Wie Mercedes-Benz Group Services Philippines modernste Finanzdienstleistungen erbringt

Der Mercedes-Benz Tower mit seinem ikonischen Emblem mit dem silbernen Stern ist zu einem Wahrzeichen auf den Philippinen geworden und unterstützt die Position der Marke auf dem asiatisch-pazifischen Markt.

Mit Niederlassungen in Cebu und Clark erbringt Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen für die Daimler-Gruppe, eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt.

Heiko Nitsche, Präsident und CEO, der angesehene Fahrzeugmarken wie Mercedes-Benz unterstützt, sagt, dass die Dienstleistungen des Unternehmens entscheidend für den Erfolg des Automobilgiganten sind.

„MBGSP ist für die Bezahlung der Lieferanten von Daimler verantwortlich, damit stellen wir sicher, dass unsere Fabriken auf der ganzen Welt die Teile, Materialien und Dienstleistungen erhalten, die sie benötigen.

„MBGSP unterstützt auch viele Tochtergesellschaften des Daimler-Konzerns bei der Erstellung ihrer Abschlüsse“, fügt er hinzu.

„Obwohl wir nur 500 der 289.000 Daimler-Mitarbeiter weltweit sind, denke ich, dass wir eine wichtige Rolle spielen.“

Seit seiner Gründung ist MBGSP stetig gereift und hat sein ursprüngliches Wachstumsziel übertroffen.

Nitsche war fast sieben Jahre lang an der Spitze des Unternehmens und hat dazu beigetragen, die Daimler-Tochter von Grund auf aufzubauen, indem er mit Peer Groups und Branchenführern zusammengearbeitet hat, um das neueste Branchen-Know-how zu sammeln. „Es war wirklich aufregend, der erste Mitarbeiter des Daimler-Konzerns auf den Philippinen zu sein und etwas ganz von vorne anzufangen“, sagt er.

Ein Unternehmen von Grund auf aufzubauen, ist eine Herausforderung für jede Führungskraft. Für Nitsche war es vielleicht die größte Priorität, das richtige Team mit den richtigen Fähigkeiten und der richtigen Einstellung für den Job zu finden.

„Am Anfang konzentrierte man sich die meiste Zeit darauf, die richtigen Leute zu rekrutieren, unser Pionierteam“, erklärt er. „Es war von größter Bedeutung, dass wir das richtige Team mit den richtigen Fähigkeiten gefunden haben, aber noch wichtiger, dass sie die richtige Einstellung und den richtigen Geist haben.

„Ich denke, wir sind aufgrund unserer Mitarbeiter und unserer Unternehmenskultur einzigartig. Bei MBGSP glauben wir an das Beste aus beiden Welten. Das bedeutet, dass Sie die Unternehmenskultur unserer Muttergesellschaft in keinem Land kopieren und einfügen können.

„Wir haben die besten Elemente der deutschen Daimler-Kultur mit der philippinischen Kultur verschmolzen. Auf den Philippinen haben Sie erstklassigen Kundenservice, ausgezeichnete Englischkenntnisse und die Menschen sind sehr anpassungsfähig an neue Kulturen. Jetzt haben wir eine sehr junge, dynamische und kundenorientierte Organisation mit viel Energie.“

MBGSP hat ein auf Millennials ausgerichtetes Umfeld und setzt sich für Chancengleichheit ein.

Die Schaffung einer fortschrittlichen, offenen und einladenden Arbeitskultur liegt Nitsche eindeutig am Herzen, so sehr, dass er sein Team als „eher wie eine Familie“ beschreibt. Es ist ein Ethos, das inmitten der familienorientierten Kultur der Philippinen gut platziert ist.

„Ich würde sagen, was das Unternehmen auch einzigartig macht, ist unser Arbeitsklima und die hohe Bindungsquote. Wir haben eine geringe Mitarbeiterfluktuation, was in dieser Branche ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Dadurch haben wir eine höhere Leistungs- und Servicequalität, denn jedes Mal, wenn Sie einen Mitarbeiter verlieren, müssen Sie einen neuen Mitarbeiter finden und ihn auf das gleiche Qualitätsniveau umschulen.

