4 Gründe für die No-Touch-Auftragsabwicklung

No-Touch-Auftragsabwicklung ermöglicht es Herstellern und Händlern, Humankapital freizusetzen , Fehler reduzieren, Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken...

Der globale Markt für Supply-Chain-Management-Software wird zwischen 2020 und 2024 voraussichtlich um 9,5 Milliarden US-Dollar wachsen. Ob maschinelles Lernen, das Internet der Dinge oder eine andere aufkommende Innovation, die beste Software in diesem Bereich zielt darauf ab, eine berührungslose Lieferkette zu schaffen. Die No-Touch-Auftragsabwicklung spielt bei diesem Modernisierungstrend eine Schlüsselrolle.

Eine berührungslose Lieferkette bedeutet, dass menschliche Aufsicht oder Eingriffe minimiert werden. Menschen müssen sich nicht mit irgendeinem Element der Lieferkette befassen, da Logistik und interne Abläufe optimiert sind. Die Automatisierung kümmert sich um ehemals manuelle Geschäftsprozesse – genau so, wie sie sich seit Jahrzehnten um Aufgaben in der Fabrikhalle kümmert.

Ein zentrales Glied in der berührungslosen Lieferkette ist die berührungslose Auftragsabwicklung. Die berührungslose Auftragsabwicklung wandelt den stetigen Strom von Bestellungen, die Hersteller und Händler erhalten, in einen Stapel fehlerfreier Verkaufsaufträge um – alles ohne menschliches Zutun. Von PO zu SO im Handumdrehen. Mit diesem Ansatz zur Auftragsabwicklung können Unternehmen vier Hauptvorteile realisieren:

1. Mehr Verkaufszeit schaffen

Die manuelle Auftragsabwicklung ist eine enorme Zeitverschwendung. Der durchschnittliche CSR verbringt jeden Tag zwei bis drei Stunden mit der manuellen Neueingabe von Bestellungen, wobei er durchschnittlich 30 Minuten für jede Bestellung aufwendet. CSRs sind hochqualifizierte Mitarbeiter mit fundierten Unternehmens- und Produktkenntnissen, und ihre Gehälter entsprechen in der Regel ihren Fachkenntnissen. Aber anstatt diese Fähigkeiten umsatzgenerierenden Aufgaben oder echtem, praktischem Kundensupport zu widmen, verbringen sie Stunden mit veralteten, manuellen Prozessen.

Bei Conexiom sehen wir, wie die Auftragsabwicklung ohne Berührung CSRs von dieser täglichen Plackerei befreit. Die durchschnittliche berührungslose Bestellabwicklung dauert weniger als zwei Minuten, ohne dass ein CSR manuell eingreifen muss. Durch den Wegfall der manuellen Bearbeitung werden jedes Jahr Hunderte von Stunden Personalzeit frei. Unternehmen können diese Stunden dann für umsatzgenerierende Aktivitäten einsetzen.

2. Reduzierung menschlicher Fehler

Menschen sind brillant. Aber wir machen Fehler. Bestellungen können Hunderte von Zeilen umfassen, und die falsche Eingabe der falschen Ziffer oder des falschen Zeichens in einer einzelnen Zeile kann enorme Folgen für die Bestellung dieses Kunden haben. Selbst mit halbautomatischen Auftragsbearbeitungstools, die OCR nutzen, ist es fast möglich, Fehler wirklich zu eliminieren. Wieso den? Denn mit OCR und ähnlichen Technologien ist die Datenerfassung unvollkommen, was bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter immer noch bei jeder Bestellung einspringen müssen.

Die No-Touch-Bestellabwicklung macht menschliche Berührungspunkte im gesamten Bestellzyklus überflüssig und eliminiert Fehler. Darüber hinaus kann die Auftragsautomatisierungstechnologie eingehende Auftragsinformationen erkennen und entschlüsseln, ihre Richtigkeit überprüfen und sie direkt in die ERP-Systeme des Unternehmens und des Kunden eingeben – fehlerfrei.

Ein Unternehmen kann einen fehlerfreien Order-to-Cash-Kreislauf einrichten, damit alles reibungsloser abläuft. Menschliche Fehler können den Bestellprozess unterbrechen, aber berührungslose Bestellzyklen werden sofort verarbeitet, sodass CSRs keine Zeit mit alltäglichen Aufgaben verschwenden. Kunden erhalten eine genauere Erfüllung ihrer Bestellungen und dies führt durchweg zu einem positiveren Käufererlebnis, das die Kundenbindung stärkt.

3. Verbesserung der Kundenerfahrung

Die berührungslose Auftragsabwicklung ist eine Technologieerfahrung, die die Kunden von Großhandelsherstellern und -händlern allgemein schätzen. In der modernen Welt; Erwartungen in Bezug auf Technologie schreiten schnell voran. Wir sind an automatisierte digitale Prozesse in der gesamten Lieferkette gewöhnt, die kein menschliches Eingreifen erfordern. Kunden bevorzugen zunehmend die automatisierte Vorgehensweise. In den nächsten Jahren wird jeder PO, der nicht innerhalb von Minuten zu einem SO wird, wie ein Anachronismus erscheinen.

Die berührungslose Auftragsabwicklung verbessert das Kundenerlebnis auch auf direktere Weise. Da es im typischen CSR-Arbeitstag Stunden freisetzt, können sich diese Facharbeiter darauf konzentrieren, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Sie können sich Zeit für komplexe Aufträge nehmen und auf Kundenanfragen und Herausforderungen eingehend eingehen. Berührungsloser Bestellprozess im Hintergrund, wodurch CSRs sich der Kundeninteraktion widmen können. Unternehmen können die wertvollen CSR-Touchpoints wie Upselling, Problemlösung und Bereitstellung wertvoller Produktempfehlungen während des gesamten Prozesses verbessern. Und dies schafft Mehrwert für Unternehmen und Kunden.

4. Verbesserung des Endergebnisses

Unsere internen Untersuchungen zeigen, dass die Bestellabwicklung ohne Berührung die Kosten pro Bestellung von 4,50 $ auf 0,96 $ senkt.

Dies liegt daran, dass die berührungslose Auftragsabwicklung sofort zu einem geringeren Personalbedarf führt und die Aufgaben der Mitarbeiter rationalisiert. Unternehmen können sofort mit weniger mehr erreichen. CSRs werden freigesetzt, um das Wachstum voranzutreiben. Und so sind die Kunden zufriedener und engagieren sich stärker für ihre Lieferantenbeziehungen. Darüber hinaus bedeutet ein Rückgang der Verarbeitungsfehler, dass keine Ressourcen verschwendet werden, um menschliche Fehler zu korrigieren.

Aus finanzieller Sicht ist die Modernisierung des Kundenauftragsmanagements positiv. Die Technologie ist innerhalb von 30 Tagen betriebsbereit, ohne dass die IT belastet wird, und die Vorteile unterm Strich zeigen sich sofort.

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