen und künstlicher Intelligenz anpassen können.

Bezogen von Emma McGuigan, MD bei Accenture 's Technology Group