„Ich unterstütze eine offene Kommunikation sehr und glaube, dass jeder seine Meinung sagen sollte. Wir sprechen einander per Du und reißen Hierarchiemauern ein. Wir behandeln alle gleich, ohne unsere Rollen und Verantwortlichkeiten zu trüben und ohne unseren Respekt füreinander zu opfern.“

Nitsche hat sich bemüht, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, indem er sich die lokale Sprache aneignete, die philippinische Kultur annahm und sinnvolle Beziehungen zu seinen Mitarbeitern aufbaute.

Als solcher sagt er, dass andere Unternehmen zwar beeindruckende Werte auflisten können, diese aber bei MBGSP auf ein neues Niveau gehoben werden.

„Hier bei MBGSP nehmen wir unsere Unternehmenswerte wirklich an und leben sie. Unsere Werte Leidenschaft, Respekt, Integrität und Disziplin sind Teil unserer DNA.

„Um dies zu demonstrieren, haben wir ein jährliches Auszeichnungssystem für Unternehmenswerte geschaffen, bei dem unsere Mitarbeiter jemanden nominieren können, der eine Auszeichnung erhält, wenn er diese Werte im Alltag wirklich vorlebt.“

Neben der Auswahl des richtigen Teams hatte der Standort für das Unternehmen höchste Priorität. Die Philippinen, die auf dem schnell wachsenden asiatisch-pazifischen Markt positioniert sind, mögen eine einzigartige Standortwahl gewesen sein, Nitsche glaubt jedoch, dass es eine ideale Wahl war und dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft hat.

Durch die Auswahl eines strategischen Standorts in Cebu ist der MBGSP-Hauptsitz zu einem unverwechselbaren Wahrzeichen für die Region geworden.

„Wir haben uns für diesen Standort entschieden, weil es sehr wichtig ist, die richtige Infrastruktur, Verkehrsmittel und Einrichtungen zu haben“, sagt Nitsche. „Heute haben wir jetzt einen sieben Tonnen schweren Stern auf dem Dach. Es ist wirklich ein Wahrzeichen in Cebu. Jeder in der Stadt kennt das Gebäude, was gut für uns ist, da es die Unternehmensmarke stärkt und uns auch hilft, unsere besten Talente zu rekrutieren.

„Der Schlüssel zu unserem Erfolg war, wie wir die besten Talente gewinnen und dann halten“, fügt er hinzu. „Mit unserer Unternehmenskultur und Marke, die durch diesen Stern symbolisiert wird, können wir wirklich die besten Talente in Cebu anziehen. Ich denke, der Beweis dafür, dass wir ein bevorzugter Arbeitgeber sind, ist die Tatsache, dass die überwiegende Mehrheit unserer Mitarbeiter über ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm rekrutiert wird. Es zeigt, dass die Leute gerne hier arbeiten, und sie ermutigen ihre Freunde, ebenfalls mitzumachen.“

Um die Dynamik aufrechtzuerhalten, hat die Daimler-Tochter in Clark auch ein zweites hochmodernes philippinisches Büro eröffnet. Dies stellt nicht nur die Wachstumskapazität sicher, sondern bedeutet auch, dass die Dienste von MBGSP nicht unterbrochen werden und immer verfügbar sind.

„Wenn unserem Betrieb etwas passieren würde, wie zum Beispiel eine Naturkatastrophe, könnte das ein erhebliches Problem für uns sein“, erklärt Nitsche, „daher haben wir ein sehr ausgeklügeltes Business-Continuity-Management-Programm entwickelt. Als Teil davon haben wir unser zweites Büro in Clark eingerichtet, das uns zusätzliche betriebliche Stabilität, Sicherheit und eine erstklassige Geschäftslösung für unsere globalen Kunden bietet.“

MBGSP ist bestrebt, seine Geschäftstätigkeit weiter auszubauen, und hat seine Investitionen auf zwei zentrale Bereiche konzentriert:die Weiterbildung seiner Mitarbeiter und die Digitalisierung.

