Automatisierung ergänzt die menschliche Unterstützung im Geschäft

„Die Einzelhändler, die am erfolgreichsten das richtige Gleichgewicht zwischen Robotik und anderen automatisierten Ladenaktivitäten finden, werden in den beste Position, um mehr Conversions beim Einkaufen im Geschäft zu erzielen'

Mindtree, ein Unternehmen für digitale Transformation und Technologiedienstleistungen, hat die Ergebnisse einer Studie darüber veröffentlicht, wie sich schnell entwickelnde digitale Trends wie soziale Medien, mobile Anwendungen und Automatisierung die Art und Weise verändern, wie Einzelhändler mit Kunden interagieren.

Die Studie basiert auf einer Umfrage, die von Censuswide – einem unabhängigen Umfrageunternehmen – unter 2.000 Verbrauchern im Vereinigten Königreich durchgeführt wurde.

Es hat sehr unterschiedliche Käuferpräferenzen über Alter und Geschlecht in Bezug auf neue Einzelhandelstechnologien wie Automatisierung, künstliche Intelligenz und Robotik identifiziert.

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Über die Hälfte (51 %) der jungen Käufer in der Altersgruppe von 16 bis 24 Jahren waren mit der Idee automatisierter Technologien vertraut und würden robotergesteuerte Geschäfte besuchen, während 78 % der älteren Käufer über 55 Jahre diesen Trend befürchteten .

Darüber hinaus waren die Meinungen nach Geschlecht geteilt, wobei 44 % der Männer mit einem robotergesteuerten Einkaufserlebnis zufrieden waren, verglichen mit nur 30 % der Frauen. Um diese scharfe Kluft zu überwinden, sollten Einzelhändler eine ausgewogene Mischung aus Technologie und menschlicher Unterstützung einsetzen, um Kunden unterschiedlichen Alters und Geschlechts gerecht zu werden.

Die Studie stellte auch fest, dass es eine wachsende Nachfrage für Einzelhändler gibt, personalisiertere Erlebnisse zu bieten, wobei fast jeder Fünfte (17 %) der 16- bis 24-Jährigen während des gesamten Einkaufszyklus ein stärker personalisiertes Engagement von Einzelhändlern verlangt. Außerdem wird der Einfluss sozialer Medien auf Kaufentscheidungen hervorgehoben.

Facebook wurde erneut als die einflussreichste soziale Plattform bestätigt, wobei knapp ein Drittel der Verbraucher (32 %) es als einen wichtigen Einflussfaktor für Einkaufs- und Kaufentscheidungen anerkennen.

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Einzelhändler müssen daher Social-Media-Kanäle nutzen, um die Markentreue zu fördern, indem sie die wachsenden Mengen an Kundendaten sammeln, die über mehrere Kanäle verfügbar sind. Verbraucher sollten über Interaktionen in sozialen Kanälen erreicht werden, die entsprechend den Vorlieben personalisiert sind, die der Einzelhändler ansprechen möchte.

Da immer mehr Verbraucher online einkaufen, ist es wichtig, dass Einzelhändler Inhalte erstellen, die für mobile Plattformen optimiert sind. Sie sollten sich auf den Aufbau starker digitaler Beziehungen zu Kunden konzentrieren und die Blaupause für erfolgreiche Conversions sowohl im Geschäft als auch online bereitstellen.

„Diese Studie zeigt die starken Unterschiede in der Verbraucherpräferenz über Alter und Geschlecht hinweg gegenüber der Automatisierung in Einzelhandelsgeschäften“, sagte Paul Gottsegen, Senior Vice President, Chief Marketing and Strategy Officer bei Mindtree. „Die Einzelhändler, die am erfolgreichsten das richtige Gleichgewicht zwischen Robotik und anderen automatisierten Ladenaktivitäten finden, werden am besten in der Lage sein, mehr Kaufkonversionen beim Einkaufen im Geschäft zu erzielen.“

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„Der Einzelhandelsbranche steht eine aufregende Zukunft bevor, aber der Schlüssel zum Erfolg liegt in der richtigen Balance zwischen Technologie und menschlicher Erfahrung im Geschäft.“ erklärte Anil Gandharve, stellvertretender Vizepräsident für Einzelhandel, Verbrauchsgüter und Fertigung bei Mindtree.

„Darüber hinaus müssen Einzelhändler personalisierte Kundeninformationen nutzen, die über soziale Medien und Handy-Apps verfügbar sind, um wirkungsvollere Kundenbeziehungen aufzubauen.“