Automatisierung revolutioniert Marketing – Marken müssen Verbraucherbedenken adressieren und Wahrnehmung ändern

„Je mehr wir Dinge sehen, wie Google Assistant und Siri von Apple… desto mehr werden Menschen sich an die Nutzung solcher Technologien gewöhnen und tatsächlich abhängig von ihnen werden.“

In einem umfangreichen Interview war Daniel Horton überzeugt, dass KI und Automatisierung Operationen über eine Reihe von Businesses transformieren werden.

Neben „natürlichen“ technologischen Fortschritten glaubte er, dass der Finanzcrash 2008 zu einem dramatischen Anstieg von KI- und Automatisierungstechnologien führte, um Kosten zu sparen.

Unternehmen taten es aus Notwendigkeit.

„Es scheint auch, dass jetzt mit Brexit und allem, was in UK passiert, ähnliche Richtungen eingeschlagen werden. Es gibt mehr Bereiche, in denen gespart werden kann, so dass Automatisierung aus diesem Winkel mehr ein Bereich für Unternehmen sein kann, um in ihre Strategien aus digitaler Perspektive einzubinden.“

Jetzt, wie Horton andeutete, sind die Technologien vital für Unternehmen, die dem Wettbewerb voraus sein wollen. Richtig gemacht, kann KI Branchen revolutionieren.

„Einige der Entwicklungen, die jetzt mit Services aus KI verfügbar sind, helfen, die Genauigkeit des Automatisierungsprozesses zu erhöhen und damit eine mächtigere, robustere Lösung zu machen.“

Automatisierung im Marketing

Speziell für Marketing ging Horton ins Detail und hob hervor: „Ein Vorteil [von KI und Automatisierungstechnologien] sind wirklich neue Wege, Marketing-Trends zu erkennen, indem man die Macht dessen nutzt, was in der Cloud verfügbar ist, kombiniert mit KI und verknüpft mit Automatisierung.“

„Es gibt viel, was aus Forecasting-Perspektive getan werden kann. Ein Marketing-Team könnte beispielsweise Daten populär oder Daten zu Sektoren bereitstellen und für strategisches Marketing planen.“

„Basierend auf der Genauigkeit könnte man sehen, wie ein Trend aussehen würde, wenn man leicht anpasst: welche Form der Richtung oder Berührung von Menschen auf andere Art. Ich denke, das ist wirklich vital, um für die Zukunft zu planen.“

Doch Horton identifizierte ein Problem mit KI und Automatisierung – speziell wie Marken sie vermarkten.

Er nutzte das Beispiel von Smart TVs, die als fähig beworben werden, den Raum, den sie besetzen, ständig zu überwachen. Das ist für die Mehrheit der Menschen beunruhigend, und Unternehmen, so Horton, müssen das wahrgenommene Bild von KI und Automatisierung re-branden.

Konsumenten müssen der Technologie vertrauen, aber das muss verdient werden – oder vielmehr vermarktet werden.

Er schlug jedoch vor, dass sich, je vertrauter Menschen mit dieser Technologie werden, eine natürliche Affinität oder sogar Abhängigkeit entwickeln könnte.

„Je mehr wir Dinge sehen, wie Google Assistant und Siri von Apple… desto mehr werden Menschen sich an die Nutzung solcher Technologien gewöhnen und tatsächlich abhängig von ihnen werden.“

Horton schloss, dass es die Verantwortung der Marken ist, die diese Technologie vorantreiben, ihre Bequemlichkeit für den Nutzer zu betonen.

Je mehr sie das tun, desto „akzeptierender und mehr werden sie in die Aspekte einsteigen, die Sie als Business zu pushen versuchen.“