Automatisierung und Sparmaßnahmen:Machen Roboter Sie überflüssig?

„Technologie kann öffentliche Beschäftigte eher unterstützen als an sich reißen – aber dazu brauchen Teams im öffentlichen Sektor Lösungen, die geben sie Autonomie und Kontrolle'

Die Moral des öffentlichen Sektors in Bezug auf die Arbeitsplatzsicherheit ist auf einem Allzeittief. Mehr als eine Million Arbeitsplätze wurden in den letzten sechs Jahren im Einklang mit den Sparmaßnahmen der Regierung abgebaut, wobei geplant ist, noch mehr von den lokalen Behörden zu streichen.

Hinzu kommt die Sorge, dass durch die Automatisierung noch mehr Beschäftigte im öffentlichen Dienst ihren Arbeitsplatz verlieren werden. Amelia, die KI-Mitarbeiterin, die im Herbst letzten Jahres vom Enfield Borough Council eingesetzt wurde, gilt als 60 % günstiger als ihr menschliches Gegenstück, was KI zu einer attraktiven Option macht. Aber ist die Bedrohung durch den Ersatz von Robotern real?

Laut einer aktuellen Studie der Universität Oxford und von Deloitte könnten bis 2030 850.000 Arbeitsplätze im öffentlichen Sektor automatisiert werden. Demnach sind Verwaltungsaufgaben am stärksten gefährdet, während diejenigen, die mit der Öffentlichkeit interagieren, weniger gefährdet sind.

Aber es gibt eine klare Schlussfolgerung in dem Bericht, dass Automatisierung nicht gleichbedeutend mit Arbeitslosigkeit ist. Die Autoren schlagen vor, dass die Automatisierung das Potenzial hat, bestehende Jobs durch die Automatisierung sich wiederholender Prozesse zu ergänzen oder sogar neue besser bezahlte Jobs zu schaffen.

>Siehe auch:Glauben Sie, dass ein Roboter Ihren Job ersetzen könnte?

Täuschen Sie sich nicht, die Automatisierung ist bereits bei uns. Im Zuge der Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen wurden bereits viele Prozesse, die zuvor von Menschenhand ausgeführt wurden, nun von Software gesteuert.

Diese Digitalisierung stößt nicht auf Widerstände, sondern hat emanzipatorisch gewirkt, die Mitarbeiter vom Alltagstrott entlastet und durch den Bürokratieabbau Effizienzgewinne erzielt.

Daneben macht eine andere Geschichte Schlagzeilen, wenn es um die Beschäftigung im öffentlichen Dienst geht:der klägliche Mangel an digitalen Fähigkeiten. Dies veranlasste das DWP, „digitale Akademien“ einzuführen, um das Personal weiterzubilden, mit 3.000 Beamten, die in den letzten zwei Jahren an Kursen teilgenommen haben.

Seit September fallen diese Akademien in den Zuständigkeitsbereich der GDS, die sich verpflichtet hat, die Zahl der jährlich Auszubildenden zu verdoppeln. Doch die Zukunft der Akademien scheint nun ungewiss. Einige Quellen sagen sogar, dass ein Mangel an Finanzmitteln der Grund für die derzeitige Blockade der Regierungstransformationsstrategie ist.

Wenn wir also das Personal des öffentlichen Sektors nicht im erforderlichen Umfang weiterbilden können, könnten wir dann technisches Know-how auslagern? Qualifizierte Entwickler zu finden (und zu halten) kann eine Herausforderung sein, und die Kosten für die Einstellung der richtigen Mitarbeiter können hoch sein. Denn digitale Kompetenzen sind flächendeckend Mangelware.

Laut dem im Juni veröffentlichten Digital Skills Crisis Report hat auch der Privatsektor mit 93 % der Technologieunternehmen zu kämpfen, die berichten, dass die Qualifikationslücke ihr Geschäft beeinträchtigt. Natürlich gibt es sowohl ein technisches als auch ein steuerliches Defizit, und um das zu überwinden, brauchen wir Automatisierung.