Dabei investiert das gesamte Daimler Shared Service Netzwerk beispielsweise in Robotik, Automatisierung und künstliche Intelligenz, um seine Produktivität und Effizienz zu steigern.

„Für unser Geschäft ist Technologie sehr wichtig. Es ist entscheidend für das Finanz- und Rechnungswesen, aber auch für alle Tochtergesellschaften von Daimler“, sagt Nitsche.

„Technologie bietet die Möglichkeit, bestimmte Aktivitäten zu automatisieren, um Ihr Team zu entlasten. Das bedeutet, dass sie weniger manuelle Aufgaben erledigen müssen und sich auf die interessanteren, wertschöpfenden Jobs konzentrieren können.

„Auf der Infrastrukturseite wurde unser zweiter Standort in Clark zu einem Hub-Standort für die IT“, fährt er fort. „Zum Beispiel haben wir an diesem Standort einen hochmodernen Serverraum installiert, in dem sich ein Smart Row-Schrank befindet.

„Unsere Standorte in Cebu und Clark sind vollständig integriert und in der Lage, die Last des jeweils anderen zu absorbieren, falls ein Standort ausfallen sollte“, fügt er hinzu.

Auf der anderen Seite hat MBGSP, obwohl Technologie im Mittelpunkt stand, sein wichtigstes Gut nicht vergessen:seine Mitarbeiter.

Infolgedessen investiert das philippinische Unternehmen stark in Entwicklungs- und Schulungsprogramme, um dazu beizutragen, die besten Talente in der Region anzuziehen und zu halten.

„Wir haben Soft-Skills-Programme von Kommunikation über Change Management und Stressmanagement bis hin zu Führung, die alle gleichermaßen wichtig sind“, erklärt Nitsche. „Diese Programme werden nicht willkürlich gegeben; Der Karriereplan jedes Mitarbeiters wird von den jeweiligen Vorgesetzten gemeinsam mit der Personalabteilung sorgfältig entworfen.“

Sieben Jahre sind seit der Gründung von MBGSP vergangen. Daimler hat seine Shared-Service-Reise bereits vor Jahren mit Daimler Group Services Madrid (DGSM) und Daimler Group Services Berlin (DGSB) begonnen. Seitdem ist die Daimler-Tochter immer erfolgreicher geworden und bietet modernste Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen und mehr.

Auf diese Weise hat MBGSP die Position von Daimler im asiatisch-pazifischen Raum gestärkt, aber Nitsche glaubt, dass dies nicht der Anfang für das Unternehmen ist.

„2011 sind wir mit insgesamt drei Mitarbeitern gestartet. Jetzt haben wir fast 500 in Cebu und Clark. Ich freue mich sehr auf das weitere Wachstum dieser Familie. Das Unternehmen hat noch Wachstumspotenzial, sei es bei der Mitarbeiterzahl, den Prozessen oder den Mehrwertdiensten.

„Unser wichtigstes Ziel ist es, eine sehr gute Beziehung zu unseren globalen Geschäftspartnern, unseren Kunden, zu haben, damit sie das Vertrauen in uns verdienen“, fährt er fort. „Für unsere Mitarbeiter möchten wir sicherstellen, dass es immer eine Chance für eine erfolgreiche Karriereentwicklung gibt. Außerdem wollen wir ausgereifte und standardisierte Prozesse haben. Wir wollen Robotik und Automatisierung in unsere Prozesse integrieren. Es ist eine Reise, auf der wir uns derzeit befinden, aber sie wird nicht über Nacht geschehen.

„Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber schaffen wir Beschäftigungsmöglichkeiten innerhalb von MBGSP und darüber hinaus in unserem Lieferantennetzwerk, um das Geschäftswachstum in der Region zu fördern.“

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