Weit davon entfernt, durch Roboter überflüssig zu werden, könnte die Technologie die Mitarbeiter weiterhin stärken, vorausgesetzt, dass Lösungen entwickelt werden, die menschliche Bediener bedienen, anstatt sie zu ersetzen. Die Investition in diese Art der erweiterten Automatisierung ist nicht zuletzt deshalb sinnvoll, weil Teams zunehmend eine Reihe von technischen Fähigkeiten umfassen. Die technischen Kompetenzen variieren beispielsweise bei digitalen Designprojekten und umfassen häufig User Experience Designer, Business Analysts und Entwickler.

Stellen Sie sich also vor, dieses Team könnte durch den Einsatz einer technisch unabhängigen Lösung vereint werden. Auch während des digitalen Designprozesses müssen die Mitarbeiter beispielsweise nicht mit Code vertraut sein.

Was sie brauchen, ist die Vision, einen Dienst zu entwerfen, der die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt und der einfacher zu erreichen ist, wenn Sie Ihr Design nicht an Dritte weitergeben müssen, was zu Verzögerungen, Kosten und Unannehmlichkeiten führt.

Wenn Lösungen intuitiv zu verwenden sind, können sie diese nicht-technischen Teammitglieder dazu befähigen, sich aktiv an der Gestaltung und Verwaltung digitaler Dienste zu beteiligen.

Low-Code-Dienste bieten dieses Maß an Kontrolle und Flexibilität mit benutzerfreundlichen Dashboards und GUIs mit Drag-and-Drop-Tools, der Möglichkeit, Schnittstellen wiederzuverwenden oder mit Erweiterungen und Plug-in-APIs von Drittanbietern zu integrieren.

Das Team muss nicht durch einen teuren Drittanbieter, der sich mit Code auskennt, weitergebildet oder ersetzt werden. Sie müssen lediglich Zugang zu anfänglichem Support und Selbsthilfe-Tutorials haben, um sich schnell in die Lage zu versetzen, digitale interaktive Dienste unabhängig zu erstellen, zu entwerfen und zu aktualisieren.

Die daraus resultierenden digitalen Dienste automatisieren selbst zuvor zeitaufwändige und arbeitsintensive Prozesse. Wenn es beispielsweise um das Fallmanagement geht, kann eine automatisierte digitale Lösung dem Antragsteller und dem Sachbearbeiter Zugang zu Unterlagen verschaffen, den Fortschritt des Antrags überwachen und Probleme wie doppelte, unvollständige oder betrügerische Anträge vermeiden.

>Siehe auch:Platz machen für die automatisierte Belegschaft

Diese Art des Fallmanagements verändert die Arbeitsweise von Regierungsbehörden, von Anwälten und Klägern im Zusammenhang mit Rechtshilfeansprüchen über diejenigen, die Zuschüsse von öffentlichen Einrichtungen wie dem Heritage Lottery Fund und der Agentur für kreative und kulturelle Fähigkeiten beantragen, bis hin zu Wohltätigkeitsorganisationen, die Finanzprüfungsberichte einreichen möchten über die Wohltätigkeitskommission.

In Zukunft könnte die Automatisierung Arbeitnehmer von anderen bürokratischen Aufgaben befreien. Die Polizei, Sozialarbeiter und NHS-Mitarbeiter werden alle von einem vernetzten System profitieren, bei dem auf Aufzeichnungen über verschiedene Regierungsabteilungen hinweg zugegriffen werden kann.

Automatisierung kann Barrieren abbauen, indem es Mitarbeitern ermöglicht wird, über verschiedene Abteilungen und geografische Gebiete hinweg zusammenzuarbeiten. Und es kann das Spielfeld zwischen technisch hochqualifizierten und nicht-technischen Fachleuten ausgleichen.

Technologie kann und sollte öffentliche Beschäftigte eher unterstützen als an sich reißen – aber dazu brauchen Teams im öffentlichen Sektor Lösungen, die ihnen Autonomie und Kontrolle verleihen.

Quelle:Jane Roberts, Strategy Director, Toplevel